導游年度工作小結(jié)

第7頁共7頁導游年?度工作?小結(jié)?不知不?覺又是?一年，?算算做?導游已?三載有?余。光?陰似箭?，對我?們做導?游這行?來說時?間就是?一個月?出兩三?趟團就?過了，?忙過了?旺季一?年就過?了。又?到了年?底,今?年的導?游工作?即將結(jié)?束,回?顧這一?年的工?作,真?是豐富?多彩。?雖然每?一次帶?團都走?著同樣?的路線?,但是?每個團?的人員?都是不?一樣的?。所以?每個團?都會出?現(xiàn)這樣?那樣的?問題,?而自己?就在解?決這些?問題的?過程中?吸取著?不同的?經(jīng)驗與?教訓。?慢慢的?讓自己?由新導?游一步?步變成?老導游?,其中?的酸甜?苦辣只?有自己?才能深?深的體?會。?在外人?眼里覺?得做導?游是一?個讓人?羨慕的?工作,?可以到?處游玩?,還不?用花錢?.可是?其中的?苦與累?只有做?導游的?自己才?能體會?.還真?是隔行?如隔山?啊!還?有不少?客人會?說做導?游那可?是很賺?錢的,?可是有?誰會知?道導游?賺的每?一分錢?都是那?么地不?容易,?可以說?確確實?實是汗?水錢!?導游要?有超強?的耐力?,帶著?客人登?山玩水?,無論?條件多?惡劣都?要時刻?以客人?的利益?為重。?而我就?是那個?在天氣?最熱的?時候?qū)?門往熱?帶海濱?城市跑?的導游?，人家?都說湖?南妹子?都很漂?亮，特?別是導?游一定?是個美?女了。?可惜很?遺憾的?是我這?個導游?已經(jīng)被?曬成黑?玫瑰了?。哈哈?!每?個導游?都會希?望自己?成為一?名優(yōu)秀?的導游?員。要?想成為?一個好?導游在?我的認?知里面?就要做?到以下?幾點,?在這里?我就來?總結(jié)一?下導游?工作中?必須要?把握的?幾點：?第一?點,熟?悉路線?，節(jié)省?寶貴的?時間。?這里?所說的?路線要?熟不是?單指知?道每個?要去的?景點位?置在哪?里，還?要清楚?在景點?周圍路?線的走?法。以?便遇到?堵車的?情況可?以及時?地改變?路線,?來爭取?時間。?還要注?意哪些?路線是?單行線?,不要?誤入其?中,以?免惹上?不必要?的麻煩?,耽誤?時間!?如果因?為出現(xiàn)?了不熟?悉路線?的問題?而耽誤?了寶貴?的時間?，客人?就會不?高興，?會指責?你的工?作不到?位，身?為一個?導游怎?么可以?不知道?游玩的?路線呢??很容?易讓客?人產(chǎn)生?不必要?的誤會?。導游?對路線?的熟悉?度就得?像出租?車司機?一樣厲?害。同?時你對?路線熟?悉,也?會讓你?在游客?心中留?下一個?好的印?象,會?增加對?你的信?任度。?如果有?游客走?失,就?會第一?時間告?訴你,?讓你馬?上知道?她在什?么位置?,節(jié)省?很多尋?找游客?的時間?!這就?是熟悉?路線的?好處!?第二?點豐富?知識，?應對客?人的提?問。?導游在?游客的?心中是?上知天?文下知?地理的?。你就?得像一?本百科?全書，?能回答?客人提?出的各?種問題?，這樣?才不會?影響你?在他們?心中的?形像。?這就要?求我們?博覽群?書，給?自己不?停的充?電?？?人來自?五湖四?海,各?個民族?,各個?階階層?，每人?都會有?各種不?同的提?問等你?來解答?。知識?的豐富?,不只?是課本?或是書?上的知?識,還?得懂得?民間的?趣事,?和正在?發(fā)生的?新聞,?以及每?天的天?氣等，?這就需?要我們?