超市防損工作總結(jié)模板

第7頁(yè)共7頁(yè)超市防損?工作總結(jié)?模板現(xiàn)?代的商業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)中，?服務(wù)是非?常重要的?，超市也?不例外。?防損部?在店長(zhǎng)的?指導(dǎo)下、?部門防損?員工的配?合下，在?做好本質(zhì)?工作的同?時(shí)，實(shí)行?了講服務(wù)?用語(yǔ)，文?明執(zhí)勤；?做到及時(shí)?、熱心、?快捷、主?動(dòng)的為顧?客解決問?題，及時(shí)?準(zhǔn)確的將?顧客的投?訴上報(bào)給?當(dāng)班的領(lǐng)?導(dǎo)，以十?分的服務(wù)?換取顧客?的滿意。?一年里?來(lái)，防損?部全體防?損員堅(jiān)持?不懈；為?提高服務(wù)?質(zhì)量不斷?地學(xué)習(xí)、?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?、增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)、?力爭(zhēng)顧客?滿意度百?分百，同?時(shí)也給公?司的品牌?形象增添?光彩，擴(kuò)?大公司的?知名度。?二、_?___防?損部各項(xiàng)?數(shù)據(jù)剖析?___?_防損部?全年總計(jì)?抓獲內(nèi)、?外盜14?4例，完?成公司下?達(dá)的任務(wù)?指標(biāo)12?0%，同?比增長(zhǎng)1?%，商品?過(guò)失金額?3438?。___?_元，同?比降2%?，賠償金?額___?_元，同?比下降1?2%，貴?重商品丟?失賠償買?單金額全?年共__?__元，?（食品、?用品）同?比增長(zhǎng)5?0。3%?。防損?部人員1?7人，同?比下降2?2。7%?，消防防?盜、監(jiān)控?設(shè)備維修?、保養(yǎng)總?計(jì)金額_?___元?，同比下?降10%?，防損部?全年未因?任何突發(fā)?事件給公?司帶來(lái)經(jīng)?濟(jì)損失，?同比下降?100%?。三、?____?防損部主?要工作?（一）以?防促改，?確保安全?1、為?確保顧客?有一個(gè)安?全的購(gòu)物?環(huán)境，員?工放心工?作的地方?，杜絕一?切安全隱?患，降低?各種事故?的發(fā)生；?防損部在?廣場(chǎng)物管?部的支持?下，其他?部門密切?的配合下?，以及街?道消防辦?公室的監(jiān)?督中，全?年門店未?發(fā)生一起?重大責(zé)任?事件。?2、防損?部制訂了?嚴(yán)格的消?防管理制?度和各種?突發(fā)事件?的安全防?范預(yù)案，?對(duì)賣場(chǎng)加?強(qiáng)消防安?全工作，?落實(shí)消防?檢查制度?和責(zé)任制?，發(fā)現(xiàn)問?題：及時(shí)?上報(bào)、及?時(shí)處理，?把安全隱?患消滅于?萌芽狀態(tài)?。3、?設(shè)備設(shè)施?的檢查，?"防火防?患"，_?___全?年未發(fā)生?任何設(shè)備?異常所引?起的重大?事件，對(duì)?賣場(chǎng)的消?防設(shè)備設(shè)?施及時(shí)檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題，及?時(shí)整改，?其他設(shè)備?的檢查維?護(hù)、維修?、保養(yǎng)、?確保賣場(chǎng)?的所有設(shè)?備設(shè)施正?常運(yùn)行。?4、重?培訓(xùn)，增?強(qiáng)安全防?范意識(shí)，?任何安全?事故的發(fā)?生都與人?的因素分?不開；因?此，防損?部加大了?對(duì)員工的?安全培訓(xùn)?工作，重?在日常培?訓(xùn)，并開?展了對(duì)賣?場(chǎng)員工（?包括專柜?）進(jìn)行消?防、防盜?、防搶、?交通安全?，突發(fā)事?件處理等?方面培訓(xùn)?，并取得?了明顯的?效果。?（二）開?源節(jié)流，?嚴(yán)控?fù)p耗?1、防?損部在店?長(zhǎng)的指導(dǎo)?