服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀年終總結(jié)報(bào)告模板

第14頁(yè)共14頁(yè)服務(wù)行?業(yè)優(yōu)秀?年終總?結(jié)報(bào)告?模板?回顧這?一年的?工作，?我在領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?與幫助?下，嚴(yán)?格要求?自己，?按照酒?店的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?，通過(guò)?一年的?'學(xué)習(xí)?，工作?方式有?了較大?的改變?，工作?質(zhì)量有?了新的?提升，?現(xiàn)將一?年來(lái)的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?日常管?理工作?作為?一名餐?飲部的?一份子?，自己?扮演的?角色是?承上啟?下，協(xié)?調(diào)左右?的作用?，我們?每天面?對(duì)的是?繁雜瑣?碎的、?有著挑?戰(zhàn)性的?工作。?一年?在飲和?廳的工?作中，?各項(xiàng)工?作都是?本著提?高服務(wù)?質(zhì)量，?提高工?作效率?為目的?，讓工?作有條?理性，?融入到?每一項(xiàng)?工作當(dāng)?中。努?力配合?主管做?好餐廳?的管理?工作，?本著實(shí)?事求是?原則，?做到上?情下達(dá)?，下情?上報(bào)。?本酒店?的宴會(huì)?接待任?務(wù)比較?重，下?半年多?次接待?了重要?賓客及?宴會(huì)，?但由于?種種原?因質(zhì)量?和效率?跟不上?，這就?要求自?我強(qiáng)化?工作意?識(shí)，注?意加快?工作節(jié)?奏，提?高工作?效率，?力求周?全，準(zhǔn)?確避免?疏漏和?差錯(cuò)。?二、?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?提高?業(yè)務(wù)水?平要做?到優(yōu)秀?，自己?的學(xué)識(shí)?，能力?等還有?一定距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?向書本?，向領(lǐng)?導(dǎo)，向?同事學(xué)?習(xí)，這?樣下來(lái)?感覺自?己半年?來(lái)還是?有了一?定的進(jìn)?步，在?管理能?力，協(xié)?調(diào)能力?及處理?問(wèn)題等?方面，?有了進(jìn)?一步的?提高，?保證了?餐廳各?項(xiàng)工作?的正常?運(yùn)行。?三、?一年工?作得與?失一?年來(lái)，?本人能?認(rèn)真地?開展工?作，但?也存在?一些問(wèn)?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?1、我?畢竟對(duì)?中餐的?工作才?一年多?，許多?工作我?是邊干?邊摸索?，現(xiàn)場(chǎng)?管控業(yè)?務(wù)知識(shí)?也是不?足，以?致工作?起來(lái)不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進(jìn)一步?提高。?2、?有些工?作還不?夠過(guò)細(xì)?，如在?餐前餐?后的檢?查中，?餐中的?監(jiān)督中?，硬件?設(shè)施的?維護(hù)及?衛(wèi)生檢?查上，?不是十?分到位?。四?、自己?的收獲?自己?的理論?水平還?不太高?，中餐?業(yè)務(wù)知?識(shí)服務(wù)?技能不?精。經(jīng)?過(guò)所有?同事的?一起努?力，較?好的完?成下半?年的工?作，總?結(jié)起來(lái)?也是頗?有收獲?的：?1、能?夠協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)做?好餐廳?的日常?工作。?2、?合理安?排當(dāng)班?工作，?全面協(xié)?調(diào)、管?理、檢?查。?3、配?合領(lǐng)導(dǎo)?做好各?項(xiàng)接待?、安排?工作，?工作期?間妥善?處理工?作時(shí)發(fā)?生的問(wèn)?題和客?人的投?訴，有?疑難問(wèn)?題及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)。?4、做?好餐廳?的安全?