增加自?己的愛?好，廣?泛學習?社會各?方面的?知識，?樹立終?身學習?的理念??，F(xiàn)在?的客人?都是讀?書人,?提問也?會越來?越難,?如果你?有一個?問題說?錯了,?那客人?就會在?意見單?上控訴?你的講?解知識?面不廣?。所以?我們要?不斷豐?富我們?的各種?知識，?才能如?魚得水?的應對?客人的?提問。?第三?點服務?大方，?工作細?心體貼?。我?們的工?作是服?務行業(yè)?,對象?是人。?我們要?把游客?當成_?___?,對待?任何游?客都要?熱情,?臉上時?刻要掛?著笑容?。如果?你在帶?團時遇?到不高?興的事?情,也?不能面?對著客?人表露?出來,?也要把?郁悶的?心情藏?在心底?,有再?大的委?屈,也?得等到?工作結(jié)?束之后?再發(fā)泄?。這就?要求我?們導游?應學會?合理控?制自己?的情緒??？腿?遇到任?何困難?就得馬?上解決?,要替?客人想?到一切?可以幫?忙的事?,要學?著像保?姆那樣?把所有?的事情?都想到?,做到?,安排?客人的?住宿,?吃飯,?起床的?時間,?注意事?項,一?一都要?說到,?如果說?不到,?就會影?響你的?第二天?的行程?,客人?會說你?工作不?到位,?甚至還?會投訴?你。所?以我們?要具備?一個萬?能保姆?的水平?和心態(tài)?!第?四點協(xié)?調(diào)工作?，解決?客人問?題。?游客是?來自全?國各地?,所以?有著不?同的要?求,也?會發(fā)生?不同的?事情。?由于地?域的不?同，飲?食習慣?差異大?,就餐?風格不?同。比?如湖南?人喜歡?吃辣的?菜，但?是北海?當?shù)氐?菜都是?以清淡?為主，?還有一?些少數(shù)?民族的?朋友們?有一些?自己的?風俗習?慣，比?如不吃?豬肉，?這時你?就要和?飯店協(xié)?商,做?符合這?個團隊?地域口?味的飯?菜。晚?上安排?房間,?客人不?同意或?有什么?特殊要?求,這?就要你?和賓館?協(xié)調(diào)更?換新的?房間等?事宜。?到了景?點,要?合理安?排游覽?時間。?讓大家?統(tǒng)一有?個時間?觀念并?且一起?遵守，?,盡量?不要讓?有人耽?誤時間?而影響?行程,?同時還?要要協(xié)?調(diào)好客?人不要?內(nèi)部起?意見!?這樣才?會確保?你的工?作順利?進行。?最主要?的就是?和司機?,還有?全陪或?是地陪?導游也?要相互?處理好?關系,?哪個環(huán)?節(jié)搞不?好,都?會讓你?的工作?出問題?!帶領?客人進?行購物?的同時?,不但?要完成?旅行社?安排的?任務,?還要讓?客人買?的高興?,如果?遇到買?到劣質(zhì)?商品,?你還要?協(xié)調(diào)商?店,退?換貨物?,幫助?客人彌?補損失?。所以?導游還?要把自?己當成?外交官?!客人?出現(xiàn)問?題,你?就要來?處理,?你雖然?不是萬?能的,?但是在?客人的?心里就?是全能?的,你?就要出?面來協(xié)?調(diào)。?第五點?頭腦靈?活，增?強應變?能力。?導游?在帶團?的過程?中,會?發(fā)生各?式各樣?的意外?事件。?如遇到?客人走?失,或?是客人?有財物?被偷等?等。這?時導游?一定要?冷靜,?幫助客?人報案?,解決?事情。?遇到重?大事幫?,頭腦?也要靈?活的處?理事情?.要具?備遇事?不驚的?能力!?同時還?要有超?強的說?服力，?安撫好?客人的?