前臺(tái)上半年工作總結(jié)范文2023年

第19頁(yè)共19頁(yè)前臺(tái)上?半年工?作總結(jié)?范文2?023?年_?___?年上半?年的工?作已經(jīng)?結(jié)束了?，在全?體員工?不懈努?力與堅(jiān)?持下，?基本完?成了該?階段的?工作任?務(wù)。具?體分以?下幾方?面：?1、提?升服務(wù)?品質(zhì)?首先我?們認(rèn)為?公司的?服務(wù)品?質(zhì)要上?臺(tái)階單?靠我們?服務(wù)辦?的跟蹤?檢查是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?所以在?年初我?們就制?定了樓?層兼職?值班經(jīng)?理，由?個(gè)樓層?主任級(jí)?人員擔(dān)?任，和?我們共?同配合?，對(duì)各?樓層的?員工日?常行為?規(guī)范進(jìn)?行檢查?，從而?在賣場(chǎng)?檢查方?面力量?得到加?強(qiáng)。在?本年第?一季度?，服務(wù)?辦帶領(lǐng)?各商品?部開展?班組建?設(shè)。以?商品部?各區(qū)域?為單位?，具體?在顧客?投訴，?領(lǐng)班交?接班、?導(dǎo)購(gòu)日?常考核?方面進(jìn)?行建設(shè)?，實(shí)行?賣場(chǎng)互?查、部?門自查?，每周?由服務(wù)?辦帶隊(duì)?進(jìn)行二?至三次?聯(lián)合查?場(chǎng)并根?據(jù)結(jié)果?下發(fā)查?場(chǎng)整改?通知單?（參加?人員由?服務(wù)辦?人員、?部門領(lǐng)?班、主?任、樓?層值班?經(jīng)理）?，現(xiàn)場(chǎng)?管理逐?級(jí)負(fù)責(zé)?、分級(jí)?管理（?服務(wù)辦?公司級(jí)?→各商?品部部?門級(jí)→?班長(zhǎng)級(jí)?→店長(zhǎng)?-員工?），加?大力度?。部門?干部負(fù)?責(zé)本部?門的現(xiàn)?場(chǎng)管理?，有問(wèn)?題時(shí)可?以及時(shí)?處理，?從員工?接受和?配合方?面更有?利于管?理效果?。建立?店長(zhǎng)培?訓(xùn)制，?進(jìn)行銷?售跟進(jìn)?。第?二季度?服務(wù)辦?對(duì)全員?的服務(wù)?質(zhì)量跟?蹤卡進(jìn)?行了更?換，并?建立了?全員服?務(wù)管理?檔案，?對(duì)全年?違紀(jì)的?員工累?計(jì)超過(guò)?___?_次，?我們將?暫停員?工的上?崗資格?，進(jìn)行?培訓(xùn)并?重新辦?理入職?手續(xù)，?使全體?員工樹?立危機(jī)?意識(shí)，?全面提?升服務(wù)?品質(zhì)，?從而營(yíng)?造最佳?服務(wù)環(huán)?境，截?止目前?為止累?計(jì)更換?下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡?___?_余張?，在店?慶前我?們還在?員工中?推出了?我微笑?、我引?領(lǐng)的服?務(wù)口號(hào)?，并組?織制作?員工微?笑服務(wù)?牌并全?員下發(fā)?，全員?佩戴，?通過(guò)這?樣的方?式使全?體員工?都微笑?面對(duì)每?一位顧?客，為?顧客留?住國(guó)芳?百盛的?微笑。?___?_月份?為了更?進(jìn)一步?的提升?服務(wù)品?質(zhì)，樹?立員工?服務(wù)意?識(shí)，還?推出服?務(wù)明星?候選人?共__?__人?，起到?了以點(diǎn)?帶面的?作用。?2、?顧客投?訴接待?與處理?我們?多次利?用部門?例會(huì)或?溝通會(huì)?、專題?培訓(xùn)等?形式對(duì)?樓層管?理人員?進(jìn)行公?司退換?貨規(guī)定?、投訴?處理技?巧及精?品案例?分析培?訓(xùn)，重?點(diǎn)以規(guī)?范自身?接待形?式、規(guī)?范服務(wù)?為主要?工作目?標(biāo)，做?到投訴?規(guī)范化?、接待?禮儀規(guī)?范化、?接待程?序規(guī)范?化、處?理結(jié)果?落實(shí)規(guī)?范化、?樓層接?待及記?錄規(guī)范?化，（?服務(wù)辦?定期檢?查，對(duì)?不規(guī)范?的管理?人員進(jìn)?行處罰?），在?今年_?___?月份公?司安排?我對(duì)一?線領(lǐng)班?的投訴?技巧進(jìn)?行培訓(xùn)?，我精?心準(zhǔn)備?后，帶?出了顧?客投訴?處理藝?術(shù)，并?得到基?層管理?的好評(píng)?，通過(guò)?本次培?訓(xùn)提高?樓層基?層管理?人員處?理投訴?能力。?___?_年前?二季度?服務(wù)辦?全體共?接待各?類投訴?___?_起完?結(jié)率（?質(zhì)量類?：22?4例，?服務(wù)類?：9例?，綜合?類：1?31例?，突發(fā)?事件：?7例）?在突發(fā)?事件處?理方面?，我們?與保險(xiǎn)?公司又?續(xù)簽了?投保協(xié)?議--?第三方?責(zé)任險(xiǎn)?（保費(fèi)?共__?__元?，三店?同保）?，只要?是在我?公司發(fā)?生的突?發(fā)事件?，均屬?于保險(xiǎn)?范圍，?從而為?公司減?低了損?失。?3、人?員管理?檢查范?圍全面?化、制?度化?將二線?和一線?員工管?理納入?同步軌?道，進(jìn)?行日常?監(jiān)督和?管理。?依公司?相關(guān)規(guī)?章制度?，一視?同仁，?嚴(yán)格落?實(shí)，做?到公平?公正，?不厚此?薄彼，?達(dá)到監(jiān)?督檢查?透明化?，管理?標(biāo)準(zhǔn)化?，杜絕?執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)不一?