2023年案場個人工作總結(jié)

第6頁共6頁202?3年案?場個人?工作總?結(jié)一?年復(fù)始?，萬象?更新，?轉(zhuǎn)眼間?在新的?歷程中?匆忙而?緊張的?跨過了?___?_年，?回顧自?己__?__年?多來的?工作歷?程，收?獲及感?悟頗多?，本人?從__?__年?___?_月進(jìn)?入公司?以來，?在公司?各級領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)和關(guān)?懷以及?各位同?事的積?極協(xié)助?下，憑?著自己?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工?作態(tài)度?，完成?了公司?領(lǐng)導(dǎo)賦?予的各?項(xiàng)工作??，F(xiàn)將?___?_年工?作匯報?如下：?1.?針對安?防、客?服人員?專業(yè)知?識不足?，在嚴(yán)?格按照?公司年?度培訓(xùn)?計劃進(jìn)?行培訓(xùn)?的同時?，加強(qiáng)?現(xiàn)場培?訓(xùn)，通?過每天?早培訓(xùn)?實(shí)操實(shí)?練，通?過理論?與實(shí)踐?讓安防?、客服?人員更?深刻的?認(rèn)知專?業(yè)知識?的重要?性，通?過一年?來不斷?的努力?，在全?年的神?秘暗訪?調(diào)查成?績榮獲?全年滿?分的成?績。?3.根?據(jù)案場?工作要?求，對?陽--?___?_公園?全體員?工加強(qiáng)?禮儀禮?節(jié)及專?業(yè)技能?培訓(xùn)，?通過銷?售中心?、樣板?房區(qū)域?擺放香?薰，保?潔人員?使用統(tǒng)?一工具?盒，禮?賓員秩?維規(guī)范?交通指?揮操、?標(biāo)準(zhǔn)的?___?_隊(duì)列?動作，?客服提?供問茶?、續(xù)茶?服務(wù)以?及一些?小的細(xì)?節(jié)來提?升服務(wù)?質(zhì)量，?體現(xiàn)物?業(yè)服務(wù)?亮點(diǎn)。?4.?配合房?地產(chǎn)銷?售推廣?、開盤?工作，?以銷售?中心、?樣板房?的使用?、客戶?接待及?環(huán)境保?潔等，?物業(yè)服?務(wù)工作?方面為?重心開?展服務(wù)?工作，?順利完?成中央?公園1?2#三?期樣板?房開荒?，開放?、開盤?，五一?、十一?黃金周?等活動?。5?.__?__月?份陽-?-__?__公?館項(xiàng)目?正式對?外開放?，在此?期間進(jìn)?行團(tuán)隊(duì)?組建，?人員招?聘、培?訓(xùn)，完?成售樓?部、樣?板間的?全面開?荒、開?放、開?盤工作?，以及?銷售中?心的細(xì)?致衛(wèi)生?清潔，?并對存?在的遺?留問題?要求整?改并跟?進(jìn)結(jié)果?，對維?修后的?遺漏工?程進(jìn)行?復(fù)檢。?回顧?___?_年以?來的工?作，諸?多方面?值得_?___?和肯定?，同時?在工作?中也存?在在很?大的不?足：?1.在?物業(yè)服?務(wù)工作?中理論?知識稍?有欠缺?，對于?案場部?以外的?其他領(lǐng)?域?qū)I(yè)?知識掌?握不大?熟練，?運(yùn)用不?到位，?需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，積極?進(jìn)取，?以求進(jìn)?一步提?高物業(yè)?管理水?平，提?高自身?綜合素?質(zhì)。?2.對?于管理?方面的?素養(yǎng)，?還需要?提升，?需加強(qiáng)?管理知?識理論?的學(xué)習(xí)?和實(shí)際?經(jīng)驗(yàn)的?積累。?__?__日?常的工?作標(biāo)準(zhǔn)?雖然達(dá)?標(biāo)，但?是與“?精細(xì)美?”的服?務(wù)理念?存在一?定差距?，需要?在服務(wù)?工作中?的細(xì)致?部分下?功夫。?為了?在新的?一年里?更好的?揚(yáng)長避?短，克?服之前?工作中?的不足?，樹立?良好的?服務(wù)口?碑，_?___?年陽-?-__?__公?園將致?力于加?強(qiáng)規(guī)范?管理、?協(xié)調(diào)溝?通、落?實(shí)執(zhí)行?。以提?高管理?服務(wù)效?能，營?造和諧?工作環(huán)?境，配?合營銷?工作為?中心計?劃開展?工作。?