市長公開電話辦理工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁市長公開?電話辦理?工作總結(jié)?范文_?___年?，在市政?府市長公?開電話辦?公室的關(guān)?心、指導(dǎo)?下，我們?在市長公?開電話辦?理工作中?，堅(jiān)持把?“市長公?開電話”?作為貼近?社會(huì)的橋?梁和聯(lián)系?群眾的紐?帶，以飽?滿的熱情?和高度負(fù)?責(zé)的精神?切實(shí)解決?人民群眾?關(guān)心的熱?點(diǎn)和難點(diǎn)?問題，公?開電話辦?理質(zhì)量明?顯提高。?今年，我?們共受理?公開電話?共___?_件，其?中市長公?開電話室?交辦電話?____?件，本部?門公開電?話受理_?___件?，反饋率?和辦結(jié)率?均達(dá)__?__%，?我們主要?做法是：?一?、領(lǐng)導(dǎo)重?視，健全?制度?我隊(duì)領(lǐng)?導(dǎo)高度重?視市長公?開電話辦?理工作，?指定文化?市場(chǎng)管理?辦公室和?一名工作?人員專門?負(fù)責(zé)日常?市長公開?電話的辦?理工作。?局分管領(lǐng)?導(dǎo)還經(jīng)常?在會(huì)議上?強(qiáng)調(diào)市長?公開電話?辦理工作?的重要性?，要求各?執(zhí)法人員?和負(fù)責(zé)人?員要高度?重視和支?持市長公?開電話辦?理工作，?并不定期?地檢查公?開電話的?辦理結(jié)果?，聽取重?要事項(xiàng)的?結(jié)果反饋?，要求辦?話人員對(duì)?市長公開?電話反映?的每件事?做到事事?有待，確?保辦結(jié)率?和反饋率?達(dá)到__?__%。?今?年，我們?還非常注?重辦話制?度建設(shè)，?不斷完善?市長公開?電話的辦?理辦法，?建立健全?各種制度?。首先在?辦話程序?上進(jìn)行細(xì)?化。要求?辦話人員?接聽電話?并記錄后?，一般事?項(xiàng)由處室?負(fù)責(zé)人安?排相關(guān)人?員承辦；?重要事項(xiàng)?則由處室?負(fù)責(zé)人提?出擬辦意?見，經(jīng)局?分管領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)后，?分頭落實(shí)?，切實(shí)保?證“市長?公開電話?”從接聽?、簽批到?辦理，不?拖拉、不?推諉，做?到交辦電?話記錄件?件有批示?、有登記?、有反饋?。第二?，制定了?明確的辦?話操作規(guī)?范和具體?要求。要?求辦話人?員以強(qiáng)烈?的責(zé)任心?和對(duì)人民?群眾高度?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，做好?辦話工作?，把質(zhì)量?和效率貫?徹辦話工?作始終。?辦話人員?在接聽和?辦理過程?中堅(jiān)持普?通話和文?明用語，?耐心接聽?，詳細(xì)記?錄，從未?發(fā)生過態(tài)?度冷漠，?語言生硬?的現(xiàn)象。?同時(shí)要求?辦話人員?要及時(shí)、?認(rèn)真，實(shí)?事求是地?填寫電話?登記表，?并層層落?實(shí)辦話責(zé)?任，做到?不漏報(bào)、?不壓報(bào)。?二?、認(rèn)真辦?理，務(wù)求?實(shí)效?在市長?公開電話?的辦理過?程中，我?們認(rèn)識(shí)到?，群眾撥?打市長公?開電話反?饋問題，?是出于對(duì)?政府部門?的信賴，?向政府部?門傾訴他?們的難處?和苦處，?并滿懷希?望地請(qǐng)求?幫助。如?果我們?cè)?辦理過程?中漠然置?之，會(huì)使?我們失去?人民群眾?的信任和?支持。因?此，在市?長公開電?