智能AI識(shí)別在金融行業(yè)的應(yīng)用

--整體系統(tǒng)各層模塊：管理平臺(tái)（核心層）：集成多種系統(tǒng)管理功能，如：生物引擎的管理、認(rèn)證策略的管理、平臺(tái)管理等。其中，平臺(tái)門戶管理包括面向用戶的自服務(wù)門戶，面向管理員的運(yùn)營(yíng)管理門戶，以及面向運(yùn)維人員的運(yùn)維管理門戶。功能包括包含用戶管理、報(bào)表查詢、參數(shù)管理等等。負(fù)載均衡：使用負(fù)載均衡接入多個(gè)前端調(diào)度單元，確保系統(tǒng)服務(wù)的高可用性。生物算法認(rèn)證層：提供比對(duì)計(jì)算服務(wù)，1：1比對(duì)服務(wù)和1：N比對(duì)服務(wù)等。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層：對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別人臉庫(kù)等結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)以及讀取。3.系統(tǒng)核心功能模塊3.1.識(shí)別對(duì)比模塊生物識(shí)別包括了人臉識(shí)別、指紋/指靜脈識(shí)別、聲紋識(shí)別、虹膜識(shí)別、OCR識(shí)別和其他擴(kuò)展識(shí)別技術(shù)等。人臉識(shí)別將檢測(cè)到的人臉與管理平臺(tái)特征庫(kù)中的人臉進(jìn)行比對(duì)，平臺(tái)通過(guò)得到的置信度分?jǐn)?shù)和閾值，來(lái)判斷是否為同一人臉。由于靜態(tài)人臉識(shí)別是獲取現(xiàn)場(chǎng)采樣的人臉照片送到后端進(jìn)行比對(duì)判斷，所獲照片質(zhì)量影響著最終的比對(duì)結(jié)果，因此所有靜態(tài)人臉識(shí)別模塊的客戶端都包含照片質(zhì)量檢測(cè)模塊。除此共同點(diǎn)外，不同靜態(tài)場(chǎng)景的前端會(huì)根據(jù)不同場(chǎng)景特點(diǎn)使用各不相同的解決方案。抓拍設(shè)備場(chǎng)景通過(guò)抓拍機(jī)根據(jù)設(shè)置抓取1-3張最好的好人臉?biāo)偷胶笈_(tái)服務(wù)器上，后臺(tái)服務(wù)器抽取特征值進(jìn)行運(yùn)算比對(duì)。自助設(shè)備場(chǎng)景通過(guò)對(duì)比對(duì)用戶進(jìn)行活體驗(yàn)證，以防止人臉識(shí)別模塊在無(wú)人監(jiān)督的情況下被照片、視頻、面具等手段攻擊。同時(shí)又需要減少活體驗(yàn)證過(guò)程的客戶操作復(fù)雜度，縮短驗(yàn)證時(shí)間，提高用戶體驗(yàn)。移動(dòng)端場(chǎng)景該場(chǎng)景同樣需要活體檢測(cè)，鑒于移動(dòng)端實(shí)際情況限制，依然需要用戶完成一定動(dòng)作，從而使用通用設(shè)備完成活體驗(yàn)證。大致流程如下：通過(guò)客戶端拍攝用戶身份證照片，通過(guò)OCR識(shí)別用戶身份證信息；確認(rèn)信息無(wú)誤后，進(jìn)行活體檢測(cè)；在活體檢測(cè)的過(guò)程中，通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)獲取取出一張效果最符合人臉比對(duì)要求的圖片；將取得的現(xiàn)場(chǎng)照片和身份證照片進(jìn)行比對(duì)；如果存在之前辦理業(yè)務(wù)時(shí)的照片，則與之前辦理業(yè)務(wù)時(shí)的照片進(jìn)行交叉比對(duì)。圖2人臉識(shí)別驗(yàn)證其中活體檢測(cè)采用30幀/秒的高幀率檢測(cè)和追蹤臉部關(guān)鍵點(diǎn)及3D姿態(tài)等關(guān)鍵技術(shù)，通過(guò)左右搖頭、上下?lián)u頭、閉眼、雙目活動(dòng)和張嘴等方式通過(guò)手機(jī)H5、PC端進(jìn)行驗(yàn)證。指紋/指靜脈識(shí)別基于指紋識(shí)別技術(shù)的廣泛使用，該生物技術(shù)已趨于成熟階段，并且多數(shù)廠商指紋儀提取的指紋特征均具備國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。指靜脈是每個(gè)人具備的生物特征，而每個(gè)人的每根手指的手指靜脈圖像都不相同，所以，指靜脈識(shí)別就是通過(guò)指靜脈識(shí)別儀獲取個(gè)人手指靜脈分布圖，依據(jù)比對(duì)算法提取特征值進(jìn)行識(shí)別比對(duì)，可作為指紋的一種補(bǔ)充，可增強(qiáng)識(shí)別率與安全性。聲紋識(shí)別聲紋識(shí)別就是通過(guò)獲取的聲音信息，來(lái)辨別說(shuō)話人的身份，主要包括聲紋預(yù)留、聲紋注冊(cè)、聲紋比對(duì)三個(gè)過(guò)程。聲紋預(yù)留指的是客戶端向服務(wù)端按照要求上傳語(yǔ)音，服務(wù)端對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行處理，生成并保存聲紋信息的過(guò)程。聲紋預(yù)留主要分為獲取文本、上傳語(yǔ)音和預(yù)留操作三個(gè)事務(wù)。虹膜識(shí)別虹膜識(shí)別技術(shù)是通過(guò)比對(duì)不同虹膜圖像特征之間的相似度來(lái)進(jìn)行的，其核心步驟是使用圖像處理方法對(duì)眼睛虹膜紋理特征進(jìn)行分析、提取，分類、歸一化抽象描述，最終將紋理特征抽象成虹膜特征模板，通過(guò)模板的比對(duì)匹配，來(lái)確定身份。OCR識(shí)別OCR識(shí)別就是將圖像轉(zhuǎn)化為文字的技術(shù)，提供OCR識(shí)別技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)SDK，識(shí)別服務(wù)包括身份證OCR識(shí)別、銀行卡OCR識(shí)別、還有駕駛證、社?？