物業(yè)管理制度

平安商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理方案山東凱迪商業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃管理有限公司二零一五年八月物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃臨沂城邦商業(yè)地產(chǎn)公司，奉獻(xiàn)了一座以卓越智慧創(chuàng)造的商業(yè)經(jīng)典，位于蘭山區(qū)繁華地帶，美麗的沂河旁，沐商圈之盛景繁華，踞人脈而匯四方紫氣，守街東而攬八面財(cái)源。注定了平安商業(yè)廣場(chǎng)自誕生之日起，便要承擔(dān)起金雀山商圈新封面的角色，而約1.5萬(wàn)平方米的經(jīng)營(yíng)面積，更彰顯出一個(gè)現(xiàn)代化商城傲視群雄的經(jīng)營(yíng)方式與態(tài)度。物業(yè)概況平安商業(yè)廣場(chǎng)位于位于金雀山核心地帶，主營(yíng)商品為女性時(shí)尚服飾，同時(shí)擁有銀座超市、美食文化和兒童教育等復(fù)合業(yè)態(tài)，以情景化、專業(yè)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、體驗(yàn)化、個(gè)性化、細(xì)節(jié)化為運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，以社區(qū)物業(yè)、都市時(shí)尚生活方式體驗(yàn)中心為運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)，合力形成金雀山區(qū)的商業(yè)中心，提升原有商業(yè)服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)水平。該商業(yè)區(qū)域?qū)⑴c濱河景區(qū)連成一條線，完善整個(gè)金雀山區(qū)域的商業(yè)功能布局，進(jìn)一步強(qiáng)化平安商業(yè)廣場(chǎng)商圈的商業(yè)地位。商場(chǎng)物業(yè)的管理特點(diǎn)1、顧客流量大商場(chǎng)進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，服裝商品易燃，消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。安全管理應(yīng)特別慎重2、服務(wù)要求高廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)面向商場(chǎng)置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切為他們著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境。這是商場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的根本原則3、管理點(diǎn)分散出入口多且分散，需要的保潔、保安人員相對(duì)較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。4、營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng)顧客到商場(chǎng)超市購(gòu)物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時(shí)間有利于商場(chǎng)的整體形象塑造。開張、關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的凌亂感，無(wú)序經(jīng)營(yíng)的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。管理目標(biāo)為充分體現(xiàn)平安商業(yè)廣場(chǎng)的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔商業(yè)地產(chǎn)的新時(shí)代，我們將本著“真誠(chéng)、專業(yè)、精致、完美”的管理精神，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，牢記“細(xì)節(jié)決定成敗”管理思路，對(duì)平安廣場(chǎng)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與商戶層次及需求相符的管理模式，使廣大商戶及使用人真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我凱迪運(yùn)營(yíng)公司與物業(yè)會(huì)根據(jù)臨沂是的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確保商戶綜合滿意率達(dá)到90%以上。管理指標(biāo)名稱指針測(cè)算依據(jù)管理主要措施清潔保潔率98%以工作記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)保潔員責(zé)任明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎(jiǎng)罰;保潔監(jiān)督制度健全。房屋零修、急修及時(shí)率100%及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)修次數(shù)×100%人力配備充足；崗位培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)到位；技術(shù)人員有過(guò)硬的技術(shù)水平；強(qiáng)化回訪制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度維修工程質(zhì)量合格率100%維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次×100%建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度；擁有較高技術(shù)水準(zhǔn)的維修人員。治安案件發(fā)生率0.1%記錄為依據(jù)實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度和設(shè)立報(bào)警中心，落實(shí)保安崗位職責(zé);啟用閉路監(jiān)控系統(tǒng)，以確保商戶/顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全。