服務(wù)外包人力資源分析

服務(wù)外包人力資源分析當(dāng)前1頁，總共30頁。目錄第一章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求概況第二章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才供給情況第三章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源建設(shè)第四章信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)崗位需求當(dāng)前2頁，總共30頁。一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求特性

業(yè)務(wù)類型基本技能需求基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)較強(qiáng)的分析能力在C，C++，Java，J2EE，.Net，Oracle，ABAP等方面較強(qiáng)的技術(shù)能力團(tuán)隊(duì)合作與項(xiàng)目管理能力解決問題的能力較強(qiáng)的行業(yè)技能程序設(shè)計(jì)語言的知識

系統(tǒng)操作服務(wù)較強(qiáng)的分析能力良好的溝通技巧解決問題的能力團(tuán)隊(duì)合作與項(xiàng)目管理能力較強(qiáng)的行業(yè)技能系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)較強(qiáng)的技術(shù)和分析能力解決問題的能力業(yè)務(wù)知識良好的溝通能力（一）ITO人才需求特點(diǎn)第一章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求概況

當(dāng)前3頁，總共30頁。業(yè)務(wù)類型基本技能需求企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)流利的外語表達(dá)能力演講與交流能力計(jì)算機(jī)的鍵盤操作技巧傾聽的技巧數(shù)字化以及分析技巧專注與準(zhǔn)確性方面的表現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)較強(qiáng)的技術(shù)和分析能力出眾的外語口語表達(dá)和寫作能力團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理的技巧傾聽的技巧解決問題的能力供應(yīng)鏈管理服務(wù)較強(qiáng)的行業(yè)能力較強(qiáng)的技術(shù)和分析能力出眾的外語口語表達(dá)和寫作能力團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理的技巧傾聽的技巧解決問題的能力業(yè)務(wù)知識（二）BPO人才需求特點(diǎn)第一章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求概況

一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求特性

當(dāng)前4頁，總共30頁。二、服務(wù)外包對高中低端人才的需求特點(diǎn)

人才類別基本技能需求低端出色的溝通能力技術(shù)上和概念上的基本知識團(tuán)隊(duì)工作的能力時間管理的能力中端出色的溝通能力團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理能力出色的人員管理能力分析和解決問題的能力發(fā)現(xiàn)人與人之間的效率差異的能力將業(yè)務(wù)機(jī)會最大化的能力高端決策能力解決問題的能力多功能和交叉學(xué)科知識戰(zhàn)略預(yù)測概念性思想的提出對客戶的支持和利益相關(guān)者的關(guān)注示范性的自我掌控建立可共享的愿景不同層次人才需求特點(diǎn)第一章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求概況

當(dāng)前5頁，總共30頁。三、中國IT服務(wù)外包人才需求的增長預(yù)期

第一章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求概況

資料來源：CCID2001~2005年中國軟件產(chǎn)業(yè)雇員數(shù)量增長情況（單位：人）

當(dāng)前6頁，總共30頁。一、中國人才儲備概況第二章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才供給情況

資料來源：中國教育部1999~2006年中國高等教育的院校數(shù)量情況（單位：所）（一）高等教育資源當(dāng)前7頁，總共30頁。一、中國人才儲備概況第二章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才供給情況

資料來源：中國教育部2000年、2005年、2006年、2010年全國高等教育在校生規(guī)模情況（一）高等教育資源高等教育現(xiàn)狀2000年2005年2006年2010年在學(xué)總規(guī)模（萬人）1230209523743000其中：普通本?？?56156217392000研究生3098110130成人本?？?54436525600當(dāng)前8頁，總共30頁。一、中國人才儲備概況第二章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才供給情況

資料來源：中國教育部

1999~2006年中國高等教育畢業(yè)情況（單位：萬人）（二）高等教育畢業(yè)生數(shù)量當(dāng)前9頁，總共30頁。一、中國人才儲備概況第二章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才供給情況

資料來源：中國教育部1995~2004年中國海外留學(xué)生的回國工作情況（單位：人）（三）海外留學(xué)人員概況當(dāng)前10頁，總共30頁。二、中國IT相關(guān)人才供給情況第二章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才供給情況

資料來源：中國教育部2005年全國軟件及相關(guān)專業(yè)本、?？圃谛Ｉ鷶?shù)量圖（單位：人）

（一）軟件及相關(guān)專業(yè)人才年供給量當(dāng)前11頁，總共30頁。二、中國IT相關(guān)人才供給情況第二章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才供給情況