一、?加強(qiáng)員?工培訓(xùn)?，完善?內(nèi)部管?理機(jī)制?。1?.在現(xiàn)?有工作?手冊的?基礎(chǔ)上?，根據(jù)?工作需?要不斷?完善工?作手冊?，落實(shí)?執(zhí)行公?司下發(fā)?的文件?，使每?一位員?工了解?工作規(guī)?程，達(dá)?到規(guī)范?自我、?精細(xì)_?___?務(wù)的目?的。?2.根?據(jù)年度?培訓(xùn)計?劃對員?工進(jìn)行?定期的?崗位、?技巧、?服務(wù)意?識等方?面的培?訓(xùn)，通?過不斷?的強(qiáng)化?學(xué)習(xí)，?不斷提?高整體?員工水?平，盡?快帶領(lǐng)?出一支?業(yè)務(wù)過?硬、服?務(wù)意識?強(qiáng)的員?工隊(duì)伍?。3?.對整?體員工?自身特?點(diǎn)、專?長、結(jié)?合日常?工作表?現(xiàn)，進(jìn)?行合理?評估，?合理安?排崗位?，明確?發(fā)展方?向和目?標(biāo)，對?不稱職?員工堅?決撤換?。二?、積極?配合營?銷工作?的開展?。通?過推出?更貼心?的服務(wù)?，展示?物業(yè)服?務(wù)水準(zhǔn)?，做到?人人都?是稱職?的“物?業(yè)人員?”，令?客戶對?公司及?樓盤增?強(qiáng)信心?。1?.根據(jù)?銷售中?心的裝?修以及?布局提?出合理?化建議?，做好?服務(wù)軟?包裝。?2.?服務(wù)禮?儀不漏?掉每一?個需要?注重的?細(xì)節(jié)。?3.?服務(wù)用?語文明?、禮貌?，統(tǒng)一?說詞，?規(guī)范用?語。?4.通?過銷售?中心以?及樣板?房的服?務(wù)，展?示物業(yè)?服務(wù)的?水準(zhǔn)。?重點(diǎn)在?于提升?公司的?品牌價?值，發(fā)?掘并展?示公司?服務(wù)的?水平和?亮點(diǎn)。?新的?一年，?陽--?___?_公園?全體案?場人員?將以飽?滿的熱?情，服?務(wù)好客?戶，維?護(hù)好公?司利益?，提升?公司品?牌價值?，積極?為客戶?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，為?公司創(chuàng)?造更高?價值，?力爭取?得更大?、更優(yōu)?異的工?作成績?。2?023?年案場?個人工?作總結(jié)?（二）?一年?復(fù)始，?萬象更?新，轉(zhuǎn)?眼間在?新的歷?程中匆?忙而緊?張的跨?過了_?___?年，回?顧自己?___?_年多?來的工?作歷程?，收獲?及感悟?頗多，?本人從?___?_年_?___?月進(jìn)入?公司以?來，在?公司各?級領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?和關(guān)懷?以及各?位同事?的積極?協(xié)助下?，憑著?自己認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的工作?態(tài)度，?完成了?公司領(lǐng)?導(dǎo)賦予?的各項(xiàng)?工作。?現(xiàn)將_?___?年工作?匯報如?下：?1.針?對安防?、客服?人員專?業(yè)知識?不足，?在嚴(yán)格?按照公?司年度?培訓(xùn)計?劃進(jìn)行?培訓(xùn)的?同時，?加強(qiáng)現(xiàn)?場培訓(xùn)?，通過?每天早?培訓(xùn)實(shí)?操實(shí)練?，通過?理論與?實(shí)踐讓?安防、?客服人?員更深?刻的認(rèn)?知專業(yè)?知識的?重要性?，通過?一年來?不斷的?努力，?在全年?的神秘?暗訪調(diào)?查成績?榮獲全?年滿分?的成績?。2?.__?__年?已完成?陽--?___?_公園?案場部?1一_?___?月份_?___?元費(fèi)用?結(jié)算工?作任務(wù)?，在上?級領(lǐng)導(dǎo)?對項(xiàng)目?的支持?中，陽?--_?___?公園結(jié)?算收費(fèi)?率每月?一結(jié)，?目前_?___?月費(fèi)用?正在走?結(jié)算流?程，完?成今年?重要指?標(biāo)之一?。3?.根據(jù)?案場工?作要求?，對陽?--_?___?公園全?體員工?加強(qiáng)禮?儀禮節(jié)?及專業(yè)?技能培?訓(xùn)，通?過銷售?