話辦理過?程中，我?們明確規(guī)?定，辦話?人員要本?著“認(rèn)真?負(fù)責(zé)、迅?速及時(shí)、?優(yōu)質(zhì)高效?”的原則?，對(duì)市長?公開電話?堅(jiān)持隨到?隨辦，急?事急辦，?特事特辦?。凡情況?清楚、要?求合理的?問題，當(dāng)?即給予答?復(fù)；對(duì)要?求合理，?但處理起?來缺少政?策依據(jù)的?，向群眾?講明情況?，爭取理?解和支持?；對(duì)情況?不明、事?實(shí)不清，?或因偏聽?偏信而來?電的群眾?，則耐心?講明情況?，闡明政?策，消除?誤會(huì)。為?激勵(lì)辦話?人員進(jìn)一?步提高公?開電話辦?理的質(zhì)量?，我們還?把受理公?開電話時(shí)?能否做到?熱心、耐?心、細(xì)心?、關(guān)心，?具體辦理?時(shí)是否充?滿愛心、?設(shè)身處地?為群眾著?想作為辦?話人員年?終考核的?一條重要?參考依據(jù)?。由于平?時(shí)注重了?對(duì)公開電?話辦理人?員的服務(wù)?水平和服?務(wù)意識(shí)的?培養(yǎng)和教?育，我們?在公開電?話辦理過?程中文明?受理、熱?情服務(wù)蔚?然成風(fēng)，?為公開電?話辦理件?件有著落?、個(gè)個(gè)有?回音打下?了良好的?基礎(chǔ)。?三、?提前介入?，抓好落?實(shí)市長?公開電話?辦理工作?總結(jié)范文?（二）?一、領(lǐng)導(dǎo)?重視，健?全制度?我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)?高度重視?市長公開?電話辦理?工作，指?定文化市?場(chǎng)管理辦?公室和一?名工作人?員專門負(fù)?責(zé)日常市?長公開電?話的辦理?工作。局?分管領(lǐng)導(dǎo)?還經(jīng)常在?會(huì)議上強(qiáng)?調(diào)市長公?開電話辦?理工作的?重要性，?要求各執(zhí)?法人員和?負(fù)責(zé)人員?要高度重?視和支持?市長公開?電話辦理?工作，并?不定期地?檢查公開?電話的辦?理結(jié)果，?聽取重要?事項(xiàng)的結(jié)?果反饋，?要求辦話?人員對(duì)市?長公開電?話反映的?每件事做?到事事有?待，確保?辦結(jié)率和?反饋率達(dá)?到___?_%。?今年，我?們還非常?注重辦話?制度建設(shè)?，不斷完?善市長公?開電話的?辦理辦法?，建立健?全各種制?度。首先?在辦話程?序上進(jìn)行?細(xì)化。要?求辦話人?員接聽電?話并記錄?后，一般?事項(xiàng)由處?室負(fù)責(zé)人?安排相關(guān)?人員承辦?；重要事?項(xiàng)則由處?室負(fù)責(zé)人?提出擬辦?意見，經(jīng)?局分管領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)后?，分頭落?實(shí)，切實(shí)?保證“市?長公開電?話”從接?聽、簽批?到辦理，?不拖拉、?不推諉，?做到交辦?電話記錄?件件有批?示、有登?記、有反?饋。第?二，制定?了明確的?辦話操作?規(guī)范和具?體要求。?要求辦話?人員以強(qiáng)?烈的責(zé)任?心和對(duì)人?民群眾高?度負(fù)責(zé)的?態(tài)度，做?好辦話工?作，把質(zhì)?量和效率?貫徹辦話?工作始終?。辦話人?員在接聽?和辦理過?程中堅(jiān)持?普通話和?文明用語?，耐心接?聽，詳細(xì)?記錄，從?未發(fā)生過?態(tài)度冷漠?，語言生?硬的現(xiàn)象?。同時(shí)要?求辦話人?員要及時(shí)?、認(rèn)真，?實(shí)事求是?地填寫電?話登記表?，并層層?