資料來源：中國教育部2005年全國軟件及相關(guān)專業(yè)在校研究生數(shù)量圖（單位：人）（一）軟件及相關(guān)專業(yè)人才年供給量當(dāng)前12頁，總共30頁。二、中國IT相關(guān)人才供給情況第二章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才供給情況

資料來源：中國軟件行業(yè)協(xié)會IT人才來源渠道統(tǒng)計(jì)（一）軟件及相關(guān)專業(yè)人才年供給量當(dāng)前13頁，總共30頁。二、中國IT相關(guān)人才供給情況第二章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才供給情況

（二）IT服務(wù)外包人才的供給情況分析

高等教育是IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)的主要途徑；高等教育周期長、課程更新慢、偏于理論、實(shí)踐不足；學(xué)生在學(xué)校所學(xué)與用人單位的實(shí)際需要形成較大的差距；每年龐大畢業(yè)生，1/3來自于教育資源最豐富的前十個城市，1/4生活在有重要國際機(jī)場的城市和地區(qū)（這是跨國公司專業(yè)外包業(yè)務(wù)的必要條件之一）；本地公司和跨國公司為大學(xué)生就業(yè)提供了大量具有吸引力的工作機(jī)會。

當(dāng)前14頁，總共30頁。三、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才供需分析

第二章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才供給情況

服務(wù)外包人才短缺已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸；外企就職和出國深造成為我國服務(wù)外包人才流動的主要去向，而真正進(jìn)入到國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)的人才比例較低；當(dāng)前教育體制培養(yǎng)的服務(wù)外包人才欠缺實(shí)際工作技能，與用人企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距，其主要原因是在學(xué)校參加實(shí)際操作的機(jī)會較少、學(xué)校教材內(nèi)容滯后等問題；將提高大學(xué)生能力和質(zhì)量作為一項(xiàng)長期的工作，一方面針對企業(yè)用人需求，提高學(xué)生的服務(wù)外包職業(yè)技能，另一方面切實(shí)改善服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，提升該產(chǎn)業(yè)對于各類人才的吸引力；國家政策鼓勵服務(wù)外包企業(yè)新增大學(xué)生就業(yè)崗位的各類人才培訓(xùn)項(xiàng)目，重點(diǎn)培訓(xùn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和往屆未就業(yè)的大學(xué)生，以及服務(wù)外包企業(yè)新入職員工，有效解決服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才短缺和大學(xué)生就業(yè)問題。

當(dāng)前15頁，總共30頁。一、人才培養(yǎng)模式

第三章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源建設(shè)

高等院校軟件及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生的大幅度增加進(jìn)一步確立了“學(xué)歷培訓(xùn)”在我國軟件人才培訓(xùn)中份額絕對領(lǐng)先的地位，院校培訓(xùn)仍然是我國軟件人才的最主要來源，目前我國軟件人才總計(jì)有將近80%來自于高等院校和職業(yè)技術(shù)學(xué)校的軟件相關(guān)專業(yè)。這部分人員是我國軟件行業(yè)從業(yè)人員的主體，學(xué)歷以本科為主，處于軟件人才的中間層次。（一）學(xué)歷教育當(dāng)前16頁，總共30頁。一、人才培養(yǎng)模式

第三章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源建設(shè)

（1）社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)訓(xùn)模式：專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引進(jìn)真實(shí)的軟件實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，模擬真實(shí)的軟件企業(yè)環(huán)境和操作規(guī)則，強(qiáng)化培養(yǎng)人才。（2）軟件企業(yè)實(shí)訓(xùn)模式：以軟件企業(yè)強(qiáng)大的技術(shù)背景為依托，以項(xiàng)目開發(fā)為主線，全程引入項(xiàng)目開發(fā)，完全按照軟件公司的過程管理和人才標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)。（3）校企合作實(shí)訓(xùn)的模式：校企聯(lián)合在校內(nèi)共建實(shí)訓(xùn)基地，共同培養(yǎng)人才。企業(yè)不僅參與研究和制定培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)方式，而且負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。（二）實(shí)訓(xùn)模式當(dāng)前17頁，總共30頁。一、人才培養(yǎng)模式

第三章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源建設(shè)