ā⑿旭傋C、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、增值稅發(fā)票的OCR識(shí)別等。其他擴(kuò)展識(shí)別手勢(shì)識(shí)別：檢測(cè)并返回圖片或視頻中的所有手部矩形框位置，以及手勢(shì)的含義。每個(gè)手勢(shì)都提供高精度的置信度分?jǐn)?shù)，從而評(píng)估手勢(shì)識(shí)別的可信度，比如常見(jiàn)的“OK”、“比心”、“勝利”、“握拳”等。通過(guò)手勢(shì)識(shí)別技術(shù)，能夠更全面了解用戶的行為信息，提供基于普通攝像頭的全新體感交互體驗(yàn)。視線跟蹤：對(duì)圖片中的人眼視線方向進(jìn)行估計(jì)，計(jì)算并返回高精度的雙眼眼球中心位置坐標(biāo)，以及雙眼視線方向向量。在視頻中可以實(shí)現(xiàn)對(duì)人眼視線的實(shí)時(shí)追蹤。通過(guò)此功能及時(shí)了解用戶注意力的重點(diǎn)及變化，從而完成一系列基于注意力分析的復(fù)雜任務(wù)，例如廣告精準(zhǔn)投放等。3.2.數(shù)據(jù)采集分析模塊數(shù)據(jù)采集主要用來(lái)收集用戶感興趣的數(shù)據(jù)，并存入數(shù)據(jù)庫(kù)（結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）或者分布式存儲(chǔ)（非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）中，以作為數(shù)據(jù)分析時(shí)的數(shù)據(jù)源。采集的對(duì)象包括請(qǐng)求信息、日志信息等。有目的的收集數(shù)據(jù)，是確保數(shù)據(jù)分析過(guò)程有效的基礎(chǔ)。針對(duì)金融業(yè)務(wù)收集的數(shù)據(jù)包括可信任采樣和目標(biāo)采樣圖片、活體檢測(cè)數(shù)據(jù)、人臉比對(duì)數(shù)據(jù)、用戶活動(dòng)日志、業(yè)務(wù)標(biāo)志信息等，根據(jù)數(shù)據(jù)的重要程度定義存儲(chǔ)期限。數(shù)據(jù)分析主要是將采集來(lái)的數(shù)據(jù)做和業(yè)務(wù)相關(guān)的分析，例如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并生成報(bào)表、認(rèn)證失敗信息收集并分析原因以及提供告警，如某時(shí)間段內(nèi)某網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備、用戶連續(xù)驗(yàn)證失敗，靠近閾值的認(rèn)證業(yè)務(wù)收集并可以考慮將其轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，用戶在平臺(tái)內(nèi)活動(dòng)日志收集以完成留痕處理并以此類數(shù)據(jù)分析用戶行為等。諸如此類的數(shù)據(jù)收集和分析，不僅可以改善平臺(tái)的安全性，還可以大大提升用戶使用此平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。3.3.移動(dòng)設(shè)備展示模塊當(dāng)有VIP客戶今天營(yíng)業(yè)廳抓拍機(jī)捕獲送后臺(tái)識(shí)別系統(tǒng)比對(duì)成功送，推送到pad端未接待界面。如比對(duì)成功推送到pad上的客戶信息，大堂經(jīng)理還未接待超時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)到未處理列表。同時(shí)，針對(duì)客戶信息，可提供資產(chǎn)詳情查詢。4.場(chǎng)景實(shí)例4.1.客戶智能識(shí)別動(dòng)態(tài)人臉識(shí)別系統(tǒng)部署上線后，金融機(jī)構(gòu)的客戶識(shí)別和服務(wù)能力將實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。以銀行為例，在VIP客戶走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的第一時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)人臉識(shí)別系統(tǒng)須通過(guò)架設(shè)的攝像機(jī)采集客戶人臉信息，通過(guò)中后臺(tái)對(duì)接系統(tǒng)的處理和比對(duì)，識(shí)別出該客戶是否為銀行的VIP客戶，并獲取該客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)信息，例如客戶的客戶等級(jí)、歸屬客戶經(jīng)理、在該行資產(chǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)占比（客戶近十次的投資交易及相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別）等相關(guān)信息。網(wǎng)點(diǎn)攝像頭采集人臉圖像時(shí)，將依據(jù)采集到的圖像中的不同人臉信息，將圖像整體或裁切后生成每一個(gè)客戶的人臉識(shí)別計(jì)算圖像，傳遞至總行人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行人臉特征碼計(jì)算，計(jì)算所得的人臉特征碼于人臉庫(kù)中的特征碼數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，比對(duì)成功的即認(rèn)為找到了相符的客戶。