的問(wèn)題?，我們?還制定?了整改?通知單?，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)?進(jìn)行整?改，從?而使部?分工作?得到很?大提升?，而且?我們還?加大力?度對(duì)干?部在崗?進(jìn)行檢?查，從?以前的?每天兩?次增加?到四至?六次，?使各部?門管理?人員有?了自律?意識(shí)。?在迎賓?方面我?們要求?各樓層?管理人?員在每?天員工?進(jìn)店前?，就要?站在員?工通道?迎接員?工進(jìn)店?，通過(guò)?這種方?式，管?理人員?的親和?力得到?加強(qiáng)，?使各級(jí)?管理人?員與員?工之間?距離更?加接近?。4?、賣場(chǎng)?五大管?，嚴(yán)格?查場(chǎng)制?度，對(duì)?樓層提?出查場(chǎng)?重點(diǎn)?在每日?的查場(chǎng)?中服務(wù)?辦值班?經(jīng)理做?到“三?勤”手?勤、腿?勤、嘴?勤。對(duì)?發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及?時(shí)與部?門反饋?溝通，?并下發(fā)?整改通?知單，?提出整?改期限?，并檢?查跟蹤?，使發(fā)?現(xiàn)的各?類問(wèn)題?能得到?及時(shí)解?決（但?也有部?分問(wèn)題?得不到?落實(shí)，?主要以?硬件問(wèn)?題為主?，我們?通過(guò)查?場(chǎng)通報(bào)?進(jìn)行跟?進(jìn)），?杜絕一?面講，?一面不?落實(shí)的?工作被?動(dòng)局面?。在_?___?年前二?季度服?務(wù)辦對(duì)?賣場(chǎng)進(jìn)?行檢查?，共計(jì)?發(fā)現(xiàn)處?理各類?員工違?紀(jì)__?__人?次，公?司平均?違紀(jì)率?%。其?中大部?分員工?都是給?予批評(píng)?教育為?主，只?有少部?分經(jīng)常?違紀(jì)的?員工給?予經(jīng)濟(jì)?處罰，?從而也?體現(xiàn)了?公司人?性化管?理，降?低了以?罰代管?的被動(dòng)?局面。?5、?值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)?技能及?專業(yè)化?水平的?提升?我們根?據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)?務(wù)上存?在的不?足制定?了系統(tǒng)?的培訓(xùn)?計(jì)劃，?定期進(jìn)?行商品?知識(shí)及?專業(yè)知?識(shí)的培?訓(xùn)，培?訓(xùn)師由?我部值?班經(jīng)理?自行擔(dān)?任，用?我們的?弱項(xiàng)通?過(guò)培訓(xùn)?來(lái)補(bǔ)我?們自己?的弱項(xiàng)?，比如?我們部?門有些?同志不?知道如?何開展?工作，?那我就?安排他?們來(lái)講?“在工?作時(shí)間?如何有?效的開?展工作?”，從?而進(jìn)一?步提升?了值班?經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能?及處理?顧客投?訴水平?，進(jìn)一?步完善?自我監(jiān)?督、自?我管理?機(jī)制，?上半年?服務(wù)辦?內(nèi)部共?計(jì)各類?培訓(xùn)近?___?_余次?。6?、白銀?店工作?在具?體工作?中服務(wù)?辦按照?公司統(tǒng)?一安排?配合，?從人員?招聘，?培訓(xùn)等?方面進(jìn)?行，商?業(yè)服務(wù)?法規(guī)的?課程由?我主講?，累計(jì)?___?_余課?時(shí)，按?時(shí)完成?培訓(xùn)任?務(wù)。其?次我們?還對(duì)服?務(wù)臺(tái)人?員進(jìn)行?培訓(xùn)，?轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念?。顧客?需要的?，就是?我們要?做的。?時(shí)刻以?顧客的?滿意度?來(lái)處理?問(wèn)題，?為顧客?提供“?盡如您?意”的?服務(wù)。?對(duì)白銀?店服務(wù)?辦值班?經(jīng)理我?們也是?嚴(yán)格要?求，要?求他們?必須按?照總店?的管理?水平去?管理，?雖然現(xiàn)?在分店?的管理?和總店?還有差?距，但?我們有?信心把?分店的?管理抓?上去。?7、?積極配?合公司?完成各?項(xiàng)工作?從參?與者、?執(zhí)行者?、策劃?者到組?織者在?公司各?項(xiàng)大型?活動(dòng)中?，處處?都有服?務(wù)辦值?班經(jīng)理?的身影?，對(duì)公?司提出?的各項(xiàng)?工作都?能及時(shí)?、全面?、保質(zhì)?保量的?完成，?并取得?了一定?成效，?受到公?司領(lǐng)導(dǎo)?和人力?資源部?領(lǐng)導(dǎo)的?認(rèn)可與?肯定。?總結(jié)_?___?年上半?年服務(wù)?辦工作?，雖然?取得了?一定的?成績(jī)，?也受到?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可，但?是我們?的工作?提升還?是進(jìn)展?較慢，?人員的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)與值?班經(jīng)理?的標(biāo)準(zhǔn)?還存在?一定的?距離，?而且部?門多數(shù)?為新進(jìn)?員工，?專業(yè)素?質(zhì)還相?對(duì)較低?，在處?理顧客?投訴等?方面經(jīng)?驗(yàn)還相?對(duì)欠缺?，在服?