網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)題含答案

《網(wǎng)絡(luò)營銷》復(fù)習(xí)題一、單項選擇題1在現(xiàn)實的市場關(guān)系中，當(dāng)絕大多數(shù)消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)感到厭惡并產(chǎn)生抵制行為，消費需求便處于（A）狀態(tài)。A負(fù)需求B無需求C有害需求D下降需求2在現(xiàn)實的市場關(guān)系中，消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)存在穩(wěn)定的需求，這些產(chǎn)品或服務(wù)在法律上允許生產(chǎn)經(jīng)營，但消費過程對使用者或他人有一定的危害性，這種屬于（C）。A負(fù)需求B過渡需求C有害需求D下降需求3在現(xiàn)實的市場關(guān)系中，消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，漠不關(guān)心或不存在奢望，消費需求便處于（B）狀態(tài)。A負(fù)需求B無需求C有害需求D下降需求4屬于企業(yè)微觀環(huán)境的是（C）A人口B自然狀況C供應(yīng)者D科技與教育水平5屬于企業(yè)宏觀環(huán)境的是（D）A供應(yīng)者B商業(yè)中介組織C顧客和用戶D人文與社會環(huán)境6當(dāng)企業(yè)的市場細(xì)分主要考慮的是社會階層、個性、以及消費觀念和生活方式等因素時，這種細(xì)分主要依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（C）。A地域細(xì)分B人口細(xì)分C心理細(xì)分D行為細(xì)分7企業(yè)的市場細(xì)分可以從購買時機、利益要點、使用狀況、更新頻率以及態(tài)度、忠誠度等具體標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)時，這種細(xì)分主要依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（C）A地域細(xì)分B人口細(xì)分C心理細(xì)分D行為細(xì)分8由于需求飽和，競爭替代品增多且競爭非常激烈，產(chǎn)品的銷售量和利潤水平明顯下降，最后無利可圖，產(chǎn)品被迫退出市場，這時企業(yè)的產(chǎn)品處于（D）A介紹期B成長期C成熟期D衰退期9不少企業(yè)同時生產(chǎn)具有某種替代關(guān)系的產(chǎn)品項目和類型，在制定價格時，對產(chǎn)銷規(guī)模大或市場潛力大，批量與成本關(guān)系密切的產(chǎn)品項目，企業(yè)按較低的利潤定價，將其他產(chǎn)品項目利潤定得相對高一些，以凸現(xiàn)該產(chǎn)品項目的優(yōu)勢，吸引更多的消費者，這種定價是（B）A新產(chǎn)品定價策略B替代性產(chǎn)品定價策略C連帶性產(chǎn)品定價策略D折扣定價策略104P’S組合理論的提出是在（B）20世紀(jì)50年代20世紀(jì)60年代20世紀(jì)70年代20世紀(jì)80年代11市場細(xì)分理論的提出是在（A）20世紀(jì)50年代20世紀(jì)60年代20世紀(jì)70年代20世紀(jì)80年代12網(wǎng)絡(luò)營銷概念的提出是在（D）20世紀(jì)60年代20世紀(jì)70年代20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代13下列選項中不屬于網(wǎng)絡(luò)社會消費者心理特點的是（B）A個性化消費的回歸B消費主動性降低C購物的方便性和趣味性的追求D價格是影響消費心理的重要因素14網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略帶來的巨大沖擊，下列表述錯誤的是（A）A對非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊B對品牌全球化管理的沖擊C對定價策略的沖擊D對傳統(tǒng)廣告障礙的消除15下列選項中對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢表述錯誤的是（B）A網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更有利于產(chǎn)品的銷售B營銷決策趨于非理性化C網(wǎng)上的電子商場和網(wǎng)店將興旺發(fā)達(dá)D網(wǎng)絡(luò)廣告將大有作為16下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷特點表述錯誤的是（D）A直復(fù)營銷的互動性B直復(fù)營銷的跨時空特征C直復(fù)營銷的一對一服務(wù)D直復(fù)營銷的效果不可測定性17關(guān)系營銷的核心是（C）A保持與供應(yīng)商的關(guān)系B保持與競爭者的關(guān)系C保持顧客D保持與媒體的關(guān)系18下列表述網(wǎng)絡(luò)營銷站點功能錯誤的選項是（D）A企業(yè)的信息發(fā)布B提供高效的搜索引擎和“購物車”C提供有效的用戶反饋渠道D提供非個性化服務(wù)19不屬于電子支付方式的是（B）A銀行卡B現(xiàn)金C電子支票D第三方支付20網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性。