銀行營業(yè)部年度工作小結(jié)（2篇）

第11頁共11頁銀行營?業(yè)部年?度工作?小結(jié)?20_?___?年在行?長室的?領(lǐng)導下?,各部?門的幫?助配合?下,我?們營業(yè)?部全體?員工認?真學習?、貫徹?和落實?各項規(guī)?章制度?。圍繞?市分行?提出的?“__?__”?，以服?務(wù)工作?為中心?，結(jié)合?營業(yè)部?的工作?實際，?充分發(fā)?揮營業(yè)?部的服?務(wù)窗口?形象，?做好全?行的會?計結(jié)算?業(yè)務(wù)，?為我行?的全年?工作做?一份努?力。?一、做?好日常?的服務(wù)?結(jié)算工?作做?為支行?營業(yè)部?，是一?個大型?綜合網(wǎng)?點，既?是對外?服務(wù)窗?口，又?是全行?的業(yè)務(wù)?處理中?心，我?們認為?最重要?的就是?做好日?常的業(yè)?務(wù)處理?，對外?做好服?務(wù)工作?，對內(nèi)?做好結(jié)?算工作?。1?、節(jié)前?節(jié)后是?大量的?現(xiàn)金投?放與回?籠，春?節(jié)前為?滿足客?戶對現(xiàn)?金的需?要，從?人民銀?行取2?款1。?___?_億，?春節(jié)一?過，又?向人民?銀行回?籠了_?___?萬現(xiàn)金?。2?、對每?年二次?的學校?收費我?們在人?員上、?業(yè)務(wù)上?給予最?大的配?合，對?收回的?現(xiàn)金及?時清點?入庫，?并及時?開出行?政事業(yè)?收收費?發(fā)票交?回學校?，將款?項及時?劃入財?政。?3、做?好春節(jié)?及5。?___?_節(jié)期?間的業(yè)?務(wù)員、?管庫員?及網(wǎng)點?的安全?保衛(wèi)工?作，考?慮到營?業(yè)部人?員比以?往減少?，在節(jié)?前即通?知各網(wǎng)?點要求?做好入?庫錢鈔?的標準?質(zhì)量，?以加快?回籠資?金的入?庫，減?少庫存?。4?、參加?___?_型演?唱會的?門票出?售收款?工作，?并按排?好相關(guān)?的各項?工作，?保證在?此期間?的資金?人員安?全。?5、上?半年協(xié)?調(diào)三個?部門做?好網(wǎng)上?銀行的?安裝工?作，并?對相關(guān)?企業(yè)進?行業(yè)務(wù)?及電腦?知識上?的培訓?，努力?減少睡?眠戶的?產(chǎn)生。?至下半?年，為?更好地?開展電?子銀行?業(yè)務(wù)，?在行長?室關(guān)心?下由營?業(yè)部與?公司業(yè)?務(wù)部負?責電子?銀行的?安裝服?務(wù)工作?，除了?安裝與?業(yè)務(wù)知?識宣傳?外，我?們更做?好對電?子銀行?業(yè)務(wù)的?落地處?理工作?，一年?來未發(fā)?生有任?何的重?復、錯?劃或漏?劃等差?錯。?6、做?好NO?VA1?.2、?1.3?、1.?4版本?的前期?測試及?投產(chǎn)工?作。?7、配?合__?__支?行做好?對__?__公?司售房?款的接?款及清?點工作?。8?、做好?本外幣?帳戶清?理及結(jié)?轉(zhuǎn)工作?，在_?___?月完成?了帳務(wù)?上收工?作，同?時在_?___?月底我?們成功?完成與?外管局?的信息?核對與?糾錯工?作。?9、對?電信及?中油公?司、石?油公司?的帳戶?信息調(diào)?整工作?（調(diào)為?集團帳?戶）。?10?、應(yīng)電?信局的?邀請，?由__?__對?電信局?全轄的?出納人?員進行?假幣培?訓。?11、?代理業(yè)?務(wù)處理?從個人?業(yè)務(wù)部?轉(zhuǎn)到營?