商務(wù)禮儀實用精美

商務(wù)禮儀實用精美第1頁/共62頁目錄Contents“禮”之重握手禮儀服裝禮儀名片禮儀第2頁/共62頁目錄Contents“禮”之重第3頁/共62頁關(guān)于禮儀第4頁/共62頁禮儀是什么？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。關(guān)于禮儀第5頁/共62頁關(guān)于禮儀從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。第6頁/共62頁目錄Contents服裝禮儀第7頁/共62頁服裝禮儀

一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照。

——莎士比亞第8頁/共62頁服裝禮儀每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

!服裝禮儀第9頁/共62頁服裝禮儀第10頁/共62頁1、整體性原則2、個性原則3、TPO原則(Time時間、Place地點、Occasion儀式)4、整潔原則著裝原則服裝禮儀第11頁/共62頁男性著裝公司統(tǒng)一著裝西裝Youarewhatyouwear！服裝禮儀第12頁/共62頁

職業(yè)男士成功的方程式就是

努力+著裝

由于職業(yè)的特性和男士較保守的觀念，職業(yè)男士注重的目標(biāo)比較一致，即西裝、襯衫、領(lǐng)帶和皮鞋等裝備，同時也形成了各自的流行“習(xí)慣”。

服裝禮儀第13頁/共62頁忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋過皮鞋）忌襯衫放在西褲外忌不扣襯衫扣忌西服袖子比襯衫袖子長忌西服的衣、褲鼓鼓囊囊忌領(lǐng)帶太短（一般長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）忌穿淺色襪子男性著裝——

西裝八忌服裝禮儀第14頁/共62頁要拆除衣袖上的商標(biāo)忌要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西男性著裝——

西裝七原則服裝禮儀第15頁/共62頁特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。服裝禮儀第16頁/共62頁她們給你的感覺有什么不同？

服裝禮儀第17頁/共62頁智聯(lián)招聘網(wǎng)的網(wǎng)上調(diào)查問題之一：你認(rèn)為最不合適的職業(yè)女裝是什么樣的？服裝禮儀第18頁/共62頁智聯(lián)招聘網(wǎng)的網(wǎng)上調(diào)查問題之二：辦公室需要什么樣的OL形象？辦公室需要什么樣的OL形象？保持東方女性的含蓄不外露的聰慧，懂得為同事化解尷尬偶爾體現(xiàn)女性特有的溫柔細(xì)膩重要問題上干練精明、平時工作有張有弛、敏銳、聰明服裝禮儀第19頁/共62頁衣、裙鞋、襪女性著裝服裝禮儀第20頁/共62頁

女性著裝---西服、裙裝（一）女士西服禮儀著裝要考慮年齡、體型、膚色、氣質(zhì)、職業(yè)等特點。（二）女士職業(yè)裝禮儀

1、著裝原則整齊、清潔、挺括、大方

服裝禮儀第21頁/共62頁服飾要合乎年齡、合乎職業(yè)、合乎場所。服裝禮儀第22頁/共62頁2、著裝禁忌忌殘破忌雜亂忌鮮艷忌暴露忌透視忌短小忌緊身服裝禮儀第23頁/共62頁（三）女士裙裝禮儀

1、忌穿黑色皮裙

2、不能光腿

3、不能穿半截襪子，露出三截腿

4、襪子不能有漏洞

5、不能配便鞋

6、正式場合穿正式?jīng)鲂荒苈赌_趾和腳后跟服裝禮儀第24頁/共62頁女性著裝——

鞋、襪鞋襪是女性的“腳部時裝”和“腿部時裝”鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋為宜，也可選擇與套裙色彩一致的皮鞋穿裙子應(yīng)當(dāng)配長筒襪或連褲襪（忌光腳），顏色以肉色、黑色為宜襪口不能露在裙擺或褲腳外邊（忌三截腿）服裝禮儀第25頁/共62頁補(bǔ)充小知識“A”型造型套裙上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿荨２粌H如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動感?！癥”型造型套裙上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主。它的基本造型，實際上就是上松下緊。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表現(xiàn)出下半身的長處。此種造型的套裙往往會令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。服裝禮儀第26頁/共62頁“H”型造型套裙上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩?！癤”型造型套裙上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實際上，它是以上寬與下松來有意識地突出著裝者的腰部的纖細(xì)。此種造型的套裙輪廓清晰而生動，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動人。服裝禮儀第27頁/共62頁目錄Contents握手禮儀第28頁/共62頁握手禮儀握手禮儀第29頁/共62頁握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。Lady~~請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

握手禮儀第30頁/共62頁何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時握手禮儀第31頁/共62頁握手姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌握手禮儀第32頁/共62頁拍肩式握手：你的右手與對方的右手相握，你的左手移向?qū)Ψ降挠壹?，握住對方的胳膊肘，要比握手腕表達(dá)感情多，用手握住對方的肩膀又要比握胳膊肘顯得熱情友好。但這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。手扣手式握手：你用右手握住對方的右手，再用自己的左手握住對方的右手的手背。這種“政治家的握手”?？梢宰寣Ψ礁械剿臒崆檎鎿础⒄\實可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。握手的方式平等式握手：你伸出右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中，上身微前傾，目視對方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。握手禮儀第33頁/共62頁握手順序男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握握手禮儀第34頁/共62頁在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。