為了降低交易的風(fēng)險性，人們提出相應(yīng)的安全性控制要求。下面表述安全控制要求錯誤的是（C）A信息保密性B交易者身份的確定性C可否認(rèn)性D不可修改性21下列表述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研特點錯誤的是（D）A網(wǎng)絡(luò)信息的及時性和共享性B網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費用C網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性D網(wǎng)絡(luò)調(diào)研有時間和地域限制22下列選項中不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷定價特點的是（C）A全球性B低價位定價C高價位定價D顧客主導(dǎo)定價23下列關(guān)于網(wǎng)上價差原因描述中錯誤的是（A）A產(chǎn)品的可比較性B商家的知名度C鎖定顧客D價格歧視24下列關(guān)于免費產(chǎn)品特性描述錯誤的是（B）A易于數(shù)字化B有形化特點C成長性D間接收益特點25下列選項中不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式的是（B）A網(wǎng)絡(luò)廣告B人員促銷C銷售促進(jìn)D關(guān)系營銷26適合采用網(wǎng)絡(luò)站點促銷的是（C）A化妝品B食品飲料C專用品D家用電器27不屬于站點推廣方法的是（D）A搜索引擎注冊B建立鏈接C發(fā)送電子郵件D有獎促銷28不屬于網(wǎng)上銷售促進(jìn)方法的是（A）A發(fā)布新聞B打折促銷C有獎促銷D拍賣促銷29不屬于網(wǎng)上公關(guān)關(guān)系方法的是（B）A與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作B發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告C建立溝通渠道，實施顧客關(guān)系管理D通過網(wǎng)絡(luò)實施軟文營銷策略30不屬于病毒式促銷方法的是（C）A利用免費吸引客戶B提供向他人傳遞信息的簡單方式C社交群網(wǎng)站推廣D利用別人的資源31下列描述網(wǎng)絡(luò)廣告特點錯誤的是（D）A交互性強B感官性強C信息容量大D受眾沒有針對性32下列描述移動網(wǎng)絡(luò)廣告的特點錯誤的是（B）A精準(zhǔn)性B單向性C擴散性D整合性33下列描述網(wǎng)絡(luò)窄告的特點與優(yōu)勢錯誤的是（A）A覆蓋范圍窄B投放快C直接命中目標(biāo)群體D可控性增強34下列不能反應(yīng)企業(yè)網(wǎng)站建立網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)對于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)和網(wǎng)站互動作用的是（B）A加強與消費者的溝通B有利于企業(yè)定價C贏得顧客忠誠D售后服務(wù)的拓展35網(wǎng)上商店能每天24小時，每周7天隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有（C）特點。超前性擬人性跨時空性整合性36使用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息應(yīng)注意的主要問題是（B）A頻繁發(fā)送B準(zhǔn)確定位C主動收集D發(fā)送面廣37一個完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，至少要包括（A）三類控制措施，才能真正實現(xiàn)電子商務(wù)的安全運作。A技術(shù)方面措施、管理措施和社會的法律政策與保障B技術(shù)方面措施、管理措施和身份認(rèn)證C交易安全的實施監(jiān)控措施、客戶認(rèn)證和社會的法律政策與保障D技術(shù)方面措施、交易安全的實施監(jiān)控措施和社會的法律政策與保障38關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的說法準(zhǔn)確的是（C）。A網(wǎng)絡(luò)營銷暫時還是一種不可實現(xiàn)的營銷方式。B網(wǎng)絡(luò)營銷不可能沖擊傳統(tǒng)營銷方式。C網(wǎng)絡(luò)營銷最終將和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合。D網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷的一切方式。39如果在設(shè)定關(guān)鍵詞時，兩個漢字之間有空格，則表示（B）A忽略空格看作一個詞組B兩個孤立的詞，它們之間的關(guān)系是AND的關(guān)系C兩個孤立的詞，它們之間的關(guān)系是OR的關(guān)系D只認(rèn)第一個詞40以下哪點不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的市場營銷環(huán)境的改變（B）A.