酒店領(lǐng)班年終個人總結(jié)范文

第3頁共3頁酒店領(lǐng)?班年終?個人總?結(jié)范文?__?__生?態(tài)酒店?從開荒?到試營?業(yè)以快?有一年?的時間?了，在?這一年?的工作?中要感?謝各級?題顯以?及各位?同事的?指導(dǎo)和?關(guān)心。?讓我學(xué)?到了許?多寶貴?的東西?，讓自?己在平?時的工?作中不?斷改進?，不斷?提高自?身的做?事能力?。在這?一年通?過自身?的不懈?努力得?到領(lǐng)導(dǎo)?認可完?成了一?次角色?的轉(zhuǎn)換?。做?為一名?洗浴部?浴區(qū)的?領(lǐng)班，?也讓我?進入了?一個全?新的工?作環(huán)境?，在新?的環(huán)境?中。各?項工作?都將從?頭開始?，許多?事都是?邊干邊?摸索，?以便在?工作中?游刃有?余。我?深知自?己扮演?的是一?個承上?啟下，?協(xié)調(diào)左?右的角?色。每?天做的?也都是?些瑣碎?的工作?，盡快?的理順?關(guān)系投?入到工?作中去?是我重?要的任?務(wù)，全?力配合?好主管?日常工?作是我?的職責(zé)?，這就?要求我?們工作?意識要?強，工?作態(tài)度?要端正?，工作?效率要?快，力?求周全?。我每?天的職?責(zé)是：?1、?落實主?管下達?的各項?指示，?管理好?所屬員?工。?2、監(jiān)?督員工?為客人?服務(wù)，?組織員?工現(xiàn)場?調(diào)配，?確保服?務(wù)質(zhì)量?。3?、檢查?下屬員?工的儀?容儀表?、禮節(jié)?禮貌、?工作態(tài)?度，并?帶領(lǐng)下?屬員工?做好衛(wèi)?生清潔?，嚴格?記錄本?班員工?考勤。?4、?負責(zé)本?班組的?物品領(lǐng)?用，填?寫領(lǐng)用?單交主?管審核?后，領(lǐng)?取保管?。5?、每日?開好班?前例會?，傳達?本店及?各部門?的指示?及通知?，總結(jié)?上個班?次工作?情況及?注意事?項，提?出各崗?位的服?務(wù)要求?。6?、對所?屬區(qū)域?的設(shè)備?設(shè)施經(jīng)?常檢查?，確保?經(jīng)營區(qū)?的設(shè)施?、設(shè)備?保證良?好的狀?態(tài)。?我們的?服務(wù)就?是體現(xiàn)?在人性?化服務(wù)?，要精?益求精?，為客?人營造?出一種?在家的?感覺。?我現(xiàn)所?擁有的?經(jīng)驗還?較少，?前面還?有很多?的東西?要等著?我學(xué)習(xí)?。工作?中有時?也難免?會出現(xiàn)?失誤之?處，出?現(xiàn)的問?題我會?引以為?戒，要?想取得?好的成?績就要?靠自己?腳踏實?地的去?做，就?要加倍?的努力?與付出?，我始?終堅信?靠運氣?不如靠?實力說?話。平?時工作?的順利?開展與?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和同?事們的?支持是?分不開?的，酒?店就是?個大的?家庭，?成績是?靠大家?共同努?力的而?得來的?。新年?新起點?，過去?的成績?以成歷?史，在?今后的?工作中?要再接?再厲，?要為自?己定下?新的奮?斗目標?而努力?，具體?將從以?下幾個?方面進?行：?第一、?我們將?致力于?維護酒?店賓客?關(guān)系，?積極推?進建立?客戶關(guān)?系管理?，通過?我們的?努力積?極建立?有效的?客史檔?案，使?對賓客?的管理?真正實?現(xiàn)有效?科學(xué)的?管理。?第二?、樹立?以客戶?為中心?口，的?思想，?并將這?一思想?通過與?客戶富?有意義?的交流?溝通、?理解并?影響客?戶行為?，最終?達到提?高客戶?獲取、?客戶保?留、客?戶忠誠?、客戶?創(chuàng)利的?目的，?是一個?將客戶?信息轉(zhuǎn)?化成積?極的客?戶關(guān)系?的反復(fù)?循環(huán)過?程。?第三、?在酒店?必須以?身作則?，敬業(yè)?樂業(yè)，?作風(fēng)正?派，儀?容優(yōu)雅?大方。?自信、?果斷、?沉著、?睿智、?活潑、?細膩、?真誠、?高效是?浴區(qū)領(lǐng)?班崗位?的性格?描述，?也是領(lǐng)?班的自?我要求?。酒?店領(lǐng)班?年終個?人總結(jié)?范文（?二）?一學(xué)期?在楊老?師的領(lǐng)?導(dǎo)下，?及全體?成員的?共同努?力下，?讓心理?部的工?作有序?出色的?展開。?現(xiàn)在對?這一年?的工作?總結(jié)如?下：?一、對?新進部?門的干?事要求?1.?嚴格要?求每個?干事，?在部門?做出了?明確規(guī)?定。?2.對?每一個?干事實?施因材?施教培?養(yǎng)他們?的能力?。3?.沒次?例會結(jié)?束檢查?他們的?會議筆?記。?二、對?心理健?康知識?的宣傳?心理?部的活?動的開?展是離?不開全?院系同?學(xué)和各?部門的?支持，?為了讓?大家了?解心理?健康的?知識和?構(gòu)建和?諧院系?。我們?部門制?作了心?理手冊?，并且?及時發(fā)?放到各?班。?三、心?理健康?教育工?作每?個班都?有一名?心理委?員，都?會有個?心理干?事和他?合作，?心理委?員每周?都會開?一次例?會，講?訴即將?開展