移動營業(yè)員年底總結(jié)

第4頁共4頁移動營?業(yè)員年?底總結(jié)?回顧?一年來?的工作?，有辛?勞有付?出，有?成績有?不足，?當(dāng)然更?多的是?工作經(jīng)?驗(yàn)的積?累。?營業(yè)廳?是公司?直接為?客戶演?示和辦?理業(yè)務(wù)?、提供?面對面?服務(wù)的?經(jīng)營場?所，是?客戶認(rèn)?識企業(yè)?、提升?企業(yè)品?牌的重?要窗口?。為進(jìn)?一步提?高公司?對外樹?立高效?品牌，?宣傳品?牌形象?，更多?的收集?市場信?息與情?報，更?多的接?收用戶?的意見?和反饋?情況，?現(xiàn)對_?___?年一年?工作總?結(jié)如下?：自?___?_接管?營業(yè)廳?以來，?營業(yè)人?員日常?行為逐?是規(guī)范?，工作?效率漸?趨提高?，最主?要的營?造出上?進(jìn)學(xué)習(xí)?的態(tài)度?，差錯?率有了?明顯減?少，杜?絕了利?用職務(wù)?之便舞?弊徇私?的行為?，終端?銷售比?去年同?期增長?___?_%，?融合業(yè)?務(wù)比去?年同期?增長_?___?%，單?裝寬帶?比去年?同比增?長__?__%?，2g?、3g?單卡銷?售也比?去年同?期有所?增長。?整體來?看，營?業(yè)環(huán)境?比起以?往有了?質(zhì)的改?變，人?員素質(zhì)?有了明?顯的提?高。?當(dāng)然，?在得到?一定成?績的同?時，我?也看到?了當(dāng)下?形勢的?迫切，?管理需?要更細(xì)?化，觀?察人員?行為需?要看的?更深，?對分解?的任務(wù)?需要按?時抽查?完成情?況，站?在公司?角度和?以主人?公的身?份要求?下屬行?為。在?服務(wù)上?離公司?要求的?標(biāo)準(zhǔn)還?存在一?定差距?，對公?司分配?的任務(wù)?目標(biāo)還?不能百?分百完?成，營?業(yè)人員?對服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)務(wù)知?識掌握?情況還?不能達(dá)?到要求?。也存?在個別?營業(yè)人?員行為?懶散，?思想麻?痹，挑?撥同事?之間的?和諧環(huán)?境，分?解的任?務(wù)不能?按時完?成等現(xiàn)?象。綜?上所述?，我認(rèn)?為作為?廳經(jīng)理?的我應(yīng)?看問題?要全面?，不能?聽從個?別同事?的讒言?，對個?別問題?要進(jìn)行?全面分?析，斟?酌考慮?，查問?題所因?，從根?源抓起?，多詢?問、多?暗訪、?多聽取?其他同?事的建?議，具?體要求?如下：?熱愛?本職工?作，精?通移動?業(yè)務(wù)。?工作?是每一?個人人?生中必?須經(jīng)過?的路，?因?yàn)楣?作，我?們可以?接處到?很多的?事物;?也可以?結(jié)交很?多的朋?友;工?作更可?以使我?們活的?更精彩?!要想?在一個?崗位中?做出優(yōu)?異的成?績，我?們應(yīng)該?熱愛自?己的崗?位，做?好本職?工作，?熟練的?掌握工?作中的?每個步?驟，將?工作做?精、做?牢、做?實(shí)。?敢于管?理，善?于管理?。營?業(yè)廳經(jīng)?理擔(dān)負(fù)?著主持?并督導(dǎo)?營業(yè)廳?的工作?，利用?早班會?對營業(yè)?人員進(jìn)?行鼓勵?，做到?面對營?業(yè)員不?同的性?格，如?何使其?有良好?的心態(tài)?去做好?營業(yè)工?作為目?的，一?年以來?，通過?說、勸?、教的?方式與?營業(yè)員?相處，?沒有出?現(xiàn)大的?過失和?工作差?錯。對?于差錯?敢于去?指正，?面對個?人的先?進(jìn)事跡?善于去?表揚(yáng)，?不以物?小而不?為。?知指標(biāo)?，明任?務(wù)，求?發(fā)展。?隨著?集團(tuán)公?司將營?業(yè)廳演?變?yōu)闋I?銷中心?趨勢的?推進(jìn)，?營業(yè)廳?深感肩?負(fù)的任?務(wù)，在?過去的?一年每?次早班?會我都?重復(fù)強(qiáng)?調(diào)著分?到個人?頭的上?的各項?任務(wù)和?指標(biāo)，?使其了?解這自?己的業(yè)?績，促?使?fàn)I業(yè)?員將業(yè)?務(wù)更好?的發(fā)展?、加快?發(fā)展。?正常營?業(yè)中我?盡可能?的幫助?營業(yè)員?推銷我?們的產(chǎn)?品，做?好后臺?支撐，?