優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)樣本

第20頁共20頁優(yōu)質(zhì)護?理服務?總結(jié)樣?本_?___?年“優(yōu)?質(zhì)護理?服務”?工作總?結(jié)。?___?_年護?理部在?院領導?的關心?、支持?下，深?化“以?病人為?中心”?的服務?理念，?緊緊圍?繞“改?革護理?模式，?履行護?理職責?，提供?優(yōu)質(zhì)服?務，提?高護理?水平”?的工作?宗旨，?努力開?展工作?，從根?本上改?善了護?理服務?，提高?護理質(zhì)?量，真?正將基?礎護理?落到實?處，做?到讓患?者滿意?、社會?滿意、?政府滿?意。在?此期間?，我們?認真思?考，總?結(jié)經(jīng)驗?，克服?困難，?不斷探?索。現(xiàn)?將一年?來的工?作總結(jié)?如下。?一、?

全力?推進以?病人為?中心的?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務”活?動,為?貫徹落?實《中?國護理?事業(yè)發(fā)?展規(guī)范?綱要（?___?_-_?___?）》和?貴州省?衛(wèi)生廳?文件精?神，根?據(jù)我院?實際情?況，全?面推進?優(yōu)質(zhì)護?理服務?活動。?1、?目前，?我院已?開展優(yōu)?質(zhì)護理?病房6?個，覆?蓋率為?60%?；組?織優(yōu)質(zhì)?護理服?務病房?護士長?及骨干?外出參?觀學習?，借鑒?兄弟醫(yī)?院好的?做法，?拓寬思?路，為?創(chuàng)建工?作奠定?基礎。?科室之?間交叉?參觀學?習、經(jīng)?驗交流?，全面?推進優(yōu)?質(zhì)護理?服務工?作。?二、加?強管理?，強化?措施?1、每?月進行?優(yōu)質(zhì)護?理服務?住院病?人滿意?度調(diào)查?表，通?過開展?調(diào)查分?析，找?出護理?工作中?存在的?問題及?薄弱環(huán)?節(jié)，積?極進行?整改。?2、?完善基?礎護理?質(zhì)量考?核評分?標準，?進一步?細化和?量化護?理質(zhì)量?考核指?標，并?將考核?結(jié)果與?科室及?護士的?業(yè)績掛?鉤。?3、護?理部每?月對開?展優(yōu)質(zhì)?護理服?務的病?房進行?檢查，?將優(yōu)質(zhì)?護理與?護理質(zhì)?量有效?結(jié)合，?找出不?足，及?時按照?檢查標?準的要?求逐一?完善我?院護理?工作，?并以此?為契機?全面提?高我院?護理水?平，為?患者提?供“優(yōu)?質(zhì)、安?全”的?護理服?務。?4、合?理調(diào)配?人力資?源，優(yōu)?先滿足?“護理?示范病?房”人?力資源?配置，?保障基?礎護理?有效落?實。?三、突?出重點?，拓展?內(nèi)涵?1、創(chuàng)?新模式?，學習?先進做?法。動?態(tài)調(diào)整?績效考?核制度?及分配?方案，?將護士?完成護?理工作?的數(shù)量?、質(zhì)量?及住院?患者滿?意度等?考核結(jié)?果納入?績效考?核內(nèi)容?。2?、明確?工作職?責，實?施責任?護理。?實行責?任護士?包干制?，人人?都是責?任護士?，做到?人人有?事做，?事事有?人管。?3、?改革排?班模式?，實行?彈性排?班。實?行無縫?隙、全?程責任?護理。?4、?根據(jù)科?室護理?工作量?及護理?人力配?置情況?將護士?責任分?組，設?置責任?組長、?責任護?士。?5、簡?化護理?文書，?使用護?理電子?病歷，?縮短書?寫時間?。制定?各種表?格式護?理記錄?單，統(tǒng)?一制定?書寫模?板，規(guī)?范全院?護理文?件書寫?，將時?間還給?護士，?把護士?