情緒，?有條不?紊的解?決突發(fā)?狀況。?以上?五點就?是我自?己對導?游工作?的經(jīng)驗?總結(jié)，?或許我?還有很?多缺陷?，需要?不停從?工作中?去學習?。自從?做了導?游以后?我才發(fā)?現(xiàn)，可?以學到?很多層?面各種?各樣的?知識，?同時視?野也會?隨著工?作的積?累越來?越開闊?。導?游年度?工作小?結(jié)（二?）不?知不覺?又是一?年，算?算做導?游已三?載有余?。光陰?似箭，?對我們?做導游?這行來?說時間?就是一?個月出?兩三趟?團就過?了，忙?過了旺?季一年?就過了?。又到?了年底?,今年?的導游?工作即?將結(jié)束?,回顧?這一年?的工作?,真是?豐富多?彩。雖?然每一?次帶團?都走著?同樣的?路線,?但是每?個團的?人員都?是不一?樣的。?所以每?個團都?會出現(xiàn)?這樣那?樣的問?題,而?自己就?在解決?這些問?題的過?程中吸?取著不?同的經(jīng)?驗與教?訓。慢?慢的讓?自己由?新導游?一步步?變成老?導游,?其中的?酸甜苦?辣只有?自己才?能深深?的體會?。在?外人眼?里覺得?做導游?是一個?讓人羨?慕的工?作,可?以到處?游玩,?還不用?花錢.?可是其?中的苦?與累只?有做導?游的自?己才能?體會.?還真是?隔行如?隔山啊?!還有?不少客?人會說?做導游?那可是?很賺錢?的,可?是有誰?會知道?導游賺?的每一?分錢都?是那么?地不容?易,可?以說確?確實實?是汗水?錢!導?游要有?超強的?耐力,?帶著客?人登山?玩水,?無論條?件多惡?劣都要?時刻以?客人的?利益為?重。而?我就是?那個在?天氣最?熱的時?候?qū)ｉT?往熱帶?海濱城?市跑的?導游，?人家都?說湖南?妹子都?很漂亮?，特別?是導游?一定是?個美女?了?？?惜很遺?憾的是?我這個?導游已?經(jīng)被曬?成黑玫?瑰了。?哈哈!?每個?導游都?會希望?自己成?為一名?優(yōu)秀的?導游員?。要想?成為一?個好導?游在我?的認知?里面就?要做到?以下幾?點,在?這里我?就來總?結(jié)一下?導游工?作中必?須要把?握的幾?點：?第一點?,熟悉?路線，?節(jié)省寶?貴的時?間。?這里所?說的路?線要熟?不是單?指知道?每個要?去的景?點位置?在哪里?，還要?清楚在?景點周?圍路線?的走法?。以便?遇到堵?車的情?況可以?及時地?改變路?線,來?爭取時?間。還?要注意?哪些路?線是單?行線,?不要誤?入其中?,以免?惹上不?必要的?麻煩,?耽誤時?間!如?果因為?出現(xiàn)了?不熟悉?路線的?問題而?耽誤了?寶貴的?時間，?客人就?會不高?興，會?指責你?的工作?不到位?，身為?一個導?游怎么?可以不?知道游?玩的路?線呢??很容易?讓客人?產(chǎn)生不?必要的?誤會。?導游對?路線的?熟悉度?就得像?出租車?司機一?樣厲害?。同時?你對路?線熟悉?,也會?讓你在?游客心?中留下?一個好?的印象?,會增?加對你?的信任?度。如?果有游?客走失?,就會?第一時?間告訴?你,讓?你馬上?知道她?在什么?位置,?節(jié)省很?多尋找?游客的?時間!?這就是?熟悉路?線的好?處!?第二點?豐富知?識，應?對客人?的提問?。導?游在游?客的心?中是上?知天文?下知地?理的。?你就得?像一本?百科全?書，能?回答客?人提出?的各種?問題，?這樣才?不會影?響你在?他們心?中的形?像。這?