消防設(shè)備完好率100%完好消防設(shè)備/管理處負(fù)責(zé)消防設(shè)備總數(shù)×100%實(shí)行巡查制度，建文件記錄;確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損、正常使用。商戶/顧客有效投訴率0.2%(年)有效投訴/投訴總計(jì)×100%提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；做好各項(xiàng)管理工作；及時(shí)處理問(wèn)題落實(shí)回訪制度；投訴處理率95%處理的有效投訴/有效投訴×100%人員培訓(xùn)合格率95%培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)人員總計(jì)×100%落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)；培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合；商戶/顧客對(duì)物業(yè)管理滿意率95%(滿意+基本滿意人員)/參加評(píng)議人員×100%采用調(diào)查問(wèn)卷形式咨詢或走訪商戶/顧客，了解商戶/顧客所需；不斷改善工作，贏取商戶/顧客支持；管理原則為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過(guò)程將始終把握以下原則：1、服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則：“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從商戶的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)商戶不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。2、專業(yè)管理與商戶自治管理相結(jié)合的原則：在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)公司的積極性和商戶的積極性。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大商戶的要求，通過(guò)客戶服務(wù)中心對(duì)物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取商戶的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺(jué)遵守商戶手冊(cè)的規(guī)定，共同創(chuàng)建文明的購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑及辦公的環(huán)境。管理辦法1、實(shí)施全程物業(yè)管理，從運(yùn)營(yíng)商、商戶及專業(yè)物業(yè)管理的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。2、配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理。3、在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。4、導(dǎo)入三標(biāo)一體質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實(shí)際，制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，為管理于服務(wù)。5、嚴(yán)格遵守《臨沂HYPERLINK市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案；與商戶簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為。6、運(yùn)用顧客滿意戰(zhàn)略，建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。7、采取智能化手段構(gòu)筑信息互動(dòng)平臺(tái)，提高管理水平和管理效率。8、依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營(yíng)。服務(wù)項(xiàng)目1、公共服務(wù)項(xiàng)目（全體商戶能夠享受的服務(wù)，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）：1.1、維護(hù)商戶內(nèi)的公共秩序，實(shí)行24小時(shí)安防值勤、消防和交通道路管理；1.2、公共場(chǎng)所保潔，垃圾收集和清運(yùn)；1.3、共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)；1.4、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；1.5、對(duì)商戶內(nèi)的各類資料進(jìn)行管理；1.6、節(jié)日環(huán)境布置；；17、代收代繳水、電；1.8、安全用電常識(shí)宣傳；1.9、義務(wù)消防常識(shí)宣傳。2、有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：2.1、商戶內(nèi)物品搬運(yùn)；2.2、場(chǎng)地租借、倉(cāng)庫(kù)租用；2.3、有償維修安裝等；2.4、各種清潔服務(wù)；2.5、各種營(yíng)銷活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。具體方案物業(yè)管理由早期物業(yè)管理顧問(wèn)階段、前期物業(yè)管理實(shí)施階段和開業(yè)后日常物業(yè)管理三部分組成。在實(shí)際操作中，分階段有重點(diǎn)、有步驟地落實(shí)相應(yīng)工作。第一階段：早期物業(yè)管理顧問(wèn)階段從商戶、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見(jiàn)和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大商戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。