（1）訂單式人才培養(yǎng)模式：即“學(xué)校與企業(yè)簽訂培養(yǎng)協(xié)議，共同制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，共同組織教學(xué)，學(xué)生畢業(yè)后直接到企業(yè)就業(yè)的人才培養(yǎng)模式”。（2）非訂單式人才培養(yǎng)模式：即正常的社會化培訓(xùn)，招生對象不限，就業(yè)通道由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇，這類培訓(xùn)服務(wù)比較普遍，基本所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有此項(xiàng)服務(wù)。（三）定向培養(yǎng)模式當(dāng)前18頁，總共30頁。一、人才培養(yǎng)模式

第三章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源建設(shè)

（1）短期培訓(xùn)：短期培訓(xùn)通常是一周到兩個月之間，屬于短期實(shí)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練性質(zhì)。主要目的在于幫助大學(xué)生了解軟件開發(fā)的生命周期、資源配置、項(xiàng)目開發(fā)過程、開發(fā)平臺和工具應(yīng)用，對軟件開發(fā)的全貌有初步的感性認(rèn)識，有助于他們增強(qiáng)對軟件開發(fā)全過程的認(rèn)識。（2）中期培訓(xùn)：中期培訓(xùn)一般周期為3-6月，主要就某一技術(shù)方向進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。（3）長期培訓(xùn)：長期培訓(xùn)一般周期為6-12個月。一類面向基礎(chǔ)薄弱的大專生、中專生實(shí)施一年的培訓(xùn)，主要打造“IT藍(lán)領(lǐng)”。一類面向基礎(chǔ)厚實(shí)的本科生和研究生實(shí)施高端國際化培訓(xùn)，此類培訓(xùn)多是高級技能和管理培訓(xùn)，含語言培訓(xùn)。（四）按培訓(xùn)周期劃分當(dāng)前19頁，總共30頁。一、人才培養(yǎng)模式

第三章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源建設(shè)

（1）初級培訓(xùn)：這類層次培訓(xùn)出來的學(xué)員大多從事技術(shù)層次相對偏低的技術(shù)工作。發(fā)展方向偏向于售前/售后服務(wù)工程師、網(wǎng)管、裝機(jī)員、修片員、設(shè)計(jì)師助理等。初級培訓(xùn)的招收對象以大專畢業(yè)、有一至兩年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的人員為主。

目標(biāo)：培養(yǎng)可以按照國外軟件開發(fā)文檔進(jìn)行開發(fā)的程序員。（2）高級培訓(xùn)：畢業(yè)學(xué)員能精通J2EE或.NET平臺的設(shè)計(jì)和編程，具有良好的系統(tǒng)分析和架構(gòu)設(shè)計(jì)能力及前沿最新技術(shù)的應(yīng)用能力，具備半年以上大型項(xiàng)目開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)及良好的項(xiàng)目管理能力，以及優(yōu)異的英語或日語聽說讀寫和溝通能力、符合國際化項(xiàng)目要求的職業(yè)素質(zhì)。高級培訓(xùn)以本科畢業(yè)、有兩至三年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員為主。

目標(biāo)：培養(yǎng)可以按照國外需求進(jìn)行需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人員。（五）按培訓(xùn)層次劃分當(dāng)前20頁，總共30頁。一、人才培養(yǎng)模式

第三章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源建設(shè)

（1）高級軟件人才培養(yǎng)：依托高校、科研機(jī)構(gòu)和軟件學(xué)院。這是一種定位于技術(shù)教育的學(xué)歷教育。這種培訓(xùn)對學(xué)生的培養(yǎng)系統(tǒng)全面，但周期較長。（2）中層軟件開發(fā)骨干培訓(xùn)：依靠社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行在職培訓(xùn)。規(guī)范社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的在職培訓(xùn)，由于和軟件企業(yè)有著良好的溝通，能根據(jù)軟件企業(yè)的實(shí)際需求制定培養(yǎng)方向，制定合理的人才培養(yǎng)體系。（3）低層軟件技術(shù)工人培訓(xùn)：培養(yǎng)軟件技術(shù)工人，有中專、技校教育和社會培訓(xùn)兩種途徑。由于軟件開發(fā)和編程是實(shí)踐性和規(guī)范性很強(qiáng)的工作，更需要通過實(shí)際項(xiàng)目得以鍛煉，通過有針對性的在職培訓(xùn)，培養(yǎng)大量低層軟件技術(shù)工人。（六）按人才分類劃分當(dāng)前21頁，總共30頁。一、人才培養(yǎng)模式

第三章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源建設(shè)