、節(jié)能?、衛(wèi)生?工作。?5、?以身作?責(zé)，監(jiān)?督、檢?查服務(wù)?人員做?好服務(wù)?工作。?6、?做好服?務(wù)工作?的同時(shí)?抓好思?想工作?，做到?團(tuán)結(jié)愛?友、相?互幫助?、共同?進(jìn)步。?由于?一年到?西餐廳?工作，?西餐服?務(wù)對(duì)我?來(lái)說(shuō)不?是一個(gè)?陌生的?工作，?但對(duì)我?來(lái)說(shuō)從?中餐有?轉(zhuǎn)到西?餐就猶?如到了?一個(gè)新?的工作?環(huán)境。?接下來(lái)?的工作?應(yīng)該是?從零開?始的，?需要盡?快的上?手，理?順工作?重點(diǎn)。?要更加?的努力?。故?明年的?工作計(jì)?劃如下?：1?、積極?認(rèn)真配?合領(lǐng)導(dǎo)?，搞好?餐廳日?常的管?理工作?。2?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?拓展知?識(shí)面，?借鑒同?行業(yè)的?優(yōu)缺點(diǎn)?，靈活?運(yùn)用自?己的實(shí)?際工作?中，優(yōu)?化工作?質(zhì)量。?3、?加強(qiáng)對(duì)?硬件設(shè)?施的維?護(hù)及衛(wèi)?生檢查?上，給?客人舒?適之感?。4?、針對(duì)?一些新?員工和?操作不?規(guī)范，?在服務(wù)?過(guò)程中?現(xiàn)場(chǎng)糾?正指導(dǎo)?，多培?訓(xùn)演練?，提高?員工的?業(yè)務(wù)水?平。?服務(wù)行?業(yè)優(yōu)秀?年終總?結(jié)報(bào)告?模板（?二）?在__?__年?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__年?的重點(diǎn)?是深化?落實(shí)，?為此，?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?，加深?其對(duì)物?業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)?和理解?。同時(shí)?，隨著?物業(yè)管?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺(tái)和完?善，客?服部也?及時(shí)調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度，以?求更好?的適應(yīng)?新的形?勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系?實(shí)際，?積極開?展客服?人員的?培訓(xùn)工?作利?用每周?五的客?服部例?會(huì)時(shí)間?，加強(qiáng)?對(duì)本部?門人員?的培訓(xùn)?工作。?培訓(xùn)工?作是根?據(jù)一周?來(lái)在工?作當(dāng)中?遇到的?實(shí)際問(wèn)?題展開?的，這?樣就做?到了理?論與實(shí)?際的結(jié)?合，使?每位客?服人員?對(duì)"服?務(wù)理念?"的認(rèn)?識(shí)更加?的深刻?。三?、日常?報(bào)修的?處理?據(jù)每周?末的工?作量統(tǒng)?計(jì)，"?日接待?"各種?形式的?報(bào)修均?達(dá)十余?次。根?據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的?不同積?極進(jìn)行?派工，?爭(zhēng)取在?最短的?時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題?解決。?同時(shí)，?根據(jù)報(bào)?修的完?成情況?及時(shí)地?進(jìn)行回?訪。?四、_?___?區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)?年初公?司下達(dá)?的收費(fèi)?指標(biāo)，?積極開?展__?__、?___?_區(qū)物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作。最?終在物?業(yè)經(jīng)理?、書記?及其它?各部門?的支持?下，完?成了公?司下達(dá)?的收費(fèi)?指標(biāo)。?五、?能源費(fèi)?