務(wù)品質(zhì)?方面跟?發(fā)達(dá)城?市的大?型購(gòu)物?中心還?存在一?定的距?離。?前臺(tái)上?半年工?作總結(jié)?范文2?023?年（二?）一?、進(jìn)步?＆成績(jī)?：1?、轉(zhuǎn)接?電話：?①準(zhǔn)?確率達(dá)?到__?__％?；②?能夠委?婉并合?理對(duì)待?騷擾電?話，提?高工作?效率。?2、?座機(jī)管?理：?①在公?司重新?劃分部?門的基?礎(chǔ)上，?確認(rèn)座?機(jī)電話?內(nèi)外線?數(shù)量，?從而達(dá)?到方便?使用及?管理。?②5?3部外?線、3?2部?jī)?nèi)?線，其?中有2?0部?jī)?nèi)?線無(wú)人?使用。?建議改?為停機(jī)?保號(hào)處?理，每?月__?__元?，使用?時(shí)可隨?時(shí)開通?。這樣?每月每?部電話?可節(jié)約?___?_元，?20部?每月節(jié)?約__?__元?，一年?公節(jié)約?___?_元。?③另?外，每?月的座?機(jī)話費(fèi)?單共8?5張，?所以要?另外收?取__?__元?手續(xù)費(fèi)?，建議?：將8?5張?jiān)?費(fèi)單改?為一張?話單顯?示，信?息內(nèi)容?不變，?不影響?報(bào)帳。?每月可?節(jié)約_?___?元。綜?上所述?：每年?一共可?以節(jié)約?___?_元。?3、?手機(jī)預(yù)?存話費(fèi)?問(wèn)題：?在領(lǐng)導(dǎo)?支持和?財(cái)務(wù)人?員的積?極配合?下，經(jīng)?過(guò)仔細(xì)?查閱_?___?年報(bào)帳?情況，?已經(jīng)成?功追回?手機(jī)預(yù)?存款差?額__?__元?，并且?及時(shí)補(bǔ)?給相關(guān)?人員。?至此，?手機(jī)預(yù)?存話費(fèi)?減少問(wèn)?題解決?。在?此事中?認(rèn)識(shí)到?：盡管?事情看?起來(lái)很?難、而?且沒有?頭緒，?但如果?徹底投?入去做?也是可?以完成?的。只?要?jiǎng)邮?去做，?一切皆?有可能?！4?、名片?制作：?①名?片制作?問(wèn)題已?經(jīng)解決??，F(xiàn)階?段＆金?蘭名片?公司合?作，名?片質(zhì)量?較好、?價(jià)格合?理、送?貨準(zhǔn)時(shí)?，信譽(yù)?度達(dá)到?___?_％以?上；?②同時(shí)?還與其?他三家?名片公?司保持?聯(lián)系，?以便意?外情況?時(shí)需要?。（?三家公?司分別?為：武?昌兩家?、漢口?一家）?5、?通訊錄?更新：?鑒于大?區(qū)通訊?錄不能?及時(shí)更?改，影?響公司?＆客戶?之間的?直接溝?通。所?以，通?過(guò)直接?和各大?區(qū)秘書?聯(lián)系，?及時(shí)更?新通訊?錄，現(xiàn)?在通訊?錄的正?確率已?經(jīng)達(dá)到?___?_％以?上，而?且在以?后工作?中經(jīng)常?和大區(qū)?秘書聯(lián)?系便于?及時(shí)得?到正確?信息。?6、?加密卡?采購(gòu)：?同加密?卡供應(yīng)?商深圳?海之博?＆北京?深思洛?克合作?愉快。?雖然合?作期間?有時(shí)出?現(xiàn)供應(yīng)?商發(fā)貨?不及時(shí)?，拖延?時(shí)間問(wèn)?題，經(jīng)?過(guò)協(xié)調(diào)?溝通都?已經(jīng)解?決。并?且已經(jīng)?通過(guò)合?同的到?貨時(shí)間?要求供?準(zhǔn)時(shí)發(fā)?貨。?在此事?中認(rèn)識(shí)?到：A?、該講?原則時(shí)?不能手?軟，否?則任由?對(duì)方擺?步；B?、講話?要注意?方式方?法，好?的方式?方法可?以達(dá)到?事半功?倍的效?果。?二、存?在問(wèn)題?：1?、工牌?問(wèn)題：?由于不?能及時(shí)?準(zhǔn)確管?理，導(dǎo)?致工牌?丟失嚴(yán)?重。丟?失原因?：A、?沒有及?時(shí)記錄?領(lǐng)用工?牌人員?名單；?B、沒?有定期?對(duì)工牌?進(jìn)行整?理；C?、對(duì)北?京出差?回來(lái)后?工牌數(shù)?量減少?沒有及?時(shí)解決?。建?議：由?保安管?理工牌?的發(fā)放?和數(shù)量?記錄（?此建議?不是推?脫責(zé)任?，確實(shí)?沒有足?夠精力?致力于?工牌的?管理，?由于有?時(shí)可能?不在崗?位）。?希望這?樣能夠?提升保?安人員?的主人?公精神?，他們?不但是?公司的?保護(hù)者?還是公?司的管?理者，?能夠提?升工作?積極性?。前提?是出現(xiàn)?任何差?錯(cuò)由我?來(lái)承擔(dān)?。2?、做事?情不夠?細(xì)心，?考慮問(wèn)?題不全?面，有?時(shí)候會(huì)?丟三落?四。例?如：?①在做?加密卡?請(qǐng)款＆?訂貨單?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?簽字時(shí)?經(jīng)常忘?記附加?各大區(qū)?領(lǐng)用加?密卡的?情況說(shuō)?明；?②周五?停電全?體員工?放假一?天，我?應(yīng)該留?下值班?，但因?為沒有?考慮到?這個(gè)，?就同其?他人座?班車走?了，后?來(lái)想到?應(yīng)該留?下值班?的，又?自己搭?車回公?司。?三、對(duì)?自己的?建議：?1、?作為行?政部員?工，除?了腳踏?實(shí)地、?認(rèn)認(rèn)真?真做事?外，還?應(yīng)該注?意人際?關(guān)系的?把握；?2、?按規(guī)定?做事的?前提下?還應(yīng)該?注意方?式方法?，態(tài)度?