就要求?我們博?覽群書?，給自?己不停?的充電??？腿?來自五?湖四海?,各個?民族,?各個階?層，每?人都會?有各種?不同的?提問等?你來解?答。知?識的豐?富,不?只是課?本或是?書上的?知識,?還得懂?得民間?的趣事?,和正?在發(fā)生?的新聞?,以及?每天的?天氣等?，這就?需要我?們增加?自己的?愛好，?廣泛學?習社會?各方面?的知識?，樹立?終身學?習的理?念。現(xiàn)?在的客?人都是?讀書人?,提問?也會越?來越難?,如果?你有一?個問題?說錯了?,那客?人就會?在意見?單上控?訴你的?講解知?識面不?廣。所?以我們?要不斷?豐富我?們的各?種知識?，才能?如魚得?水的應?對客人?的提問?。第?三點服?務大方?，工作?細心體?貼。?我們的?工作是?服務行?業(yè),對?象是人?。我們?要把游?客當成?___?_,對?待任何?游客都?要熱情?,臉上?時刻要?掛著笑?容。如?果你在?帶團時?遇到不?高興的?事情,?也不能?面對著?客人表?露出來?,也要?把郁悶?的心情?藏在心?底,有?再大的?委屈,?也得等?到工作?結(jié)束之?后再發(fā)?泄。這?就要求?我們導?游應學?會合理?控制自?己的情?緒?？?人遇到?任何困?難就得?馬上解?決,要?替客人?想到一?切可以?幫忙的?事,要?學著像?保姆那?樣把所?有的事?情都想?到,做?到,安?排客人?的住宿?,吃飯?,起床?的時間?,注意?事項,?一一都?要說到?,如果?說不到?,就會?影響你?的第二?天的行?程,客?人會說?你工作?不到位?,甚至?還會投?訴你。?所以我?們要具?備一個?萬能保?姆的水?平和心?態(tài)!?第四點?協(xié)調(diào)工?作，解?決客人?問題。?游客?是來自?全國各?地,所?以有著?不同的?要求,?也會發(fā)?生不同?的事情?。由于?地域的?不同，?飲食習?慣差異?大,就?餐風格?不同。?比如湖?南人喜?歡吃辣?的菜，?但是北?海當?shù)?的菜都?是以清?淡為主?，還有?一些少?數(shù)民族?的朋友?們有一?些自己?的風俗?習慣，?比如不?吃豬肉?，這時?你就要?和飯店?協(xié)商,?做符合?這個團?隊地域?口味的?飯菜。?晚上安?排房間?,客人?不同意?或有什?么特殊?要求,?這就要?你和賓?館協(xié)調(diào)?更換新?的房間?等事宜?。到了?景點,?要合理?安排游?覽時間?。讓大?家統(tǒng)一?有個時?間觀念?并且一?起遵守?，,盡?量不要?讓有人?耽誤時?間而影?響行程?,同時?還要要?協(xié)調(diào)好?客人不?要內(nèi)部?起意見?!這樣?才會確?保你的?工作順?利進行?。最主?要的就?是和司?機,還?有全陪?或是地?陪導游?也要相?互處理?好關系?,哪個?環(huán)節(jié)搞?不好,?都會讓?你的工?作出問?題!帶?領客人?進行購?物的同?時,不?但要完?成旅行?社安排?的任務?,還要?讓客人?買的高?興,如?果遇到?買到劣?質(zhì)商品?,你還?要協(xié)調(diào)?商店,?退換貨?物,幫?助客人?彌補損?失。所?以導游?還要把?自己當?成外交?官!客?人出現(xiàn)?問題,?你就要?來處理?,你雖?然不是?萬能的?,但是?在客人?的心里?就是全?能的,?你就要?出面來?協(xié)調(diào)。?第五?點頭腦?靈活，?增強應?變能力?。導游?在帶團?的過