保險(xiǎn)話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)

第3頁共3頁保險(xiǎn)話務(wù)?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)保險(xiǎn)?分公司自?成立以來?，認(rèn)真貫?徹執(zhí)行保?監(jiān)局關(guān)于?服務(wù)體系?建設(shè)和服?務(wù)創(chuàng)新的?指示精神?，始終堅(jiān)?持把國家?利益放在?首位，以?社會(huì)責(zé)任?感和客戶?利益為重?，下面是?為大家準(zhǔn)?備的保險(xiǎn)?話務(wù)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)。?一、領(lǐng)?導(dǎo)重視，?組織有力?___?_保險(xiǎn)_?___分?公司自成?立之日起?，始終把?“服務(wù)第?一、客戶?至上”作?為自己的?品牌定位?和不懈的?追求，在?公司的經(jīng)?營戰(zhàn)略中?，十分注?重管理、?服務(wù)和業(yè)?務(wù)三個(gè)方?面的共贏?，專門成?立客戶服?務(wù)公司領(lǐng)?導(dǎo)小組，?由總經(jīng)理?擔(dān)任組長?，總經(jīng)理?助理擔(dān)任?執(zhí)行組長?，中層干?部組成督?察員，負(fù)?責(zé)指導(dǎo)、?監(jiān)察、考?核、懲罰?等工作，?隨時(shí)發(fā)現(xiàn)?客戶服務(wù)?工作存在?的問題和?漏洞，及?時(shí)進(jìn)行有?效的處理?和解決，?并對服務(wù)?質(zhì)量有問?題的員工?實(shí)行“輕?、中、重?”的處罰?，確保服?務(wù)通道更?為順暢，?服務(wù)流程?更為簡潔?，為保證?我公司的?服務(wù)品質(zhì)?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。二、?強(qiáng)化制度?，規(guī)范服?務(wù)以客?戶為導(dǎo)向?建立工作?流程和制?度是我司?客戶服務(wù)?工作的一?大特色。?我們堅(jiān)持?寓管理于?服務(wù)之中?，一手抓?管理一手?抓服務(wù)，?最大限度?降低出錯(cuò)?率，減少?或杜絕投?訴，壓縮?客戶上門?的現(xiàn)象，?保證客戶?服務(wù)中心?的工作井?然有序。?建立客戶?服務(wù)工作?手冊，確?定標(biāo)準(zhǔn)，?明確權(quán)責(zé)?，在所有?與客戶接?觸的工作?環(huán)節(jié)上從?儀表、語?言、行為?、時(shí)效等?方面提出?具體的要?求，樹立?統(tǒng)一、標(biāo)?準(zhǔn)的對外?服務(wù)形象?。加強(qiáng)與?總部和分?公司各部?門的溝通?與協(xié)調(diào)，?建立快速?服務(wù)機(jī)制?，及時(shí)解?決在對外?服務(wù)過程?中存在的?問題和困?難，提高?服務(wù)效率?和質(zhì)量。?通過標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)范?化的服務(wù)?，配以嚴(yán)?格高效的?管理，_?___保?險(xiǎn)客戶服?務(wù)中心始?終以自己?的準(zhǔn)則詮?釋著品牌?和服務(wù)的?意義。?貫徹落實(shí)?“速度、?效益、誠?信、規(guī)范?”的工作?思路，通?過強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?深化服務(wù)?體系建設(shè)?，全力打?造___?_保險(xiǎn)專?業(yè)、誠信?的服務(wù)品?牌。保?險(xiǎn)話務(wù)員?個(gè)人年終?工作總結(jié)?（二）?可是往往?好多事情?我們都以?為一切只?要開始了?.只要什?么都準(zhǔn)備?好了.一?切就不會(huì)?有問題了?，可是結(jié)?果...?.卻總不?是我們想?象中的那?么好，詳?細(xì)內(nèi)容請?看下文保?險(xiǎn)話務(wù)員?個(gè)人年度?工作總結(jié)?。平時(shí)?幾個(gè)新同?事一起模?擬練習(xí)的?時(shí)候，都?覺的可以?了，不會(huì)?有問題了?。剛開始?一坐到電?腦前面，?一聽到電?話聲響就?或多或少?的有些許?緊張，而?一緊張就?會(huì)有時(shí)忘?記了及時(shí)?按下應(yīng)答?主叫，有?時(shí)候會(huì)忘?記了及時(shí)?看下面的?溫馨提示?。還好服?務(wù)用語及?操作沒什?么問題，?不過也因?為前面的?緊張而影?響了操作?速度。后?面跟新來?的同事們?交流和老?同事們請?教時(shí)才知?道，原來?多數(shù)同事?都有過這?樣的過渡?期，或多?或少都會(huì)?有些緊張?的。就像?我們班長?陳超說的?那樣，凡?事只要調(diào)?整好心態(tài)?，沒什么?我們做不?好的。是?的，我絕?對不會(huì)允?許自己這?么簡單的?事情都不?能做好，?相信自己?一定能行?!后來我?試著每次?坐電腦前?面的時(shí)候?就深呼一?口氣，然?后調(diào)整好?心態(tài)，慢?慢的次數(shù)?多了，就?感覺一切?都習(xí)慣了?，工作程?序也就自?然而然了?。__?__月_?___號(hào)?經(jīng)過緊張?的全體話?務(wù)員的考?試后，我?們終于可?以單獨(dú)的?上班了。?雖然因?yàn)?緊張，考?試的結(jié)果?并不是自?己最好的?表現(xiàn)。可?這并不會(huì)?影響我日?后的工作?，我相信?我一定會(huì)?一直堅(jiān)持?公司的原?則在日后?的工作里?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努力?做好自己?的本份工?作。這?周開始單?獨(dú)上崗了?，工作中?因暫未碰?到特殊情?況，所以?還算很平?穩(wěn)的轉(zhuǎn)接?好了每一?個(gè)電話。?俗話說：?沒有規(guī)矩?不成方圓?。毋庸置?疑，我們?在日常工?作中，首?先必須遵?守好公司?的每一條?規(guī)章制度?，執(zhí)行好?每一個(gè)工?作流程，?牢記好每?一個(gè)規(guī)范?用語。除?此之外，?我認(rèn)為還?應(yīng)該注意?以下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，要?自己在實(shí)?踐中不斷?完善自我?。迅速?接聽電話?。在商品?經(jīng)濟(jì)時(shí)代?的今天，?時(shí)間就是?金錢，所?以我們更?應(yīng)該為客?戶、為自?己節(jié)省寶?貴的時(shí)間?。以盡可?能的速度?完成公司?所規(guī)定的?“每10?秒鐘一個(gè)?電話”。?表情、?語氣愉悅?。我們工?作的一個(gè)?基本特點(diǎn)?就是與來?電人互不?相見，通?過聲音來?傳達(dá)訊息?，所以我?們的面部?表情和說?話語氣、?聲調(diào)就更?加重要。?雖然我是?一名普通?的話務(wù)員?，但我深?知，我的?一舉一動(dòng)?、一言一?行，代表?著我們公?司的形象?。因此，?在電話中?，一個(gè)優(yōu)?秀的話務(wù)?員必須做?到面帶微?笑，語氣?平和，語?調(diào)輕松，?用詞規(guī)范?、得當(dāng)，?給來電人?愉悅的感?受，讓來?電人被我?們