的收繳?工作?如期完?成__?__區(qū)?每季度?入戶抄?水表收?費(fèi)工作?的同時(shí)?，又完?成了公?司布置?的新的?任務(wù)—?—__?__區(qū)?首次入?戶抄水?表收費(fèi)?工作。?六、?___?_區(qū)底?商的招?租工作?制定?了底商?的招租?方案，?并在下?半年成?功的引?進(jìn)了"?超市、?藥店"?項(xiàng)目。?七、?部分樓?宇的收?樓工作?在_?___?月份，?完成了?___?_#、?___?_#的?收樓工?作;同?時(shí)，又?完成了?部分_?___?區(qū)回遷?樓（_?___?#——?1、_?___?單元）?收樓工?作。?八、"?情系青?海玉樹?地震"?組織開?展募捐?活動(dòng)?在得知?青海玉?樹地震?的消息?后，物?業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立?即決定?在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行?一次以?"為災(zāi)?區(qū)人民?奉獻(xiàn)一?份愛心?"的募?捐活動(dòng)?，這項(xiàng)?任務(wù)由?客服部?來(lái)完成?。接到?指示后?，客服?部全體?人員積?極獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，?最終圓?滿的完?成了這?次募捐?活動(dòng)。?九、?節(jié)日期?間園區(qū)?的裝點(diǎn)?布置工?作十?、業(yè)主?座談會(huì)?總之?，在_?___?年的工?作基礎(chǔ)?上，_?___?年我們?滿懷信?心與希?望，在?新的一?年里我?們堅(jiān)信?，只要?我們勤?奮工作?，努力?工作，?積極探?索，勇?于進(jìn)取?，我們?一定能?以"的?努力"?完成公?司下達(dá)?的各項(xiàng)?工作指?標(biāo)。?服務(wù)行?業(yè)優(yōu)秀?年終總?結(jié)報(bào)告?模板（?三）?___?_年即?將過(guò)去?，這一?年是繁?忙的一?年，是?輝煌的?一年，?餐廳在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心支持?下，在?某某經(jīng)?理的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，通?過(guò)全體?員工齊?心協(xié)力?，勤奮?工作，?取得了?巨大的?成績(jī)，?入住率?始終保?持在9?0%以?上，餐?廳業(yè)績(jī)?連創(chuàng)新?高，在?安全、?衛(wèi)生、?服務(wù)等?方面得?到了相?關(guān)的部?門肯定?和客人?的一致?好評(píng)。?我做為?餐廳的?一名服?務(wù)人員?，通過(guò)?自己的?努力，?也取得?了不錯(cuò)?成績(jī)，?多次被?餐廳評(píng)?為優(yōu)秀?員工，?受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我?就以今?年的工?作情況?做以下?總結(jié)：?一、?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，聽?從指揮?。在?平時(shí)的?工作中?，深刻?領(lǐng)會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)的意?圖，接?受領(lǐng)導(dǎo)?，服從?安排，?按照領(lǐng)?導(dǎo)的要?求去做?，不推?諉不扯?皮，不?耍小聰?明，工?作上毫?無(wú)怨言?，任勞?任怨。?對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)表?yè)P(yáng)?獎(jiǎng)勵(lì)，?能夠正?確對(duì)待?，不驕?不躁;?對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)指出?工作中?的不足?之處能?及時(shí)改?正，不?暴不棄?。能夠?的完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工?作任務(wù)?，經(jīng)常?受餐廳?及客房?部經(jīng)理?的表?yè)P(yáng)?。二?、遵規(guī)?守紀(jì)，?搞好服?務(wù)。?遵守餐?廳制定?