市場不確定性大大減少B.企業(yè)營銷環(huán)境變差C.改變了中間商的作用D.市場更趨自由化41網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點是（A）A.誘發(fā)需求B.收集信息C.比較選擇D.購買決策42網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計中存在下列哪些問題對網(wǎng)絡(luò)廣告效果產(chǎn)生一定影響（D）A.網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計主題不明確B.網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計缺乏吸引力C.網(wǎng)絡(luò)廣告字節(jié)數(shù)過大D.以上都對43關(guān)于郵件列表的特點，下列哪種說法是不正確的？（C）A．加入方便B．信息發(fā)布有針對性C．郵件列表的分類清晰D．簡化信息發(fā)布44競價排名與搜索引擎收費登錄的相似之處在于（C）A.都是按照排名的時間長短收費B.都是按照客戶網(wǎng)站帶來的實際訪問量收費C.都是借助搜索引擎這個平臺來進(jìn)行推廣D.都不是按照排名的時間長短收費45百度推廣是按照（A）來計費的A.按照給企業(yè)帶來的潛在新客戶的訪問數(shù)量B.按照給企業(yè)固定客戶的保留率C.按照給企業(yè)帶來的銷售額的增加量D.按照給企業(yè)減少的促銷費用46與一般的旗幟廣告相比，關(guān)鍵詞檢索的優(yōu)勢在于（A）A在關(guān)鍵詞檢索的頁面投放廣告具有較高的定位程度B.用戶不能通過更換關(guān)鍵詞對廣告效果進(jìn)行控制C.用戶不能修改點擊付費額對廣告效果進(jìn)行控制D.關(guān)鍵詞檢索的廣告以廣告展示每一千次來定價47網(wǎng)絡(luò)廣告的最大優(yōu)勢是（D）A.主觀性B.客觀性C.可控制性D.可測量性48下面哪些屬于免費的網(wǎng)絡(luò)營銷方式？（C）網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷新聞營銷C、QQ漂流瓶D、搜索引擎營銷49網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作是（B）品牌建設(shè)網(wǎng)站推廣渠道建立顧客服務(wù)50關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的相同點，以下說法不正確的有（D）借助的工具一樣都具有無形化的特點都能實現(xiàn)低成本二者的交易效率都不高51電子郵件營銷的優(yōu)勢不包括(B)一對一優(yōu)勢一對多優(yōu)勢價格優(yōu)勢精簡、方便52（D）是滿足不同顧客個性化需求的營銷方式？差異化營銷無差異化營銷部分差異化營銷定制化營銷53可以作為網(wǎng)上間接調(diào)研的方法是（D）問卷調(diào)查專家訪談網(wǎng)上實驗調(diào)研利用搜索引擎進(jìn)行搜索54在淘寶網(wǎng)上，盡管有的商家同類產(chǎn)品定價比其他商家高，但是由于信用較高，客戶評價較好，從而銷量大增。該商家的定價策略采用的是（D）撇脂定價策略個性化定價策略直接折扣聲譽定價二、判斷對錯1針對不同細(xì)分市場，選擇若干細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，以相同的營銷策略適應(yīng)目標(biāo)市場，這是差異營銷戰(zhàn)略。（×）2當(dāng)企業(yè)面對細(xì)分后的市場消費群體雖有差別，但共性明顯且是根本性的，企業(yè)的基本營銷策略可以求同存異，兼顧不同的細(xì)分市場，這是無差異營銷戰(zhàn)略。（√）3網(wǎng)絡(luò)站點促銷主要實施“推戰(zhàn)略”，其主要功能是將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場，獲得廣大消費認(rèn)可。（×）4網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售。（×）5任何商品都能在網(wǎng)上銷售。（×，）6網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展將更有利于商品的銷售。（√）7網(wǎng)上市場調(diào)研的及時性是指網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快。（√）8網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的結(jié)果要比傳統(tǒng)的市場調(diào)研的結(jié)果可靠性更強。（√）9市場調(diào)查報告就是調(diào)查人員把大量的資料和數(shù)據(jù)匯總起來。（×）10消費者價值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)。（√）11網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)。