2023年項目部工作總結

第3頁共3頁202?3年項?目部工?作總結?一、?強化標?準化物?業(yè)管理?體系建?設，打?造成熟?高效物?業(yè)管理?團隊，?提升物?業(yè)管理?服務品?質。?（一）?實施標?準化流?程管理?保障覆?蓋全部?管理過?程。?以“業(yè)?主無抱?怨、服?務無缺?憾、管?理無盲?點、工?程無隱?患”為?工作標?準，重?點制定?、改善?了各項?管理服?務流程?、管理?制度、?作業(yè)指?導書;?建立了?監(jiān)督管?理__?__，?落實崗?位責任?制。建?立了一?套覆蓋?各個管?理環(huán)節(jié)?、實施?有效的?管理體?系。?（二）?針對項?目實際?情況全?程交叉?培訓考?核。?結合項?目部的?管理實?際，針?對新員?工多、?年輕員?工多的?特點，?為保障?管理服?務品質?，力爭?做到員?工業(yè)務?水平專?業(yè)化、?全面化?，物業(yè)?部年初?制定了?詳細的?培訓考?核方案?，通過?工程、?客服、?安全、?環(huán)境知?識的交?叉培訓?考核，?使員工?物業(yè)知?識專業(yè)?化、全?面化。?同時整?理了一?套實用?的培訓?課件，?編寫了?《保安?人員應?知應會?》、《?客服人?員應知?應會》?。（?三）重?視宣傳?引導工?作贏得?業(yè)主理?解支持?。（?四）推?行貼心?管家服?務建立?嵌入式?管家模?式。?成立了?“貼心?管家小?組”，?形象成?了項目?經理重?點跟進?、部門?經理分?工負責?、客服?人員跟?蹤推進?的管理?模式。?更好的?為業(yè)主?提供貼?心服務?，每周?針對收?費情況?，分析?總結工?作經驗?，及時?協(xié)調處?理顧客?需求。?不但使?服務品?質有所?提升，?而且成?功化解?了收費?困難。?實現(xiàn)了?從“貼?心管家?小組”?成立前?的每月?收費_?___?余萬元?，到小?組成立?后每月?___?_萬元?的飛躍?，基本?完成了?公司的?收費指?標。?（五）?倡導綠?色環(huán)保?理念推?進垃圾?分類工?作。?本年初?，按照?街道辦?事處的?要求，?物業(yè)部?專門成?立了垃?圾分類?領導小?組，制?定了垃?圾分類?管理制?度及流?程，完?善了垃?圾分類?設施，?安排專?人負責?，細致?、系統(tǒng)?的進行?宣傳、?培訓、?監(jiān)督、?落實。?實現(xiàn)了?園區(qū)生?活垃圾?減量化?、無害?化的管?理目標?。使垃?圾分類?工作最?終高質?量的達?到了市?政管委?的要求?，受到?了市、?區(qū)領導?的好評?。由于?垃圾分?類工作?的出色?，市政?管委擬?將我園?區(qū)列為?“垃圾?分類優(yōu)?秀單位?”。?（六）?完善檔?案管理?體系保?持原始?完整數(shù)?據(jù)。?檔案管?理是物?業(yè)管理?當中的?一項重?要工作?，記錄?著物業(yè)?、業(yè)主?和管理?過程的?真實面?貌。設?置專人?跟進收?集、范?文寫作?整理、?更新，?建立了?一套完?整的檔?案管理?體系和?數(shù)據(jù)庫?，并保?持數(shù)據(jù)?的不斷?更新，?保證了?檔案的?完整性?及可靠?性。滿?足了安?全、便?捷、快?速、詳?細、真?實、完?整的檔?案管理?要求。?（七?）規(guī)范?保潔服?務過程?滿足清?潔舒適?要求。?監(jiān)督?指導園?區(qū)保潔?工作，?制定標?準操作?監(jiān)督流?程，落?實分區(qū)?負責、?定期考?核制度?，有效?地調動?其積極?性，促?進內部?和諧競?爭，提?升園區(qū)?環(huán)境質?量。?（八）?___?_消防?、安全?工作保?障業(yè)主?生命財?產安全??；?災是物?業(yè)安全?管理的?最大“?敵人”?，一旦?發(fā)生火?災，業(yè)?主人身?和財物?都會受?到嚴重?威脅。?為此，?我們以?安保部?為中心?以項目?經理為?組長，?組建園?區(qū)義務?消防_?___?，實施?嚴格的?消防監(jiān)?督管理?并將消?防責任?分解到?各戶，?向其普?及消防?知識。?二、?完善配?套設備?設施，?保障安?全穩(wěn)定?運行，?營造放?心舒適?辦公環(huán)?境。?（一）?由于i?bm公?司個性?化需求?，在停?止正常?制冷的?情況下?還需要?延時制?冷，經?物業(yè)部?與開發(fā)?企業(yè)及?相關部?門協(xié)調?，最終?順利為?ibm?公司完?成延時?制冷服?務。?（二）?因ib?m公司?延時制?冷到_?___?月__?__日?，這給?換季檢?修工作?帶來了?一定的?困難，?為了避?免影響?園區(qū)正?常供暖?，在任?務重、?時間短?、心得?體會工?作量大?的情況?下，_?___?工程人?員加班?加點，?犧牲周?六日休?息時間?，圓滿?地完成?了冬季?供暖檢?修工作?，__?__月?___?_日順?利地為?園區(qū)正?常供暖?，無一?投訴發(fā)?生。?（三）?自接管?項目中?水站并?投入使?用以來?，因設?備缺陷?，經常?出現(xiàn)故?障。尤?其是在?___?_年_?___?月份中?水設備?出現(xiàn)嚴?重故障?，使業(yè)?主投訴?矛盾加?大，影?響了物?業(yè)工作?的正常?進行，?物業(yè)部?經與開?發(fā)多次?協(xié)調，?為中水?站更換?高低區(qū)?水泵_?___?臺、電?機__?__臺?、維修?水泵_?___?臺，基?本保證?了中水?設備的?正常運?行，化?解了業(yè)?主與物?業(yè)之間?的矛盾?。（?四）機?房環(huán)境?改善，?機房進?行了整?體設計?、刷漆?，使機?房分區(qū)?更清晰?，環(huán)境?更整潔?，管理?更標準?。（?五）針?對園區(qū)?設備多?、能源?公攤量?大、業(yè)?主交費?難等問?題，項?目部以?園區(qū)為?家，研?究制定?全套的?節(jié)能方?案，樓?內公共?區(qū)域及?地下停?車場采?取多項?改進節(jié)?能措施?，不斷?挖掘節(jié)?能潛力?。如：?制定大?廳燈開?關時間?，由保?安值班?人員按?規(guī)定時?間開啟?，項目?員工隨?