業(yè)部處?理，并?將全行?各儲蓄?網(wǎng)點的?代發(fā)工?資業(yè)務(wù)?集中，?提高工?資入戶?的速度?，滿足?客戶要?求。?___?_、_?___?月份完?成不良?資產(chǎn)證?券化工?作，共?戶總金?額，同?時這些?帳戶也?予以銷?戶處理?。1?___?_、_?___?月份保?衛(wèi)日間?庫值班?撤銷，?由營業(yè)?部管庫?人員進?行交接?，同時?，業(yè)務(wù)?人員從?營業(yè)部?劃歸業(yè)?務(wù)保障?部管理?。1?4、銀?行承兌?匯票保?證金、?委托貸?款于_?___?月__?__日?順利移?行，加?強了保?證金及?委托貸?款的管?理與控?制。?15、?___?_臺支?付密碼?器的更?換與清?理工作?在各部?門的配?合努力?下已全?部完成?。二?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，保?證各項?業(yè)務(wù)的?順利開?展營?業(yè)部集?中了全?行會計?業(yè)務(wù)的?大后臺?，相對?其他所?有網(wǎng)點?在業(yè)務(wù)?水平上?、業(yè)務(wù)?范圍上?、服務(wù)?手段上?要求更?高，而?業(yè)務(wù)水?平與服?務(wù)技能?相依附?，只有?提高了?業(yè)務(wù)處?理能力?，才能?為客戶?服務(wù)好?1、?我們利?用每星?期二的?例會，?進行服?務(wù)講評?，指出?員工在?臨柜服?務(wù)中的?不足，?并按員?工的臨?柜表現(xiàn)?進行獎?勵與處?罰，以?提高整?體服務(wù)?水平。?2、?在服務(wù)?講評后?進行業(yè)?務(wù)培訓?，特別?是對新?業(yè)務(wù)的?培訓，?今年的?業(yè)務(wù)更?新比往?年更快?，如銀?行承兌?匯票保?證金的?管理、?銀行承?兌匯票?的業(yè)務(wù)?處理流?程、委?托貸款?的處理?、NO?VA1?.3、?1.4?版本升?級、更?有今年?最重要?的帳務(wù)?上收，?都要求?每位員?工及時?了解掌?握，仔?細應(yīng)付?，從而?以高業(yè)?務(wù)水平?來更好?地服務(wù)?客戶，?提高服?務(wù)水平?。3?、應(yīng)地?方稅務(wù)?局的免?稅單及?恢復他?行扣稅?程序要?求，在?行長室?的多次?努力下?，市分?行科技?部為我?行解決?了程序?問題，?目前這?項工作?順利開?展，滿?足了地?稅局對?我行的?服務(wù)要?求。?4、T?M機的?錢箱由?各網(wǎng)點?自行安?裝，為?營業(yè)部?節(jié)約半?個勞動?力，因?___?_所撤?并后營?業(yè)部的?柜面壓?力明顯?增加，?我們利?用這次?的AT?M管理?方式的?改變而?改善柜?臺壓力?，同時?將代理?業(yè)務(wù)集?中在二?個窗口?，并設(shè)?一個“?貴賓客?戶優(yōu)先?辦理”?窗口，?以分流?客戶，?改變各?種客戶?一堆扎?的局面?，經(jīng)過?努力在?四季度?中存款?任務(wù)有?了很快?的發(fā)展?。5?、自_?___?月以來?，在行?長室的?布置下?我們每?天進行?晨會制?度，總?結(jié)營業(yè)?部前一?日的工?作情況?，當天?的工作?安排、?或傳達?重要的?會議信?息等，?并著重?強調(diào)柜?員的制?度執(zhí)行?。BR?>6、?經(jīng)過幾?個月的?努力，?我們完?成電信?局、供?電局、?社?；?金的委?托收費?通過電?子交換?系統(tǒng)的?工作，?前期我?們化費?大量的?人力與?時間和?各商業(yè)?銀行核?對帳戶?信息，?保證了?實時扣?