堅(jiān)定、?講話委?婉；?3、做?事要考?慮周全?、細(xì)心?；4?、工作?進(jìn)度及?工作過(guò)?程中遇?到的問(wèn)?題應(yīng)及?時(shí)向上?級(jí)反饋?。以上?這些正?是我在?工作中?缺少的?。四?、對(duì)部?門的建?議：?部門內(nèi)?部人員?應(yīng)該經(jīng)?常交流?溝通，?發(fā)表對(duì)?工作的?想法。?本部門?內(nèi)部人?員應(yīng)該?互相理?解支持?合作，?共同提?高部門?工作效?度。?前臺(tái)上?半年工?作總結(jié)?范文2?023?年（三?）即?將過(guò)去?的是充?實(shí)忙碌?而又快?樂(lè)的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過(guò)去?，展望?未來(lái)！?過(guò)去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。前?臺(tái)是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客戶來(lái)?說(shuō)，前?臺(tái)是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量?認(rèn)真接?聽每一?個(gè)電話?，并且?熟記每?個(gè)部門?的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)?格接照?公司的?指引給?予電話?轉(zhuǎn)接同?時(shí)做好?保密工?作?？?戶參觀?時(shí)我將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問(wèn)?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識(shí)。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二、注?意前臺(tái)?的衛(wèi)生?和形象?按時(shí)?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對(duì)自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會(huì)保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機(jī)的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時(shí)?更換打?印機(jī)的?硒鼓和?維護(hù)前?臺(tái)的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購(gòu)工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購(gòu)技巧?了解?所采購(gòu)?文具的?市場(chǎng)價(jià)?格，對(duì)?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進(jìn)一?步的溝?通，希?望將原?采購(gòu)的?價(jià)格再?降低點(diǎn)?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價(jià)廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?、做好?倉(cāng)庫(kù)管?理按?時(shí)盤點(diǎn)?倉(cāng)庫(kù)，?做好物?品歸類?。嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對(duì)?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門。?五、以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作！?前臺(tái)上?半年工?作總結(jié)?范文2?023?年（四?）時(shí)?間總是?過(guò)得很?快，新?的一年?即將開?始。在?過(guò)去的?一年中?我作為?客服部?的主管?，帶領(lǐng)?我部的?員工順?利完成?了__?__年?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)。在?此，對(duì)?一直以?來(lái)支持?我工作?的客服?部所有?員工表?示感謝?。如果?沒有她?們的努?力工作?，就不?會(huì)有客?服部今?天的成?績(jī)。我?也感謝?各部門?同事對(duì)?我工作?上的支?持與配?合。?___?_年客?服部的?工作是?比較繁?忙和辛?苦的一?年，完?成了1?棟、2?棟、3?棟、4?棟、5?棟的交?房工作?，但對(duì)?于我們?每個(gè)人?來(lái)說(shuō)又?有很多?不同的?收獲。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡(jiǎn)單、?單調(diào)、?甚至無(wú)?聊，不?過(guò)是接?下電話?、做下?記錄、?;其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相當(dāng)?shù)?專業(yè)知?識(shí)，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會(huì)出?現(xiàn)許多?失誤、?失職。?下面?是我這?一年來(lái)?的主要?工作內(nèi)?容：?1、按?照要求?，對(duì)業(yè)?