《現(xiàn)代企業(yè)管理（第2版）》第六章 人力資源管理

第六章人力資源管理學(xué)習(xí)要點(diǎn)1.人力資源需求預(yù)測(cè)的方法2.工作分析的內(nèi)容及方法

3.績(jī)效考評(píng)方法4.薪酬管理第一節(jié)人力資源管理的任務(wù)和意義一、人力資源管理的定義

人力資源是指組織對(duì)人力資源的獲取、保持、使用、開(kāi)發(fā)等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制的一系列活動(dòng)。通過(guò)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理，充分挖掘企業(yè)人力資源的潛力，合理配置人力資源，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。二、人力資源管理的任務(wù)、內(nèi)容

（一）人力資源管理的任務(wù)

人力資源管理的基本任務(wù)，就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，通過(guò)有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，搞好企業(yè)員工培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)，采取各種措施，激發(fā)企業(yè)員工的積極性，充分發(fā)揮他們的潛力，做到人盡其才，才盡其用，以促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率、經(jīng)濟(jì)效益的提高。 （二）人力資源管理的內(nèi)容

人力資源管理服務(wù)于企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，是一系列管理環(huán)節(jié)的綜合體。人力資源管理的主要內(nèi)容有： 1.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 2.人力資源管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 3.人力資源管理的核心業(yè)務(wù)：招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理 4.人力資源管理的其他工作 三、人力資源管理的職能

人力資源管理的基本職能有如下幾方面：（一）獲?。ǘ┍３郑ㄈ╅_(kāi)發(fā)（四）報(bào)酬（五）調(diào)控

四、人力資源管理的基本原理

在人力資源開(kāi)發(fā)和管理理論基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的人力資源管理實(shí)踐，形成了人力資源管理的基本原理，主要有以下幾點(diǎn)： （一）同素異構(gòu)原理 （二）能級(jí)對(duì)應(yīng)原理 （三）互補(bǔ)增值原理 （四）激勵(lì)強(qiáng)化原理 （五）公平競(jìng)爭(zhēng)原理 （六）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 （七）文化凝聚原理五、人力資源管理的戰(zhàn)略作用

人力資源管理已被管理者們看作是企業(yè)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要手段，這種核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)集合，包括員工的知識(shí)和技能、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和價(jià)值規(guī)范四方面，主要發(fā)揮協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的作用。企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)人力資源的價(jià)值，提升實(shí)力，才會(huì)有較強(qiáng)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源管理的這種戰(zhàn)略作用表現(xiàn)在提高企業(yè)績(jī)效、擴(kuò)展人力資本及保證有效成本系統(tǒng)三方面。 （一）提高企業(yè)的績(jī)效

（二）擴(kuò)展人力資本

（三）保證有效成本系統(tǒng)

第二節(jié)人力資源規(guī)劃 一、人力資源規(guī)劃的概念

人力資源規(guī)劃是指企業(yè)隨環(huán)境的變化，為達(dá)自己的目標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)有的人力資源狀況對(duì)企業(yè)未來(lái)的人力資源需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定出相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，確保企業(yè)未來(lái)人力資源需求的一系列活動(dòng)。人力資源規(guī)劃可以幫助企業(yè)減少盲目行動(dòng)造成的損失，保障企業(yè)平穩(wěn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 二、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