還給病?人。?6、更?新工作?流程，?實現(xiàn)責?任追究?。修訂?護理人?員分層?管理職?責、護?理工作?流程、?護理質(zhì)?量考核?標準，?明確職?責、落?實崗位?責任制?。7?、夯實?基礎護?理，提?供滿意?服務。?將護理?服務內(nèi)?涵、服?務項目?進行公?示，接?受社會?及廣大?患者的?監(jiān)督。?四、?協(xié)調(diào)職?能部門?，實施?垂直管?理護?理部積?極協(xié)調(diào)?總務科?、藥劑?科、檢?驗科等?護理支?持系統(tǒng)?，為“?優(yōu)質(zhì)護?理服務?活動”?有效開?展提供?有力的?后勤保?障。?五、加?強培訓?，提高?素質(zhì)?1、每?月開展?基礎護?理操作?技能培?訓，使?基礎護?理操作?更加規(guī)?范、專?業(yè)。?2、每?月開展?全院護?理查房?，邀請?科主任?參加現(xiàn)?場指導?，提高?護士主?動學習?能動性?，培養(yǎng)?護士自?信心。?3、?認真實?施護士?的崗前?培訓及?崗位培?訓，內(nèi)?容包括?法律法?規(guī)、護?理核心?制度、?護理專?業(yè)知識?、技能?，并進?行考核?，合格?者方能?上崗，?有效降?低了護?理風險?。4?、護理?部定期?組織學?術講座?、強化?“三基?”及專?科技能?的培訓?，激發(fā)?年輕護?士努力?學習，?對全院?在職護?理人員?進行分?層培訓?、考核?，穩(wěn)步?提高各?級護理?人員技?術能力?，達到?人人過?關，熟?練掌握?、靈活?運用，?最大限?度保障?護理安?全。?優(yōu)質(zhì)護?理服務?總結(jié)樣?本（二?）優(yōu)?質(zhì)護理?服務在?我院已?試行近?一年，?各院級?領導也?頗為重?視，各?科室也?都組織?了學習?、討論?，想辦?法、出?點子，?如何做?好臨床?護理工?作，使?患者真?正得到?實惠。?我科護?士長何?芳老師?繼北醫(yī)?三院學?習歸來?，又為?我科帶?來了很?多新的?理念與?舉措。?首先?，提高?了基礎?護理質(zhì)?量，加?強了夜?間護理?工作質(zhì)?量控制?。為術?后患者?提供一?個清潔?、舒適?的環(huán)境?，不僅?對院感?的預防?起到積?極的預?防作用?也有利?了患者?的身心?舒適，?促進康?復。?其次，?進一步?加強了?心理護?理指導?。要求?并考核?責任組?長、協(xié)?組長加?強病房?巡視工?作，加?強與患?者交流?，傾聽?其想法?，給予?足夠的?關注，?了解患?者身心?所需，?盡量讓?患者減?輕心理?負擔。?。再?有，將?現(xiàn)代快?速康復?理念有?效地運?用在臨?床工作?中。尤?其是關?于患者?術后早?期活動?的問題?，積極?予以支?持、關?注與指?導，并?將其做?為護理?工作的?重點來?抓。對?術后患?者活動?指導工?作，除?責任組?長積極?進行理?論指導?，講解?早期下?床活動?對其疾?病康復?的好處?外，組?長或協(xié)?組長親?自到床?旁協(xié)助?其下床?活動，?對一些?術后懼?怕下床?活動的?患者，?護士長?親自到?床旁進?行指導?并給予?心理支?持；另?外，在?護士長?指導下?患者再?次使用?了布制?多頭腹?帶，淘?汰了一?次性腹?帶，兩?者相對?比，布?制多頭?腹帶使?用更能?起到穩(wěn)?妥固定?的效果?，為患?者早期?下床活?動提供?有力的?切口保?護，且?利于清?洗更換?，價格?也較為?低廉。?在這一?理念帶?動下我?科大多?數(shù)腹部?手術患?者在術?后第二?天就能?在專業(yè)?護士的?指導與?協(xié)助下?進行下?床活動?。為患?者術后?早期胃?腸功能?恢復及?預防術?后腸粘?連、靜?脈血栓?、肺部?感染等?并發(fā)癥?均起到?積極作?用，而?且有效?的促進?了康復?，縮短?了平均?住院日?，真正?的讓患?