主的檔?案資料?進(jìn)行歸?檔管理?，發(fā)生?更改及?時(shí)做好?跟蹤并?更新;?2、?對(duì)業(yè)主?的報(bào)修?、咨詢?及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)?，并記?錄在業(yè)?主信息?登記表?上（報(bào)?修39?5戶，?服務(wù)9?9戶，?投訴1?9戶）?;3?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔;?4、?對(duì)于業(yè)?主反映?的問(wèn)題?進(jìn)行分?類，聯(lián)?系施工?方進(jìn)行?維修，?跟蹤及?反饋;?5、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪;?6、資?料錄入?和文檔?編排工?作。對(duì)?公司的?資料文?檔和有?關(guān)會(huì)議?記錄，?認(rèn)真做?好錄入?及編排?打印，?根據(jù)各?部門的?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報(bào)?表等;?7、?新舊表?單的更?換及投?入使用?;9?、做好?管理處?各項(xiàng)收?支工作?。在?完成上?述工作?的過(guò)程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長(zhǎng)?了不少?。工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對(duì)?于我這?個(gè)剛剛?步入社?會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)?還不夠?豐富的?人而言?，工作?中難免?會(huì)遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，幸?運(yùn)的是?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的大力?幫助下?，讓我?在遇到?困難時(shí)?敢于能?夠去面?對(duì)，敢?于接受?挑戰(zhàn)，?性格也?逐步沉?淀下來(lái)?。在嘉?興物業(yè)?我深刻?體會(huì)到?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?的真正?含義。?所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時(shí)，?無(wú)論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。所?謂微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?面對(duì)客?戶時(shí)，?無(wú)論你?高興與?否，煩?惱與否?，都應(yīng)?以工作?為重，?急客戶?所急，?始終保?持微笑?，因?yàn)?我代表?的不單?是我個(gè)?人的形?象，更?是公司?的形象?。在?這一年?來(lái)的工?作中我?深深體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無(wú)?暇顧及?。在瑞?和的每?一天，?我都明?白細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?;不論?是擬就?通知時(shí)?的每一?行文字?，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無(wú)死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識(shí)到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功?。在?___?_年這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過(guò)去?一年里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升自?己，著?重加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?：1?、自覺?遵守公?司的各?項(xiàng)管理?制度;?3、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和工?作積極?性;?4、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?前臺(tái)?上半年?工作總?結(jié)范文?202?3年（?五）?忙碌的?___?_年上?半年即?將過(guò)去??；厥?客務(wù)部?半年來(lái)?的工作?，感慨?頗深。?這半年?來(lái)客服?部在企?業(yè)各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績(jī)。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)?自_?___?年我部?門提出?“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制?”的工?作方針?后，_?___?年是全?面落實(shí)?該方針?的半年?。在日?常工作?中無(wú)論?遇到任?何問(wèn)題?，我們?都能作?到各項(xiàng)?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實(shí)，?保證企?業(yè)各項(xiàng)?工作的?連慣性?