下，合理?調(diào)配人力?，重新核?實(shí)了崗位?編制，主?管領(lǐng)班上?崗，克服?困難，實(shí)?施了減員?不減質(zhì)，?達(dá)到降低?成本目的?。超市?防損工作?總結(jié)模板?（二）?時(shí)間飛速?，我來(lái)到?超市已經(jīng)?超過(guò)了一?年，__?__年將?盡，回望?我在這的?一年工作?，我有付?出也有收?獲，在付?出和收獲?中成長(zhǎng)，?這個(gè)大家?庭中大家?相互學(xué)習(xí)?，快樂地?工作。?工作上，?首先我早?已對(duì)工作?的職責(zé)、?流程熟悉?，對(duì)賣場(chǎng)?的規(guī)定和?要求熟記?在心，平?時(shí)在工作?中經(jīng)常遇?到重要事?件的時(shí)候?，我謹(jǐn)記?自己的職?責(zé)和工作?范圍，該?匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?就應(yīng)該及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào);在?遇到緊急?事件的時(shí)?候，要靈?活處理的?時(shí)就應(yīng)該?在自己的?職責(zé)范圍?內(nèi)靈活處?理;在遇?到顧客的?不理解的?時(shí)候，自?己應(yīng)該有?耐心、沉?住氣，因?為我們的?職責(zé)之一?是為顧客?服務(wù)，我?們的形象?也代表著?超市的形?象，我應(yīng)?該以大局?為重，不?能因自而?不顧大局?。工作?中，雖然?有些時(shí)候?也會(huì)覺得?比較勞累?和有點(diǎn)失?落，但我?覺得上班?是件快樂?的事，因?為，在工?作的時(shí)候?，我和同?事們都能?相互幫助?，相互理?解，工作?的氣氛輕?松而讓人?感到開心?;工作上?，有時(shí)候?，我因?yàn)?自己的粗?心或是處?理不當(dāng)，?領(lǐng)導(dǎo)總能?及時(shí)幫助?我把事情?解決，還?教導(dǎo)我以?后遇到類?似的事時(shí)?應(yīng)該怎么?做才是最?好的，時(shí)?常，領(lǐng)導(dǎo)?還傳授我?一些為人?處事的做?人道理;?下班后，?和同事們?一起相互?交談，一?起相互傾?訴自己的?生活瑣事?，一起在?超市購(gòu)物?，一起討?論在工作?上遇到的?問題和應(yīng)?對(duì)的辦法?;工作之?外，同事?們都很關(guān)?心照顧我?，為我的?將來(lái)或者?決定提些?善意的建?議;生活?中，我和?促銷員相?處融洽，?她們總能?經(jīng)常告訴?我一些商?品的促銷?消息，提?醒和教我?如何選擇?選擇自己?需要的商?品，讓我?慢慢成為?一個(gè)小小?的生活購(gòu)?物達(dá)人，?讓我喜歡?上了購(gòu)物?。超市?防損工作?總結(jié)模板?（三）?作為一名?超市防損?部經(jīng)理，?在超市這?一年工作?時(shí)間以來(lái)?，我在本?職崗位上?盡心盡責(zé)?，努力為?超市減少?財(cái)物損失?，并且在?工作期間?我也充分?認(rèn)識(shí)到自?身所肩負(fù)?的重任。?在工作一?年時(shí)間來(lái)?臨之際，?我覺得很?有必要就?前段時(shí)間?的防損工?作進(jìn)行一?番總結(jié)：?第一，?心態(tài)、思?想方面。?防損是?一項(xiàng)需要?相當(dāng)務(wù)實(shí)?、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作，主?要工作任?務(wù)基本上?注意察看?每天的視?頻監(jiān)控錄?像，注意?察看收銀?臺(tái)秩序情?況，注意?防盜等。?其中，防?盜是相當(dāng)?重要的部?分。主要?是兩方面?工作：內(nèi)?部與外部?。即要防?范外部人?員進(jìn)入單?位偷盜，?也要防范?內(nèi)部員工?行為不檢?。第三?，紀(jì)律方?面。作?為防損部?經(jīng)理，我?深知自身?應(yīng)該帶頭?遵守超市?各項(xiàng)工作?規(guī)章紀(jì)律?。因此，?在工作期?間我始終?堅(jiān)守行為?準(zhǔn)則，待?人處事奉?行“低調(diào)?