落實(shí)辦話?責(zé)任，做?到不漏報(bào)?、不壓報(bào)?。二、?認(rèn)真辦理?，務(wù)求實(shí)?效在市?長公開電?話的辦理?過程中，?我們認(rèn)識(shí)?到，群眾?撥打市長?公開電話?反饋問題?，是出于?對(duì)政府部?門的信賴?，向政府?部門傾訴?他們的難?處和苦處?，并滿懷?希望地請(qǐng)?求幫助。?如果我們?在辦理過?程中漠然?置之，會(huì)?使我們失?去人民群?眾的信任?和支持。?因此，在?市長公開?電話辦理?過程中，?我們明確?規(guī)定，辦?話人員要?本著“認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?迅速及時(shí)?、優(yōu)質(zhì)高?效”的原?則，對(duì)市?長公開電?話堅(jiān)持隨?到隨辦，?急事急辦?，特事特?辦。凡情?況清楚、?要求合理?的問題，?當(dāng)即給予?答復(fù)；對(duì)?要求合理?，但處理?起來缺少?政策依據(jù)?的，向群?眾講明情?況，爭取?理解和支?持；對(duì)情?況不明、?事實(shí)不清?，或因偏?聽偏信而?來電的群?眾，則耐?心講明情?況，闡明?政策，消?除誤會(huì)。?為激勵(lì)辦?話人員進(jìn)?一步提高?公開電話?辦理的質(zhì)?量，我們?還把受理?公開電話?時(shí)能否做?到熱心、?耐心、細(xì)?心、關(guān)心?，具體辦?理時(shí)是否?充滿愛心?、設(shè)身處?地為群眾?著想作為?辦話人員?年終考核?的一條重?要參考依?據(jù)。由于?平時(shí)注重?了對(duì)公開?電話辦理?人員的服?務(wù)水平和?服務(wù)意識(shí)?的培養(yǎng)和?教育，我?們?cè)诠_?電話辦理?過程中文?明受理、?熱情服務(wù)?蔚然成風(fēng)?，為公開?電話辦理?件件有著?落、個(gè)個(gè)?有回音打?下了良好?的基礎(chǔ)。?三、提?前介入，?抓好落實(shí)?多年的?辦話實(shí)踐?使我們認(rèn)?識(shí)到，群?眾撥打公?開電話有?其規(guī)律可?循。為掌?握公開電?話辦理工?作的主動(dòng)?權(quán)，我們?注意根據(jù)?實(shí)際情況?，超前思?考，預(yù)先?分析研究?一個(gè)時(shí)期?或一段時(shí)?間內(nèi)可能?出現(xiàn)的群?眾投訴特?別是敏感?投訴問題?，未雨綢?繆，提前?做好應(yīng)訴?準(zhǔn)備和矛?盾化解工?作。我們?針對(duì)學(xué)生?寒暑假和?“五一”?、“十一?”長假等?假期期間?，未成年?人進(jìn)入網(wǎng)?吧、游戲?機(jī)室以及?個(gè)別書報(bào)?刊經(jīng)營單?位銷售非?法教輔用?書這些熱?點(diǎn)問題，?一方面召?開網(wǎng)吧、?游戲機(jī)室?、書報(bào)刊?經(jīng)營單位?經(jīng)營業(yè)主?會(huì)議，學(xué)?習(xí)有關(guān)法?律法規(guī)，?加強(qiáng)宣傳?教育，簽?定網(wǎng)吧經(jīng)?營單位、?電子游戲?經(jīng)營單位?、書報(bào)刊?經(jīng)營單位?的經(jīng)營責(zé)?任書；另?一方面我?們聘請(qǐng)“?五老”為?網(wǎng)吧、游?戲機(jī)室義?務(wù)監(jiān)督員?，還建立?____?小時(shí)舉報(bào)?電話值班?制度，進(jìn)?一步加大?巡查、檢?查力度，?規(guī)范網(wǎng)吧?、游戲機(jī)?室市場(chǎng)秩?序，凈化?環(huán)境。今?年學(xué)生放?假期間，?投訴未成?年人進(jìn)入?網(wǎng)吧、游?戲機(jī)室