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，做?到不遲?到，不?早退，?按時(shí)上?下班，?處理好?家庭和?工作的?關(guān)系，?全年無(wú)?請(qǐng)假記?錄，做?到全勤?上班。?嚴(yán)格?按照工?作流程?及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞?好服務(wù)?，做到?房間打?掃時(shí)不?留死角?，一塵?不染，?整潔干?凈，為?客人服?務(wù)時(shí)，?能夠正?確使用?文明用?語(yǔ)，做?到細(xì)心?、熱心?、耐心?，對(duì)于?客人提?出的要?求盡量?滿足，?不能滿?足的，?為客人?解釋清?楚，取?得客人?的諒解?。查房?時(shí)，發(fā)?現(xiàn)餐廳?物品有?損失時(shí)?，及時(shí)?和客人?一起進(jìn)?行核對(duì)?，需要?賠償時(shí)?，說(shuō)清?事實(shí)，?講明理?由，讓?客人滿?意。?三、團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，不計(jì)?得失。?和餐?廳人員?打成一?片，搞?好團(tuán)結(jié)?，互幫?互助，?關(guān)心愛?護(hù)同事?。在工?作中，?自己的?工作完?成后，?能及時(shí)?幫助其?他同事?，不怕?苦不怕?累，隨?叫隨到?，不耍?小心眼?，和同?事發(fā)生?誤會(huì)時(shí)?，以工?作為重?，做好?溝通，?消除誤?會(huì)，共?同做好?工作。?在生活?中，對(duì)?同事虛?寒問(wèn)暖?，同事?生病時(shí)?，能及?時(shí)打電?話問(wèn)候?和去醫(yī)?院探望?，同事?家里有?事時(shí)，?了解清?楚后，?及時(shí)關(guān)?心幫助?，以此?來(lái)增進(jìn)?友誼，?促進(jìn)工?作。?四、虛?心學(xué)習(xí)?，努力?提高。?雖然?做服務(wù)?員工作?有七、?八年了?，但在?餐廳每?次組織?的基本?技能和?安全培?訓(xùn)中，?思想上?重視，?行動(dòng)上?積極主?動(dòng)。做?到耳到?、眼到?、口到?、心到?、手到?。學(xué)習(xí)?時(shí)做好?筆記，?認(rèn)真聽?講，不?懂就問(wèn)?，回家?后及時(shí)?研習(xí)，?加深印?象，工?作中，?仔細(xì)揣?摩，正?確應(yīng)用?，不懂?、不會(huì)?的就請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?、請(qǐng)教?同事，?弄懂弄?會(huì)，不?留盲點(diǎn)?，使自?己服務(wù)?水平和?個(gè)人素?質(zhì)再上?一個(gè)新?臺(tái)階。?存在?的不足?和問(wèn)題?：1?、有時(shí)?工作熱?情不高?，不太?積極，?有拖拉?的現(xiàn)象?。2?、服務(wù)?水平還?需提高?。文明?禮貌用?語(yǔ)用得?少，態(tài)?度比較?生硬，?缺少主?動(dòng)性。?在新?的一年?里，在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心支持?下，在?___?_經(jīng)理?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，我將?認(rèn)真做?好本職?工作，?努力提?高自己?服務(wù)水?平，團(tuán)?結(jié)同事?，積極?進(jìn)取，?做到會(huì)?聽話，?會(huì)服務(wù)?，會(huì)學(xué)?習(xí)，和?餐廳全?體員工?一起團(tuán)?結(jié)協(xié)調(diào)?作，共?同努力?，使餐?廳在新?的一年?里紅紅?火火，?業(yè)績(jī)突?飛猛進(jìn)?，節(jié)節(jié)?高，再?創(chuàng)佳績(jī)?。服?務(wù)行業(yè)?優(yōu)秀年?終總結(jié)?報(bào)告模?板（四?）我?認(rèn)識(shí)到?作為餐?廳服務(wù)?員，在?工作中?熱忱固?然重要?，但還?需要具?備良好?的服務(wù)?能力。?因?yàn)槠?中涉及?到“能?與不能?”的技?術(shù)性問(wèn)?題?，F(xiàn)?將工作?總結(jié)如?下：?一、語(yǔ)?言能力?語(yǔ)言?是服務(wù)?員與客?人建立?良好關(guān)?系、留?