人力資源規(guī)劃包括兩個(gè)層次，即人力資源總體規(guī)劃及人力資源的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃?？傮w規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定的人力資源管理的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、總措施及總預(yù)算的安排；各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃是人力資源總體規(guī)劃的展開(kāi)和具體化，它主要包括：人員招聘計(jì)劃、人員使用計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)計(jì)劃、績(jī)效與薪酬福利計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃等。 人力資源規(guī)劃可以按照規(guī)劃的用途與時(shí)間幅度分為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和作業(yè)層。 戰(zhàn)略層人力資源規(guī)劃的時(shí)間幅度一般為5年或5年以上，是長(zhǎng)期規(guī)劃，包括對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的分析，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，預(yù)測(cè)未來(lái)企業(yè)對(duì)人力資源的需求，估計(jì)遠(yuǎn)期企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況，協(xié)調(diào)需求與供給。 戰(zhàn)術(shù)層人力資源規(guī)劃的時(shí)間跨度一般為2～5年，屬于中長(zhǎng)期規(guī)劃，是對(duì)企業(yè)人力資源需求與供給量的預(yù)測(cè)，包括企業(yè)現(xiàn)有員工的數(shù)量、素質(zhì)狀況，需求數(shù)量預(yù)測(cè)，內(nèi)外部供給情況，確定凈需求量。 作業(yè)層人力資源規(guī)劃是對(duì)一系列操作實(shí)務(wù)的規(guī)劃，是短期的規(guī)劃，包括了人員審核、招聘、提升與調(diào)動(dòng)、組織變革、培訓(xùn)與發(fā)展、工資與福利、勞動(dòng)關(guān)系等操作的具體行動(dòng)方案。 三、人力資源規(guī)劃的作用（一）人力資源規(guī)劃有助于組織戰(zhàn)略目標(biāo)、任務(wù)的制定和實(shí)施。人力資源規(guī)劃并不是人力資源職能部門的工作計(jì)劃，而是整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)有機(jī)組成部分。因此，人力資源規(guī)劃的作用之一，就是配合組織的戰(zhàn)略管理，達(dá)到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。（二）人力資源規(guī)劃能加強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力，為企業(yè)的發(fā)展提供人力保證。（三）人力資源規(guī)劃是人力資源各項(xiàng)職能的聯(lián)系紐帶。（四）人力資源規(guī)劃有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源的合理配置，最大限度地實(shí)現(xiàn)人盡其才。（五）人力資源規(guī)劃有利于滿足組織成員的需求及調(diào)動(dòng)成員的積極性與創(chuàng)造性。四、人力資源需求預(yù)測(cè)

人力資源需求預(yù)測(cè)是根據(jù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理體制、各工作崗位的工作需求，以及組織未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)活動(dòng)水平等，對(duì)所需的人力資源進(jìn)行估算。 （一）影響人力資源需求的因素 1.組織結(jié)構(gòu)

2.組織規(guī)模的變化 3.技術(shù)、設(shè)備條件的變化

4.勞動(dòng)生產(chǎn)率 5.外部因素 （二）人力資源需求預(yù)測(cè)的方法 1.回歸分析法2.德?tīng)柗品?.工作負(fù)荷法 4.工作研究法5.生產(chǎn)函數(shù)模型法 6.勞動(dòng)定額法

五、人力資源供給預(yù)測(cè)

供給預(yù)測(cè)是預(yù)測(cè)在某一未來(lái)時(shí)期，企業(yè)內(nèi)部所供應(yīng)的、經(jīng)由培訓(xùn)可能補(bǔ)充的、以及外部勞動(dòng)力市場(chǎng)所提供的一定數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的人員，以滿足企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)而產(chǎn)生的人員需求。 組織人力資源供給，一般包括組織內(nèi)部和組織外部?jī)蓚€(gè)途徑。對(duì)組織的決策者來(lái)說(shuō)，首先要進(jìn)行的是內(nèi)部的人力資源供給預(yù)測(cè)，對(duì)組織內(nèi)部人力資源的分析。通過(guò)各方面的分析，能夠準(zhǔn)確了解組織現(xiàn)有人員的流失情況及其趨勢(shì)、人員的穩(wěn)定性，人員的技能、專長(zhǎng)和發(fā)展?jié)撃?，人員的升遷、內(nèi)部流動(dòng)，能夠掌握組織內(nèi)還存在多少人力資源可供利用，以確定對(duì)外部資源的要求。 （一）內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè) 1.現(xiàn)有工作人員分析 2.內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)的方法（1）人員替代法。（2）人員繼承法。 （二）外部人力資源供給預(yù)測(cè)

六、人力資源規(guī)劃的程序

企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃分為四個(gè)步驟：調(diào)查階段，人力資源預(yù)測(cè)階段，人力資源規(guī)劃的編制階段，人力資源規(guī)劃實(shí)施及評(píng)估階段。（一）調(diào)查階段