一、業(yè)戶裝修管理內(nèi)容：準(zhǔn)備商戶進(jìn)場(chǎng)所需填寫的表單及資料；為商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)提供一條龍服務(wù)；3在開始裝修以前，商戶必須取得平安商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心的《裝修許可證》，并繳付所有有關(guān)費(fèi)用及押金，簽署《施工安全管理協(xié)議》，并委任裝修承造商指定防火責(zé)任人。4裝修工人和運(yùn)送貨物材料只能利用物業(yè)部門特別指定通道。5未得到商戶物業(yè)管理部門同意，各商戶不得對(duì)隔墻、隔斷、消防設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、進(jìn)行任何改動(dòng)工程。各店鋪亦須保持商場(chǎng)外貌統(tǒng)一美觀。一切更改或加建皆在禁止之列。6店鋪內(nèi)噴淋頭、煙感、溫感的更改都需于事前得到物業(yè)管理部門批準(zhǔn)。由物業(yè)公司指定承造商執(zhí)行更改，商戶負(fù)責(zé)支付有關(guān)費(fèi)用。7裝修工人必須衣著整齊，不得在公眾地方赤身，在非工作區(qū)逗留、隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等。更要特別留意洗手間的適當(dāng)使用，以免造成下水道堵塞。8裝修工人禁止在商戶內(nèi)留宿或生火，工人在進(jìn)入商戶范圍時(shí)必須佩帶臨時(shí)工作證，物業(yè)管理部門有最終權(quán)決定是否批準(zhǔn)進(jìn)入。9特別留意裝修期間的防火安全，消防通道、消防栓及走廊通道不得堆放垃圾、材料或雜物。裝修單位須負(fù)責(zé)通道、樓梯等區(qū)域的清潔，包括清理搬運(yùn)時(shí)所留下的大紙板箱或廢料。一切廢料必須用膠袋盛裝，每天裝修工程完畢后由各商戶或其裝修公司搬離至商場(chǎng)指定收集點(diǎn)。若有大量建筑垃圾運(yùn)出，須于當(dāng)日17:00前向物業(yè)管理部門報(bào)備獲得安排確認(rèn)之后方可堆放于商戶指定建筑垃圾收集點(diǎn)。如經(jīng)通告后有關(guān)單位商戶及裝修承包商未能作出適當(dāng)?shù)那鍧嵃才牛虘粑飿I(yè)管理部門將自行雇用工人進(jìn)行清理，而費(fèi)用則從有關(guān)店鋪的裝修按金中扣除。0防火責(zé)任:a.所有內(nèi)部隔離墻應(yīng)使用重量輕的防火材料。木制分層天花、木框架或板墻應(yīng)涂上防火漆。施工現(xiàn)場(chǎng)必須自備足夠滅火設(shè)備，如手提二氧化碳滅火器。b.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》實(shí)施細(xì)則第十條的規(guī)定，裝修施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作。各施工單位必須指定一名防火安全負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全工作，確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。c.現(xiàn)場(chǎng)裝修施工單位必須逐級(jí)實(shí)行防火責(zé)任制，逐級(jí)委任防火責(zé)任人，將防火安全落實(shí)到每個(gè)施工人員，做到現(xiàn)場(chǎng)防火，誰(shuí)施工，誰(shuí)負(fù)責(zé)。d.各裝修施工單位要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識(shí)，自覺(jué)遵守有關(guān)的安全操作規(guī)范和制度。e.施工現(xiàn)場(chǎng)須按消防規(guī)范設(shè)置滅火器材，物業(yè)管理部門有權(quán)對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)滅火器材的規(guī)格、數(shù)量及位置提出具體要求。f.根據(jù)臨沂市的規(guī)定，多個(gè)單位層承包的工程，在整個(gè)施工期間，消防安全工作由總承包單位負(fù)責(zé)組織落實(shí)。g.各商戶對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全負(fù)有責(zé)任，必須督促施工單位及個(gè)人遵守有關(guān)防火安全法規(guī)，確保施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全及裝修工程的防火質(zhì)量。h.若發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個(gè)人以及雇請(qǐng)施工的租賃單位按規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)于造成重大財(cái)產(chǎn)損失及人員傷亡的施工單位有賠償及醫(yī)療撫恤責(zé)任。i.消防設(shè)施包括消防安全逃生通道、逃生門、防火卷簾門、消防栓箱、送排風(fēng)管、噴淋頭、煙感器、溫感器、報(bào)警按鈕、警鈴及輔助設(shè)施，設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮不得妨礙遮擋消防設(shè)施的正常使用。嚴(yán)禁利用消防設(shè)備和輔助的水源、電源為其他用途。j.吊牌、道具不得影響安防監(jiān)控探頭視野。a.電氣施工須按《低規(guī)》執(zhí)行。b.各店鋪?lái)氀b有獨(dú)立的合格的保護(hù)式電源漏電保護(hù)控制開關(guān)，以確保營(yíng)業(yè)結(jié)束關(guān)閉電源以及意外故障的保護(hù)。c.布線必須規(guī)范合理，電線不得與燈管貼在一起，一般情況總用電量2KW的主線路線徑≥2.5m㎡，分線路徑≥2.5m㎡，多股軟線接頭需做搪錫處理，宜用BV銅芯護(hù)套線。d.燈具須做好散熱工作。燈箱須開散熱孔，內(nèi)壁刷防火涂料，鎮(zhèn)流器墊防火板隔熱。必須采用優(yōu)質(zhì)電子鎮(zhèn)流器，具體安全要求參見(jiàn)《二次裝修手冊(cè)》。e.裝修專柜總用電功率大于2KW時(shí)，須在工程部人員的指導(dǎo)下接駁三相五線制專線。（阻燃電纜或≥2.5mm2護(hù)套線外加護(hù)套軟管）f.所有明線須用護(hù)線槽（管）固定，過(guò)地線用不銹鋼線槽固定。利用墻插的插頭必須符合安全要求，若線路負(fù)載大于1500W時(shí)必須采用固定連結(jié)。金屬貨架須做接地線。a.各施工單位必須聘有合格的持證電工、焊工，負(fù)責(zé)施工用電、用焊作業(yè)。