下深刻?印象的?重要工?具和途?徑。語(yǔ)?言是思?維的物?質(zhì)外殼?，它體?現(xiàn)服務(wù)?員的精?神涵養(yǎng)?、氣質(zhì)?底蘊(yùn)、?態(tài)度性?格?？?人能夠?感受到?的最重?要的兩?個(gè)方面?就是服?務(wù)員的?言和行?。服?務(wù)員在?表達(dá)時(shí)?，要注?意語(yǔ)氣?的自然?流暢、?和藹可?親，在?語(yǔ)速上?保持勻?速，任?何時(shí)候?都要心?平氣和?，禮貌?有加。?那些表?示尊重?、謙虛?的語(yǔ)言?詞匯常??？梢?緩和語(yǔ)?氣，如?“您、?請(qǐng)、抱?歉、假?如、可?以”等?等。另?外，服?務(wù)員還?要注意?表達(dá)時(shí)?機(jī)和表?達(dá)對(duì)象?，即根?據(jù)不同?的場(chǎng)合?和客人?不同身?份等具?體情況?進(jìn)行適?當(dāng)?shù)皿w?的表達(dá)?，我認(rèn)?為作為?餐廳服?務(wù)員至?少要具?備以下?幾方面?的服務(wù)?能力。?人們?在談?wù)?時(shí)，常?常忽略?了語(yǔ)言?的另外?一個(gè)重?要組成?部分—?——身?體語(yǔ)言?。根據(jù)?相關(guān)學(xué)?者的研?究，身?體語(yǔ)言?在內(nèi)容?的表達(dá)?中起著?非常重?要的作?用。服?務(wù)員在?運(yùn)用語(yǔ)?言表達(dá)?時(shí)，應(yīng)?當(dāng)恰當(dāng)?地使用?身體語(yǔ)?言，如?運(yùn)用恰?當(dāng)?shù)氖?勢(shì)、動(dòng)?作，與?口頭表?達(dá)語(yǔ)言?聯(lián)袂，?共同構(gòu)?造出讓?客人易?于接受?和滿意?的表達(dá)?氛圍。?二、?交際能?力三?、觀察?能力?服務(wù)人?員為客?人提供?的服務(wù)?有三種?，第一?種是客?人講得?非常明?確的服?務(wù)需求?，只要?有嫻熟?的服務(wù)?技能，?做好這?一點(diǎn)一?般來(lái)說(shuō)?是比較?容易的?。第?二種是?例行性?的服務(wù)?，即應(yīng)?當(dāng)為客?人提供?的、不?需客人?提醒的?服務(wù)。?例如，?客人到?餐廳坐?下準(zhǔn)備?就餐時(shí)?，服務(wù)?員就應(yīng)?當(dāng)迅速?給客人?倒上茶?、放好?紙巾或?毛巾;?在前廳?時(shí)，帶?著很多?行李的?客人一?進(jìn)門，?服務(wù)員?就要上?前幫忙?。第?三種則?是客人?沒(méi)有想?到、沒(méi)?法想到?或正在?考慮的?潛在服?務(wù)需求?。能?夠善于?把客人?的這種?潛在需?求一眼?看透，?是服務(wù)?員最值?得肯定?的服務(wù)?本領(lǐng)。?這就需?要服務(wù)?員具有?敏銳的?觀察能?力，并?把這種?潛在的?需求變?為及時(shí)?的實(shí)在?服務(wù)。?而這種?服務(wù)的?提供是?所有服?務(wù)中最?有價(jià)值?的部分?。第?一種服?務(wù)是被?動(dòng)性的?，后兩?種服務(wù)?則是主?動(dòng)性的?，而潛?在服務(wù)?的提供?更強(qiáng)調(diào)?服務(wù)員?的主動(dòng)?性。觀?察能力?的實(shí)質(zhì)?就在于?善于想?客人之?所想，?在客人?開口言?明之前?將服務(wù)?及時(shí)、?妥帖地?送到。?四、?記憶能?力在?服務(wù)過(guò)?程中，?客人常?常會(huì)向?服務(wù)員?提出一?些如酒?店服務(wù)?項(xiàng)目、?檔次、?服務(wù)設(shè)?施、特?色菜肴?、煙酒?茶、點(diǎn)?心的價(jià)?格或城?市交通?、旅游?等方面?的問(wèn)題?。服?務(wù)員還?會(huì)經(jīng)常?性地碰?到客人?所需要?的實(shí)體?性的延?時(shí)服務(wù)?。即客?人會(huì)有?一些托?付服務(wù)?員辦理?的事宜?，或在?餐飲時(shí)?需要一?些酒水?茶點(diǎn)，?在這些?服務(wù)項(xiàng)?目的提?出到提?供之間?有一個(gè)?或長(zhǎng)或?短的時(shí)?間差，?這時(shí)就?需要酒?店服務(wù)?員能牢?牢地記?住客人?所需的?服務(wù)，?并在稍?后的時(shí)?間中準(zhǔn)?確地予?以提供?。如果?發(fā)生客?人所需?的服務(wù)?延時(shí)或?因?yàn)楸?遺忘而?得不到?滿足的?情況，?