（√）12互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽和服務(wù)器對企業(yè)的價格策略不會有任何影響。（×）13網(wǎng)絡(luò)信息的收集，增加了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而增加了信息的誤傳。（√）14網(wǎng)絡(luò)營銷將降低跨國公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競爭優(yōu)勢。（√）15在線調(diào)查表應(yīng)該主題明確、簡潔明了，問題便于被調(diào)查者正確理解和回答。（√）16通過互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。（×）17企業(yè)只有建立自己的網(wǎng)站平臺，才能夠開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。（×）18沒有網(wǎng)站的企業(yè)不可能開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。（×）19利用郵件列表進(jìn)行營銷時，郵件列表只能由企業(yè)自己建立。（×）20GOOGLE搜索引擎是被動式搜索引擎。（×）21網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。（×）22只有企業(yè)自己建立網(wǎng)站平臺進(jìn)行商務(wù)活動，才能擁有在自己的網(wǎng)絡(luò)商店。（×）23品牌是一種信譽。傳統(tǒng)的優(yōu)勢名牌一定是網(wǎng)上的優(yōu)勢名牌。（×）24在問卷的設(shè)計中應(yīng)越全面越好，可多獲得信息。（×）25、網(wǎng)絡(luò)直銷使生產(chǎn)者與消費者之間的直接交互溝通成為可能,因而在電子商務(wù)環(huán)境下中間商將面臨消亡。（×）26在網(wǎng)絡(luò)商品直銷和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易過程中，買賣雙方、客戶與交易中心、客戶與銀行、客戶、交易中心、銀行與認(rèn)證中心都將彼此發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，從而產(chǎn)生相應(yīng)的法律關(guān)系。（√）27軟營銷與強勢營銷的根本區(qū)別在于：軟營銷的主動方是消費者，而強勢營銷的主動方是企業(yè)。（√）28網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程，這是因為互聯(lián)網(wǎng)作為新興的虛擬市場，它覆蓋的群體只是整個市場中某一部分群體（√）29網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站。（√）30網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)全程營銷的互動性。（√）31網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，它包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容，能夠被人或計算機識別和感知的符號系統(tǒng)。（√）32網(wǎng)站的推銷離不開搜索引擎功能上的幫助。（√）33域名具有商標(biāo)特性，與商標(biāo)一樣具有域名效應(yīng)，因而具有潛在的價值。（√）34由于電子支付過程具有無形化的特征，因此，它是將傳統(tǒng)的支付方式中面對面的信用關(guān)系虛擬化了。（√）35電子資金的劃撥依據(jù)的是虛擬銀行與認(rèn)證中心之間所訂立的協(xié)議。（×）36建立網(wǎng)站的關(guān)鍵是定位，即在市場中確立自己的位置。（√）37隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，直接銷售渠道將會完全取代間接銷售渠道。（×）38網(wǎng)絡(luò)市場是電子化、虛擬化的市場。（√）39由于病毒性營銷是用戶自行傳播的，因此無需進(jìn)行信息源和信息傳播渠道的設(shè)計。（×）40企業(yè)要進(jìn)行博客營銷，則需創(chuàng)造良好的博客環(huán)境，激發(fā)員工的寫作熱情。（√）41作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具，博客的內(nèi)容題材和發(fā)布方式?jīng)]有企業(yè)網(wǎng)站靈活。（×）42團(tuán)購網(wǎng)實質(zhì)上采用的是一種群體議價的產(chǎn)品定價策略。（√）43病毒性營銷的最終結(jié)果是無法控制的。（√）44在網(wǎng)絡(luò)市場上小公司更容易克服資金、人才和地域的限制。（√）45贊助式廣告通常能夠把廣告主的營銷活動內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體本身的內(nèi)容有機地融合起來，取得最佳的廣告效果。