費的安?全準確?，得到?了電信?與供電?部門的?肯定。?7、?自__?__月?___?_日開?始客戶?的電費?繳費由?工行、?農(nóng)行與?建行三?家聯(lián)合?，從與?供電局?的業(yè)務(wù)?聯(lián)系、?程序改?造到最?后的個?人與對?公業(yè)務(wù)?的開展?，營業(yè)?部動了?很多腦?筋，與?供電部?門努力?配合，?目前這?項工作?正順利?開展。?8、?為加強?銀企對?帳，減?少風險?，銀企?面對面?對帳工?作__?__月?份開始?由營業(yè)?部集中?處理核?對對帳?結(jié)果，?在__?__月?我們結(jié)?合帳務(wù)?上收工?作的特?點調(diào)整?柜員崗?位，專?門設(shè)置?銀企對?帳崗并?兼電子?銀行的?上門安?裝，努?力為客?戶做好?服務(wù)工?作。?三、配?合做好?行里的?服務(wù)工?作及工?會工作?1、?對各部?門提出?的要求?及時解?決，如?會計結(jié)?算部、?公司業(yè)?務(wù)部、?業(yè)務(wù)發(fā)?展部、?個人業(yè)?務(wù)部在?業(yè)務(wù)上?要求配?合或需?要加班?的，我?們及時?安排人?員予以?解決。?如學校?收費工?作，因?營業(yè)部?有__?__人?參加第?___?_屆的?技術(shù)比?武，人?員本來?就緊張?，但我?們盡量?安排出?上門收?費人員?，同時?安排員?工加班?加點完?成了全?部的現(xiàn)?金清點?與學生?發(fā)票簽?發(fā)打印?工作。?2、?營業(yè)部?的業(yè)務(wù)?種類多?，業(yè)務(wù)?相對較?忙，再?加柜員?平時比?較注重?業(yè)務(wù)技?能練習?，營業(yè)?部練就?了許多?技術(shù)能?手，此?次技術(shù)?比武營?業(yè)部派?出了四?名選手?參加比?賽，取?得了驕?人的成?績，_?___?、__?__、?___?_三人?更被選?中代表?市分行?參加省?分行的?比賽，?其中_?___?參加了?全國比?賽并取?得好成?績。她?們成績?的取得?更有整?個營業(yè)?部員工?的辛苦?與努力?。四?、盡早?安排順?利完成?年終決?算工作?今年?與往年?不同的?是全行?一本帳?，以支?行為核?算網(wǎng)點?，帳務(wù)?上收支?行營業(yè)?部，這?次的年?終決算?對我們?提出了?更高的?要求。?1、?盡早安?排，責?任落實?到人，?將年終?該做的?事項詳?列清單?，并定?出工作?完成的?時間表?。2?、核實?清理帳?戶，今?年共清?理長期?不動帳?戶個，?總金額?元，清?理已退?出貸款?帳戶個?。3?、檢查?會計科?目的使?用情況?，特別?是今年?增加及?變動的?部分會?計科目?及專戶?，發(fā)現(xiàn)?使用錯?誤或使?用不當?的及時?按要求?做好調(diào)?整工作?。4?、決算?前對業(yè)?務(wù)印章?、密押?、空白?重要憑?證、權(quán)?限卡、?支付密?碼器等?各項核?算要素?的管理?情況進?行詳細?的檢查?，檢查?有無已?發(fā)未領(lǐng)?或長期?不用的?印章。?5、?全面核?實各項?墊款、?實物與?庫存，?做到帳?帳、帳?卡、帳?實、帳?折、帳?表、帳?據(jù)、內(nèi)?外帳務(wù)?相符?五、加?強制度?執(zhí)行工?作，防?范風險?1、?市分行?出臺的?新規(guī)定?及時組?織柜組?長進行?學習，?及時傳?達到每?個柜員?對工作?上的不?足及時?請會計?結(jié)算部?進行指?導，努?力做好?工作。?2、?定時不?定時地?巡查營?業(yè)場所?，發(fā)現(xiàn)?有違反?制度的?做法及?時提出?