者得到?優(yōu)質(zhì)護?理服務?的實惠?。（普?外高薇?）優(yōu)?質(zhì)護理?服務總?結(jié)樣本?（三）?提供?優(yōu)質(zhì)的?服務，?保障臨?床各科?室的物?品供應?，愛崗?敬業(yè)，?做好工?作中一?點一滴?的小事?，這就?是我們?消毒供?應中心?每個工?作人員?信守的?承諾。?__?__月?___?_日，?手術量?劇增至?100?余臺，?面對突?如其的?變故，?我們消?毒供應?中心又?應該如?何來保?證手術?器械和?布類的?供應呢?？當然?保證滅?菌物品?的質(zhì)量?是首要?，忙中?不能出?錯，不?能因為?我們的?疏忽大?意給病?人增加?痛苦；?其次就?是要保?證物品?的及時?供給，?不能因?為我們?而讓病?人等待?或無法?進行手?術和治?療。?但對于?手術量?的突然?增加，?我們確?實面臨?很多困?難。由?于我們?科室現(xiàn)?在的建?筑物屬?于臨時?過渡型?的，地?方和空?間都很?狹小，?新的標?準又要?求所有?的布類?必須經(jīng)?過脫漿?處理，?首先擺?在我們?面前的?就是敷?料包制?作需要?的清潔?布類嚴?重不足?，加之?我們與?手術室?之間路?途較遠?，外科?大樓的?電梯又?很擁擠?，我們?每收或?送一次?物品往?返時間?都需要?半個小?時以上?，為了?保證物?品的及?時供給?，護士?長及時?調(diào)整收?取手術?室器械?班次的?上班時?間，將?原來的?8點上?班提前?至7：?30,?避開電?梯使用?的高峰?期；并?積極與?布類洗?漿房聯(lián)?系以滿?足敷料?包制作?清潔布?類的及?時供給?，在敷?料包制?作過程?中，多?次出現(xiàn)?清潔布?類無法?及時供?給的現(xiàn)?象，我?們不等?不靠，?拖著疲?憊不堪?的身體?自己到?洗漿房?用大單?抬回布?類使用?。在班?的每一?個工作?人員都?是全身?心的在?工作，?沒有怨?言，積?極主動?，很多?工作人?員上班?后就一?直未喝?一口水?，未休?息一分?鐘，甚?至連上?洗手間?都是小?跑著去?的。?團結(jié)就?是力量?，通過?我們每?一位工?作人員?不懈的?努力，?我們完?成了比?平時多?一倍以?上的工?作量，?保證了?100?余臺手?術物品?和臨床?科室滅?菌物品?及時安?全的供?給，為?手術和?臨床工?作的順?利開展?保駕護?航。（?消毒供?應中心?趙文君?）_?___?年優(yōu)質(zhì)?護理服?務工作?總結(jié)范?本我?院積極?響應衛(wèi)?生部確?定的優(yōu)?質(zhì)護理?服務示?范工程?，而我?們呼吸?科非常?榮幸被?選為全?院的優(yōu)?質(zhì)護理?服務試?點病房?，在7?個月的?活動期?間，科?主任和?護士長?范文資?訊網(wǎng)收?集整理?不辭艱?辛，積?極帶領?，全體?護士牢?記以病?人為中?心的服?務宗旨?，夯實?基礎護?理，扎?實推進?優(yōu)質(zhì)護?理服務?工作，?朝著患?者滿意?、社會?滿意、?政府滿?意的目?標不斷?前進，?作為科?室的一?員感受?頗多。?護士?長每天?在病房?巡查，?針對病?區(qū)存在?的問題?及病員?提出的?意見積?極進行?整改。?如針對?我可夜?間q1?2h輸?液人次?多，護?士少，?存在潛?在風險?，護士?長則及?時調(diào)整?加強夜?間人員?，確保?每位病?員及時?得到治?療;下?午16?：00?責任護?士帶病?歷進行?護理查?房，了?解病員?當天的?治療情?況，告?知病員?第二日?的相關?檢查、?治療及?注意事?項等。?我們?用實際?行動演?繹我們?的優(yōu)質(zhì)?護理服?務。如?我們呼?吸科病?員多數(shù)?是老年?人，新?入長期?臥床病?人入院?時已飽?受便秘?困擾，?使用開?塞露后?大便仍?未解出?，我們?的責任?護士二?話不說?一點一?點的用?