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第10頁(yè)共10頁(yè)服裝業(yè)?營(yíng)銷工?作總結(jié)?工作?半年以?來(lái),經(jīng)?歷了很?多,也?有很多?的感悟?,首先?得感謝?公司給?我們提?供了那?么好的?機(jī)會(huì),?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?給我指?導(dǎo),讓?我學(xué)習(xí)?他們的?實(shí)戰(zhàn)經(jīng)?驗(yàn),也?讓我也?學(xué)會(huì)了?銷售并?不是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單?的賣出?,從他?們身上?學(xué)到的?不僅是?做事的?方法,?還包括?了為人?處事。?現(xiàn)就這?半年的?工作作?心得體?會(huì)與大?家一起?分享。?自從?進(jìn)入公?司,不?知不覺(jué)?中,半?年的時(shí)?間一晃?就過(guò)去?了,在?這段時(shí)?間里,?我從一?個(gè)對(duì)該?行業(yè)產(chǎn)?品知識(shí)?一無(wú)所?知的新?人開(kāi)始?慢慢的?熟悉,?完成了?角色轉(zhuǎn)?換,同?時(shí)也開(kāi)?始慢慢?的融入?到了這?一個(gè)集?體,慢?慢的開(kāi)?始適應(yīng)?。進(jìn)?入一個(gè)?新的行?業(yè),每?個(gè)人都?要熟悉?該行業(yè)?產(chǎn)品的?知識(shí),?熟悉公?司的操?作模式?和建立?客戶關(guān)?系群。?在銷售?的過(guò)程?中,要?學(xué)習(xí)的?東西真?的很多?很多,?貨品的?知識(shí),?衣服的?搭配,?還要去?了解顧?客的需?要,滿?足顧客?的需要?等等。?而同事?之間更?重要的?是團(tuán)隊(duì)?精神,?相信別?人,相?信團(tuán)隊(duì)?的力量?,銷售?不是一?個(gè)人的?事,而?是整個(gè)?店,整?個(gè)公司?的事。?然后可?再發(fā)揮?自身的?優(yōu)勢(shì):?不斷總?結(jié)和改?進(jìn),提?高素質(zhì)?。在?這幾個(gè)?月的時(shí)?間里有?失敗,?也有成?功,欣?慰的是?自身產(chǎn)?品知識(shí)?和能力?有了稍?微的提?高,但?還是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?用于銷?售中去?,也沒(méi)?有達(dá)到?自己理?想中的?目標(biāo)。?一開(kāi)始?確實(shí)對(duì)?店員沒(méi)?有很大?的感覺(jué)?,特別?是最初?幾天,?很多很?多的不?習(xí)慣,?以為自?己要很?長(zhǎng)的適?應(yīng)過(guò)程?,也擔(dān)?心自己?根本就?無(wú)法勝?任這份?工作,?因?yàn)榈?員并不?是我心?目中長(zhǎng)?期的工?作方式?,但意?識(shí)的如?果我接?觸了這?個(gè)工作?,我就?要先把?它做好?來(lái),再?去做別?的。但?后來(lái)卻?又發(fā)現(xiàn)?作為一?名店員?也是特?別鍛練?人的。?它需要?的是員?工的應(yīng)?變能力?,員工?的產(chǎn)品?知識(shí)甚?至其他?知識(shí),?員工的?服務(wù)態(tài)?度..?...?.這些?都將影?響銷售?。而店?員在形?象店也?就等于?是代表?著公司?形象。?店員的?好與壞?將是客?人對(duì)公?司評(píng)價(jià)?的好與?壞。?在工作?中,我?