（√）46在網(wǎng)絡(luò)營銷的構(gòu)架下，能實現(xiàn)個性化的服務(wù)，因而網(wǎng)絡(luò)式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的信息傳遞也是“一對一”方式。（√）47不管是傳統(tǒng)營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷都需要利用中間商形成分銷渠道和分銷體系。（×）48域名具有商標(biāo)特性，與商標(biāo)一樣具有域名效應(yīng)，因而具有潛在的價值。（√）三、名詞解釋1直復(fù)營銷：就是領(lǐng)先產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流行式的媒體的大范圍營銷活動。2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：是指那些具有相同興趣和目的、經(jīng)常相互交流和互利互惠、能給每個成員以安全感和身份意識等特征的互聯(lián)網(wǎng)上的單位或個人所組成的團(tuán)體。3關(guān)系營銷：是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。4智能代理：就是利用專門設(shè)計的軟件程序（智能代理軟件/程序），根據(jù)消費者的偏好和要求預(yù)先為消費者自動進(jìn)行所需信息的搜索和過濾服務(wù)的提供者。5議價代理：是指網(wǎng)絡(luò)消費者指定的代表其與銷售商進(jìn)行交易磋商的網(wǎng)絡(luò)中間商。6旗幟廣告：網(wǎng)絡(luò)媒體者在自己網(wǎng)站的頁面中分割出一定大小的一個畫面發(fā)布廣告，通常大小為468×60像素或233×30像素。該類廣告通常醒目地置于頁面頂部，最行映入網(wǎng)絡(luò)訪客眼簾，故稱為旗幟廣告。7搜索引擎廣告：是指廣告主根據(jù)自己的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、特點等，確定關(guān)鍵詞，撰寫廣告內(nèi)容并自主定價在搜索引擎上投放的廣告。當(dāng)用戶搜索到廣告主投放的關(guān)鍵詞時，相應(yīng)的廣告就會展示，并在用戶點擊后按照廣告主對該關(guān)鍵詞的出價收費，無點擊不收費。8定制化營銷：是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨特化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。9網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研：我們把基于互聯(lián)網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營銷信息的收集、整理、分析和研究稱為網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。10競價排名：是搜索引擎提供給用戶的關(guān)鍵詞廣告的一種形式，按照廣告主付費的高低按降序進(jìn)行排名的原則，對購買了同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站進(jìn)行競價排名的一種方式。11窄告：通過運用高端互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和特有的窄告發(fā)布系統(tǒng)，使廣告客戶的廣告內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體上的文章內(nèi)容、瀏覽者偏好、使用習(xí)性、瀏覽者地理位置、訪問歷史等信息自動進(jìn)行匹配，并最終發(fā)布到與之相匹配的文章周圍的廣告發(fā)布模式。12客戶認(rèn)證：是基于用戶的客戶端主機IP地址的一種認(rèn)證機制，它允許系統(tǒng)管理員為具有某一特定IP地址的授權(quán)用戶制定訪問權(quán)限。四、簡答題消費需求的最基本屬性是什么？答：可變性、多樣性、關(guān)聯(lián)性、層次性、不均等性一般情況下，消費者的購買決策過程要經(jīng)歷哪幾個階段？答：確認(rèn)需要、搜集信息、評估選擇、購買決策、購買行為為了更好地滿足消費需求，企業(yè)必須認(rèn)識并準(zhǔn)確解答關(guān)于需求的6個問題，分別是什么？答：消費者需要購買什么消費者什么時候需要購買消費者在什么地點購買所需的產(chǎn)品消費者為什么要購買產(chǎn)品或接受服務(wù)什么人購買產(chǎn)品或接受服務(wù)怎樣實現(xiàn)購買產(chǎn)品或接受服務(wù)4，企業(yè)在選擇中間商作為分銷合作伙伴時，要注意哪五個方面的問題？答：一是確定中間商類型二是根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營缺陷中間商的能力，選擇那些經(jīng)營能力強、條件齊全或明顯彌補本企業(yè)經(jīng)營缺陷的中間商三是區(qū)位分布與密度安排，即選擇那些目標(biāo)市場和銷售空間有所不同的中間商四是與中間商業(yè)務(wù)合作方式的選擇，即采用獨家代理、多家普通代理，還是經(jīng)銷約定或與各種中間商的隨機性合作。