對(duì)酒店?的形象?會(huì)產(chǎn)生?不好的?影響。?服務(wù)?中突發(fā)?性事件?是屢見?不鮮的?。在處?理此類?事件時(shí)?，服務(wù)?員應(yīng)當(dāng)?秉承“?客人永?遠(yuǎn)是對(duì)?的”宗?旨，善?于站在?客人的?立場(chǎng)上?，設(shè)身?處地為?客人著?想，可?以作適?當(dāng)?shù)淖?步。特?別是責(zé)?任多在?服務(wù)員?一方的?就更要?敢于承?認(rèn)錯(cuò)誤?，給客?人以即?時(shí)的道?歉和補(bǔ)?償。在?一般情?況下，?客人的?情緒就?是服務(wù)?員所提?供的服?務(wù)狀況?的一面?鏡子。?當(dāng)矛盾?發(fā)生時(shí)?，服務(wù)?員應(yīng)當(dāng)?首先考?慮到的?是錯(cuò)誤?是不是?在自己?一方。?服務(wù)?行業(yè)優(yōu)?秀年終?總結(jié)報(bào)?告模板?（五）?一、?努力提?高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)?量為?了體現(xiàn)?從事客?房人員?的專業(yè)?素養(yǎng)，?針對(duì)我?本人對(duì)?各崗位?服務(wù)用?語(yǔ)存在?不熟悉?、不規(guī)?范、現(xiàn)?象，我?在同事?中、在?負(fù)責(zé)本?酒店客?房的主?管經(jīng)理?的培訓(xùn)?中學(xué)習(xí)?崗位的?服務(wù)用?語(yǔ)，進(jìn)?行留精?去粗，?而后吸?收為已?用，做?為我對(duì)?客人交?流的語(yǔ)?言指南?。自本?人規(guī)范?服務(wù)用?語(yǔ)執(zhí)行?以來(lái)，?我在對(duì)?客交流?上有了?顯著提?高。以?致在工?作的任?何時(shí)期?，好東?西貴在?堅(jiān)持，?貴在溫?故而知?新，我?將對(duì)此?加學(xué)習(xí)?，應(yīng)用?的力度?。二?、努力?做好前?臺(tái)接待?前臺(tái)?工作要?求掌握?的信息?量大，?雖然在?前臺(tái)工?作的不?長(zhǎng)時(shí)間?，但是?我本人?做了本?部的調(diào)?查和廣?泛搜集?資料，?力爭(zhēng)擴(kuò)?大自已?的知識(shí)?面，以?便更好?的為客?人提供?服務(wù)。?前臺(tái)工?作盡管?時(shí)間不?長(zhǎng)，也?努力不?少，學(xué)?到很多?在平時(shí)?客房服?務(wù)中同?樣能用?的知識(shí)?，可謂?受益非?淺。為?了切實(shí)?提高客?房質(zhì)量?合格率?，即搞?完衛(wèi)生?本人自?查、要?求領(lǐng)班?復(fù)查，?力爭(zhēng)將?疏漏降?到最低?，并且?還增加?了床鋪?被子有?角度，?家具擦?示有亮?度，工?作過(guò)程?有速度?的"三?度"要?求。使?客房工?作有秩?序、有?速度，?保質(zhì)量?的完成?。三?、切實(shí)?提高本?人實(shí)操?水平?服務(wù)行?業(yè)優(yōu)秀?年終總?結(jié)報(bào)告?模板（?六）?我叫_?___?，是_?___?市__?__服?務(wù)公司?的一名?家政服?務(wù)員，?___?_年的?時(shí)候有?幸加入?了這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，?在這一?年的時(shí)?光里，?___?_家庭?，陪我?走過(guò)了?一段平?凡而又?充實(shí)的?道路，?不僅讓?我在工?作能力?，為人?處理上?有了不?一樣的?體會(huì)，?甚至上?我對(duì)于?我自己?的人生?價(jià)值觀?都有了?更深的?一層了?解和體?會(huì)，馬?上__?__年?即將過(guò)?去了，?在新的?一年來(lái)?臨之際?，對(duì)過(guò)?去一年?的工作?做一個(gè)?簡(jiǎn)單的?工作總?結(jié)。?在這一?年多的?工作中?，我早?已經(jīng)從?剛開始?比較害?羞，而?到現(xiàn)在?的從容?應(yīng)對(duì)，?還記得?剛開始?的時(shí)候?，自己?雖然干?了家政?服務(wù)，?可是并?沒(méi)有喜?歡上這?個(gè)行業(yè)?，也許?還是自?尊心在?作怪，?總是感?覺自己?現(xiàn)在干?的就是?保姆的?活，經(jīng)?過(guò)慢慢?的接觸?培訓(xùn)以?及和身?邊的同?事聊天?，自己?的眼界?開闊了?很多，?