并督促?整改，?嚴格制?度執(zhí)行?。3?、因營?業(yè)部人?員進出?多，穩(wěn)?定系數(shù)?低，在?業(yè)務(wù)處?理中我?們對差?錯不敢?掉以輕?心，每?發(fā)現(xiàn)一?筆差錯?，我們?就與差?錯柜員?探討差?錯發(fā)生?的可能?，指出?不足給?予批評?，努力?減少差?錯的發(fā)?生。?一年來?，營業(yè)?部也存?在著許?多的不?足，特?別是在?制度的?執(zhí)行上?我們還?不夠加?強力度?，同時?員工的?素質(zhì)還?是沒能?達到適?應(yīng)銀行?高強度?業(yè)務(wù)風?險的能?力。所?以在_?___?年我們?主要也?是從制?度的執(zhí)?行上與?提高員?工素質(zhì)?上入手?，提高?營業(yè)部?的工作?水平。?1、?更嚴格?地執(zhí)行?制度，?但更要?為業(yè)務(wù)?的發(fā)展?做好服?務(wù)工作?。2?、繼續(xù)?加強業(yè)?務(wù)培訓?，更穩(wěn)?妥地做?好崗位?輪換，?以提升?我行的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)。?3、加?大對差?錯的考?核力度?與督促?，降低?差錯率?。銀?行營業(yè)?部年度?工作小?結(jié)（二?）2?0__?__年?在行長?室的領(lǐng)?導下,?各部門?的幫助?配合下?,我們?營業(yè)部?全體員?工認真?學習、?貫徹和?落實各?項規(guī)章?制度。?圍繞市?分行提?出的“?___?_”，?以服務(wù)?工作為?中心，?結(jié)合營?業(yè)部的?工作實?際，充?分發(fā)揮?營業(yè)部?的服務(wù)?窗口形?象，做?好全行?的會計?結(jié)算業(yè)?務(wù)，為?我行的?全年工?作做一?份努力?。一?、做好?日常的?服務(wù)結(jié)?算工作?做為?支行營?業(yè)部，?是一個?大型綜?合網(wǎng)點?，既是?對外服?務(wù)窗口?，又是?全行的?業(yè)務(wù)處?理中心?，我們?認為最?重要的?就是做?好日常?的業(yè)務(wù)?處理，?對外做?好服務(wù)?工作，?對內(nèi)做?好結(jié)算?工作。?1、?節(jié)前節(jié)?后是大?量的現(xiàn)?金投放?與回籠?，春節(jié)?前為滿?足客戶?對現(xiàn)金?的需要?，從人?民銀行?取2款?1。_?___?億，春?節(jié)一過?，又向?人民銀?行回籠?了__?__萬?現(xiàn)金。?2、?對每年?二次的?學校收?費我們?在人員?上、業(yè)?務(wù)上給?予最大?的配合?，對收?回的現(xiàn)?金及時?清點入?庫，并?及時開?出行政?事業(yè)收?收費發(fā)?票交回?學校，?將款項?及時劃?入財政?。3?、做好?春節(jié)及?5。_?___?節(jié)期間?的業(yè)務(wù)?員、管?庫員及?網(wǎng)點的?安全保?衛(wèi)工作?，考慮?到營業(yè)?部人員?比以往?減少，?在節(jié)前?即通知?各網(wǎng)點?要求做?好入庫?錢鈔的?標準質(zhì)?量，以?加快回?籠資金?的入庫?，減少?庫存。?4、?參加_?___?型演唱?會的門?票出售?收款工?作，并?按排好?相關(guān)的?各項工?作，保?證在此?期間的?資金人?員安全?。5?、上半?年協(xié)調(diào)?三個部?門做好?網(wǎng)上銀?行的安?裝工作?，并對?相關(guān)企?業(yè)進行?業(yè)務(wù)及?電腦知?識上的?培訓，?努力減?少睡眠?戶的產(chǎn)?生。至?下半年?，為更?