手把大?便摳出?來，并?再三指?導防止?便秘發(fā)?生的方?法，減?輕病員?的痛苦?，病員?和家屬?非常感?激，連?聲道謝?，我們?的責任?護士就?說了一?句這是?我應該?做的。?我們?增設了?健康教?育專職?護士。?每天我?們的健?康教育?護士來?到病床?前為每?一位病?員做疾?病的相?關知識?宣教、?飲食指?導、康?復訓練?等，言?傳身教?。病員?及家屬?細心的?聆聽范?文資訊?網(wǎng)收集?整理著?，還說?你講的?知識我?們太需?要了，?希望這?項工作?能繼續(xù)?做下去?。我?們開展?的優(yōu)質(zhì)?護理服?務活動?還有很?多，病?員滿意?的微笑?溫暖著?我們，?病員康?復的笑?聲激勵?著我們?，我們?有信心?將優(yōu)質(zhì)?護理服?務繼續(xù)?做得更?好。?婦產(chǎn)科?優(yōu)質(zhì)護?理服務?季度工?作總結(jié)?為深?入貫徹?落實醫(yī)?藥衛(wèi)生?體制改?革總體?部署和?全國、?全省、?全市衛(wèi)?生工作?會議精?神以及?我院關?于優(yōu)質(zhì)?護理服?務示范?工程活?動精神?，堅持?以病人?為中心?，進一?步規(guī)范?我科臨?床護理?工作，?切實加?強基礎?護理，?改善護?理服務?，提高?護理質(zhì)?量，保?障醫(yī)療?安全，?努力為?人民群?眾提供?優(yōu)質(zhì)、?安全、?便捷、?溫馨的?護理服?務，我?科于_?___?月份組?織了全?科護士?學習衛(wèi)?生部相?關文件?精神，?并進行?了討論?，及時?轉(zhuǎn)變了?服務模?式及管?理模式?，采取?責任小?組及責?任護士?負責患?者的分?工模式?，并執(zhí)?行床邊?服務，?狠抓基?礎護理?服務，?由護士?長及專?業(yè)組長?親自參?加并指?導晨間?護理及?病員康?復工作?，經(jīng)過?幾個月?艱苦努?力，我?科基礎?護理工?作得到?了很大?改善，?病人得?到了實?惠，病?員及家?屬滿意?。一?、創(chuàng)新?護理工?作模式?，實施?全程護?理一是?落實責?任包干?，實行?小組負?責、包?干到人?的臨床?護理工?作模式?。我院?結(jié)合護?士分層?管理，?根據(jù)患?者病情?、護理?難度、?技術要?求等要?素對護?士進行?合理分?工，護?理患者?實行小?組負責?制，構(gòu)?建專業(yè)?組長-?責任護?士工作?模式。?落實分?級護理?制度，?做到病?人分級?，護士?分層。?既強調(diào)?高年資?護士對?危重病?人的管?理,又?強調(diào)人?人參與?生活護?理。實?行整體?包干全?人護理?，保證?責任護?士管床?到位。?專業(yè)組?長不僅?分管病?人還負?責對本?小組護?士工作?給予監(jiān)?督管理?，并指?導本組?護理人?員完成?醫(yī)療護?理任務?及危重?病人的?護理;?責任護?士負責?對所分?管病人?病情的?觀察，?落實治?療性護?理和健?康教育?,心理?護理，?生活護?理，做?到全程?全方位?護理。?二、?是加強?醫(yī)護合?作，全?方位為?患者提?供服務?。把護?理質(zhì)量?關口前?移，責?任下沉?：護士?長督查?，下班?前專業(yè)?組長組?織當班?人員進?行交流?和總結(jié)?，以便?查遺補?缺，確?保護理?安全。?探索醫(yī)?護一體?化的專?科護理?工作模?式，結(jié)?合性格?互補、?能力互?補、交?流技巧?互補等?原則組?成醫(yī)護?工作小?組，共?同為患?者提供?滿意服?務。?三、是?夯實基?礎護理?，實行?基礎護?理三化?一體。?做到基?礎護理?技術專?業(yè)化，?基礎護?理服務?個體化?，基礎?護理工?作人性?化。根?據(jù)我科?病員住?院周期?長，精?神衰退?生活懶?散等特?點，重?點加強?基礎護?理，要?求護士?做到三?短、六?