2023年下半年BEC劍橋商務(wù)英語寫作范文練習2

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YouworkintheCustomerServicesDepartmentofamail-orderpany.Youhavebeenaskedtoprepareashortreportforyourlinemanageraboutplaints.

Lookattheinformationbelow,onwhichyouhavealreadymadesomehandwrittennotes.

Then,usingallyourhandwrittennotes,writeyourreport.

Write120~140words.根據(jù)商務(wù)信函中提到的“1事2人1材料5要點”提示信息歸納，我們可分析出該題中的“1事”為報告顧客投訴情況;“2人”：“你”是郵購公司客服部的員工，閱讀者是“你”的頂頭上司，即linemanager，直譯為“直線經(jīng)理”;“1材料”是1月至3月的顧客投訴統(tǒng)計圖表和對三個月投訴原因的百分比分析。內(nèi)容方面商務(wù)報告強調(diào)材料和手寫要點缺一不可，比方報告中應(yīng)當包括圖表數(shù)據(jù)變化的特征，如2月投訴銳增，3月投訴減少，對應(yīng)的手寫要點1和2是對圖表數(shù)據(jù)變化原因的分析，如2月投訴銳增是因為計算機系統(tǒng)崩潰，而3月投訴減少的原因是引入新的訂貨系統(tǒng)。又如報告中應(yīng)提到顧客抱怨的.主要原因是投遞時間過長，占總投訴的56%，而要點3、4和5是提出減少投訴的方法，如3月誤投的減少;降低投遞時間，內(nèi)容可展開為增加投遞員工或者更好地劃分投遞區(qū)域等;改進所投遞產(chǎn)品的質(zhì)量，重新選擇產(chǎn)品消費公司等，這里需要一定的商務(wù)背景知識。其實讀者不難發(fā)現(xiàn)，BEC寫作題目表達了提出問題、分析問題、解決問題的思路，在潛移默化地傳遞著解決商業(yè)實際問題的考慮過程。形式方面商務(wù)報告一般需要標題，此題可采用ReportonCustomerplaints(2023Jan.～Mar.)作為標題。主體部分通常采用大寫的小標題理清構(gòu)造：介紹(INTRODUCTION)，概括寫報告的目的，比方匯報顧客投訴情況，分析原因，并提出解決方法。發(fā)現(xiàn)(FINDINGS)，發(fā)現(xiàn)部分應(yīng)根據(jù)內(nèi)容進展分段，比方按照月份投訴情況和三個月投訴原因分析分成兩大部分：首先概括圖表特征，包括1和2兩個要點，接下來整體分析1月到3月投訴原因的百分比并提出解決方法，包括3、4和5三個要點。段落內(nèi)部也可以采用商業(yè)報告中常用的工程符號標記要點。結(jié)論(CONCLUSIONS)，對投訴情況和解決方法進展概括，比方針對顧客投訴問題，已經(jīng)采取了有效的對策。范文例如ReportonCustomerplaints(2023Jan.～Mar.)INTRODUCTIONThisreporthasthepurposeofpresentingthereasonsforcustomerplaintsin2023.FINDINGSThecustomerplaintsreceivedin2023were300inJanuary.Thentheyincreasedto540inFebruarybecauseoftheputersystem'sbreakdown.InMarchtheyfellto230becauseanimprovedordersystemwasintroduced.ThereasonsforplaintsfromJanuarytoMarchwereanalyzed:●First,thepanyreceivedplaintsforincorrectordersdelivered.SucherrorswerefewerinMarch.●Second,thedeliveringtimeistoolong,andthepanyhasplannedtorecruitnewagents.●Finally,customersplainedaboutthepoorproductquality.Inordertosolvethisproblemmorequalitycontrolshavebeenintroduced.CONCLUSIONSAtthemoment