（二）預(yù)測(cè)階段

（三）規(guī)劃階段（四）實(shí)施與評(píng)估階段

第三節(jié)工作分析

一、工作分析及其目的和意義 （一）工作分析

工作分析（Job

Analysis）是確定并報(bào)告與一項(xiàng)具體工作的本質(zhì)相關(guān)聯(lián)的有關(guān)信息的過(guò)程，它確定工作所包含的任務(wù)及工作的承擔(dān)者，成功地完成工作所需要的技能、知識(shí)、能力和責(zé)任。

（二）工作分析的目的

工作分析具體地講，主要是為了解決每一項(xiàng)工作六個(gè)方面的重要問(wèn)題，包括：工作內(nèi)容、責(zé)任者、工作崗位、工作時(shí)間、怎樣操作、為何要做。然后根據(jù)這些工作信息，制定出工作說(shuō)明書和工作規(guī)范兩類文件。工作說(shuō)明書說(shuō)明工作的內(nèi)容、責(zé)任和環(huán)境；工作規(guī)范說(shuō)明任職資格。

（三）工作分析的意義 1.為人事決策奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2.避免人力資源浪費(fèi)。 3.科學(xué)評(píng)價(jià)員工實(shí)績(jī)。 4.人盡其才。 5.有效地激勵(lì)員工。

二、工作分析的內(nèi)容及方法

（一）工作分析的內(nèi)容

1.工作描述 2.工作要求

（二）工作分析的方法

1.實(shí)地觀察法 2.面談法 3.問(wèn)卷調(diào)查法 4.記錄法

5.關(guān)鍵事件法 6.專家小組 7.綜合法

三、工作分析的基本程序

組織工作是一個(gè)整體，工作分析可以順利展開(kāi)的前提條件是：有關(guān)組織結(jié)構(gòu)已確定，并且有相對(duì)穩(wěn)定性，在組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，工作流程及部門已確定，每個(gè)部門應(yīng)有的工作職位也已明確，在此基礎(chǔ)上，可以開(kāi)始進(jìn)行工作分析。

工作分析是一個(gè)細(xì)致而全面的評(píng)價(jià)過(guò)程，它包括一系列的活動(dòng)，一般分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段與完成階段，每一階段又包括若干環(huán)節(jié)，這幾個(gè)階段相互聯(lián)系、相互銜接、相互影響。 （一）準(zhǔn)備階段 1.制定工作分析計(jì)劃 2.選擇培訓(xùn)工作人員 （二）調(diào)查階段

（三）分析階段 1.仔細(xì)審核已收集到的各種信息； 2.創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分；

3.歸納、總結(jié)出工作分析的必需資料和要素 （四）完成階段

四、工作說(shuō)明書的編寫

（一）編寫的內(nèi)容

工作說(shuō)明書和工作規(guī)范的編寫并沒(méi)有固定的模式，可以根據(jù)分析的目的和實(shí)際的需要，確定文件的格式和條目。

1.工作說(shuō)明書一般應(yīng)包括的內(nèi)容 ①工作標(biāo)識(shí)：包括工作名稱、標(biāo)號(hào)、所屬部門、等級(jí)等用以區(qū)別其他工作的代碼； ②工作描述:包括工作的總體性質(zhì)和主要的功能或活動(dòng)； ③工作關(guān)系：包括組織內(nèi)部的上下級(jí)關(guān)系及組織外部的聯(lián)系人等； ④工作任務(wù)：應(yīng)逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)，將工作重點(diǎn)、特點(diǎn)應(yīng)按照一定的順序來(lái)編寫； ⑤工作權(quán)限：即明確任職者的權(quán)利范圍； ⑥工作場(chǎng)所：包括工作的地點(diǎn)，工作場(chǎng)所的物質(zhì)條件，防護(hù)設(shè)備等。 2.工作規(guī)范的主要內(nèi)容 ①知識(shí)：即任職者所需最低學(xué)歷和專業(yè)知識(shí)方面的要求，通常是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)獲得。 ②技能:即任職者應(yīng)具備的技術(shù)能力； ③能力:即為完成某項(xiàng)工作所需的生理或思維能力。

（二）編寫要求 1.使用淺顯易懂的文字，用語(yǔ)要準(zhǔn)確，不能模棱兩可，專業(yè)詞匯、術(shù)語(yǔ)要加以注釋； 2.具體說(shuō)明工作的特性，達(dá)到能與其他工作區(qū)別的目的，避免描述籠統(tǒng)和雷同化； 3.運(yùn)用統(tǒng)一的格式，注重整體的協(xié)調(diào)； 4.文件的設(shè)計(jì)要注重實(shí)用性，使閱讀者方便使用。

