企業(yè)培訓(xùn)管理九段秘書工作法

企業(yè)培訓(xùn)管理九段秘書工作法第1頁/共20頁案例：領(lǐng)導(dǎo)讓小王去買書，小王先到了第一家書店，書店老板說，剛賣完；之后又去了第二家書店，說已經(jīng)去進(jìn)貨了，要等幾天；小王又去了第三家書店，這家書店根本沒有?？斓街形缌?，小王只好回公司，見到領(lǐng)導(dǎo)后，說：“跑了三家書店，快累死了，都沒有，過幾天我再去看看！”

領(lǐng)導(dǎo)看著滿頭大汗的小王，欲言又止……買書是任務(wù)，買到書是結(jié)果第2頁/共20頁完成任務(wù)≠有結(jié)果為什么是結(jié)果不是任務(wù)？員工與企業(yè)之間本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系比如“外包模式”上班≠掙錢上班中工作產(chǎn)生的結(jié)果才可以交換工資！第3頁/共20頁什么是結(jié)果？買書不是結(jié)果，買到才是結(jié)果學(xué)習(xí)不是結(jié)果，考過才是結(jié)果談戀愛不是結(jié)果，結(jié)婚才是結(jié)果開會(huì)討論不是結(jié)果，解決問題才是結(jié)果睡覺沒有價(jià)值，睡著才有價(jià)值睡覺但睡不著叫失眠，失眠不僅沒有價(jià)值，而且還是一種病九段秘書間最大的差別就是結(jié)果思維第4頁/共20頁不同的人，不同的意識(shí)，不同的素養(yǎng)會(huì)有不同的理解，導(dǎo)致不同的結(jié)果比如打掃衛(wèi)生：小孩打掃衛(wèi)生，大人打掃衛(wèi)生，軍訓(xùn)時(shí)打掃衛(wèi)生第5頁/共20頁總經(jīng)理通知秘書安排次日上午九點(diǎn)開一個(gè)會(huì)議什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？一到九段秘書給出了不同的答案123456789題目第6頁/共20頁發(fā)通知1——只接受任務(wù)，叫做什么就做什么微信Phone釘釘滿足部分期望1一段秘書發(fā)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議第7頁/共20頁二段秘書2確認(rèn)下明天的會(huì)議好的2發(fā)通知后，再打電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到落實(shí)到人抓落實(shí)第8頁/共20頁三段秘書3會(huì)前30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，對(duì)臨時(shí)不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，以便臨時(shí)調(diào)整3重檢查第9頁/共20頁四段秘書4四段秘書才基本算是稱職！1會(huì)議室大門貼上會(huì)議時(shí)間2預(yù)約投影，保證資源到位3會(huì)前測(cè)試投影儀、電腦等設(shè)備顯示是否正常勤準(zhǔn)備滿足期望滿足期望第10頁/共20頁喜歡五段秘書5了解會(huì)議的性質(zhì)及議題將相關(guān)資料發(fā)給與會(huì)者這樣的秘書比較討上級(jí)細(xì)準(zhǔn)備第11頁/共20頁六段秘書

做記錄6做好詳細(xì)會(huì)議記錄有時(shí)還需做錄音備份6第12頁/共20頁七段秘書

定責(zé)任7發(fā)給與會(huì)人員將會(huì)議記錄7第13頁/共20頁八段秘書

追結(jié)果8將會(huì)議確定的任務(wù)，一一落實(shí)到責(zé)任人定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)向主管方向邁進(jìn)…第14頁/共20頁九段秘書9把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系下一個(gè)行政主管就是你做流程你第15頁/共20頁九段秘書，九種結(jié)果結(jié)論第16頁/共20頁123456789結(jié)論基本完成出色完成超額完成新手成手高手注重內(nèi)容[過程]注重結(jié)果[績效]9只有可[復(fù)制]的結(jié)果才是[好]結(jié)果九段秘書，九種結(jié)果第17頁/共20頁3重要不重要緊急不緊急124思考工作四象限1.自己的工作怎么分類？2.重點(diǎn)關(guān)注那個(gè)象限？3.工作的結(jié)果是什么