中心、?樣板房?區(qū)域擺?放香薰?，保潔?人員使?用統(tǒng)一?工具盒?，禮賓?員秩維?規(guī)范交?通指揮?操、標(biāo)?準(zhǔn)的_?___?隊(duì)列動?作，客?服提供?問茶、?續(xù)茶服?務(wù)以及?一些小?的細(xì)節(jié)?來提升?服務(wù)質(zhì)?量，體?現(xiàn)物業(yè)?服務(wù)亮?點(diǎn)。?4.配?合房地?產(chǎn)銷售?推廣、?開盤工?作，以?銷售中?心、樣?板房的?使用、?客戶接?待及環(huán)?境保潔?等，物?業(yè)服務(wù)?工作方?面為重?心開展?服務(wù)工?作，順?利完成?中央公?園12?#三期?樣板房?開荒，?開放、?開盤，?五一、?十一黃?金周等?活動。?5.?___?_月份?陽--?___?_公館?項(xiàng)目正?式對外?開放，?在此期?間進(jìn)行?團(tuán)隊(duì)組?建，人?員招聘?、培訓(xùn)?，完成?售樓部?、樣板?間的全?面開荒?、開放?、開盤?工作，?以及銷?售中心?的細(xì)致?衛(wèi)生清?潔，并?對存在?的遺留?問題要?求整改?并跟進(jìn)?結(jié)果，?對維修?后的遺?漏工程?進(jìn)行復(fù)?檢。?回顧_?___?年以來?的工作?，諸多?方面值?得__?__和?肯定，?同時在?工作中?也存在?在很大?的不足?：1?.在物?業(yè)服務(wù)?工作中?理論知?識稍有?欠缺，?對于案?場部以?外的其?他領(lǐng)域?專業(yè)知?識掌握?不大熟?練，運(yùn)?用不到?位，需?要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?積極進(jìn)?取，以?求進(jìn)一?步提高?物業(yè)管?理水平?，提高?自身綜?合素質(zhì)?。2?.對于?管理方?面的素?養(yǎng)，還?需要提?升，需?加強(qiáng)管?理知識?理論的?學(xué)習(xí)和?實(shí)際經(jīng)?驗(yàn)的積?累。?___?_日常?的工作?標(biāo)準(zhǔn)雖?然達(dá)標(biāo)?，但是?與“精?細(xì)美”?的服務(wù)?理念存?在一定?差距，?需要在?服務(wù)工?作中的?細(xì)致部?分下功?夫。?為了在?新的一?年里更?好的揚(yáng)?長避短?，克服?之前工?作中的?不足，?樹立良?好的服?務(wù)口碑?，__?__年?陽--?___?_公園?將致力?于加強(qiáng)?規(guī)范管?理、協(xié)?調(diào)溝通?、落實(shí)?執(zhí)行。?以提高?管理服?務(wù)效能?，營造?和諧工?作環(huán)境?，配合?營銷工?作為中?心計劃?開展工?作。?一、加?強(qiáng)員工?培訓(xùn)，?完善內(nèi)?部管理?機(jī)制。?1.?在現(xiàn)有?工作手?冊的基?礎(chǔ)上，?根據(jù)工?作需要?不斷完?善工作?手冊，?落實(shí)執(zhí)?行公司?下發(fā)的?文件，?使每一?位員工?了解工?作規(guī)程?，達(dá)到?規(guī)范自?我、精?細(xì)__?__務(wù)?的目的?。2?.根據(jù)?年度培?訓(xùn)計劃?對員工?進(jìn)行定?期的崗?位、技?巧、服?務(wù)意識?等方面?的培訓(xùn)?，通過?不斷的?強(qiáng)化學(xué)?習(xí)，不?斷提高?整體員?工水平?，盡快?帶領(lǐng)出?一支業(yè)?務(wù)過硬?、服務(wù)?意識強(qiáng)?的員工?隊(duì)伍。?3.?對整體?員工自?身特點(diǎn)?、專長?、結(jié)合?日常工?作表現(xiàn)?，進(jìn)行?合理評?估，合?理安排?崗位，?明確發(fā)?展方向?和目標(biāo)?，對不?稱職員?工堅決?撤換。?二、?積極配?合營銷?工作的?開展。?通過?推出更?貼心的?服務(wù)，?展示物?業(yè)服務(wù)?水準(zhǔn)，?做到人?人都是?稱職的?“物業(yè)?人員”?，令客?戶對公?司及樓?盤增強(qiáng)?信心。?1.?根據(jù)銷?售中心?的裝修?以及布?局提出?合理化?建議，?做好服?務(wù)軟包?裝。?2.服?務(wù)禮儀?不漏掉?每一個?需要注?重的細(xì)?節(jié)。?3.服?務(wù)用語?文明、?禮貌，?統(tǒng)一說?詞，規(guī)?