人際交往禮儀與溝通技巧 醫(yī)藥公司禮儀培訓(xùn)

02延時符項目三人際交往與溝通禮儀目錄Contents03延時符任務(wù)一會面禮儀任務(wù)二溝通禮儀04延時符任務(wù)一會面禮儀一、稱呼禮儀二、介紹禮儀三、問候禮儀四、會面致意禮儀五、遞接名片禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)知識要求1.掌握稱呼、介紹、問候、遞接名片的基本會面禮儀；2.熟悉交談與傾聽的禮儀要點；3.了解會面致意相關(guān)禮儀及要點；能力要求1.懂得根據(jù)不同場合，運用合適的稱呼、問候。2.會“聽”、會“說”，塑造良好的職業(yè)形象。3.能夠靈活運用各種社交禮儀解決醫(yī)藥人員商務(wù)活動中遇到的各種交往溝通難題。02延時符05延時符任務(wù)一會面禮儀 一、稱呼禮儀 二、介紹禮儀 （一）自我介紹 （二）為他人做介紹 （三）記住“他、她”的名字三、問候禮儀 （一）問候的內(nèi)容 （二）問候的順序

05延時符一、稱呼禮儀稱呼，指人們在日常交往應(yīng)酬中采用的稱謂語。在人際交往中選擇恰當(dāng)、正確的稱呼，反映著自身良好的教養(yǎng)、尊重對方的程度，還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所達(dá)到的程度。06延時符二、介紹禮儀介紹指相繼傳話；為人引進(jìn)或帶入新的事物。在商務(wù)溝通中，介紹是一個非常重要的環(huán)節(jié)，介紹能加快彼此間熟悉和了解的速度，消除不必要的誤會，為以后的相互合作奠定基礎(chǔ)。我們可以毫不夸張地說，人際交往始自介紹。07延時符三、問候禮儀問候，又叫做問好或者打招呼。它是會面時最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息，它作為社交場合的“開場白”被使用，適用于人們會面之初，主要用于向他人詢問安好、表示關(guān)切或者致以敬意。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員對于不同的環(huán)境和交往對象，要注意問候的內(nèi)容、次序、態(tài)度等。08延時符四、會面致意禮儀商務(wù)會面致意禮是會面時常用的一種禮節(jié),表示問候之意。會面致意禮的種類很多，常見的會面禮儀有握手禮、鞠躬禮、注目禮、點頭禮、鼓掌禮、脫帽禮、舉手禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮等。不過國家不同地區(qū)有著不同的會面禮儀。05延時符四、會面致意禮儀 （一）握手禮 （二）鞠躬禮 （三）注目禮 （四）點頭禮 （五）鼓掌禮 （六）脫帽禮 （七）舉手禮 （八）拱手禮 （九）合十禮 （十）擁抱禮

09延時符五、遞接名片禮儀名片是當(dāng)代人際交往中一種最常用的介紹性媒介，是新朋友互相認(rèn)識、自我介紹的最快和最有效的方法。遞上自己的名片既回答了一些對方心中想問又不便貿(mào)然出口的問題，又使相互之間的距離一下子接近了許多，因此在交往中熟悉和掌握名片的有關(guān)禮儀是十分重要的。名片的交換是名片禮儀中的核心內(nèi)容。05延時符五、遞接名片禮儀 （一）名片的內(nèi)容 （二）名片的用途 （三）遞交名片的時機 （四）交換名片的禮儀 （五）索要名片的禮儀 （六）管理名片的禮儀10延時符任務(wù)二溝通禮儀一、交談禮儀二、傾聽禮儀05延時符任務(wù)二溝通禮儀 一、交談禮儀 （一）交談的態(tài)度 （二）交談的內(nèi)容 （三）交談的技巧 二、傾聽禮儀 （一）傾聽的作用 （二）傾聽的內(nèi)容 （三）傾聽的技巧 11延時符一、交談禮儀交談，是指兩個或兩個以上的人進(jìn)行對話，以語言方式，來交流各自的思想狀態(tài)，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是社會交往、溝通信息的主要手段。它是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想和感情的橋梁，是建立聯(lián)系、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、增進(jìn)友誼、促進(jìn)合作的一種動力。12延時符二、傾聽禮儀傾聽是在交談過程中，一方接受另一方發(fā)出的語言或非語言信息，確定其含義并作出積極反應(yīng)的過程。傾聽不是簡單地用耳朵來聽，它也是一門藝術(shù)，它不僅僅是要用耳朵來聽說話者的言辭，還需要一個人全身心地去感受對方的談話過程中表達(dá)的言語信息和非言語信息。01延時符項目三人際交往禮儀與溝通技巧02延時符任務(wù)二人際溝通技巧一、交談禮儀與技巧二、傾聽禮儀與技巧03延時符交談是表達(dá)思想及情感的重要工具；是社會交往、溝通信息的主要手段；是建立良好人際關(guān)系的重要途徑；是連接人與人之間思想和感情的橋梁；是建立聯(lián)系、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、增進(jìn)友誼、促進(jìn)合作的一種動力。04延時符一、交談的態(tài)度A相互尊重體現(xiàn)修養(yǎng)B真誠友好神情愉快C張弛有度隨機應(yīng)變D幽默得體謙恭有禮05延時符二、交談的內(nèi)容適合的談話內(nèi)容不適合的談話內(nèi)容既定的主題高雅的主題輕松的主題個人隱私不愉快的話題錯誤傾向的話題庸俗低級的話題06延時符1.言之有物三、交談的技巧（一）交談的語言技巧2.言之有序3.言之有禮有觀點、有內(nèi)容有內(nèi)涵、有思想思路要清晰內(nèi)容有條理布局要合理態(tài)度謙遜、語氣友好內(nèi)容適宜、語言文明07延時符三、交談的技巧（二）交談的聲音技巧充滿感情音量適中控制語速恰到好處的節(jié)奏語氣平和中有激