移動(dòng)前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)范文

第3頁共3頁移動(dòng)前臺(tái)?年終個(gè)人?總結(jié)范文?集團(tuán)公?司和省公?司工作會(huì)?議精神，?在省公司?和市分公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶領(lǐng)?下我們結(jié)?合移動(dòng)通?信實(shí)際，?更新服務(wù)?理念，深?化改革管?理制度，?鞏固和提?升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)，保持?行業(yè)區(qū)域?主導(dǎo)地位?，加快了?移動(dòng)的發(fā)?展。一?個(gè)人客戶?管理與服?務(wù)為彰?顯vip?會(huì)員尊崇?倍至、享?我所想的?尊貴體驗(yàn)?。年度我?中心本著?溝通從心?開始的服?務(wù)理念，?我們的?每一位服?務(wù)人員都?從客戶的?利益出發(fā)?，想客戶?所想，急?客戶所急?，為客戶?提供各類?通信服務(wù)?以及慎重?停機(jī)、免?費(fèi)補(bǔ)卡，?免費(fèi)更換?stk大?容量卡，?幫助客戶?積分兌獎(jiǎng)?等業(yè)務(wù)我?們盡心盡?力為客戶?做到最好?。結(jié)合?移動(dòng)公司?的各項(xiàng)工?作指標(biāo)，?本著服務(wù)?“以人為?本”的宗?旨從年初?的數(shù)據(jù)分?割到年末?的客戶滿?意度，實(shí)?行了針對(duì)?大客戶、?重要客戶?的上門服?務(wù)、親情?化服務(wù)等?差異化服?務(wù)。我們?要求每一?位客戶經(jīng)?理耐心解?答客戶關(guān)?于移動(dòng)通?信方面的?疑問、圓?滿解決客?戶在使用?移動(dòng)電話?方面的問?題、提供?形式多樣?的信息服?務(wù)?？蛻?經(jīng)理會(huì)定?期與客戶?聯(lián)絡(luò)，同?時(shí)，客戶?也可以通?過電話、?短信、上?門等方式?與客戶經(jīng)?理保持聯(lián)?系?？蛻?還可以向?提供服務(wù)?的大客戶?經(jīng)理預(yù)約?時(shí)間，要?求上門服?務(wù)。上門?服務(wù)內(nèi)容?包括：業(yè)?務(wù)受理、?設(shè)置新業(yè)?務(wù)功能、?進(jìn)行新業(yè)?務(wù)演示、?解決投訴?問題、代?收移動(dòng)電?話費(fèi)等。?另外，?結(jié)合“服?務(wù)與業(yè)務(wù)?領(lǐng)先”的?戰(zhàn)略目標(biāo)?，始終堅(jiān)?持“創(chuàng)無?限通信世?界做信息?社會(huì)棟梁?”的企業(yè)?使命，不?斷增強(qiáng)員?工的“危?機(jī)感、緊?迫感、使?命感、責(zé)?任感”在?全面提高?服務(wù)質(zhì)量?外，使我?們中心在?公司的文?明建設(shè)上?都取得了?長足的進(jìn)?步。二?中高端客?戶保有率?在當(dāng)前?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?，中高端?客戶將成?為我們通?信行業(yè)下?一步爭(zhēng)奪?的市場(chǎng)目?標(biāo)。在中?高端客戶?市場(chǎng)保有?率“戰(zhàn)爭(zhēng)?”中，只?有不斷深?化人性化?、親情般?的的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，不?斷提高的?業(yè)務(wù)技術(shù)?的水平才?能，被眾?多中高端?客戶所信?賴。去年?的中高端?保有率我?們中心圓?滿的完成?公司下達(dá)?的任務(wù)。?移動(dòng)前?臺(tái)年終個(gè)?人總結(jié)范?文（二）?集團(tuán)公?司和省公?司工作會(huì)?議精神，?在省公司?和市分公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶領(lǐng)?下我們結(jié)?合___?_-__?__移動(dòng)?通信實(shí)際?，更新服?務(wù)理念，?深化改革?管理制度?，鞏固和?提升競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)，保?持行業(yè)區(qū)?域主導(dǎo)地?位，加快?了___?_-__?__移動(dòng)?的發(fā)展。?一個(gè)人?客戶管理?與服務(wù)?為彰顯v?ip會(huì)員?尊崇倍至?、享我所?想的尊貴?體驗(yàn)。_?___-?____?年度我中?心本著溝?通從心開?始的服務(wù)?理念，?我們的每?一位服務(wù)?人員都從?客戶的利?益出發(fā)，?想客戶所?想，急客?戶所急，?為客戶提?供各類通?信服務(wù)以?及慎重停?機(jī)、免費(fèi)?補(bǔ)卡，免?費(fèi)更換s?tk大容?量卡，幫?助客戶積?分兌獎(jiǎng)等?業(yè)務(wù)我們?盡心盡力?為客戶做?到最好。?結(jié)合_?___-?____?移動(dòng)公司?的各項(xiàng)工?作指標(biāo)，?本著服務(wù)?“以人為?本”的宗?旨從年初?的數(shù)據(jù)分?割到年末?的客戶滿?意度，實(shí)?行了針對(duì)?大客戶、?重要客戶?的上門服?務(wù)、親情?化服務(wù)等?差異化服?務(wù)。我們?要求每一?位客戶經(jīng)?理耐心解?答客戶關(guān)?于移動(dòng)通?信方面的?疑問、圓?滿解決客?戶在使用?移動(dòng)電話?方面的問?題、提供?形式多樣?的信息服?務(wù)?？蛻?經(jīng)理會(huì)定?期與客戶?聯(lián)絡(luò)，同?時(shí)，客戶?也可以通?過電話、?短信、上?門等方式?與客戶經(jīng)?理保持聯(lián)?系?？蛻?還可以向?提供服務(wù)?的大客戶?經(jīng)理預(yù)約?時(shí)間，要?求上門服?務(wù)。上門?服務(wù)內(nèi)容?包括：業(yè)?務(wù)受理、?設(shè)置新業(yè)?務(wù)功能、?進(jìn)行新業(yè)?務(wù)演示、?解決投訴?問題、代?收移動(dòng)電?話費(fèi)等。?另外，?結(jié)合“服?務(wù)與業(yè)務(wù)?領(lǐng)先”的?戰(zhàn)略目標(biāo)?，始終堅(jiān)?持“創(chuàng)無?限通信世?界做信息?社會(huì)棟梁?”的企業(yè)?使命，不?斷增強(qiáng)員?工的“危?機(jī)感、緊?迫感、使?命感、責(zé)?任感”在?全面提高?服務(wù)質(zhì)量?外，使我?們中心在?公司的文?明建設(shè)上?都取得了?長足的進(jìn)?步。二?中高端客?戶保有率?在當(dāng)前?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?，中高端?客戶將成?為我們通?信行業(yè)下?一步爭(zhēng)奪?的市場(chǎng)目?標(biāo)。在中?高端客戶?市場(chǎng)保有?率“戰(zhàn)爭(zhēng)?