人臉識(shí)別成功后，人臉識(shí)別系統(tǒng)將推送客戶信息至大堂經(jīng)理的手持Pad，并對(duì)通過(guò)Pad上應(yīng)用對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行通知提醒，通過(guò)大零售平臺(tái)對(duì)理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行信息推送，以便讓網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間了解到VIP客戶的信息，及時(shí)為VIP客戶進(jìn)行服務(wù)。在客戶前往柜臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)，還將根據(jù)客戶的叫號(hào)信息推送客戶信息至柜臺(tái)。人臉識(shí)別系統(tǒng)的上線，能夠在銀行實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的VIP客戶識(shí)別，并將客戶信息發(fā)送至任一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)VIP客戶在銀行全網(wǎng)點(diǎn)的VIP服務(wù)能力，為客戶營(yíng)造統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)差異的VIP服務(wù)體驗(yàn)。4.2.網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)人臉識(shí)別系統(tǒng)接入的攝像設(shè)備也將部署在網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備上，配合完成銀行訪問(wèn)客戶的排序和叫號(hào)。訪問(wèn)銀行的客戶，在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)碼時(shí)，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)上攝像設(shè)備采集客戶人臉圖像，而后將圖像傳送到人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行識(shí)別，系統(tǒng)識(shí)別過(guò)程應(yīng)在1.5秒內(nèi)完成。獲得反饋的用戶數(shù)據(jù)后，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)將根據(jù)用戶信息，以及用戶所選擇的業(yè)務(wù)，自動(dòng)的為用戶提供符合用戶身份的排隊(duì)號(hào)碼。4.3.移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷在大堂經(jīng)理所持移動(dòng)Pad設(shè)備上安裝的銀行大堂經(jīng)理應(yīng)用中，將增加與人臉識(shí)別系統(tǒng)相關(guān)的功能對(duì)接。人臉識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別到銀行的VIP客戶后，將自動(dòng)根據(jù)VIP客戶的身份信息和客戶所屬的大堂經(jīng)理，向客戶所屬的大堂經(jīng)理或當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理推送VIP客戶訪問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)的消息，并提示客戶本次預(yù)計(jì)辦理的業(yè)務(wù)類型。大堂經(jīng)理可在移動(dòng)Pad設(shè)備上瀏覽目前已經(jīng)在網(wǎng)點(diǎn)的客戶信息及VIP客戶，事先了解客戶的背景情況、近期業(yè)務(wù)往來(lái)和可能需要辦理的業(yè)務(wù)。在應(yīng)用中，還將針對(duì)該VIP客戶的情況，向大堂經(jīng)理推送推薦的金融產(chǎn)品及服務(wù)，以便在于客戶溝通交流中向客戶做營(yíng)銷。大堂經(jīng)理也能夠通過(guò)PAD向理財(cái)經(jīng)理推送客戶營(yíng)銷方向，在界面中支持點(diǎn)擊選擇選項(xiàng)和手工輸入，例如：個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、保證收益型理財(cái)、基金定投、國(guó)債預(yù)約等。理財(cái)經(jīng)理的移動(dòng)應(yīng)用APP上應(yīng)同步更新，展示大堂經(jīng)理的推送信息。4.4.零售運(yùn)營(yíng)分析目前各家銀行都在部署大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，尤其是大零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將AI識(shí)別系統(tǒng)嵌入到零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，通過(guò)AI識(shí)別系統(tǒng)的VIP客戶通知進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶信息及業(yè)務(wù)往來(lái)，在大零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)上顯示客戶信息及可推薦的營(yíng)銷信息。大零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)VIP客戶在銀行近期的業(yè)務(wù)