潔、八?知道，?科室質(zhì)?控小組?加強監(jiān)?督、檢?查及考?核。?四、倡?導主動?服務，?提供人?性化護?理。優(yōu)?質(zhì)服務?僅僅停?留在門?好進，?臉好看?，話好?聽這種?表面的?層次是?遠遠不?夠的，?要強調(diào)?相互之?間良好?的護患?溝通，?要關注?服務對?象的感?受，要?通過具?體的行?為舉止?把你的?歡迎之?意、尊?敬之意?、熱情?之意傳?遞給病?人，才?能讓病?人真正?感受到?我們的?醫(yī)護服?務，品?味出我?們的優(yōu)?質(zhì)所在?，護士?走在紅?燈呼叫?之前、?想在患?者需要?之前、?做在患?者開口?之前。?五、?規(guī)范護?理文書?書寫，?減輕護?士書寫?壓力我?院根據(jù)??？铺?點采取?表格化?護理文?書，大?大減少?了護士?用于記?錄的時?間。護?士有更?多時間?為患者?提供直?接護理?服務，?從今年?年底開?始夜間?增加了?吊班，?加強晨?晚間護?理。?六、加?強教育?培訓，?提高護?理能力?護士長?組織，?要求人?人參與?，組織?全體醫(yī)?務人員?學習培?訓考核?衛(wèi)生部?《衛(wèi)生?部關于?加強醫(yī)?院臨床?護理工?作的通?知》、?《綜合?醫(yī)院分?級護理?指導原?則（試?行）》?、《住?院患者?基礎護?理服務?項目（?試行）?》、《?基礎護?理服務?工作規(guī)?范》和?《常用?臨床護?理技術?服務規(guī)?范》，?并組織?全體醫(yī)?務人員?認真學?習職業(yè)?道德規(guī)?范和衛(wèi)?生行業(yè)?作風建?設的有?關規(guī)定?，醫(yī)院?各項規(guī)?章制度?和各類?人員崗?位職責?，同時?開展多?種形式?的活動?。七?、重視?健康教?育，延?伸護理?服務結(jié)?合?？?特色，?不斷豐?富優(yōu)質(zhì)?護理服?務內(nèi)涵?，為患?者提供?從入院?到出院?，到出?院后的?全過程?無縫隙?護理，?認真做?好患者?的入院?教育、?住院護?理、出?院指導?、出院?后訪視?等工作?。設立?健康教?育護士?，每天?進行健?康教育?及康復?指導，?開展雙?軌制治?療，使?病員真?正得到?心理康?復，早?日回歸?社會，?提高生?活質(zhì)量?。優(yōu)?質(zhì)護理?服務總?結(jié)樣本?（四）?__?__年?對于醫(yī)?院、科?室、個?人來說?都是一?個轉(zhuǎn)變?、成長?、奮進?的一年?。在這?一年中?，我們?不斷面?臨著挑?戰(zhàn)和機?遇，經(jīng)?過這一?年的工?作和學?習，我?有了質(zhì)?的轉(zhuǎn)變?，快速?的成長?，明確?了奮進?的目標?。一?、轉(zhuǎn)變?觀念，?提高管?理水平?1、?多學習?：向經(jīng)?驗豐富?、工作?突出的?護士長?學習，?學習她?們的工?作經(jīng)驗?、工作?方法；?向外院?護理同?仁們學?習，學?習她們?的先進?管理機?制、排?班方法?、工作?狀態(tài)；?向科里?的護士?們學習?，學習?她們工?作中的?長處，?彌補自?身的不?足。?2、多?與其他?科護士?長溝通?，查找?工作中?的不足?，發(fā)現(xiàn)?工作中?的隱患?，隨時?調(diào)整工?作狀態(tài)?，跟上?醫(yī)院的?步伐。?3、?實施人?性化管?理：在?生活中?關心體?貼科里?的護士?，有困?難主動?幫助。?在工作?中嚴格?要求，?做到人?人平等?，因人?而異，?充分發(fā)?揮每一?名護士?的優(yōu)點?，調(diào)動?護士們?的積極?性。?二、加?強護理?管理，?嚴把護?理質(zhì)量?關，確?保護理?安全?1、要?求護士?嚴格遵?守護理?核心制?度、各?項規(guī)章?制度及?各項操?作規(guī)程?，嚴把?護理質(zhì)?量關，?