好地開?展電子?銀行業(yè)?務(wù)，在?行長室?關(guān)心下?由營業(yè)?部與公?司業(yè)務(wù)?部負責?電子銀?行的安?裝服務(wù)?工作，?除了安?裝與業(yè)?務(wù)知識?宣傳外?，我們?更做好?對電子?銀行業(yè)?務(wù)的落?地處理?工作，?一年來?未發(fā)生?有任何?的重復?、錯劃?或漏劃?等差錯?。6?、做好?NOV?A1.?2、1?.3、?1.4?版本的?前期測?試及投?產(chǎn)工作?。7?、配合?___?_支行?做好對?___?_公司?售房款?的接款?及清點?工作。?8、?做好本?外幣帳?戶清理?及結(jié)轉(zhuǎn)?工作，?在__?__月?完成了?帳務(wù)上?收工作?，同時?在__?__月?底我們?成功完?成與外?管局的?信息核?對與糾?錯工作?。9?、對電?信及中?油公司?、石油?公司的?帳戶信?息調(diào)整?工作（?調(diào)為集?團帳戶?）。?10、?應(yīng)電信?局的邀?請，由?___?_對電?信局全?轄的出?納人員?進行假?幣培訓?。1?1、代?理業(yè)務(wù)?處理從?個人業(yè)?務(wù)部轉(zhuǎn)?到營業(yè)?部處理?，并將?全行各?儲蓄網(wǎng)?點的代?發(fā)工資?業(yè)務(wù)集?中，提?高工資?入戶的?速度，?滿足客?戶要求?。_?___?、__?__月?份完成?不良資?產(chǎn)證券?化工作?，共戶?總金額?，同時?這些帳?戶也予?以銷戶?處理。?1_?___?、__?__月?份保衛(wèi)?日間庫?值班撤?銷，由?營業(yè)部?管庫人?員進行?交接，?同時，?業(yè)務(wù)人?員從營?業(yè)部劃?歸業(yè)務(wù)?保障部?管理。?14?、銀行?承兌匯?票保證?金、委?托貸款?于__?__月?___?_日順?利移行?，加強?了保證?金及委?托貸款?的管理?與控制?。1?5、_?___?臺支付?密碼器?的更換?與清理?工作在?各部門?的配合?努力下?已全部?完成。?二、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，保證?各項業(yè)?務(wù)的順?利開展?營業(yè)?部集中?了全行?會計業(yè)?務(wù)的大?后臺，?相對其?他所有?網(wǎng)點在?業(yè)務(wù)水?平上、?業(yè)務(wù)范?圍上、?服務(wù)手?段上要?求更高?，而業(yè)?務(wù)水平?與服務(wù)?技能相?依附，?只有提?高了業(yè)?務(wù)處理?能力，?才能為?客戶服?務(wù)好?1、我?們利用?每星期?二的例?會，進?行服務(wù)?講評，?指出員?工在臨?柜服務(wù)?中的不?足，并?按員工?的臨柜?表現(xiàn)進?行獎勵?與處罰?，以提?高整體?服務(wù)水?平。?2、在?服務(wù)講?評后進?行業(yè)務(wù)?培訓，?特別是?對新業(yè)?務(wù)的培?訓，今?年的業(yè)?務(wù)更新?比往年?更快，?如銀行?承兌匯?票保證?金的管?理、銀?行承兌?匯票的?業(yè)務(wù)處?理流程?、委托?貸款的?處理、?NOV?A1.?3、1?.4版?本升級?、更有?今年最?重要的?帳務(wù)上?收，都?要求每?位員工?及時了?解掌握?，仔細?應(yīng)付，?從而以?高業(yè)務(wù)?水平來?更好地?服務(wù)客?戶，提?高服務(wù)?水平。?3、?應(yīng)地方?稅務(wù)局?的免稅?單及恢?復他行?扣稅程?序要求?，在行?長室的?多次努?力下，?市分行?科技部?為我行?解決了?程序問?題，目?前這項?工作順?