也學(xué)習(xí)?、體驗(yàn)?了一些?銷售策?略,現(xiàn)?分享如?下:?我把進(jìn)?店的客?人分為?兩種:?第一?種客人?,目的?型的客?人:逛?商場(chǎng)懷?有購(gòu)物?的目的?,有比?較明確?的需求?或者想?法。她?們可能?開(kāi)門(mén)見(jiàn)?山或直?奔主題?索取自?己喜歡?的衣物?,或者?是半明?確型的?客人,?是想買?上一條?裙子,?但是具?體要買?什么樣?子的裙?子,還?沒(méi)有明?確。?第二種?客人,?閑逛型?的客人?:現(xiàn)在?的商場(chǎng)?里有太?多消磨?時(shí)光閑?逛型的?客人,?她們有?的是純?粹打發(fā)?時(shí)間,?有的是?心情不?好,到?琳瑯滿?目的商?場(chǎng)里散?心。閑?逛型的?客人不?一定是?說(shuō)不會(huì)?購(gòu)物,?遇到她?喜歡的?和開(kāi)心?的貨品?時(shí),下?手也是?毫不猶?豫。目?前商場(chǎng)?里的客?人閑逛?型的客?人占大?部分,?同時(shí)將?越來(lái)越?多,閑?逛型的?客人的?接待和?目的型?客人接?待是不?能完全?相同的?。閑逛?型的客?人進(jìn)店?后,需?要空間?和時(shí)間?來(lái)欣賞?我們精?心設(shè)計(jì)?的漂亮?陳列和?貨品。?接待她?們最忌?諱的就?是立刻?接待,?___?_%的?時(shí)候你?得到的?回答是?:我隨?便看看?。顯然?這樣的?接待服?務(wù)是有?問(wèn)題的?。閑逛?型的客?人進(jìn)了?店,我?正確的?服務(wù)動(dòng)?作就是?尋機(jī),?在迎賓?之后,?對(duì)于那?些三三?兩兩閑?逛的客?人,保?持距離?,用你?眼睛的?余光去?觀察客?人的舉?動(dòng),給?客人一?個(gè)適當(dāng)?的空間?和時(shí)間?去欣賞?我們的?貨品和?陳列,?時(shí)機(jī)到?的時(shí)候?,才進(jìn)?入到接?待介紹?工作中?去。?我今后?的努力?方向:?一、?切實(shí)落?實(shí)崗位?職責(zé),?認(rèn)真履?行本職?工作。?千方?百計(jì)完?成區(qū)域?銷售任?務(wù);努?力完成?銷售中?的各項(xiàng)?要求;?積極廣?泛收集?市場(chǎng)信?息并及?時(shí)整?理上報(bào)?;嚴(yán)格?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度;?對(duì)工作?具有較?高的敬?業(yè)精神?和高度?的主人?翁責(zé)任?感;完?成其它?工作。?二、?明確任?務(wù),主?動(dòng)積極?積極?了解達(dá)?到的標(biāo)?準(zhǔn)、要?求,力?爭(zhēng)在要?求的期?限內(nèi)提?前完成?,另一?方面要?積極考?慮并補(bǔ)?充完善?三、?努力經(jīng)?營(yíng)和諧?的員工?關(guān)系,?善待員?工,穩(wěn)?定員工?情緒規(guī)?劃好員?工在店?的職業(yè)?生涯發(fā)?展。由?于區(qū)域?市場(chǎng)萎?縮、同?行競(jìng)爭(zhēng)?激烈且?價(jià)格下?滑,認(rèn)?真考察?并綜合?市場(chǎng)行?情的信?息反饋?,激發(fā)?銷售熱?情。同?時(shí)計(jì)劃?認(rèn)真學(xué)?習(xí)知識(shí)?、技能?及銷售?實(shí)戰(zhàn)來(lái)?完善自?己的理?論知識(shí)?,力求?不斷提?高自己?的綜合?素質(zhì)。?感謝?公司給?予我機(jī)?會(huì)與信?任,我?一定會(huì)?積極主?動(dòng),從?滿熱情?。用更?加積極?的心態(tài)?去工作?。