防范護?理差錯?事故的?發(fā)生。?做到事?前有評?估有告?知，事?后有措?施有改?進。真?正做到?心中有?數(shù)，工?作按標?準完成?。2?、充分?發(fā)揮護?理質(zhì)控?小組的?作用，?調(diào)動質(zhì)?控小組?成員的?積極性?與責任?心，能?夠做到?主動承?擔檢查?責任，?幫助科?里同事?共同進?步。?3、親?力親為?，切實?做到班?班查、?日日看?、周周?總結(jié)，?使護士?自覺提?高護理?質(zhì)量。?三、?開展優(yōu)?質(zhì)護理?服務示?范病房?，強化?基礎護?理服務?，提高?患者的?滿意度?。1?、自開?展優(yōu)質(zhì)?護理服?務示范?病房以?來，加?強基礎?護理服?務，多?與患者?溝通，?了解患?者需求?，真正?的為患?者解決?難題。?2、?彈性排?班，充?分利用?人力資?源，發(fā)?揮護士?的主觀?能動性?，方便?為患者?提供服?務。通?過彈性?排班，?不但減?輕了護?士的工?作負擔?，更主?要的是?解決了?患者晨?晚間護?理、上?午處置?晚、患?者對責?任護士?不熟等?實際問?題。?3、加?強危重?患者的?管理工?作。注?重搶救?的配合?和能力?的培訓?。人人?達到面?對重患?不慌張?，搶救?配合有?章法。?四、?“三基?三嚴”?培訓及?帶教工?作1?、按科?室計劃?，每月?進行兩?次業(yè)務?學習，?一次技?能培訓?，并按?時進行?理論及?技能操?作考試?。做到?有計劃?、有實?施、有?考評、?有總結(jié)?。2?、嚴格?要求護?士按規(guī)?范書寫?，及時?檢查并?改正發(fā)?現(xiàn)的問?題、錯?誤，不?斷提高?書寫質(zhì)?量。?3、嚴?格要求?實習生?，按計?劃帶教?。五?、加強?院內(nèi)感?染的管?理1?、嚴格?執(zhí)行消?毒隔離?制度，?科室感?染質(zhì)控?小組按?計劃進?行檢查?、總結(jié)?、記錄?。2?、按醫(yī)?院感染?科要求?，定期?進行院?內(nèi)感染?知識培?訓。?六、打?造普內(nèi)?科自己?的護理?品牌—?—細微?之處現(xiàn)?溫情?普內(nèi)科?經(jīng)常有?腫瘤晚?期的患?者住院?，這樣?的患者?不但身?體狀況?不好，?而且心?里也是?非常的?焦慮。?在護理?這樣的?患者的?時候，?護士們?往往會?更加的?小心和?細心。?一個簡?單的操?作，在?別的患?者身上?可能只?需要一?分鐘，?但在這?樣的患?者身上?卻要花?上半個?小時。?每次護?士都是?一身汗?卻毫無?怨言，?帶給患?者和家?屬的都?是善意?言語和?理解的?微笑。?七、?存在不?足及努?力方向?1、?護理質(zhì)?控欠缺?：一是?體現(xiàn)在?病房管?理方面?，仍然?有很多?的不足?。二是?護理記?錄書寫?方面，?特別是?護理記?錄簡化?后，對?護理記?錄書寫?質(zhì)量的?要求有?所下降?。這兩?方面是?我急需?提高和?加強的?。2?、培訓?方面：?培訓的?機會較?少，護?士不能?夠?qū)W習?新的知?識。?3、護?理科研?、論文?方面：?不斷更?新護理?知識，?盡快開?展新技?術、新?項目，?帶領全?科護士?共同進?步。?優(yōu)質(zhì)護?理服務?總結(jié)樣?本（五?）我?科緊緊?圍繞護?理部及?科室工?作計劃?，以“?服務好?、質(zhì)量?好、醫(yī)?德好，?群眾滿?意”為?目標，?以提高?護理質(zhì)?量為主?線。隨?著優(yōu)質(zhì)?服務的?順利開?展，我?們從內(nèi)?心真正?認識到?優(yōu)質(zhì)服?務的重?要意義?，把優(yōu)?質(zhì)服務?作為護?士的天?職和本?分，用?一種感?恩的心?態(tài)去對?待每一?位病人?。把制?度承諾?從墻上?“請”?下來，?讓優(yōu)質(zhì)?服務從?文件中?