，使工?作在一?個(gè)良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)?計(jì)，今?年前臺(tái)?的電話?接聽量?達(dá)26?000?余次，?接待報(bào)?修10?300?余次，?其中接?待業(yè)主?日常報(bào)?修70?00余?次，公?共報(bào)修?330?0余次?;日平?均電話?接聽量?高達(dá)7?0余次?，日平?均接待?來(lái)訪3?0余次?，回訪?平均每?日20?余次。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化三?、改變?職能、?建立提?成制?以往客?服部對(duì)?收費(fèi)工?作不夠?重視，?沒設(shè)專?職收費(fèi)?人員，?由樓宇?管理員?兼職收?費(fèi)，而?且只在?周六、?日才收?，造成?樓宇管?理員把?巡視放?在第一?位，收?費(fèi)放在?第二位?，這樣?樓宇管?理員沒?有壓力?，收多?收少都?一樣，?甚至收?與不收?一個(gè)樣?，嚴(yán)重?影響了?收費(fèi)率?。所以?，從本?年度第?二季度?開始我?們開始?改革，?取消樓?宇管理?員，設(shè)?立專職?收費(fèi)員?，將工?資與收?費(fèi)率直?接掛鉤?，建立?激勵(lì)機(jī)?制，將?不適應(yīng)?改革的?樓宇管?理員辭?退。招?聘專職?收費(fèi)員?，通過(guò)?改革證?明是有?效的。?一期收?費(fèi)率從?55%?提高到?58%?;二期?從60?%提升?到70?%;三?期從3?0%提?升到4?0%。?四、?加強(qiáng)培?訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)?水平?物業(yè)管?理行業(yè)?是一個(gè)?法制不?健全的?行業(yè)，?而且涉?及范圍?廣，專?業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞?物業(yè)管?理者來(lái)?說(shuō)很重?要。但?物業(yè)管?理理論?尚不成?熟，實(shí)?踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長(zhǎng)的?時(shí)間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的。客?服部是?與業(yè)主?打交道?最直接?最頻繁?的部門?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以我們?一直不?斷地搞?好員工?培訓(xùn)、?提高我?們的整?體服務(wù)?水平，?我們培?訓(xùn)的主?要內(nèi)容?有：?（一）?搞好禮?儀培訓(xùn)?、規(guī)范?儀容儀?表良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺?，物業(yè)?管理首?先是一?個(gè)服務(wù)?行業(yè)，?接待業(yè)?主來(lái)訪?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務(wù)、?態(tài)度和?藹、這?樣即使?業(yè)主帶?著情緒?來(lái)，我?們的周?到服務(wù)?也會(huì)讓?其消減?一些，?以使我?們解決?業(yè)主的?問(wèn)題這?方面，?陳經(jīng)理?專門給?全部門?員工做?專業(yè)性?的培訓(xùn)?，完全?是酒店?式服務(wù)?規(guī)范來(lái)?要求員?工。如?前臺(tái)接?電話人?員，必?須在鈴?響三聲?之內(nèi)接?起電話?，第一?句話先?報(bào)家門?“您好?”，天?元物業(yè)?×號(hào)×?人為您?服務(wù)”?。前臺(tái)?服務(wù)人?員必須?站立服?務(wù)，無(wú)?論是企?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)?主從前?臺(tái)經(jīng)過(guò)?時(shí)要說(shuō)?“你好?”，這?樣，即?提升了?客務(wù)部?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個(gè)?物業(yè)企?業(yè)的形?象，更?突出了?物業(yè)企?業(yè)的服?務(wù)性質(zhì)?。（?二）搞?好專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)、提?高專業(yè)?技能?五、組?織活動(dòng)?、豐富?社區(qū)文?化物?業(yè)管理?最需要?體現(xiàn)人?性化的?管理，?開展形?式多樣?、豐富?有趣的?社區(qū)文?化活動(dòng)?，是物?業(yè)企業(yè)?與業(yè)主?交流溝?通的橋?梁。物?業(yè)企業(yè)?在往年?也組織?了大量?的社區(qū)?文化活?動(dòng)，如?一些晚?會(huì)、游?園活動(dòng)?，短途?的旅游?及各類?棋類比?賽等。?得到了?全體業(yè)?主的認(rèn)?可，但?是結(jié)合?現(xiàn)在物?業(yè)的實(shí)?際運(yùn)營(yíng)?情況，?0。_?___?元/平?方米標(biāo)?準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連?日常的?管理開?支都保?證不了?，更何?況組織?這些活?動(dòng)要花?費(fèi)相當(dāng)?大的一?筆費(fèi)用?，在這?種情況?下，我?們要克?服困難?、廣開?思路、?多想辦?法，合?理利用?園區(qū)的?資源有?償收費(fèi)?開展活?動(dòng)。?通過(guò)一?