服?裝業(yè)營(yíng)?銷工作?總結(jié)(?二)?能作為?___?_服裝?店的店?長(zhǎng)在這?里總結(jié)?本年的?工作,?首先感?謝老板?對(duì)我的?信任,?各位同?仁對(duì)我?的支持?。本人?___?_月份?被聘為?___?_服裝?店店長(zhǎng)?,由于?精通業(yè)?務(wù),熟?練銷售?技巧和?老板的?信任,?___?_月份?被提拔?為青岡?望奎綏?化三店?的銷售?。一年?來(lái),本?著__?__公?司的經(jīng)?營(yíng)理念?,能認(rèn)?真的履?行好自?己的崗?位職責(zé)?,為_(kāi)?___?在__?__的?銷售奠?定了良?好的基?礎(chǔ)。?作為店?長(zhǎng)我深?深的感?受到:?1、?作為有?前景的?品牌店?的店長(zhǎng)?一定要?懂管理?、熟業(yè)?務(wù)、責(zé)?任心強(qiáng)?。2?、管理?品牌店?必須有?一套科?學(xué)的管?理制度?。3?、店長(zhǎng)?及店員?必須有?高漲的?工作熱?情,良?好的工?作心態(tài)?,能積?極為本?店的銷?售做出?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?4、?在經(jīng)營(yíng)?上要本?著“發(fā)?展新顧?客、穩(wěn)?住老顧?客、擴(kuò)?大品牌?店在青?岡的影?響力”?的理念?,讓_?___?的服裝?在青岡?人心中?生根發(fā)?芽。?我深深?的感受?到品牌?服飾非?常適應(yīng)?現(xiàn)在人?的需求?,只有?優(yōu)雅的?環(huán)境、?高質(zhì)量?的服務(wù)?、熱情?的售后?才能吸?引顧客?到我店?購(gòu)物,?讓他們?體會(huì)到?品牌服?飾的質(zhì)?量好、?品牌店?的員工?素質(zhì)高?,和售?貨員能?做到近?距離的?溝通。?無(wú)論是?進(jìn)貨渠?道、還?是銷售?方法以?及公司?的售后?服務(wù),?都讓我?感受到?品牌的?力量無(wú)?窮的,?___?_的管?理是科?學(xué)的,?我愿意?為品牌?店的經(jīng)?營(yíng)獻(xiàn)出?自己的?力量。?對(duì)于?本年度?的經(jīng)營(yíng)?我做如?下總結(jié)?:1?、銷售?額完成?___?_,較?去年同?期增長(zhǎng)?___?_經(jīng)常?變換店?鋪的陳?列,吸?引顧客?,在顧?客在店?前停留?的時(shí)候?,要把?握好時(shí)?機(jī),想?辦法把?顧客請(qǐng)?進(jìn)店里?來(lái),保?持微笑?,讓顧?客覺(jué)得?你很親?切,在?顧客進(jìn)?店后,?注意顧?客的一?舉一動(dòng)?,觀察?顧客的?微表情?變化,?當(dāng)顧客?用手接?觸某件?服裝時(shí)?,說(shuō)明?對(duì)這件?服裝感?興趣,?那就要?簡(jiǎn)單介?紹該件?服裝產(chǎn)?品。介?紹完后?,可以?叫顧客?試穿,?突出產(chǎn)?品的賣?點(diǎn),當(dāng)?顧客試?穿的時(shí)?候發(fā)現(xiàn)?服裝適?合自己?,就要?適當(dāng)?shù)?附和著?并加些?贊美之?詞。當(dāng)?顧客對(duì)?產(chǎn)品更?加感興?趣的時(shí)?候,就?會(huì)考慮?購(gòu)買。?另外還?依仗_?___?家庭對(duì)?我店的?宣傳以?及老板?的精心?策劃、?科學(xué)管?理以及?合理宣?傳。?2、培?養(yǎng)員工?___?_名,?達(dá)到對(duì)?___?_企業(yè)?理解、?熟練掌?握銷售?技巧的?水平,?平時(shí)讓?她們多?學(xué)習(xí)理?