五是對中間商經(jīng)營業(yè)務(wù)的規(guī)范，特色好些商業(yè)信譽好、消費者依賴的中間商作為主要的分銷合作對象。5網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容有哪些？答：1網(wǎng)上市場調(diào)查2網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定4網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略5網(wǎng)絡(luò)價格營銷策略6網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷7網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告8網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制6請簡述網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的開發(fā)步驟。答：（1）項目的確定和定義（2）系統(tǒng)分析和設(shè)計（3）系統(tǒng)的實施（4）系統(tǒng)的評價7請簡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點的建設(shè)步驟。答：（1）站點域名的申請①決定申請體積級別的域名②確定企業(yè)網(wǎng)站的域名③選擇合適的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商④申請登記注冊（2）站點建設(shè)的準(zhǔn)備工作①選擇服務(wù)器建設(shè)方式②WEB服務(wù)器的準(zhǔn)備③站點資料準(zhǔn)備（3）網(wǎng)絡(luò)營銷站點的設(shè)計和開發(fā)①網(wǎng)站模式設(shè)計②網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計③網(wǎng)站管理系統(tǒng)的開發(fā)8網(wǎng)站設(shè)計時應(yīng)注意哪些內(nèi)容？答：（1）主頁簡潔、生動、主題突出（2）盡量縮短下載時間（3）樹立一致的企業(yè)形象（4）創(chuàng)建菜單欄（5）設(shè)置“NEWS”的鏈接與快速聯(lián)系（6）注意頁面色彩的協(xié)調(diào)9在進(jìn)行網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程中，通常要注意的內(nèi)容有哪些？答：（1）網(wǎng)頁的重點信息是不是放在網(wǎng)頁的突出、醒目的位置上信息的分類是否科學(xué)準(zhǔn)確網(wǎng)頁中的每一個模塊是不是都有概括性很強而且具有吸引力的標(biāo)題網(wǎng)頁中各個模塊的信息量是不是均衡在網(wǎng)頁中是不是已留出可供調(diào)整的位置，以用于滿足一些臨時性或短期營銷活動的宣傳需要頁面中文字和圖形的布局是不是做到了重點突出、片面和諧。10我國包括網(wǎng)絡(luò)營銷在內(nèi)的電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)哪些特點？答：（1）政府積極參與主導(dǎo)（2）政府重視研究工作（3）企業(yè)參與性不強（4）標(biāo)準(zhǔn)制訂工作較薄弱11請簡述網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展趨勢。答：（1）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正走向成熟（2）各國政府、社會和個人對加快信息表現(xiàn)出了極大的熱情（3）世界經(jīng)濟(jì)的全球化網(wǎng)絡(luò)化（4）全球消費者的網(wǎng)絡(luò)購物觀念和網(wǎng)際生活方式正在快速地形成（5）“電子空間商場”民成為誘人的、高利潤的投資方向12請簡述網(wǎng)絡(luò)市場的特征。答：（1）無店鋪的經(jīng)營方式（2）無存貨的經(jīng)營形式（3）成本低廉的競爭策略（4）無時間限制的全天候經(jīng)營（5）無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍（6）精簡化的營銷環(huán)節(jié)13請簡述網(wǎng)絡(luò)市場的客戶特征答：（1）互聯(lián)網(wǎng)用戶很年輕（2）互聯(lián)網(wǎng)用戶很富裕（3）網(wǎng)絡(luò)用戶更加注重自我（4）網(wǎng)絡(luò)用戶頭腦冷靜（5）網(wǎng)絡(luò)用戶對新鮮事物的追求孜孜不倦（6）網(wǎng)絡(luò)用戶的共同特征是好勝而缺乏耐心（7）網(wǎng)絡(luò)用戶的品位越來越高（8）網(wǎng)絡(luò)用戶價值觀的變化使得他們采取了不同以往的態(tài)度與期望。14請簡述網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程。答：（1）誘發(fā)需求（2）收集信息（3）比較選擇（4）購買決策（5）購買后的評價15請簡述網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的內(nèi)容。