b.施工用電必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的操作規(guī)程。c.施工動(dòng)火，一律參照?qǐng)?zhí)行臨沂市關(guān)于重點(diǎn)部分臨時(shí)動(dòng)火審批制度，施工期間如需動(dòng)火，須持有效操作證提前半天向物業(yè)管理部門辦理動(dòng)火證，并由雙方監(jiān)護(hù)人至現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)后方可動(dòng)火，違者停止動(dòng)火作業(yè)，并承擔(dān)一切法律責(zé)任。動(dòng)火作業(yè)的人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。d.未經(jīng)批準(zhǔn)，工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。不準(zhǔn)使用高瓦數(shù)燈照明，照明燈泡瓦數(shù)一般限制在60瓦以下。因施工需要使用碘鎢燈的，應(yīng)先征得物業(yè)管理部門的同意，并要做好安全措施，人離燈滅。e.維修工人使用電器設(shè)備時(shí)，務(wù)必采取一切安全措施，包括采用適當(dāng)絕緣電線。臨時(shí)接駁電線必須安放于地面上，在施工完成后必須拆除。為規(guī)范裝修工作規(guī)范，減少噪音散播及對(duì)第三者造成影響，商戶需在其裝修店鋪搭建圍板圍隔工作區(qū)。并參照“《二次裝修手冊(cè)》中具體要求。a.凡進(jìn)入商戶的施工人員，一律佩戴由物業(yè)管理部門統(tǒng)一制發(fā)的臨時(shí)出入證，并自覺(jué)接受商戶安防人員的檢查；b.各施工單位、人員，必須遵守地方治安管理規(guī)定，嚴(yán)禁盜竊、賭博以及其它違法行為。禁止雇請(qǐng)“三無(wú)”（無(wú)身份證、無(wú)就業(yè)證、無(wú)暫住證）人員進(jìn)入本商戶施工；c.強(qiáng)化內(nèi)部安全防范工作，各裝修單位必須建立施工現(xiàn)場(chǎng)巡查制度，為確保施工區(qū)域的安全，每天收工前，要檢查各施工點(diǎn)有無(wú)關(guān)閉電源，有無(wú)遺留火種，并將可燃雜物清出現(xiàn)場(chǎng)；d.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、生火煮食。e.為搞好商戶的安防工作，防止各種盜竊、破壞事故發(fā)生，裝修店鋪內(nèi)除經(jīng)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)的值班人員外，晚上一律不準(zhǔn)住宿；f.裝修單位必須確保裝修現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地丟棄垃圾雜物，嚴(yán)禁隨處大小便。g.不準(zhǔn)在消防通道、走道和店鋪門口堆放施工材料和雜物；i.施工現(xiàn)場(chǎng)大理石地面必須用板材作保護(hù)，不得加壓重物。j.施工單位應(yīng)保管好施工現(xiàn)場(chǎng)之材料和工具，不得將材料或工具有意或無(wú)意墜落于樓下。否則所發(fā)生的一切后果及法律責(zé)任由施工單位負(fù)責(zé)。k.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁攜帶易爆物品，商戶內(nèi)只能進(jìn)行涂料或小面積的油漆修補(bǔ)工作；l.施工結(jié)束必須及時(shí)通知工程部檢查施工情況，施工單位在工程部檢查完畢后方能撤離。店鋪在吊頂及隔墻封板前，須通知物業(yè)管理部門，物業(yè)管理部門將會(huì)同相關(guān)管理單位進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收，同時(shí)檢查所有工作是否完成。在確認(rèn)同意后商戶施工隊(duì)方可封頂，封板。裝修工程竣工后，商戶需通知物業(yè)管理部門，物業(yè)管理部門會(huì)同有關(guān)部門一起與商戶及裝修公司進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，即可辦理退還裝修押金手續(xù)，未經(jīng)驗(yàn)收即搬入營(yíng)業(yè)的商戶，一旦發(fā)生問(wèn)題，管理單位將不承擔(dān)任何責(zé)任。申請(qǐng)進(jìn)入商戶進(jìn)行裝修施工的單位，均應(yīng)繳納管理押金，當(dāng)工程結(jié)束經(jīng)有關(guān)管理部門驗(yàn)收，確認(rèn)符合裝修手冊(cè)的規(guī)定后，即獲全額退還，否則酌情扣款。裝修押金收取標(biāo)準(zhǔn)：按套內(nèi)面積，200㎡以下15元/㎡；200㎡以上10元/㎡收?。ㄑb修押金和其他費(fèi)用需在辦理裝修手續(xù)時(shí)憑繳費(fèi)單，到物業(yè)服務(wù)中心繳納，商戶或施工單位憑押金收據(jù)至物業(yè)管理部門辦理臨時(shí)出入證等相關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)）。建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)：最低收取金額為100元整費(fèi)用不包含拆除、置換的道具的清運(yùn)費(fèi)用.清運(yùn)將按照實(shí)際清運(yùn)車次結(jié)算費(fèi)用，每車200元；退押金：退押金時(shí)，必須憑押金收據(jù)和出入證，以及經(jīng)驗(yàn)收合格的文件。如發(fā)生違反裝修規(guī)定或損壞大廈設(shè)施的情況，一般情況，將先行要求自行改善或恢復(fù)，惟拒不行動(dòng)或不達(dá)要求之情況下，需酌情扣款賠償。3、開荒清潔管理方案3.1粗開荒：粗開荒由施工單位來(lái)實(shí)施，清理施工現(xiàn)場(chǎng)留下的裝修垃圾。3.2細(xì)開荒：按不同墻面材料采取不用的方法：a.石材、墻磚墻面可用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)采用中性。清潔保養(yǎng)的注意點(diǎn)在板材的接縫和凹凸面上。在用水清洗時(shí)，必須注意對(duì)地面的保護(hù);b.金屬墻面可用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)采用中性。在使用金屬光亮劑前，必須將潮濕的金屬墻面擦干。在用水清洗時(shí)，必須注意對(duì)地面的保護(hù);c.涂料墻面不得使用液體清潔劑劑水進(jìn)行清潔保養(yǎng)。