及時總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?與其他?營業(yè)員?分享討?論。?嚴(yán)格遵?章守紀(jì)?，維護(hù)?企業(yè)信?譽(yù)。?團(tuán)結(jié)同?事，共?同努力?。同事?關(guān)系融?洽，團(tuán)?結(jié)友愛?，互幫?互助，?互相尊?重。不?圖謀私?利，維?護(hù)企業(yè)?信譽(yù)，?要求即?使在無?人監(jiān)督?、獨(dú)立?工作的?情況下?也不做?任何侵?犯企業(yè)?利益的?事情。?當(dāng)用戶?到營業(yè)?廳進(jìn)行?投訴時?，我要?求必須?按照首?問負(fù)責(zé)?制認(rèn)真?處理、?全程跟?蹤處理?，并做?好記錄?，維護(hù)?企業(yè)信?譽(yù)，做?好營業(yè)?廳經(jīng)理?的職責(zé)?。交?通大街?營業(yè)廳?是支年?輕的隊?伍，這?個生機(jī)?勃勃的?集體將?在新的?形勢下?不斷追?求發(fā)自?內(nèi)在的?服務(wù)精?神，講?究服務(wù)?藝術(shù)，?用愛心?、耐心?、誠信?、恒心?去對待?每一位?用戶，?以創(chuàng)建?明星班?組為目?標(biāo)，現(xiàn)?對__?__年?的工作?計劃如?下：?第一，?明確_?___?年的工?作目標(biāo)?，實(shí)行?“一流?管理，?一流服?務(wù)，一?流人才?，一流?業(yè)績”?，著實(shí)?提高業(yè)?務(wù)受理?量，創(chuàng)?新思維?，利用?每個人?不同的?性格發(fā)?揮自己?的長處?，放開?去干，?放心去?干，做?好營業(yè)?廳班長?的支撐?，做到?粗中有?細(xì)，定?期核查?，保證?營業(yè)無?投訴，?業(yè)務(wù)無?差錯。?嚴(yán)懲違?規(guī)，表?彰先進(jìn)?。使每?個營業(yè)?員發(fā)揮?自己的?長處。?第二?，隨著?體驗(yàn)式?營銷的?開展，?在新的?環(huán)境中?更加注?重培養(yǎng)?營業(yè)員?愛崗敬?業(yè)，高?度負(fù)責(zé)?的工作?態(tài)度充?分發(fā)揮?主觀能?動性、?積極性?，激勵?奮發(fā)進(jìn)?取的工?作熱情?，加強(qiáng)?營業(yè)員?主人翁?意識。?做到人?人有計?劃，人?人有目?標(biāo)，每?天開早?班會落?實(shí)實(shí)際?需要改?進(jìn)內(nèi)容?，通報?個人實(shí)?際業(yè)務(wù)?發(fā)展量?和受理?量，時?常提醒?自己的?現(xiàn)階段?與目標(biāo)?和計劃?的差距?。第?三，務(wù)?實(shí)作風(fēng)?，善于?學(xué)習(xí)先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?，多與?兄弟公?司交流?，尤其?應(yīng)與沙?河等有?先進(jìn)業(yè)?績和管?理模式?經(jīng)驗(yàn)的?分公司?保持交?流，在?學(xué)習(xí)的?基礎(chǔ)上?善于創(chuàng)?新、改?進(jìn)、務(wù)?實(shí)和總?結(jié)，使?管理模?式、營?業(yè)業(yè)務(wù)?發(fā)展量?和服務(wù)?態(tài)度得?以確實(shí)?提高。?第四?，正如?“一年?之計在?于春”?，真正?將“明?年”任?務(wù)指標(biāo)?重視起?來，為?一年的?工作打?下堅實(shí)?基礎(chǔ)，?將任務(wù)?指標(biāo)分?配到個?人，時?常督促?，每天?通報個?人發(fā)展?情況，?對個人?的業(yè)績?表現(xiàn)做?到獎罰?分明，?鼓勵先?進(jìn)，改?善不足?，班組?內(nèi)多交?流，多?學(xué)習(xí)，?做到真?正必須?將分配?的各項?任務(wù)完?成。?第五，?對營業(yè)?廳內(nèi)的?固定資?產(chǎn)和有?價產(chǎn)品?及移動?終端，?實(shí)行專?人負(fù)責(zé)?，及時?上報相?關(guān)使用?情況和?銷售數(shù)?量，做?到數(shù)字?要準(zhǔn)，?設(shè)備運(yùn)?行正常?營業(yè)中?要穩(wěn)，?制定相?關(guān)使用?流程，?使其有?人管有?規(guī)可依?，做到?凡是營?業(yè)廳物?品都有?登記或?臺賬，?保證公?司