（1）國際化人才培訓(xùn)：面向歐美、日韓企業(yè)需求，培養(yǎng)國際化語言、溝通、技術(shù)能力、職業(yè)素質(zhì)都過硬的人才。（2）本土化人才培訓(xùn)：這類人才培養(yǎng)不做語言要求。（六）按培訓(xùn)語言劃分當(dāng)前22頁，總共30頁。二、人才激勵留用體系

第三章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源建設(shè)

資料來源：中國軟件行業(yè)協(xié)會在我國，IT人才跳槽頻率之高，位居各類人才之首。究其原因，一個關(guān)鍵的因素就是高薪誘惑?？鐕舅峁┑男剿案鞣N優(yōu)厚條件吸引了大批IT人才跳槽外企，越來越多的IT人才認(rèn)為：薪水的高低本身就是對人才價值的客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)。下圖中國軟件人才流動的主要原因。當(dāng)前23頁，總共30頁。二、人才激勵留用體系

第三章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源建設(shè)

良好的雇主品牌成為企業(yè)在人才競爭中的重要砝碼，并在日益激烈的人才競爭中發(fā)揮以下作用：（1）提升企業(yè)對人才的吸引力。毫無疑問，具有公信度的最佳雇主品牌，將極大提升企業(yè)對人才的吸引力。目前，“最佳雇主”已經(jīng)成為人才市場上人才應(yīng)聘的指向標(biāo)。（2）降低企業(yè)成本。人才吸引力提升帶來的直接效果就是應(yīng)聘者數(shù)量和質(zhì)量的提升，這將大大減少企業(yè)為吸引足夠候選人才而產(chǎn)生的宣傳和推廣成本。同時，從另外一個方面看，最佳雇主能夠擁有比較穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，人員離職損失和重置成本比較低。（3）幫助企業(yè)明確人才策略和提升人才管理水平。打造雇主品牌的過程，本身就是企業(yè)自我審視人才策略和管理機(jī)制的過程。同時，通過與其他公司對比能夠幫助企業(yè)了解自己在人才市場上的競爭態(tài)勢，從而幫助企業(yè)明確未來的人才策略和提升企業(yè)人才管理水平。

當(dāng)前24頁，總共30頁。二、人才激勵留用體系

第三章中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源建設(shè)

具有人才優(yōu)勢的服務(wù)外包企業(yè)在三個方面做得十分出色：（1）職業(yè)發(fā)展機(jī)會：指公司是否有完善的體系與制度來幫助員工確定他們的發(fā)展需求，公司是否讓員工通過承擔(dān)更多的職責(zé)和挑戰(zhàn)得到發(fā)展，以及公司向員工提供培訓(xùn)以幫助他們培養(yǎng)必備的技能。（2）薪酬：主要指薪酬與貢獻(xiàn)的匹配性和薪酬計(jì)劃的競爭力、公平性等。同時，也不僅僅單純關(guān)注現(xiàn)金薪酬，而且還關(guān)注包括浮動薪酬、福利以及其他非現(xiàn)金回報(bào)在內(nèi)的全面回報(bào)和與之相關(guān)的溝通。（3）績效評估：指績效管理過程的科學(xué)性以及績效評估結(jié)果的公正性。有效的指導(dǎo)可以幫助他們利用正確的方法朝正確的方向努力以提升績效，而將評估結(jié)果與獎勵和職業(yè)機(jī)會緊密相連可以更有力地激發(fā)他們的績效表現(xiàn)。當(dāng)前25頁，總共30頁。第四章信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)崗位需求

一、BPO類人才崗位高端：1.

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)理2.

運(yùn)營經(jīng)理-生產(chǎn)成本分析3.

OracleERP咨詢顧問4.

ERP咨詢顧問-OracleTechnical5.

ERP咨詢顧問-OracleFunctional6.

財(cái)務(wù)/金融項(xiàng)目經(jīng)理7.

財(cái)稅經(jīng)理8.

技術(shù)支持工程師（CALLCENTER業(yè)務(wù)）9.

呼叫中心運(yùn)營高級分析師10.

高級業(yè)務(wù)處理專員11.

流程改善主管12.

應(yīng)付/應(yīng)收賬款會計(jì)（財(cái)務(wù)部）13.

報(bào)告分析專員（營業(yè)部）14.

內(nèi)部控制高級專員15.

續(xù)保服務(wù)客戶經(jīng)理(AfterPointOfSalesRepresentative)當(dāng)前26頁，總共30頁。第四章信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)崗位需求

一、BPO類人才崗位低端：16