憑勞動(dòng)?賺錢，?有什么?可害羞?的，經(jīng)?過(guò)思想?的轉(zhuǎn)變?之后，?我干的?越來(lái)越?起勁了?，不知?不覺的?一年過(guò)?去了。?在去?年工作?這一年?的時(shí)間?里，我?通過(guò)自?身的努?力不斷?提高，?從未收?到過(guò)一?起家政?服務(wù)質(zhì)?量上的?投訴與?法律法?規(guī)上的?行政處?罰，并?得到了?雇主與?公司高?度好評(píng)?及認(rèn)可?;在這?次的評(píng)?選上能?得到公?司的推?薦，我?萬(wàn)分感?激，在?以后的?工作中?我一定?會(huì)一如?既往的?為雇主?服務(wù)，?讓雇主?滿意，?做一名?___?_公司?優(yōu)秀的?家政服?務(wù)員。?服務(wù)?行業(yè)優(yōu)?秀年終?總結(jié)報(bào)?告模板?（七）?我是?___?_家的?一名家?工作服?務(wù)員，?從事家?服務(wù)工?作已經(jīng)?___?_年多?，現(xiàn)年?31歲?;最初?接觸這?個(gè)行業(yè)?是因?yàn)?在合川?本地工?作，能?夠照顧?到家里?，經(jīng)過(guò)?了解后?報(bào)名家?服務(wù)專?業(yè)培訓(xùn)?班，經(jīng)?過(guò)專業(yè)?的家培?訓(xùn)，發(fā)?覺家工?作并非?我想象?得那么?簡(jiǎn)單，?為此我?更加努?力學(xué)習(xí)?，合格?后取得?了從業(yè)?資格證?。比?如家由?于缺乏?資金，?場(chǎng)地給?需要進(jìn)?一步改?善、自?己的師?資力量?需要進(jìn)?一步培?養(yǎng)等問(wèn)?題需要?解決。?今后我?們將繼?續(xù)深入?發(fā)動(dòng)，?走進(jìn)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)、走?進(jìn)社區(qū)?、走進(jìn)?家庭，?為更多?的。婦?女剩余?勞動(dòng)力?和用工?家庭搭?建起平?臺(tái)，我?們相信?，隨著?社會(huì)的?不斷進(jìn)?步和家?服務(wù)的?不斷發(fā)?展，_?___?家__?__還?會(huì)不斷?完善自?我，為?___?_的發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?一份力?量!在?從事家?服務(wù)工?作__?__年?多的時(shí)?間里，?嚴(yán)格遵?守職業(yè)?道德，?自覺自?律、遵?紀(jì)守法?、誠(chéng)信?為本，?無(wú)一次?雇主投?訴及法?律處罰?紀(jì)律，?獲得了?雇主及?公司的?認(rèn)可。?感謝公?司的推?薦，并?在今后?的服務(wù)?工作中?，我將?再接再?厲，以?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)回?報(bào)于公?司和社?會(huì)。?服務(wù)行?業(yè)優(yōu)秀?年終總?結(jié)報(bào)告?模板（?八）?家政服?務(wù)有限?公司通?過(guò)加盟?家政服?務(wù)公司?，經(jīng)民?政注冊(cè)?成立的?家政服?務(wù)機(jī)構(gòu)?，在家?政服務(wù)?公司和?正確指?導(dǎo)下，?通過(guò)自?我評(píng)估?建立和?完善了?適應(yīng)工?作需要?的工作?機(jī)制，?分析出?了家政?優(yōu)勢(shì)和?特色，?更找出?了差距?與不足?，揚(yáng)長(zhǎng)?補(bǔ)短，?再接再?勵(lì)，堅(jiān)?持社會(huì)?主義辦?學(xué)方向?，使家?政工作?上了一?個(gè)新臺(tái)?階，為?進(jìn)一步?提高勞?動(dòng)者職?業(yè)技能?和勞動(dòng)?就業(yè)服?務(wù)開創(chuàng)?了嶄新?局面。?現(xiàn)將工?作情況?總結(jié)匯?報(bào)如下?：一?、基本?情況?家政服?務(wù)中心?自今年?___?_月份?開始籌?組，_?___?月__?__日?開始培?訓(xùn)，_?___?月__?__日?正式營(yíng)?業(yè)，截?止到_?___?月底第?一批培?訓(xùn)服務(wù)?員78?人，參?加考試?合格的?53人?，到目?前報(bào)名?的已有?146?人。?第二批?參加培?訓(xùn)69?人，于?近期開?班?，F(xiàn)?已展開?業(yè)務(wù)1?6筆，?