（三）編寫范例

一般來(lái)講，規(guī)范的工作說(shuō)明書應(yīng)包括以下七個(gè)要素： 1.表頭格式 2.任職條件 3.工作要求 4.責(zé)任范圍 5.管理結(jié)構(gòu) 6.工作關(guān)系 五、工作設(shè)計(jì)

（一）工作設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) 1.工作設(shè)計(jì)的含義

工作設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織需要并兼顧個(gè)人需要，合理有效地處理個(gè)人與工作的關(guān)系，規(guī)定某個(gè)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他職務(wù)關(guān)系的過(guò)程。工作設(shè)計(jì)的結(jié)果就是工作規(guī)范，其實(shí)質(zhì)是對(duì)工作規(guī)范的認(rèn)定，修改或?qū)π略O(shè)職務(wù)的完整描述。

2.工作設(shè)計(jì)的要求 （1）高組織效率。工作設(shè)計(jì)應(yīng)該有助于發(fā)揮組織成員的個(gè)人才能，提高組織效率； （2）符合組織的總目標(biāo)； （3）工作與人相適應(yīng)； （4）責(zé)任體系與總目標(biāo)相符；

3.工作設(shè)計(jì)需要考慮的因素 （1）環(huán)境因素，包括人力供應(yīng)和社會(huì)期望； （2）組織因素，包括專業(yè)化、工作流程和工作習(xí)慣； （3）行為因素，包括多樣性、整體性、重要性、自主性和反饋性。

（二）工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容

工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容，一方面要符合組織的利益，有利于組織的產(chǎn)出和效益的提高；另一方面要注意人的因素，滿足員工個(gè)人的發(fā)展需要。一般來(lái)說(shuō)，工作設(shè)計(jì)包括工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)三個(gè)方面。 1.工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)

2.工作職能的設(shè)計(jì)

3.工作關(guān)系的設(shè)計(jì)

（三）工作設(shè)計(jì)的方法 1.工作擴(kuò)大化

2.工作輪換

3.工作專業(yè)化

4.工作豐富化

5.以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)

第四節(jié)招聘與甄選

一、招聘概述

（一）招聘的目的

人員招聘是組織尋找、吸引那些有能力、有興趣到本組織工作的人員，并根據(jù)組織的具體需要從中選擇最適合的人員予以錄用的過(guò)程，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是吸引一批候選人應(yīng)聘空缺職位。 （二）招聘的前提

（三）招聘的程序

（四）招聘的原則

二、人員招聘

人員招聘是組織根據(jù)人力資源規(guī)劃所確定的人員需求，通過(guò)多種渠道，利用多種方法，廣泛吸引具備相應(yīng)資格的人員向本組織求職的過(guò)程。 （一）招聘的途徑

（二）招聘的來(lái)源與方法 1.內(nèi)部招聘

2.外部招聘

（三）招聘實(shí)施部門和人員的確定

三、人才甄選

組織在發(fā)出招聘廣告后，通常會(huì)征集到大量應(yīng)征者，人才甄選就是采取適當(dāng)?shù)恼邕x方法，從眾多的應(yīng)征者中，找到最適合組織工作崗位人員的過(guò)程，甄選是招聘過(guò)程中最關(guān)鍵的一步。人員甄選必須要遵循科學(xué)性、有效性、簡(jiǎn)明性和可行性的原則。

（一）人才甄選模式 1.逐步篩選淘汰模式 2.綜合評(píng)價(jià)選拔模式（二）人才甄選辦法 1.人才甄選的內(nèi)容 2.人才甄選的方法

（3）工作技能測(cè)試

（4）心理測(cè)試

（5）評(píng)價(jià)中心（三）人員面試的設(shè)計(jì)和技巧 1.面試的定義

所謂面試又叫面試測(cè)評(píng)，或者叫專家面試。這是一類要求被測(cè)試人用口頭語(yǔ)言來(lái)回答面試考官提問(wèn)，以便了解被測(cè)試人心理素質(zhì)、潛在能力等的測(cè)評(píng)方法。 2.面試的方式