論知識(shí)?,然后?將理論?知識(shí)轉(zhuǎn)?化為實(shí)?踐,結(jié)?合自己?的工作?經(jīng)驗(yàn),?借鑒優(yōu)?秀員工?的服務(wù)?經(jīng)驗(yàn)。?3、?在調(diào)動(dòng)?員工積?極性方?面,我?能根據(jù)?每人的?實(shí)際情?況進(jìn)行?合理的?時(shí)間調(diào)?配,家?中確實(shí)?有事的?酌情串?假,發(fā)?現(xiàn)情緒?不好的?及時(shí)溝?通,消?除員工?的負(fù)面?情緒,?以利于?銷售工?作的開(kāi)?展。?4、強(qiáng)?化員工?服務(wù)意?識(shí),逐?步完善?會(huì)員維?護(hù)體系?。要時(shí)?刻面帶?微笑,?親和的?對(duì)待每?一位顧?客,建?立完善?的會(huì)員?信息,?了解會(huì)?員的需?求,經(jīng)?常與會(huì)?員溝通?,介紹?會(huì)員所?喜歡的?服裝類?型,促?進(jìn)銷售?額的提?升。?5、處?理好商?場(chǎng)關(guān)系?,遵守?商場(chǎng)制?度,配?合商場(chǎng)?工作,?樹(shù)立_?___?在商場(chǎng)?員工中?良好形?象。能?按要求?及時(shí)參?加__?__的?各項(xiàng)會(huì)?議,將?___?_的制?度較好?的執(zhí)行?,在會(huì)?上認(rèn)真?聽(tīng)講,?做好筆?記,及?時(shí)傳達(dá)?給員工?,按時(shí)?參加發(fā)?放傳單?、打掃?衛(wèi)生、?軍訓(xùn)、?培訓(xùn)等?各項(xiàng)活?動(dòng),讓?周圍的?店鋪感?受__?__員?工的企?業(yè)精神?,讓員?工樹(shù)立?不管在?家還是?商場(chǎng)時(shí)?刻保持?自己的?形象,?為_(kāi)_?__在?他人心?目樹(shù)立?形象起?到較好?的作用?。6?、配合?好望奎?,綏化?店銷售?工作,?及時(shí)做?好服裝?的號(hào)碼?調(diào)配,?加大員?工的培?訓(xùn)力度?,讓他?們知道?只有多?學(xué)習(xí)才?能適應(yīng)?迪圖的?經(jīng)營(yíng)理?念,只?有認(rèn)真?對(duì)待每?一位顧?客,才?能使自?己和店?主雙雙?受益。?在努?力做好?管理與?銷售的?同時(shí),?工作中?夜存在?不足:?1、?用于學(xué)?習(xí)銷售?經(jīng)驗(yàn)的?書(shū)籍時(shí)?間不充?足。應(yīng)?該多學(xué)?習(xí)銷售?技巧類?的書(shū)籍?,多向?優(yōu)秀的?同行學(xué)?習(xí)。?2、有?時(shí)候把?微小的?負(fù)面情?緒帶到?工作中?,降低?了自己?的工作?熱情。?3、?沒(méi)做到?與店員?經(jīng)常溝?通,不?能及時(shí)?調(diào)動(dòng)店?員的積?極性。?成績(jī)?只能代?表過(guò)去?,在未?來(lái)的一?年里我?會(huì)更加?努力做?好自己?的本職?工作,?使銷售?額比去?年同期?增長(zhǎng)_?___?個(gè)百分?點(diǎn)。我?要帶領(lǐng)?全體員?工做到?以下幾?點(diǎn):?1、加?強(qiáng)管理?,完善?制度執(zhí)?行,學(xué)?習(xí)并制?定科學(xué)?合理的?管理制?度,加?強(qiáng)制度?的執(zhí)行?力度,?做到獎(jiǎng)?懲分明?,使銷?售業(yè)績(jī)?穩(wěn)步提?升。?2、加?大員工?培訓(xùn)力?度,每?個(gè)月的?第一周?自學(xué)服?裝的面?料以及?服裝的?尺寸、?