答：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)（2）網(wǎng)絡(luò)營銷的管理部門和財務(wù)預(yù)算（3）反饋信息的管理（4）企業(yè)網(wǎng)上形象的樹立（5）網(wǎng)絡(luò)師的職能（6）網(wǎng)絡(luò)資源管理部門的設(shè)立問題（7）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇（8）網(wǎng)上銷售對其他銷售渠道的影響（9）改進(jìn)、提高網(wǎng)頁制作水平（10）樹立形象，延伸銷售網(wǎng)絡(luò)的考慮16請簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能。答：（1）網(wǎng)絡(luò)品牌（2）網(wǎng)站推廣（3）信息發(fā)布（4）銷售促進(jìn)（5）銷售渠道（6）顧客服務(wù)（7）顧客關(guān)系（8）網(wǎng)上調(diào)研17請簡述企業(yè)博客營銷的主要模式。答：（1）企業(yè)網(wǎng)站自建博客頻道模式第三方BSP公共平臺模式建立在第三方企業(yè)博客平臺的博客營銷械個人獨立博客網(wǎng)站模式博客營銷外包模式博客廣告模式18導(dǎo)致網(wǎng)上價差的主要原因有哪些？答：（1）產(chǎn)品的不可比較性（2）購物的便利程度及購物經(jīng)驗（3）商家的知名度（4）品牌和公眾對商家的信任度（5）鎖定顧客（6）價格歧視19請簡述網(wǎng)絡(luò)中間商的類型。答：（1）目錄服務(wù)商（2）搜索引擎服務(wù)商（3）虛擬商場（4）互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商（5）網(wǎng)絡(luò)零售商（6）虛擬評估機構(gòu)（7）網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計機構(gòu)（8）網(wǎng)絡(luò)金融機構(gòu)（9）虛擬集市（10）智能代理20在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品的整體概念可以分為哪些層次？答：（1）核心利益層次（2）有形產(chǎn)品層次（3）期望產(chǎn)品層次（4）延伸產(chǎn)品層次（5）潛在產(chǎn)品層次五、案例分析及應(yīng)用題：1耐力運動器材有限公司(以下簡稱“耐力公司”)是一家以生產(chǎn)、銷售、出口運動健身器材為主營業(yè)務(wù)的中小公司，其主要產(chǎn)品是折疊式家用健身器材，可以幫助都市人擺脫時間緊張、居室狹小、預(yù)算不足等諸多約束，實現(xiàn)隨時在家中進(jìn)行健身運動，以達(dá)到健康、健美、長壽和精神放松的目的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，耐力公司的經(jīng)營決策者意識到互聯(lián)網(wǎng)蘊藏著無窮的商機，投資建立了公司網(wǎng)站并運用搜索引擎、BBS論壇等網(wǎng)絡(luò)營銷工具開展網(wǎng)絡(luò)營銷，以拓展產(chǎn)品的市場影響力和市場覆蓋范圍。但公司的網(wǎng)站訪問量甚微，甚至有客戶反應(yīng)難以通過搜索引擎找到公司網(wǎng)站。公司對此非常不解。此外，耐力公司在多年經(jīng)營過程中已經(jīng)積累了大量客戶資源。這些客戶使用的產(chǎn)品許多到了更新?lián)Q代的年限。公司為了更好地服務(wù)新老顧客，策劃了“以舊換新”、“買二贈一”等活動。如何把這些信息準(zhǔn)確及時地送達(dá)給相應(yīng)的客戶也成為困擾公司的一大難題。問題：請結(jié)合案例，完成以下三項工作任務(wù)：(1)公司可以選擇哪些搜索引擎關(guān)鍵詞以提高網(wǎng)站訪問率?(4分)(2)公司如何運用郵件列表開展?fàn)I銷活動?(6分)(3)公司如何不斷吸引新客戶加入郵件列表?(5分)答：（1）本案例可以選擇的關(guān)鍵詞如：耐力器材（械）、耐力公司、折疊式器材（械）、家用健身器材（械）、體育器材（械）、運動器材（械）、運動健身、健身器材（械）、健美器材（械）等。【評分參考】答對一個關(guān)鍵詞給1分，滿分4分。其他合理答案可酌情給分。①讓用戶自愿加入郵件列表；②發(fā)布新產(chǎn)品信息；③及時回復(fù)客戶的自愿信息?！驹u分參考】答對1個要點給1分，結(jié)合案例對該要點適當(dāng)闡述給1分，滿分6分。①將郵件列表訂閱頁面注冊到搜索引擎；②為郵件列表提供多條訂閱渠道；③郵件列表的推薦；④提供真正有價值的內(nèi)容?！驹u分參考】答對1個要點給1分，結(jié)合案例對該要點適當(dāng)闡述給1分，滿分5分；僅答對要點，最高給3分。2請結(jié)合實際為一個傳統(tǒng)食品企業(yè)設(shè)計其網(wǎng)絡(luò)營銷方案。包括網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法步驟、網(wǎng)絡(luò)營銷計劃、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的形式、網(wǎng)絡(luò)營銷評價分析指標(biāo)等內(nèi)容。