對(duì)墻面的浮灰應(yīng)使用灰塵撣清掃或使用干抹布擦拭，一般不采用濕抹布擦拭。局部的深度污染，在所用涂料表面允許的情況下，可使用濕抹布配合專用清潔劑擦拭。對(duì)濕抹布擦拭后產(chǎn)生的水漬、印跡，應(yīng)及時(shí)采用同牌號(hào)、色號(hào)的涂料修補(bǔ)。d.踢腳線是墻面清潔保養(yǎng)的最后工序。踢腳線有木質(zhì)的，有塑料的，有石材的，有釉面的。踢腳線接縫和與墻面交接的平面是清潔保養(yǎng)的重點(diǎn)。木質(zhì)踢腳線在使用液體清潔劑劑水進(jìn)行清潔保養(yǎng)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎。a.門：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無(wú)遺漏、無(wú)死角。手柄的下部、鉸鏈處是清潔保養(yǎng)的重點(diǎn)。b.玻璃：在擦拭前先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈；c.窗：要把窗框鉸鏈、軌道、接縫處存留的污垢、粉塵清潔干凈;d.對(duì)玻璃及門窗進(jìn)行清潔保養(yǎng)時(shí)，必須注意對(duì)地面的保護(hù)。環(huán)境的干凈首先表現(xiàn)在地面，按不同的地面材質(zhì)使用不同的清潔方式：a.釉面磚地面：先用刮刀把釉面磚表面的污垢、保護(hù)蠟層刮掉，可用機(jī)械清洗。b.石材地面:分清花崗巖、大理石。在選用清潔劑時(shí)應(yīng)掌握好pH值。3.2.4、衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上而下的原則，用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行最后的清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對(duì)洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對(duì)性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無(wú)遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。：墻壁用撣子除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口等。3.2.6地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。3.3清潔標(biāo)準(zhǔn)：3.3.1玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。3.3.2衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠點(diǎn)；3.3.4門及框標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無(wú)塵土。3.3.5地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無(wú)膠漬、潔凈；釉面磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤；石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。第三階段：開業(yè)后日常管理階段4、治安管理方案在商場(chǎng)物業(yè)管理中，適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)物業(yè)和商戶的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大商戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。4.1管理內(nèi)容：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，配發(fā)統(tǒng)一制服，配無(wú)線對(duì)講耳麥或?qū)χv機(jī)，維護(hù)商戶公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、商戶安全的行為。a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角，做好安全防范工作；b.對(duì)商戶內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范；c.裝修戶的安全檢查；d.防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；e.防范和制止各類違反商戶管理制度行為。應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，以確保安全。4.2、管理措施：HYPERLINK緊急事故處理案》，定期組織演習(xí)；5、消防管理方案消防管理是商場(chǎng)物業(yè)安全管理的重點(diǎn)，根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保商戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。5.1、管理內(nèi)容：5.2、管理措施：5.3消防安全教育，培訓(xùn)制度：5.3.1實(shí)行三級(jí)教育，培訓(xùn)制度，凡新進(jìn)入公司的員工須分別經(jīng)公司(一級(jí))，部門(二級(jí))，班組(三級(jí))消防安全教育培訓(xùn)，并考試合格后，方可上崗工作；5.3.2一級(jí)由公司綜合部組織實(shí)施;二級(jí)由部門主管經(jīng)理負(fù)責(zé);三級(jí)由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)；時(shí)間各不少于半天，兩小時(shí)，一小時(shí)，公司內(nèi)調(diào)動(dòng)由二，三級(jí)負(fù)責(zé)；5.3.3內(nèi)容為"三懂三會(huì)"消防法規(guī)，制度，火災(zāi)原因教訓(xùn)等，班組可用講演與表演相結(jié)合的方式；5.3.4所在部門負(fù)責(zé)組織崗位消防知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核；5.3.5未經(jīng)三級(jí)消防安全教育或不合格者，不得上崗工作；5.3.6對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員，外委施工人員的消防教育，由消防主管負(fù)責(zé)；5.5新建，擴(kuò)建，臨建工程報(bào)批制度5.5.1運(yùn)營(yíng)、工程部對(duì)工程的消防設(shè)計(jì)和安全施工負(fù)責(zé)，并對(duì)外包工程中的消防安全實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，自建和外委工程事先均須按規(guī)定報(bào)請(qǐng)消防機(jī)關(guān)審批后，方可施工；5.5.2商戶內(nèi)臨建工程由改建或維修部門按規(guī)定報(bào)批，并在規(guī)定期限內(nèi)拆除。