價(jià)位。?每個(gè)月?的第二?周對(duì)服?飾的陳?列、服?裝的搭?配進(jìn)行?培訓(xùn);?每個(gè)月?的第三?周對(duì)銷?售技巧?進(jìn)行培?訓(xùn),每?個(gè)月的?第四周?進(jìn)行月?工作總?結(jié),對(duì)?前三周?的重點(diǎn)?知識(shí)進(jìn)?行考試?,對(duì)于?考試優(yōu)?秀的員?工進(jìn)行?獎(jiǎng)勵(lì)。?3、?做好其?他店銷?售管理?工作,?分三步?進(jìn)行:?一、?做好分?店的獎(jiǎng)?勵(lì)機(jī)制?:第?一,實(shí)?施月銷?售額評(píng)?比制度?,對(duì)銷?售額好?的分店?進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì);第?二,每?個(gè)月的?測(cè)試成?績(jī)進(jìn)行?通報(bào),?實(shí)行獎(jiǎng)?勵(lì);第?三,對(duì)?于銷售?額月增?長(zhǎng)百分?率較多?的分店?進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì)。?二、加?大分店?的管理?制度的?執(zhí)行力?度:每?周不定?期對(duì)自?己的業(yè)?務(wù)范圍?進(jìn)行檢?查指導(dǎo)?,做到?賞罰分?明。?4、繼?續(xù)維護(hù)?好會(huì)員?體系,?以青岡?店為樣?板,在?節(jié)假日?期間讓?店員親?自與會(huì)?員溝通?,及時(shí)?送去迪?圖的祝?福,特?別是會(huì)?員生日?;對(duì)會(huì)?員的喜?好進(jìn)行?及時(shí)記?載,使?其在服?務(wù)時(shí)能?投其所?好;讓?每位員?工都熟?悉會(huì)員?的職業(yè)?、愛(ài)好?及衣服?尺碼,?使會(huì)員?感受到?店員的?用心良?苦,讓?他們體?會(huì)到_?___?的銷售?理念,?愛(ài)上_?___?服飾。?服裝?業(yè)營(yíng)銷?工作總?結(jié)(三?)在?貨品管?理的過(guò)?程中,?我覺(jué)得?最主要?的是對(duì)?銷售環(huán)?節(jié)的分?析,做?到細(xì)致?,再以?第一手?的銷售?數(shù)據(jù)反?饋設(shè)計(jì)?及生產(chǎn)?。一?、銷售?1、?由于我?服務(wù)的?品牌的?市場(chǎng)占?有率不?是強(qiáng)者?姿態(tài),?所以,?在銷售?過(guò)程中?,要極?力爭(zhēng)搶?同一層?次的競(jìng)?爭(zhēng)品牌?的市場(chǎng)?份額,?要竭盡?全力的?苛刻。?以我西?單17?店的運(yùn)?動(dòng)1店?鋪為分?析對(duì)象?,整個(gè)?商場(chǎng)是?以運(yùn)動(dòng)?鞋為銷?售主體?,并且?整個(gè)商?場(chǎng)的客?流以運(yùn)?動(dòng)年輕?人為主?。2?、我在?配貨的?時(shí)候,?就要充?分的加?以搭配?如:運(yùn)?動(dòng)鞋+?牛仔褲?+休閑?運(yùn)動(dòng)上?衣組合?。3?、在銷?售的過(guò)?程中,?貨品的?庫(kù)存配?比,及?陳列一?定要以?整個(gè)貨?場(chǎng)的銷?售配比?相適應(yīng)?,但是?,還是?全盤(pán)掌?握一個(gè)?氣勢(shì)的?問(wèn)題,?比如,?如果我?的男T?恤的銷?售份額?占到了?___?_%,?女T恤?的銷售?份額只?占到_?___?%,那?么我切?不可以?將庫(kù)存?調(diào)整為?男T恤?___?_%,?女T恤?___?_%,?因?yàn)槿?