(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。

(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。

(3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。

(4)年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。

(5)長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸山手來。

(6)社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。

(7)主人應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。

(8)客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。握手順序握手禮儀第35頁/共62頁握手力度

稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對方的手，然后微微向下晃動。男士與女士握手時，往往只握一下女士的手指部分或者輕輕地貼一下；女士與男士握手時，只需輕輕伸出手掌。握手禮儀第36頁/共62頁握手時間握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。握手禮儀第37頁/共62頁握手注意人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手禮儀第38頁/共62頁

握手禁忌不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖三心二意、面無表情、目光游移或旁觀忌不平等握手（一般應(yīng)每個人都握到）。

握手禮儀第39頁/共62頁·與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然。口中的問候，也是必不可少的。

·不要遲遲不握他人早巳伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。

·向他人行握手禮時應(yīng)起身站立，以示對對方的尊重。

·握手時雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大，顯得像是一方冷落一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。

·雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。

·與人握手不可以不用力，舌則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣：同樣不可以拼命用力，否則會有示威、挑釁的意味。握手禮儀第40頁/共62頁握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手握手禮儀第41頁/共62頁目錄Contents名片禮儀第42頁/共62頁名片禮儀名片禮儀第43頁/共62頁

名片的重要性

名片發(fā)展至今，已是現(xiàn)代人交往中一種必不可少的聯(lián)絡(luò)工具，成為具有一定社會性、廣泛性，便于攜帶、使用、保存和查閱的信息載體之一。（要有名片）

在現(xiàn)代生活中，一個不會使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗的人。（要會用名片）

名片禮儀第44頁/共62頁其內(nèi)容由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式構(gòu)成。在正式的業(yè)務(wù)交往中使用。其內(nèi)容通常只有個人姓名一項，最多還會加上本人的籍貫與字號。主要是和在社交場合應(yīng)付泛泛之交等。單位式名片：其內(nèi)容包括單位的全稱及其標(biāo)志、單位的聯(lián)絡(luò)方式。多為公司企業(yè)使用。名片的分類應(yīng)酬名片社交名片公務(wù)名片單位名片名片禮儀第45頁/共62頁商務(wù)交往使用名片“三不準(zhǔn)”名片不準(zhǔn)隨便進(jìn)行涂改一名片上不提供私宅電話二名片上不印兩個以上的頭銜

三名片禮儀第46頁/共62頁名片的遞接時機(jī)1、希望與對方認(rèn)識時，尤其是初次見面，相互介紹之后就可遞上名片；2、當(dāng)被介紹給對方時；3、初次登門拜訪對方時；4、當(dāng)對方希望與自己交換名片時；5、當(dāng)自己的信息有變更時，需告知對方；6、當(dāng)對方主動向自己索要名片時；7、當(dāng)需要知曉對方的準(zhǔn)確情況，想要獲得對方的名片時；8、好朋友很久沒見面了，可以告別時相互交換名片。名片禮儀第47頁/共62頁遞名片的標(biāo)準(zhǔn)動作DBCA雙手奉上名片正對對方伴隨一個15度鞠躬伴隨禮貌用語，如：“請多關(guān)照”等名片禮儀第48頁/共62頁1、坐著遞名片很不禮貌名片禮儀第49頁/共62頁2、單手遞名片也不禮貌名片禮儀第50頁/共62頁3、

注意啦！名字不應(yīng)該朝向自己名片禮儀第51頁/共62頁4、這樣才對：起立；雙手；自己的名字朝向?qū)Ψ矫Y儀第52頁/共62頁接受名片的注意事項1起身迎接，并雙手接過名片2接過名片表示感謝，雙手捧在胸前，認(rèn)真誦讀一遍3看完后注意將名片放好，不要隨便扔在桌上或放在衣服口袋中4向?qū)Ψ交刭浢Y儀第53頁/共62頁索取名片的方法將欲取之，必先予之

把自己的名片首先遞給對方（不熟悉的朋友）

交易法向長輩、名人、身份、地位較高的人索取名片謙恭法

明確索要名片（熟悉的朋友)明示法名片禮儀第54頁/共62頁遞送名片的順序尊卑有序，由尊而卑循序漸進(jìn)講由近而遠(yuǎn)圓桌從右側(cè)開始，按順時針方向前進(jìn)名片禮儀第55頁/共62頁名片的收存接受名片后，不宜隨手置于桌上盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。名片禮儀第56頁/共62頁保管名片按姓名拼音字母分類名片的管理小竅門按國別、地區(qū)分類按姓名筆劃分類按部門、專業(yè)分類名片禮儀第57頁/共62頁【案例1】

某公司王經(jīng)理約見了一個重要的客戶方經(jīng)理。見面之后