5.6電器安全管理制度：5.6.1商戶內(nèi)個(gè)店鋪的各種電器的安裝，增減，拆修，檢修，更新均由專業(yè)電工，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行；5.6.2非專業(yè)人員不準(zhǔn)私自拆改，增加用電設(shè)備，器具；5.6.3禁止內(nèi)部員工和各商戶私自使用電爐，電飯鍋，電熱杯等電加熱用具；5.7消防器材，設(shè)備維護(hù)，檢修更新制度：5.7.1商場(chǎng)配置的滅火器，消防栓，水帶，水槍及消防設(shè)施等，由秩序部消防專管員負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)，保持完好，整潔，并列入交接內(nèi)容之一；5.7.2做好滅火器材檢修和更新，室內(nèi)外消防栓檢修，修理，更新。5.7.3室外消防栓維護(hù)保養(yǎng)和冬季保溫由工程部負(fù)責(zé)；5.7.4自動(dòng)報(bào)警和滅火裝置，由工程部負(fù)責(zé)維修檢查；5.7.5各種滅火設(shè)備，器具不準(zhǔn)擅自挪作他用，壓蓋，圍占；5.8逐級(jí)消防檢查制度5.8.1消防專管員崗位日查，主管周查，經(jīng)理月查制度；5.8.2檢查內(nèi)容包括查制度，查消防設(shè)備，查隱患，結(jié)合實(shí)際和不同季節(jié)應(yīng)有重點(diǎn)；5.8.3各級(jí)和各種形式的消防檢查所發(fā)現(xiàn)的隱患問(wèn)題，都應(yīng)有文字記錄并逐級(jí)落實(shí)整改措施；5.9隱患檢查整改制度：5.9.1火險(xiǎn)隱患包括：現(xiàn)實(shí)的火災(zāi)危險(xiǎn)和可以導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的違章行為；5.9.2實(shí)行隱患立案，整改銷案制度，對(duì)重大火險(xiǎn)隱患有"三定"整改方案(即定人，定措施，定時(shí)間)，隱患未消除前，要有可靠的安全措施；5.9.3因歷史遺留的疑難隱患，應(yīng)在今后改造和發(fā)展中有計(jì)劃分步驟解決；5.9.4對(duì)消防機(jī)關(guān)和上級(jí)主管部門檢查提出和下達(dá)的火險(xiǎn)隱患整改通知書，有關(guān)店鋪應(yīng)立即整改，消防主管負(fù)責(zé)督促落實(shí)；5.9.5對(duì)店鋪內(nèi)檢查出的火險(xiǎn)隱患，通知后還不及時(shí)整改的將實(shí)行處罰，處罰單由商戶簽收后存檔保存；5.10火險(xiǎn)隱患整改通知書使用規(guī)定：5.10.1各店鋪接到《火險(xiǎn)隱患整改通知書》，必須按照通知書上的期限要求整改；5.10.2任何店鋪及施工單位不準(zhǔn)拒收《火險(xiǎn)隱患整改通知書》，如拒收，發(fā)生的一切后果由當(dāng)事人自負(fù)；5.10.3收到物業(yè)管理部下發(fā)的《火險(xiǎn)隱患整改通知書》，但不執(zhí)行整改的店鋪及施工單位，消防主管有權(quán)制止其再進(jìn)行營(yíng)業(yè)；5.10.4對(duì)不執(zhí)行《火險(xiǎn)隱患整改通知書》的店鋪及外來(lái)施工單位，如出現(xiàn)意外情況一切后果自負(fù)；5.10.5過(guò)期整改發(fā)生的一切責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；5.11防火宣傳教育制度：5.11.1消防宣傳是消防管理的一個(gè)重要方面，是教育發(fā)動(dòng)群眾自覺(jué)同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的一項(xiàng)重要措施。各部門員工和各店鋪員工必須貫徹執(zhí)行"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的消防工作方針，保障安全；5.11.2防火宣傳教育要納入部門主要工作之中，利用各種形式，廣泛深入地進(jìn)行宣傳，普及消防知識(shí)，提高各級(jí)員工防火警惕性；5.11.3施工人員在施工前必須對(duì)其進(jìn)行防火教育；5.11.4所有員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)消防常識(shí)及有關(guān)消防管理規(guī)定，并認(rèn)真執(zhí)行；5.11.5對(duì)用火，用電的店鋪和儲(chǔ)存物品的倉(cāng)庫(kù)及重點(diǎn)部位工作的人員采取短期培訓(xùn)，講座，參觀等方法進(jìn)行消防專業(yè)知識(shí)教育；5.11.6定期組織防火安全活動(dòng)，通過(guò)經(jīng)常化，制度化的教育和訓(xùn)練，提高員工的思想政治覺(jué)悟；5.11.7抓住正，反兩方面的典型事例進(jìn)行宣傳教育，提高警惕性，增強(qiáng)防火責(zé)任感；5.11.8經(jīng)常對(duì)員工和義務(wù)消防員進(jìn)行消防知識(shí)教育，使各員工都能達(dá)到"四能"(即能宣傳，能檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改火險(xiǎn)隱患，能撲救初起火災(zāi))；5.11.9通過(guò)系統(tǒng)地宣傳教育，使各員工不斷提高防火安全意識(shí)，增強(qiáng)消防安全觀念，在工作中，生活中自覺(jué)遵守各項(xiàng)防火安全制度，時(shí)刻不忘防火，就會(huì)杜絕減少火災(zāi)的發(fā)生；5.11.10貫徹實(shí)施消防有關(guān)法規(guī)，條例，規(guī)定.