按照組織面試的形式是否標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，通常將面試分為結(jié)構(gòu)型面試和非結(jié)構(gòu)型面試，以及介于兩者之間的混合型面試。 3.面試過(guò)程設(shè)計(jì) （1）縝密安排好與面試有關(guān)的各項(xiàng)工作：挑選面試考官；安排面試地點(diǎn)；通知選定的應(yīng)征者；確定面試內(nèi)容。 （2）創(chuàng)造親密氣氛 （3）交流信息

（4）結(jié)束面談四、招聘甄選的評(píng)估

一個(gè)完整的招聘過(guò)程，應(yīng)該有一個(gè)綜合全面的評(píng)估，以考察此項(xiàng)工作的效果。對(duì)招聘工作進(jìn)行評(píng)估，有助于組織進(jìn)行具體分析比較，從而發(fā)現(xiàn)招聘工作中存在的差錯(cuò)或疏忽，以便在未來(lái)的工作中修正。 （一）招聘成本評(píng)估

1.招聘成本評(píng)估

2.招聘預(yù)算

3.招聘核算

（二）錄用人員評(píng)估

（三）甄選測(cè)評(píng)的效度和信度

1.效度

2.信度 3.常模

第五節(jié)績(jī)效考評(píng)

一、績(jī)效考評(píng)概述

（一）績(jī)效考評(píng)的含義 1.績(jī)效的概念和特點(diǎn) （1）績(jī)效的概念 （2）績(jī)效的特點(diǎn)

（3）績(jī)效考評(píng)的含義

（二）績(jī)效考評(píng)的目的及功能 1.績(jī)效考評(píng)的目的

2.績(jī)效考評(píng)的功能

3.績(jī)效考評(píng)的原則及標(biāo)準(zhǔn)

二、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和方法

（一）績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容 1.品德的考評(píng) 2.能力的考評(píng) 3.態(tài)度的考評(píng) 4.業(yè)績(jī)的考評(píng)

（二）績(jī)效考評(píng)的方法 1.平衡計(jì)分卡 2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）方法 3.目標(biāo)管理方法 4.圖尺度評(píng)價(jià)方法 5.關(guān)鍵事件法 6.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)方法 7.強(qiáng)制分布法

三、績(jī)效考評(píng)的實(shí)施

（一）績(jī)效考評(píng)的程序

（二）考評(píng)人員的選擇和培訓(xùn) 1.績(jī)效考評(píng)人員的選擇

2.360度績(jī)效評(píng)估 360度績(jī)效評(píng)估又稱全方位績(jī)效評(píng)估，即由被評(píng)估人的上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、自己和外部專家，全方位地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。

3.績(jī)效考評(píng)人員的培訓(xùn)

（三）績(jī)效考評(píng)的期限

1.按考評(píng)對(duì)象的職務(wù)級(jí)別層次高低來(lái)安排。

2.按考評(píng)對(duì)象的組織管理方式安排。

3.按考評(píng)目的和用途來(lái)安排。

四、績(jī)效考評(píng)的反饋、面談和改進(jìn) （一）績(jī)效反饋

通過(guò)反饋，員工知道主管的評(píng)價(jià)和期望，從而根據(jù)要求不斷提高；通過(guò)反饋，使主管了解員工的業(yè)績(jī)和要求，有的放矢地進(jìn)行激勵(lì)和指導(dǎo)。 （二）績(jī)效面談

考評(píng)結(jié)果的反饋可通過(guò)面談的方式進(jìn)行，即企業(yè)的管理人員與其下屬員工之間，共同針對(duì)考評(píng)的結(jié)果，做面對(duì)面的溝通和交流。 （三）績(jī)效改進(jìn)

1.績(jī)效不足的方面。 2.從員工愿意改進(jìn)之處著手改進(jìn)。 3.從易出成效的方面開(kāi)始改進(jìn)。4.就所花時(shí)間、精力和金錢而言，選擇最適合的方面進(jìn)行改