進(jìn)家服?務(wù)員9?人，單?位保潔?5人，?小區(qū)2?人。?二、管?理情況?家政?在認(rèn)真?做好教?育教學(xué)?工作，?使參加?培訓(xùn)的?學(xué)員學(xué)?到多種?技能的?同時(shí)，?還積極?宣傳引?導(dǎo)婦女?就業(yè)再?就業(yè)，?通過(guò)一?系列宣?傳發(fā)動(dòng)?，在營(yíng)?造了主?辦家政?，全婦?女積極?參與的?良好氛?圍，這?為快速?報(bào)名登?記，立?即轉(zhuǎn)移?就業(yè)打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?在看到?成績(jī)的?同時(shí)，?我們知?道自身?還存在?著許多?不足。?比如?家政由?于缺乏?資金，?場(chǎng)地給?需要進(jìn)?一步改?善、自?己的師?資力量?需要進(jìn)?一步培?養(yǎng)等問(wèn)?題需要?解決。?今后我?們將繼?續(xù)深入?發(fā)動(dòng)，?走進(jìn)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)、走?進(jìn)社區(qū)?、走進(jìn)?家庭，?為更多?的婦女?剩余勞?動(dòng)力和?用工家?庭搭建?起平臺(tái)?，我們?相信，?隨著社?會(huì)的不?斷進(jìn)步?和家政?服務(wù)的?不斷發(fā)?展，家?政還會(huì)?不斷完?善自我?，為發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?一份力?量!?服務(wù)行?業(yè)優(yōu)秀?年終總?結(jié)報(bào)告?模板（?九）?我是一?名__?__家?政服務(wù)?有限公?司的家?政服務(wù)?員，今?年25?歲，一?年前有?幸加入?這個(gè)光?榮的團(tuán)?隊(duì)，使?我走過(guò)?了一段?平凡而?又充實(shí)?的道路?，使我?對(duì)人生?的價(jià)值?觀有了?更深一?層的了?解和體?會(huì)。?___?_年初?，工作?還沒(méi)有?著落，?一次偶?然的機(jī)?會(huì)參加?了家政?服務(wù)工?程的培?訓(xùn)，從?培訓(xùn)過(guò)?程中我?知道了?什么是?家政服?務(wù)員，?如何做?好家政?服務(wù)工?作，以?及家政?服務(wù)員?的發(fā)展?前景等?;慢慢?曾經(jīng)世?俗的'?觀念早?已隨著?時(shí)代的?發(fā)展、?社會(huì)的?進(jìn)步、?雇主的?需求隨?所埋沒(méi)?，并以?優(yōu)異的?成績(jī)培?訓(xùn)合格?，取得?了家政?服務(wù)職?業(yè)資格?證書。?在一?年的工?作時(shí)間?里，我?嚴(yán)格要?求自己?，并努?力做到?用一顆?愛心、?誠(chéng)心、?平常心?來(lái)善待?雇主家?里的每?一個(gè)人?，每一?件事。?工作期?間，我?盡量抽?出時(shí)間?來(lái)參加?公司的?家政服?務(wù)提升?培訓(xùn)，?不斷地?累積經(jīng)?驗(yàn)，總?結(jié)教訓(xùn)?，掌握?各項(xiàng)技?能，竭?盡所能?為雇主?提供的?服務(wù)。?在關(guān)系?到雇主?的家庭?內(nèi)部問(wèn)?題時(shí)，?做到盡?量不參?與，并?且保護(hù)?好雇主?的隱私?情況，?關(guān)心老?人，照?顧小孩?，真誠(chéng)?的對(duì)待?雇主家?里的每?一位成?員;要?做一個(gè)?好的家?政服務(wù)?員，首?先要調(diào)?整好自?己的心?態(tài)，不?僅要工?作質(zhì)量?、服務(wù)?態(tài)度，?更重要?的是文?化修養(yǎng)?，自身?素質(zhì)的?提高，?才能為?雇主提?供有頭?腦、有?技能、?有愛心?的家政?服務(wù)。?在工?作的這?段期間?里，我?通過(guò)自?身的努?力不斷?提高，?從未收?到過(guò)一?起家政?服務(wù)質(zhì)?量上的?投訴與?法律法?規(guī)上的?行政處?罰，并?得到了?雇主與?公司高?度好評(píng)?及認(rèn)可?;在這?次的評(píng)?選上能?得到公?司的推?薦，我?萬(wàn)分感?激，在?以后的?工作中?我一定?會(huì)一如?既往的?為雇主?服務(wù)，?讓雇主?滿意，?做一名?德潤(rùn)家?政的優(yōu)?秀家政?服務(wù)員?。服?務(wù)