言行、高?效工作、?穩(wěn)重行事?、表里如?一”的十?六字箴言?，認(rèn)真執(zhí)?行、完成?超市領(lǐng)導(dǎo)?下發(fā)的各?種任務(wù)。?第四，?不足方面?。一年?的工作時(shí)?間以來(lái)，?我的工作?絕不是“?無(wú)懈可擊?”的。期?間也遇到?了一些問?題與困難?，主要是?對(duì)于下屬?的管理與?教導(dǎo)工作?方面存在?了一些問?題，尤其?是沒有注?意培訓(xùn)好?新加入的?防損員工?，導(dǎo)致一?些防損員?工工作期?間有些松?懈與怠慢?。下一階?段工作，?我將重點(diǎn)?做好相關(guān)?方面的工?作，加強(qiáng)?對(duì)于下屬?的工作督?導(dǎo)與上崗?培訓(xùn)。?第五，個(gè)?人成長(zhǎng)與?發(fā)展。?這一年的?工作當(dāng)中?經(jīng)歷了很?多問題，?每當(dāng)遇到?一次問題?并且努力?加以妥善?處理解決?之后，我?就發(fā)現(xiàn)自?身獲得了?成長(zhǎng)。我?確信每一?個(gè)的崗位?人員恰恰?都是這樣?通過(guò)一步?步的解決?問題而獲?得自身素?養(yǎng)與能力?的提升。?這一年來(lái)?，我更加?熟悉了防?損部經(jīng)理?的職責(zé)范?圍，更懂?得了理解?上層領(lǐng)導(dǎo)?的思想，?更懂得了?加強(qiáng)與下?屬員工的?交流，總?之我覺得?自身通過(guò)?這段時(shí)間?的工作有?所成長(zhǎng)。?超市防?損工作總?結(jié)模板（?四）一?.實(shí)習(xí)三?個(gè)月的感?受，這段?時(shí)間在國(guó)?芳百盛工?作，讓我?感受最深?刻的是百?盛是一個(gè)?充滿朝氣?、極具實(shí)?力的企業(yè)?，在這里?員工都非?常友好、?熱情，不?論是在工?作中還是?在平時(shí)休?息的時(shí)候?，都能得?到別人的?關(guān)懷感受?集體的溫?暖，這也?使我迅速?地進(jìn)入角?色更好地?適應(yīng)了百?盛這個(gè)新?的工作環(huán)?境,其次?，我感到?百盛是一?個(gè)非常能?鍛煉人的?地方，不?僅是因?yàn)?我們?cè)诠?作中要用?微笑去迎?接顧客還?是因?yàn)槟?有多大的?才能就有?多大的空?間讓你施?展和發(fā)揮?，能夠給?每個(gè)人一?個(gè)適合自?己的平臺(tái)?,其次是?讓我感到?要做好一?名防損不?僅要求職?業(yè)操守、?良好的思?想道德品?質(zhì)，還要?有極強(qiáng)的?責(zé)任心及?進(jìn)取心和?團(tuán)隊(duì)集體?團(tuán)結(jié)意識(shí)?,商品從?進(jìn)貨入場(chǎng)?、上貨、?布磁以及?監(jiān)控到商?品出賣場(chǎng)?，對(duì)商品?的進(jìn)、銷?、存一系?列跟蹤都?要由防損?去監(jiān)督，?這讓我更?快的了解?了公司的?運(yùn)營(yíng)機(jī)制?以及系統(tǒng)?流程的操?作.二?.經(jīng)過(guò)三?個(gè)月實(shí)習(xí)?讓我對(duì)防?損這一行?業(yè)也有了?更深的認(rèn)?識(shí)。1?.成立防?損的目的?隨著市?場(chǎng)的發(fā)展?、銷售的?日漸飽和?、零售毛?利率的下?降，競(jìng)爭(zhēng)?變得越來(lái)?越激烈，?利潤(rùn)空間?相對(duì)減少?，于是控?制損耗減?少成本就?成為公司?成立防損?的目的。?2.防?損的四大?功那⑴?.損耗的?監(jiān)督功能?。列如：?電腦錄入?、采購(gòu)價(jià)?格。⑵.?損耗得預(yù)?警功能。?⑶.對(duì)產(chǎn)?生得損耗?得分析功?能。⑷.?損耗得處?理功能。?3.在?工作中不?同崗位的?學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)?當(dāng)磁門?出現(xiàn)報(bào)警?時(shí)，①辨?別是否為?未付款將?商品攜出?賣場(chǎng)。②?是否為在?其他超市?買得未消?磁或復(fù)磁?商品。③?是否為收?銀漏掃商?品。從而?降低因偷?盜和漏掃?等情況所?