第六節(jié)薪酬管理

一、薪酬管理概述

（一）薪酬的含義及內(nèi)容 1.薪酬的含義

從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)管理的角度看，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，薪酬是挖掘員工內(nèi)在價(jià)值和創(chuàng)造潛力、提高生產(chǎn)效率、實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的一種措施；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，薪酬不僅僅是對(duì)其所付出的勞動(dòng)力與技能及其所創(chuàng)造的價(jià)值與業(yè)績(jī)的回報(bào)，而且也是員工人力資本投入的一種收益。

2.薪酬的內(nèi)容

廣義上講，薪酬分內(nèi)在薪酬與外在薪酬。外在薪酬包括基本薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)薪酬、成就薪酬、附加薪酬、非財(cái)務(wù)性薪酬等。狹義上的薪酬僅指外在薪酬。（二）薪酬管理的目標(biāo)及原則 1.薪酬管理的目標(biāo) （1）吸納、留住有價(jià)值的員工。 （2）激勵(lì)員工的績(jī)效，使其不斷地提高效率。 （3）與國(guó)家的相關(guān)立法和規(guī)定相吻合。 2.薪酬管理的原則 （1）補(bǔ)償原則 （2）公平原則 （3）透明化原則 （4）激勵(lì)性原則 （5）競(jìng)爭(zhēng)性原則 （6）經(jīng)濟(jì)性原則 （7）合法性原則 （8）認(rèn)可性原則 （9）隱性報(bào)酬原則

（三）薪酬管理的影響因素 1.企業(yè)內(nèi)部因素 （1）勞動(dòng)差別及其特征。 （2）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況及盈利能力。 （3）組織的分配方式與結(jié)構(gòu)。 （4）工作本身的差別。 （5）員工自身的差別。 2.企業(yè)外部因素 （1）國(guó)家政策和法律。 （2）居民生活費(fèi)用。 （3）勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況。 （4）當(dāng)?shù)赝ㄐ械氖杖胨健?（5）生產(chǎn)要素的邊際生產(chǎn)率。 （6）心理因素。

二、工資制度

工資制度有廣義和狹義之分。廣義的工資制度是指，為了貫徹按勞分配原則，計(jì)算勞動(dòng)者的勞動(dòng)消耗和計(jì)算勞動(dòng)報(bào)酬而建立的一套完整、系統(tǒng)的準(zhǔn)則和方法，它包括工資等級(jí)制度、升級(jí)制度、定級(jí)制度、工資形式以及工資基金管理等內(nèi)容。狹義的工資制度是指工資等級(jí)制度，即根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、繁重程度、責(zé)任大小、勞動(dòng)者的技能、業(yè)績(jī)等劃分等級(jí)，按等級(jí)規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)的制度。

（一）設(shè)計(jì)工資制度的原則 1.按勞取酬原則 2.同工同酬原則 3.外部平衡原則 4.定期提薪原則 5.物價(jià)補(bǔ)償原則 6.法律保障原則（二）影響工資制度制定的因素1.工作性質(zhì)。 2.組織的性質(zhì)和形式。3.管理的基礎(chǔ)條件。4.企業(yè)外部環(huán)境。（三）工資制度的類型1、基本工資組合。 2、計(jì)件工資制。3.計(jì)時(shí)工資制。4.技術(shù)等級(jí)工資制。5.績(jī)效工資制。6.提成工資制。7.經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)計(jì)劃。8.職務(wù)工資制。

三、員工福利

對(duì)企業(yè)員工而言，廣義的福利包括三個(gè)層次：作為國(guó)家公民，有權(quán)享有政府提供的文化、教育、衛(wèi)生等公共福利和公共服務(wù)；作為企業(yè)的一員，享受企業(yè)興辦的各種集體福利；享受到工資收入以外的，企業(yè)對(duì)員工個(gè)人及其家庭所提供的實(shí)物和服務(wù)等形式的福利。狹義的員工福利又稱為職業(yè)福利或勞動(dòng)福利，它是指企業(yè)為滿足勞動(dòng)者的生活需要，在工資收入之外，向員工及其家屬提供的貨幣、實(shí)物以及服務(wù)。

（一）員工福利的特點(diǎn)及作用 1.特點(diǎn)（1）補(bǔ)償性。（2）均等性。（3）集體性。 2.作用（1）吸引優(yōu)秀員工；（2）提高員工的士氣；（3）降低流動(dòng)率；（4）激勵(lì)員工；（5）凝聚員工；（6）更好地利用金錢。