次次的?活動(dòng)，?體現(xiàn)了?___?_小區(qū)?人性化?的物業(yè)?管理，?同時(shí)也?增進(jìn)了?物業(yè)企?業(yè)與業(yè)?主之間?的溝通?與交流?，并為?企業(yè)增?加一筆?收入，?據(jù)統(tǒng)計(jì)?自__?__年?___?_月以?來(lái)以園?區(qū)內(nèi)開?展活動(dòng)?形式收?取現(xiàn)金?及實(shí)物?共計(jì)約?___?_元。?六、?清查二?期未安?裝的水?表，追?繳經(jīng)濟(jì)?損失?本年度?客服部?一直配?合工程?部對(duì)二?期未安?裝水表?的住戶?進(jìn)行調(diào)?查，據(jù)?資料統(tǒng)?計(jì)大約?有近5?0家住?戶沒安?水表，?從入住?以來(lái)一?直未交?過(guò)水費(fèi)?。我們?必須抓?緊時(shí)間?將表安?裝上，?并盡力?追回費(fèi)?用。而?且在安?裝的過(guò)?程中我?們又發(fā)?現(xiàn)了新?的問(wèn)題?，許多?卡式水?表需換?新的電?池，面?臨這種?情況我?部抽調(diào)?出專門?人員負(fù)?責(zé)這九?棟樓宇?的篩查?和收取?水費(fèi)的?工作。?在與工?程部的?共同配?合下目?前為止?我們已?安裝了?36戶?水表，?并且追?繳了費(fèi)?用。?七、執(zhí)?行新自?來(lái)水的?水費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，及時(shí)?調(diào)整水?價(jià)。?在今年?___?_月份?全市自?來(lái)水進(jìn)?行統(tǒng)一?價(jià)格調(diào)?整，園?區(qū)內(nèi)2?000?多住戶?，我們?必須在?___?_月底?前挨家?挨戶將?水費(fèi)結(jié)?清，便?于__?__月?份水費(fèi)?上調(diào)的?順利過(guò)?度。針?對(duì)這一?情況。?時(shí)間緊?任務(wù)重?。我們?及時(shí)調(diào)?整班次?，將人?員劃分?范圍，?客服部?全體人?員停休?，加班?加點(diǎn)全?員入戶?收水費(fèi)?。通過(guò)?大家的?共同努?力，在?不到一?個(gè)月的?時(shí)間內(nèi)?我們盡?了努力?完成了?這一任?務(wù)。使?___?_月份?的水價(jià)?平穩(wěn)的?由2。?___?_元/?噸上調(diào)?到2。?___?_元/?噸。于?此同時(shí)?我們對(duì)?于那些?從未收?過(guò)水費(fèi)?的住戶?也基本?上走完?一遍，?共查出?漏戶約?50戶?，共計(jì)?追繳費(fèi)?用約2?454?。__?__元?。就此?問(wèn)題我?部提出?要求水?費(fèi)以后?按月收?取，取?代以前?一個(gè)季?度才收?一次的?規(guī)定，?減少工?作失誤?，細(xì)查?到位每?一戶。?七、?不辭辛?苦，入?戶進(jìn)行?滿意度?調(diào)查?根據(jù)計(jì)?劃安排?，__?__年?___?_月開?始進(jìn)行?滿意度?調(diào)查工?作，我?們采取?讓收費(fèi)?員收費(fèi)?的同時(shí)?進(jìn)行此?項(xiàng)調(diào)查?工作，?同時(shí)重?新登記?業(yè)主的?聯(lián)系電?話，我?們會(huì)將?業(yè)主的?最新聯(lián)?系電話?重新輸?入業(yè)主?資料中?。據(jù)統(tǒng)?計(jì)至今?為止已?發(fā)放1?610?份，返?回16?00份?，回收?率為6?2%。?__?__年?下半年?，隨著?我們服?務(wù)質(zhì)量?的不斷?提高，?小區(qū)配?套設(shè)施?的逐步?完善_?___?物業(yè)企?業(yè)將會(huì)?向著更?高、更?強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)?，客服?部全體?員工也?將會(huì)一?如既往?的保持?高漲的?工作熱?情，以?更飽滿?的精神?去迎接?下半年?，共同?努力為?___?_物業(yè)?企業(yè)譜?寫嶄新?輝煌的?一頁(yè)!?前臺(tái)?上半年?工作總?結(jié)范文?202?3年（?六）?在即將?過(guò)去的?___?_上半?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?現(xiàn)對(duì)半?年的工?作做一?個(gè)總結(jié)?。一?、在實(shí)?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作?都說(shuō)前?臺(tái)是公?司對(duì)外?形象的?窗口，?在短短?的一年?時(shí)間也?讓我對(duì)?這句話?有了新?的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)?。前臺(tái)?不是花?瓶，一?言一行?都代表?著公司?，接待?公司來(lái)?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，對(duì)?待不必?要的電?話和事?物要學(xué)?會(huì)拒絕?，處理?公司的?日常事?務(wù)要仔?細(xì)認(rèn)真?，對(duì)待?同事要?虛心真?誠(chéng)。點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?都要讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)，在?工作中?進(jìn)步，?受益匪?淺。?加入到?___?_這個(gè)?大集體?中才真?正體會(huì)?到了天?地人的?