表彰在消防工作中做出貢獻(xiàn)的好人，好事，揭露，批評(píng)違章，違法亂紀(jì)行為等等，運(yùn)用宣傳輿論，擴(kuò)大影響，推動(dòng)消防工作的展開；5.12義務(wù)消防組織制度:5.12.1義務(wù)消防隊(duì)伍是做好防火工作，撲救初起火災(zāi)，保障正常營(yíng)業(yè)的一支重要力量，各部門、各店鋪領(lǐng)導(dǎo)都要帶頭積極支持義務(wù)消防隊(duì)伍的各項(xiàng)活動(dòng)；5.11.2各部門、各店鋪建立義務(wù)消防隊(duì)伍，消防主管具體組織，培訓(xùn)，教育，演練；5.11.3義務(wù)消防隊(duì)伍訓(xùn)練教育內(nèi)容：a.學(xué)習(xí)有關(guān)文件，報(bào)刊，指示和消防法規(guī)，條例及物業(yè)消防規(guī)定;b.學(xué)習(xí)掌握各種消防器材的使用方法，熟悉其性能及維修保養(yǎng)等，監(jiān)督他人不準(zhǔn)亂動(dòng)和損壞，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)報(bào)告物業(yè)消防主管；c.根據(jù)各店鋪營(yíng)業(yè)性質(zhì)進(jìn)行實(shí)際演練；d.對(duì)發(fā)現(xiàn)的消防問(wèn)題有權(quán)監(jiān)督檢查和向物業(yè)管理部門反映情況。6、公共區(qū)域安全管理方案6.1對(duì)公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場(chǎng)所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌、用語(yǔ)簡(jiǎn)明且醒目的警示標(biāo)識(shí)，告示注意事項(xiàng)，明確禁止行為。7、綠化、保潔管理方案7.1管理內(nèi)容：a.有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理,確保每月打藥除蟲一次。c.綠地?zé)o改變使用用途和破壞，踐踏、占用現(xiàn)象；d.巡檢管理員根據(jù)相關(guān)要求巡檢，提醒商戶或顧客自覺(jué)愛(ài)護(hù)綠化，禁止不文明行為；e.清潔主管應(yīng)把巡回監(jiān)督檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)的所有部位、項(xiàng)目根據(jù)綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)定期巡查，不得少于一次。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知綠化公司加以解決，跟蹤檢查直至合格為止；g.除每天定期檢查以外，要采取不定期的抽查，并虛心聽(tīng)取商戶意見(jiàn)和建議；a.新種植的喬木、灌木、攀緣植物，在一個(gè)年生長(zhǎng)周期滿后方可驗(yàn)收。b.地被植物、在當(dāng)年成活后，郁閉度達(dá)到80%以上進(jìn)行驗(yàn)收。c.花壇種植的一、二年生花卉及觀葉植物，在種植l5天后進(jìn)行驗(yàn)收。d.春季種植的宿根花卉、球根花卉，在當(dāng)年發(fā)芽出土后進(jìn)行驗(yàn)收；e.秋季種植的在第二年春季發(fā)芽出土后驗(yàn)收。7.2、環(huán)境衛(wèi)生商場(chǎng)物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。物業(yè)通過(guò)清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀，商場(chǎng)實(shí)行16小時(shí)兩班組加夜班保潔制度，早晨8：30上班直至晚上21：00時(shí)下班。以保證商場(chǎng)的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在商場(chǎng)人流低谷時(shí)和下班時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)商戶和顧客的影響?！靶⌒牡鼗卑踩九啤！靶⌒牡鼗卑踩九啤?.2.2環(huán)境監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)1次，巡回清理，確保桶內(nèi)垃圾不超過(guò)三分之二；商場(chǎng)設(shè)專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮，無(wú)明顯印漬；3-6各月保潔一次；、排污泵清理一次；7.2.3外圍保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法a.外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水；c.地下車庫(kù)斜坡及地面無(wú)臟物、積水；d.欄桿、護(hù)攔標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志無(wú)污垢，清晰可見(jiàn)；f.進(jìn)出口臺(tái)階無(wú)污垢、污漬，光潔；g.垃圾桶內(nèi)部清潔，外表無(wú)污垢、污漬，無(wú)沾著物；a.視檢：直觀外圍車輛進(jìn)出信道、人行道有無(wú)臟物、車輪印跡和積水。b.視檢：直觀外圍地面鋪設(shè)的彩色商戶磚的本色是否顯現(xiàn)。c.視檢：地下車庫(kù)斜坡及地面有無(wú)臟物、積水。d.手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志，查看有無(wú)污垢。視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰。e.視檢：直觀花壇、草地內(nèi)外有無(wú)枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾。f.視檢：直觀進(jìn)出口花崗石臺(tái)階有無(wú)污垢、污漬．表面是否光潔。g.視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無(wú)污垢、污漬和沾著物。吊頂、不銹鋼門框、2米以上墻壁擦拭2次/月無(wú)塵，無(wú)污漬地面養(yǎng)護(hù)（打蠟或晶研處理）1次/月光亮、地面材質(zhì)無(wú)磨損垃圾容器清洗、消毒1次/周無(wú)異味，無(wú)污漬金屬件清洗并上光1次/月無(wú)手印，無(wú)污漬a.建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；b.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；c.