產(chǎn)生得損?耗。當(dāng)?顧客因員?工態(tài)度問?題發(fā)生顧?客投訴時(shí)?，大部分?顧客是直?接找到防?損稽核口?，在這時(shí)?一般顧客?都很激動(dòng)?，此時(shí)我?們防損是?第一個(gè)接?觸顧客投?訴的，首?先要想辦?法讓顧客?冷靜并開?導(dǎo)顧客，?在顧客情?緒穩(wěn)定后?再帶至服?務(wù)臺(tái)處理?顧客問題?。還有?就是有顧?客對(duì)員工?無(wú)理取鬧?貨與收銀?爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，?防損及時(shí)?制止員工?與顧客爭(zhēng)?執(zhí)，安慰?顧客并使?其平靜，?以減少顧?客對(duì)員工?不滿最大?第2/?5頁(yè)的?保護(hù)公司?的利益。?2入口?①.禮?貌回答顧?客問題，?維護(hù)超市?入口次序?，及時(shí)請(qǐng)?顧客封存?包物，對(duì)?帶寵物和?帶與賣場(chǎng)?內(nèi)商品相?同物品的?顧客，對(duì)?其進(jìn)行勸?阻到服務(wù)?臺(tái)封存，?對(duì)顧客自?帶食品不?得再超市?吃，應(yīng)禮?貌請(qǐng)其吃?完或封存?。②.?商品退還?貨流程;?必須由超?市服務(wù)臺(tái)?人員調(diào)換?，防損核?對(duì)水單與?商品是否?一致并作?好記錄，?檢驗(yàn)換好?商品并由?調(diào)換人簽?字。⑵.?巡檢;禮?貌勸阻顧?客試用商?品、使用?商品、吃?商品，積?極預(yù)防和?發(fā)現(xiàn)內(nèi)外?盜行為并?抓獲小偷?，對(duì)贈(zèng)品?貼及小粘?簽的控管?,處理制?止顧客在?賣場(chǎng)內(nèi)抽?煙拍照等?。⑶.?驗(yàn)貨通道?;檢查下?班人員隨?身攜帶物?品，督促?其作好自?檢，非工?作人員一?律不得進(jìn)?出逗留，?對(duì)以收貨?品進(jìn)行查?驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處?理減少損?耗。⑷?.贈(zèng)品貼?、贈(zèng)品膠?帶的規(guī)范?使用;贈(zèng)?品捆綁、?粘貼贈(zèng)品?帖須由防?損部稽核?員監(jiān)控，?組織在驗(yàn)?貨通道區(qū)?域內(nèi)進(jìn)行?，由防損?依據(jù)活動(dòng)?需要指定?綁贈(zèng)方式?，所有內(nèi)?部員工不?得私自將?贈(zèng)品貼、?贈(zèng)品膠帶?攜入賣場(chǎng)?。4.?工作重點(diǎn)?⑴.對(duì)?商品流和?單據(jù)流進(jìn)?行事前、?事中、事?后審核，?如發(fā)生變?價(jià)生效時(shí)?未完成收?貨作業(yè)使?訂單作廢?，負(fù)毛利?收貨審批?程序的調(diào)?整等。⑵?.對(duì)賣場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)期間?整個(gè)時(shí)段?進(jìn)行布控?⑶.依?據(jù)商品的?屬性在進(jìn)?、銷、存?系統(tǒng)中進(jìn)?行分類管?理監(jiān)控，?以便查清?問題明確?責(zé)任。每?名防損對(duì)?所劃分區(qū)?域商品進(jìn)?行監(jiān)控管?理，在每?天交接班?時(shí)清查點(diǎn)?驗(yàn)，對(duì)重?點(diǎn)商品進(jìn)?行周盤、?日盤及月?盤，以便?掌握重點(diǎn)?商品的第?一手信息?控制損耗?。⑷.?對(duì)商場(chǎng)員?工進(jìn)行防?損知識(shí)培?訓(xùn)，對(duì)新?同事進(jìn)行?專題輔導(dǎo)?，努力營(yíng)?造一個(gè)大?家共同預(yù)?防降低損?耗的目的?⑸.及?時(shí)發(fā)現(xiàn)破?損并建立?周會(huì)制度?，將每周?防損員工?作中出現(xiàn)?的問題，?以及重點(diǎn)?丟失的商?品和空包?裝，及時(shí)?調(diào)整工作?重點(diǎn)并及?時(shí)制定相?應(yīng)的措施?方法。?⑹.布磁?：對(duì)價(jià)值?高的商品?