答：1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的五個步驟：(1)選擇合適的搜索引擎。(2)確定調(diào)研對象。(3)查詢相關(guān)調(diào)研對象。(4)確定適用的信息服務(wù)。(5)信息加工、整理、分析和運用。2制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃應(yīng)考慮：(1)對企業(yè)整體利益的影響。(2)網(wǎng)上企業(yè)競爭優(yōu)勢。(3)增強競爭調(diào)研的透明度。(4)尋找顧客。(5)市場開拓。(6)銷售。(7)公共關(guān)系。(8)附屬服務(wù)。(9)顧客服務(wù)。(10)網(wǎng)上廣告。(11)降低產(chǎn)品支持費用。(12)增強品牌形象。(13)全面拓展業(yè)務(wù)。(答出6個方面給滿分)3．網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的形式：(1)建立企業(yè)主頁。(2)旗幟廣告。(3)按鈕式廣告。(4)E-mail形式的網(wǎng)絡(luò)營銷廣告。(5)贊助式廣告。(6)競賽和推廣式廣告。(7)插頁式廣告。(8)互動游戲式廣告。(9)標(biāo)點廣告。(10)迷你網(wǎng)站。(11)新聞講座組。(12)新聞郵件。(13)跳出窗口廣告。(14)墻紙式廣告。(答出6個方面給滿分)4網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標(biāo)：網(wǎng)站設(shè)計指標(biāo)網(wǎng)站推廣指標(biāo)網(wǎng)站的用戶流量指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷成本效益指標(biāo)。5網(wǎng)絡(luò)營銷類型：初級型網(wǎng)絡(luò)營銷展示型網(wǎng)絡(luò)營銷潛力型網(wǎng)絡(luò)營銷收益型網(wǎng)絡(luò)營銷完美型網(wǎng)絡(luò)營銷。3李某大學(xué)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識技能，畢業(yè)后應(yīng)聘到一家信息技術(shù)公司的營銷部工作。由于李某工作努力，被晉升為營銷部經(jīng)理。該信息技術(shù)公司已經(jīng)成立了3年，建立了自己的網(wǎng)站，一直從事本公司開發(fā)的殺毒軟件產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)，但經(jīng)營業(yè)績并不理想。該公司經(jīng)營的殺毒軟件產(chǎn)品屬于成長型產(chǎn)品，有較大的市場潛力。公司要求李某盡快拿出促銷計劃，進(jìn)一步擴大銷售，扭轉(zhuǎn)目前銷售的被動局面。李某認(rèn)為，殺毒軟件是適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)上促銷措施來扭轉(zhuǎn)銷售的被動局面。要求：假如你是李某，請結(jié)合企業(yè)的實際情況，根據(jù)“網(wǎng)上促銷實施步驟”的知識點，提出該企業(yè)的網(wǎng)上促銷計劃。答：1.確定網(wǎng)上促銷對象就業(yè)本公司而言，網(wǎng)上促銷對象為殺毒軟件的使用者、殺毒軟件的購買決策者和殺毒軟件購買的影響者設(shè)計網(wǎng)上促銷內(nèi)容該公司經(jīng)營的殺毒軟件在市場上已有了一定的影響力，即進(jìn)入成長階段，促銷活動的內(nèi)容則應(yīng)偏重于喚起消費者的購買欲望；同時，還需要創(chuàng)造品牌的知名度。決定網(wǎng)上促銷組合方式該公司的殺毒軟件已進(jìn)入了成長階段，應(yīng)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)廣告的促銷，宣傳產(chǎn)品的新性能、新特點.制定網(wǎng)上促銷預(yù)算方案該公司沒有自己的網(wǎng)站，通過自己的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上銷售，費用較低，如果通過其他網(wǎng)站銷售可能需要相對高的費用。4請結(jié)合實際談如何評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果？答：評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果可以從四個方面入手：一、網(wǎng)站設(shè)計評價關(guān)于網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化設(shè)計方面；關(guān)于網(wǎng)站功能方面的評價；關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)有效性方面的評價；關(guān)于網(wǎng)站權(quán)威性與可信度方面的評價。二、網(wǎng)站推廣評價登記搜索引擎的數(shù)量和排名；在其他網(wǎng)站的鏈接數(shù)量；注冊用戶數(shù)量。三、網(wǎng)站流量評價1、獨立訪問者數(shù)量2、頁面瀏覽數(shù)量；每個訪問者的頁面瀏覽