落實(shí)“三查”（綠化清潔工自查、環(huán)境專員巡查、環(huán)境主管抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%；d.強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。8、工程管理方案：商場(chǎng)的維修養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理中硬件管理的核心部分，共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到商場(chǎng)的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到商戶及使用人的安全，是物業(yè)管理的重中之重。8.1管理內(nèi)容：工程設(shè)備資產(chǎn)種類復(fù)雜、數(shù)量繁多，所占比重較大，是商業(yè)管理公司賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。設(shè)備資產(chǎn)管理的不僅是商業(yè)活動(dòng)的主要因素之一，更會(huì)影響到商業(yè)管理公司的根本目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。因此，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備資產(chǎn)的管理，重視對(duì)資產(chǎn)管理與成本的研究，是提高固定資金的使用效益，降低管理成本費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值最大化。設(shè)備檔案是指設(shè)備從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試、使用、維修、改造、更新直至報(bào)廢的全過(guò)程所形成的圖紙、文字說(shuō)明、憑證和記錄等文件資料，通過(guò)收集、整理、鑒定等工作歸檔建立起來(lái)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)資料。設(shè)備檔案是設(shè)備制造、使用、修理等項(xiàng)工作的一種信息方式，是設(shè)備管理與維修過(guò)程中不可缺少的基本資料。工程部根據(jù)商場(chǎng)圖紙資料的有關(guān)圖則及通用圖則，對(duì)空調(diào)等大型、關(guān)鍵、重要的商業(yè)設(shè)備設(shè)施制定《設(shè)備編碼規(guī)則》建立《設(shè)備臺(tái)帳》，設(shè)立設(shè)備管理卡執(zhí)行設(shè)備責(zé)任人制度。8.2高低壓配電間管理一次，保持室內(nèi)清潔、干凈，無(wú)雜物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)積水。8.4消防水泵房、穩(wěn)壓水箱間和生活水泵房管理8.6空調(diào)機(jī)的管理8.6.1、空調(diào)機(jī)組級(jí)設(shè)備實(shí)行定人、定崗負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)，按安全技術(shù)規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行操作，做好日常、月、季保養(yǎng)工作，做好入檔案記錄。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修計(jì)劃，確保設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)運(yùn)行狀態(tài)。8.6.2、值班人員必須嚴(yán)守崗位，服從指揮、嚴(yán)守操作規(guī)程，不得擅離職守。必須填寫運(yùn)行記錄：設(shè)備開、停時(shí)間，停臺(tái)檢修原因、時(shí)間，恢復(fù)正常狀態(tài)時(shí)間，并在記錄上簽名。8.7消控中心和弱電機(jī)房的管理8.7.3、每季度配合消防監(jiān)控（消防部門）對(duì)所屬消防設(shè)備進(jìn)行手動(dòng)、自動(dòng)檢查或模擬試運(yùn)行一次,每月配合維修人員對(duì)消防控制設(shè)備、濕式報(bào)警系統(tǒng)、消防泵結(jié)合器、避震喉檢查保養(yǎng)，每周配合維修人員對(duì)消防監(jiān)控中心的有關(guān)控制、聯(lián)動(dòng)設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng)。8.7.4、嚴(yán)格遵守“消防系統(tǒng)工程檢查、維護(hù)、保養(yǎng)登記制度”，每次檢查保養(yǎng)維護(hù)后，按照檢修時(shí)間、負(fù)責(zé)人、檢修人、檢修項(xiàng)目、檢修結(jié)果認(rèn)真登記，字跡工整，內(nèi)容齊全。8.7.5、值班員負(fù)責(zé)做好監(jiān)控中心有關(guān)設(shè)施設(shè)備的日常清潔、保養(yǎng),保持監(jiān)控中心內(nèi)清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告工程部門進(jìn)行維修。8.7.6、監(jiān)控中心內(nèi)應(yīng)配備足夠數(shù)量的應(yīng)配置手持滅火器、消防板手、消防斧、消防頭盔、防煙罩等消防器材。值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心會(huì)客及從事與工作無(wú)關(guān)事情。8.10報(bào)修及維修8.10.3對(duì)所有的維修人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，清楚各隱蔽線路的具體位置，并對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)；8.10.4確保維修及時(shí)率與合格率達(dá)98%以上，且有回訪制度和記錄；8.111.商場(chǎng)工程設(shè)備能源的管理夏季制冷期間，連續(xù)觀察空調(diào)各區(qū)域的溫度、濕度情況，尋找可能的供冷不足或過(guò)冷區(qū)域，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。冬季供暖期間，連續(xù)觀察采暖區(qū)域的溫度，尋找可能的供熱不足或過(guò)熱區(qū)域，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。夏季制冷期間觀察記錄各空調(diào)主機(jī)的最