銀行客服中心年度工作總結(jié)

銀行客服中心年度工作總結(jié)年度總結(jié)是人們對一年來的工作學習進行回首和剖析寫的工作總結(jié)。下邊為大家搜尋整理了銀行客服中心年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。我于20xx年11月調(diào)往分理處擔當客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的快要12個月的工作中，我勤勞努力，著重創(chuàng)新，在自己業(yè)務(wù)水平獲得了不停提高的同時，于思想意識方面也獲得了不小的進步?，F(xiàn)將我自己在擔當客戶經(jīng)理工作時期的狀況總結(jié)報告以下：20xx年11月21日，我由處調(diào)往處擔當客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟習了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細學習各項金融法律法例，踴躍參加行里組織的各樣學習活動，不停提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)。經(jīng)過此次全方向的培訓(xùn)和學習，使我深故意識到自己崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊急感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所碰到的實質(zhì)問題相聯(lián)合，勇于探究新理論、新問題，創(chuàng)建性的展開工作。到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技術(shù)和其余的客戶經(jīng)理對比有必定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)來往屢次的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大多數(shù)存量客戶已區(qū)分到其余客戶經(jīng)理名下。要展開工作，就一定先增添客戶集體。就任新崗位后，我一直做到“勤動口、勤著手、勤動腦”以博得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自己客戶集體。在較短的時間內(nèi)，我經(jīng)過自己的優(yōu)．質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)良客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。擔當客戶經(jīng)理以來，我深刻領(lǐng)會和感想到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對民眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的社交風采及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間遇到客戶的關(guān)注，所以要求其綜合素質(zhì)一定相當?shù)母?。從我第一天就任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我感覺客戶經(jīng)理工作很累、很煩1/4鎖，責任相對照較重要?？墒?，慢慢的，我變得成熟起來，我開始理解這就是工作。每日對不一樣的客戶進行平時保護，熱忱、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款全部手續(xù)和讓客戶的財產(chǎn)獲得保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和要點此后，工作關(guān)于我來說，全部都變得清楚、明亮了起來。當客戶坐在我的眼前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用特別輕松的姿態(tài)和和藹的淺笑來冷靜面對。此刻客戶提出的問題和迷惑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達他們所想認識的信息，都能與大多數(shù)客戶進行優(yōu)異的交流并獲得很好的成效，進而博得了客戶對我工作的廣泛認可。同時，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自己的交流能力和營銷技巧獲得了很大的提高。我在展開工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍舊存在好多問題：一、金融專業(yè)知識有待進一步增強。面對此刻市場經(jīng)濟的多樣怎樣能給我行優(yōu)良客戶銀行信貸業(yè)務(wù)成為愈來愈多客戶的需求，性，供給專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自己的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和正確剖析將來的經(jīng)濟走勢，以提高自己金融專業(yè)知識水平；二、針對不一樣的客戶，還應(yīng)朝仔細精確化管理方面進行增強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，依據(jù)不一樣客戶的需乞降實質(zhì)狀況，做精確化營銷，提高支行收入；三、進一步戰(zhàn)勝年青氣躁，做到腳扎實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完美提高自己，決不可以因為獲得一點小成績而洋洋得意，狂妄自傲，而要保持清醒的腦筋，與時俱進，創(chuàng)建出更大的絢爛；因為銀行業(yè)的特別性和必定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)異職工，一定經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我希望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)時機，希望能參加AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自己的綜合素質(zhì)獲得全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。2/4總結(jié)過去，是為了汲取經(jīng)驗、完美不足。展望來年，我將會更有信心、更為努力、踴躍進步、千錘百煉地達成好此后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。20xx年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和全體職工的共同努力下，客服中心牢牢環(huán)繞“挪動金融年”的工作主題，職工隊伍不停壯大、營運管理水平不停提高、業(yè)務(wù)量不停爬升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不停年工作總結(jié)以下：20xx提高?，F(xiàn)將．年初，依照上司領(lǐng)導(dǎo)要求，聯(lián)合客服中心實質(zhì)狀況，對各種業(yè)務(wù)發(fā)展進行了安排部署，在全體職工的勤勞努力下，圓滿地達成了各項工作任務(wù)。一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化為全面提高客戶體驗，提高工作效率，增強客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防備操作風險，安排部署客服中心全體職工，聯(lián)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)更改從頭梳理、擬訂客服中心各種業(yè)務(wù)受理流程。自己擔當總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，踴躍協(xié)調(diào)項目成員部門有序推動項目實行工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，從頭訂正了XXXX銀行客戶投訴管理方法》、《XXXX客戶服務(wù)聯(lián)動管理方法》，并全面實行試點工作。二、客服中心隊伍建設(shè)為完美客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，知足我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提高客戶滿意度，內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的鼎力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部、外面人員的招聘工作。聯(lián)合實質(zhì)工作需要，客服中心擬訂了詳盡的崗前培訓(xùn)計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心踴躍與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)交流，增設(shè)了特點業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實踐學習環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅固基礎(chǔ)。連續(xù)增強座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進行增強培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。6考試．3/4三、推動新一代客服中心項目今年初，客服中心擬訂了拓寬服務(wù)渠道，探究成立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃。在挪動金融部領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和全體職工的共同努力下，6月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并聯(lián)合測試反應(yīng)的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，營運管理類報表可實現(xiàn)及時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效查核報表為差遣制職工平時管理、績效查核供給有效依照等。四、碼號年報與緩期依照國家工信部要求，客服中心于3月初進行955XX碼號及短信息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利經(jīng)過審查。因955XX碼號及短信息服務(wù)使用限期將于7月底到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部有關(guān)要求踴躍組織緩期資料，進行網(wǎng)上提交審查申請，赴京提交書面資料，最后成功獲批。五、其余工作1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責