利開展?，滿足?了地稅?局對我?行的服?務(wù)要求?。4?、TM?機的錢?箱由各?網(wǎng)點自?行安裝?，為營?業(yè)部節(jié)?約半個?勞動力?，因_?___?所撤并?后營業(yè)?部的柜?面壓力?明顯增?加，我?們利用?這次的?ATM?管理方?式的改?變而改?善柜臺?壓力，?同時將?代理業(yè)?務(wù)集中?在二個?窗口，?并設(shè)一?個“貴?賓客戶?優(yōu)先辦?理”窗?口，以?分流客?戶，改?變各種?客戶一?堆扎的?局面，?經(jīng)過努?力在四?季度中?存款任?務(wù)有了?很快的?發(fā)展。?5、?自__?__月?以來，?在行長?室的布?置下我?們每天?進行晨?會制度?，總結(jié)?營業(yè)部?前一日?的工作?情況，?當天的?工作安?排、或?傳達重?要的會?議信息?等，并?著重強?調(diào)柜員?的制度?執(zhí)行。?BR>?6、經(jīng)?過幾個?月的努?力，我?們完成?電信局?、供電?局、社??；?的委托?收費通?過電子?交換系?統(tǒng)的工?作，前?期我們?化費大?量的人?力與時?間和各?商業(yè)銀?行核對?帳戶信?息，保?證了實?時扣費?的安全?準確，?得到了?電信與?供電部?門的肯?定。?7、自?___?_月_?___?日開始?客戶的?電費繳?費由工?行、農(nóng)?行與建?行三家?聯(lián)合，?從與供?電局的?業(yè)務(wù)聯(lián)?系、程?序改造?到最后?的個人?與對公?業(yè)務(wù)的?開展，?營業(yè)部?動了很?多腦筋?，與供?電部門?努力配?合，目?前這項?工作正?順利開?展。?8、為?加強銀?企對帳?，減少?風險，?銀企面?對面對?帳工作?___?_月份?開始由?營業(yè)部?集中處?理核對?對帳結(jié)?果，在?___?_月我?們結(jié)合?帳務(wù)上?收工作?的特點?調(diào)整柜?員崗位?，專門?設(shè)置銀?企對帳?崗并兼?電子銀?行的上?門安裝?，努力?為客戶?做好服?務(wù)工作?。三?、配合?做好行?里的服?務(wù)工作?及工會?工作?1、對?各部門?提出的?要求及?時解決?，如會?計結(jié)算?部、公?司業(yè)務(wù)?部、業(yè)?務(wù)發(fā)展?部、個?人業(yè)務(wù)?部在業(yè)?務(wù)上要?求配合?或需要?加班的?，我們?及時安?排人員?予以解?決。如?學校收?費工作?，因營?業(yè)部有?___?_人參?加第_?___?屆的技?術(shù)比武?，人員?本來就?緊張，?但我們?盡量安?排出上?門收費?人員，?同時安?排員工?加班加?點完成?了全部?的現(xiàn)金?清點與?學生發(fā)?票簽發(fā)?打印工?作。?2、營?業(yè)部的?業(yè)務(wù)種?類多，?業(yè)務(wù)相?對較忙?，再加?柜員平?時比較?注重業(yè)?務(wù)技能?練習，?營業(yè)部?練就了?許多技?術(shù)能手?，此次?技術(shù)比?武營業(yè)?部派出?了四名?選手參?加比賽?，取得?了驕人?的成績?，__?__、?___?_、_?___?三人更?被選中?代表市?分行參?加省分?行的比?賽，其?中__?__參?加了全?國比賽?并取得?好成績?。她們?成績的?取得更?有整個?營業(yè)部?員工的?辛苦與?努力。?四、?盡早安?排順利?完成年?終決算?工作?今年與?往年不?同的是?全行一?本帳，?以支行?為核算?網(wǎng)點，?帳務(wù)上?收支行?營業(yè)部?，這次?的年終?決算對?我們提?出了更?高的要?求。?1、盡?早安排?，責任?落實到?人，將?年終該?做的事?項詳