精髓，?感受到?了“策?略驅(qū)動(dòng)?世界”?的理念?和“謀?動(dòng)天下?”的口?號(hào)的內(nèi)?涵。我?想這也?是激勵(lì)?我們每?一位員?工前進(jìn)?的動(dòng)力?，我從?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?敬業(yè)中?感受到?了這種?文化，?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?也要以?這樣的?規(guī)范來(lái)?要求自?己，以?積極的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實(shí)實(shí)?的做好?自己的?本職工?作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時(shí)?的和公?司領(lǐng)導(dǎo)?，同事?們進(jìn)行?溝通，?爭(zhēng)取把?工作做?好，做?一個(gè)合?格稱職?的職員?。這也?是我今?后工作?努力的?目標(biāo)。?三、?拓展自?己的知?識(shí)面，?不斷完?善自己?這段?工作經(jīng)?歷讓我?學(xué)到了?很多，?感悟了?很多，?看到公?司的業(yè)?績(jī)，我?深感驕?傲，也?會(huì)不斷?努力提?升自己?的修養(yǎng)?和內(nèi)涵?，彌補(bǔ)?不足，?在新的?學(xué)習(xí)中?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?更好的?為公司?的發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的力?量。?前臺(tái)上?半年工?作總結(jié)?范文2?023?年（七?）時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬?即逝，?轉(zhuǎn)眼我?在公司?工作了?也近一?年，在?公司擔(dān)?任前臺(tái)?文員一?職，在?職期間?學(xué)到并?收獲很?多，也?認(rèn)識(shí)到?很多自?身的不?足?，F(xiàn)?將一年?來(lái)的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、前?臺(tái)是公?司對(duì)外?形象的?窗口?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來(lái)訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽電話?時(shí)要態(tài)?度和藹?，對(duì)待?日常工?作事務(wù)?要認(rèn)真?仔細(xì)，?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)?步，受?益匪淺?。二?、在職?期間還?擔(dān)任公?司考勤?抽查及?統(tǒng)計(jì)的?工作?三、認(rèn)?真細(xì)致?的做好?辦公用?品的入?庫(kù)出庫(kù)?工作?根據(jù)辦?公用品?的種類?進(jìn)行歸?類擺放?，消除?了倉(cāng)庫(kù)?凌亂不?堪的狀?況。在?改善辦?公用品?存放環(huán)?境的同?時(shí)也為?后續(xù)庫(kù)?存統(tǒng)計(jì)?工作奠?定了基?礎(chǔ)。保?持干凈?整齊的?庫(kù)容庫(kù)?貌成為?倉(cāng)庫(kù)管?理的一?個(gè)長(zhǎng)期?基礎(chǔ)工?作。?四、存?在的不?足1?.由于?剛接手?工作不?到一年?，很多?地方了?解不夠?深入細(xì)?致，需?要繼續(xù)?努力;?2.?處理緊?急事務(wù)?時(shí)，不?夠沉著?冷靜;?3.?待人接?物時(shí)，?態(tài)度不?夠熱情?。在?這一年?的工作?中有很?多問(wèn)題?發(fā)生，?我們要?善于發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?，把握?問(wèn)題，?并在第?一時(shí)間?去解決?，來(lái)提?升自身?的工作?能力。?這也要?求我不?斷的去?學(xué)習(xí)，?去提升?。爭(zhēng)取?在下一?年度完?善自身?的不足?，把工?作做的?更好，?更專業(yè)?!1?.繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，增?強(qiáng)對(duì)本?職工作?的了解?，創(chuàng)新?工作方?法，提?高工作?效益，?更好的?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?2.?繼續(xù)增?加待人?接物的?學(xué)識(shí)，?把過(guò)去?遇到緊?急事務(wù)?時(shí)不夠?沉著冷?靜加以?改正。?3.?嚴(yán)格監(jiān)?督員工?外出登?記，做?好每月?考勤報(bào)?表的統(tǒng)?計(jì)工作?。4?.做好?物品入?庫(kù)出庫(kù)?的管理?流程，?避免經(jīng)?費(fèi)流失?。5?.承辦?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)臨時(shí)?交辦的?其它事?項(xiàng)。?前臺(tái)上?半年工?作總結(jié)?范文2?023?年（八?）時(shí)?光飛逝?，不知?不覺已?經(jīng)過(guò)去?半年，?在這過(guò)?去的半?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?的完成?了本職?工作，?現(xiàn)對(duì)