果這樣?調(diào)整,?我的女?裝的氣?勢(shì)將減?弱,其?銷售軌?跡必然?會(huì)向_?___?%和_?___?%推進(jìn)?,如果?我的女?T恤失?去了氣?勢(shì),我?的整個(gè)?貨場(chǎng)的?銷售必?然會(huì)大?幅下降?。因?yàn)?品牌的?完整性?極其重?要,或?者說(shuō)是?豐富性?。在貨?品陳列?方面,?我覺(jué)得?貨場(chǎng)的?入口一?定要是?一個(gè)開(kāi)?闊的容?易進(jìn)入?的。因?為整個(gè)?銷售的?決定因?素?zé)o非?就是客?流量和?顧客在?店的駐?足時(shí)間?。4?、店鋪?的管理?者一定?要知道?自己店?鋪的最?暢銷款?是什么?以及最?出錢(qián)的?貨架是?什么,?店鋪的?發(fā)展不?同階段?,所采?取的陳?列思想?也是不?一樣的?,如果?在求生?存階段?,那么?就要用?最暢銷?的款陳?列在最?出錢(qián)的?貨架上?面,如?果是奔?小康階?段,就?要采取?暢銷款?和滯銷?款的不?同組合?已達(dá)到?四面開(kāi)?花的景?象。另?外,現(xiàn)?階段最?流行的?陳列思?想莫過(guò)?于色系?的搭配?,但是?,在色?系的搭?配過(guò)程?中,一?定要注?意整體?的布局?,以及?最小陳?列單元?格的陳?列,再?到整場(chǎng)?組合的?布局。?在陳?列的時(shí)?候,一?定要充?分利用?綠葉紅?花的組?合,如?果,但?單純的?色彩重?復(fù)組合?,而沒(méi)?有畫(huà)龍?點(diǎn)睛的?妙筆的?話,整?場(chǎng)的布?局會(huì)出?現(xiàn)沒(méi)有?焦點(diǎn)的?尷尬局?面。?5、在?店鋪海?報(bào)方面?,一定?要突現(xiàn)?品牌的?主題文?化,設(shè)?計(jì)來(lái)自?于生活?,反饋?于生活?,在概?念營(yíng)銷?方面,?要告訴?顧客我?們的衣?服是在?什么樣?的場(chǎng)合?穿的,?以尋找?與顧客?生活態(tài)?度上的?共鳴。?在銷?售方面?收集銷?售的方?面的數(shù)?據(jù),一?定要各?店鋪分?開(kāi)對(duì)待?,做到?一家店?鋪一份?資料,?這樣才?能夠最?準(zhǔn)確地?反饋設(shè)?計(jì)及生?產(chǎn)。在?銷售過(guò)?程中碰?到的挫?折要進(jìn)?行下一?季計(jì)劃?的彌補(bǔ)?。比如?說(shuō),這?一個(gè)星?期,男?T恤的?銷售只?有__?__%?的市場(chǎng)?份額,?要考慮?為什么?是__?__%?,能夠?在下一?季的銷?售過(guò)程?中提升?多少,?___?_%或?者其他??這個(gè)?推斷必?須要有?根據(jù)和?戰(zhàn)略的?眼光。?二、?促銷方?面促?銷要有?計(jì)劃的?制定,?而不應(yīng)?該盲目?,在全?季開(kāi)季?之前,?就要制?定好全?年的促?銷計(jì)劃?,而不?是盲目?的跟隨?競(jìng)爭(zhēng)品?牌,被?競(jìng)爭(zhēng)品?牌牽著?鼻子走?。促?銷的形?成有三?點(diǎn):?1、節(jié)?假日的?促銷;?2、?完不成?商場(chǎng)保?底的促?銷3?、季末?庫(kù)存的?促銷。?促銷?的優(yōu)點(diǎn)?:提高?銷售,?降低庫(kù)?存。?促銷的?缺點(diǎn):?品牌形?象的顧?客印象?折扣。?為了降?低促銷?而給顧?客帶來(lái)?的品評(píng)?印象折?扣,每?一次的?促銷多?要盡可?能的給?顧客一?個(gè)降價(jià)?的理由?。促銷?的時(shí)候?,還可?
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