（二）影響福利的因素 1.高層管理者的經(jīng)營(yíng)理念； 2.政府的政策法規(guī)； 3.工資的控制； 4.醫(yī)療費(fèi)的激劇增加； 5.競(jìng)爭(zhēng)性。（三）員工福利的形式和內(nèi)容

1.公共福利。

2.個(gè)人福利。

3.有償假期。

4.生活福利。

第七節(jié)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

一、培訓(xùn)概述

（一）培訓(xùn)的意義

員工培訓(xùn)是指人力資源管理者負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織，通過(guò)教學(xué)或?qū)嵺`等方法，促使員工的行為方式在知識(shí)、技術(shù)、品行、道德等方面有所改進(jìn)或提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平，完成所要承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作與任務(wù)的活動(dòng)。

（二）培訓(xùn)的特點(diǎn)與原則 1.企業(yè)人力資源培訓(xùn)的特點(diǎn)

企業(yè)員工培訓(xùn)的一般特點(diǎn)：復(fù)雜性、靈活性、長(zhǎng)期性

2.企業(yè)人力資源培訓(xùn)的原則 （1）將培訓(xùn)作為激勵(lì)的一種手段； （2）因人施教 （3）充分的實(shí)踐機(jī)會(huì)； （4）培訓(xùn)效果的反饋和培訓(xùn)結(jié)果的強(qiáng)化； （5）設(shè)置明確的培訓(xùn)目標(biāo)； （6）促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)的發(fā)展； （7）培訓(xùn)效果的延續(xù)性；二、培訓(xùn)體系構(gòu)建 （一）培訓(xùn)的種類與內(nèi)容1.培訓(xùn)的種類

在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)2.培訓(xùn)的一般內(nèi)容（1）總經(jīng)理技能培訓(xùn)；（2）經(jīng)理技能培訓(xùn)；（3）職業(yè)技能培訓(xùn)；（4）技術(shù)培訓(xùn)；（5）安全和健康培訓(xùn)；（6）新員工上崗培訓(xùn)；（7）組織發(fā)展培訓(xùn)；

（二）培訓(xùn)方法1.傳統(tǒng)教學(xué)法 2.情景演練法3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法（三）現(xiàn)代培訓(xùn)模式1.立方體培訓(xùn)模型，見(jiàn)圖所示

立方體培訓(xùn)模型是以歐洲學(xué)者菲奧和波梅森提出的立方體學(xué)習(xí)模型為基礎(chǔ)的。菲奧和波梅森認(rèn)為，企業(yè)員工學(xué)習(xí)具有三個(gè)維度： 1）實(shí)踐性（X軸）。沿此軸越靠近原點(diǎn)1，則學(xué)習(xí)的內(nèi)容就越抽象化、概念化和理論化，越難以具體描述。反之，離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，則學(xué)習(xí)的內(nèi)容越具體化，越容易被執(zhí)行、被應(yīng)用。 2）交往性（Y軸）。沿此軸越靠近原點(diǎn)1，則學(xué)習(xí)越是個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行，與其他員工學(xué)習(xí)個(gè)體經(jīng)常相隔離；沿此軸越遠(yuǎn)離原點(diǎn)1，則員工學(xué)習(xí)中相互之間的交流和討論增多，小組形式、團(tuán)隊(duì)形式的學(xué)習(xí)形式比較普遍。 3）自主性（Z軸）。沿此軸越靠近原點(diǎn)1，越是沒(méi)有學(xué)習(xí)的自主性，培訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)者的監(jiān)控就越來(lái)越具體，指導(dǎo)越來(lái)越頻繁。反之，沿此軸越遠(yuǎn)離原點(diǎn)1，則員工學(xué)習(xí)越來(lái)越獨(dú)立自主，越來(lái)越傾向于自我探究式學(xué)習(xí)。

2.“精英”培訓(xùn)計(jì)劃

“精英”培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)為，每一名員工最終都能經(jīng)過(guò)培訓(xùn)成為企業(yè)的“精英”。事實(shí)上，這一結(jié)論基于兩個(gè)假設(shè)：?jiǎn)T工自身具備一定的學(xué)習(xí)能力；員工