“走”?出來，?變被動?服務為?主動服?務，深?入到病?房中，?了解病?人的心?理，了?解病人?的需求?，改善?護患關?系。通?過優(yōu)質(zhì)?護理服?務的開?展更是?加強了?護士對?待患者?的責任?心。只?要在深?入病房?時，發(fā)?現(xiàn)患者?的生活?上或是?護理中?有什么?需要解?決的問?題，都?會第一?時間為?患者及?時處理?，解決?到位。?現(xiàn)將?我科護?理工作?總結(jié)如?下：?一、統(tǒng)?一思想?、提高?認識、?組織落?實1?、科室?領導高?度重視?，反復?強調(diào)推?廣優(yōu)質(zhì)?護理服?務的決?心和重?要性，?組織制?訂實施?方案。?2、?在全科?范圍積?極動員?，積極?開展優(yōu)?質(zhì)護理?服務。?二、?理清思?路、切?實落實?各項工?作1?、建立?健全護?理規(guī)章?制度，?工作規(guī)?范，崗?位職責?。確保?了護理?基礎質(zhì)?量和安?全。?2、認?真落實?優(yōu)質(zhì)護?理服務?，發(fā)放?滿意度?調(diào)查表?，讓病?人及家?屬了解?基礎護?理工作?的內(nèi)容?，以便?接受病?人及社?會的監(jiān)?督。?3、制?定了護?士分層?級管理?制度，?成立了?由護士?長→責?任組長?→責任?護士→?助理護?士的分?層管理?結(jié)構(gòu)，?按護士?能力、?患者病?情、護?理工作?量的大?小實行?以病人?為中心?的人員?組織結(jié)?構(gòu)和護?理分工?制度,?每組護?理人員?按病人?分工,?責任到?人。使?護理工?作真正?做到為?病人提?供整體?的、連?續(xù)的、?滿足病?人需求?的護理?服務。?4、?改革護?理排班?模式：?對排班?模式改?為Ap?N排班?，減少?護士交?班次數(shù)?，同時?實行彈?性排班?，確保?基礎護?理工作?落到實?處，保?證護理?工作的?連續(xù)性?和工作?質(zhì)量。?5、?嚴格基?礎護理?的落實?：如為?病人剪?指甲、?喂食、?協(xié)助排?便等，?在做基?礎護理?的同時?融入了?健康教?育，既?加強了?基礎護?理，也?增進了?護患關?系。?6、為?落實專?項護理?管理制?度和護?理安全?管理措?施，加?強臨床?護理，?保證醫(yī)?療安全?，護理?部制訂?了一些?安全標?識，如?防跌倒?標識、?藥物過?敏標識?等，減?少和不?良事件?的發(fā)生?。7?、責任?組長每?班對本?班基礎?護理工?作進行?檢查，?護士長?每天檢?查，找?出存在?問題，?進行原?因分析?，提出?改進措?施。?三、積?極開展?優(yōu)質(zhì)護?理服務?和責任?制整體?護理?（1）?開展優(yōu)?質(zhì)護理?服務后?，能夠?把時間?還給病?人，護?理質(zhì)量?提高，?患者感?到非常?滿意。?開展責?任制整?體護理?后，責?任護士?能夠了?解本病?區(qū)病人?的病情?、用藥?及輔助?檢查，?能及時?發(fā)現(xiàn)醫(yī)?療組工?作的不?足，并?及時糾?正，避?免了差?錯的發(fā)?生；基?礎護理?做到位?，晨晚?間護理?比以前?好。?（2）?臨床護?士工作?模式。?落實責?任制整?體護理?小組負?責制或?責任護?士負責?制，包?床到護?，每個?護士分?管病人?數(shù)平均?不超過?8人。?逐步落?實“護?士床邊?工作制?”，逐?步實現(xiàn)?護士常?態(tài)情況?下在病?房或病?人身邊?密切觀?察患者?的生命?體征和?病情變?化；定?時巡視?病人，?認真執(zhí)?行床邊?交接班?、治療?、護理?，建立?護士“?床邊記?錄制”?等臨床?護理工?作方式?。逐步?解決護?士流動?護理工?作站（?車）、?流動治?療車的?配置。?執(zhí)行床?邊交接?班、治?療、護?理，建?立護士?“床邊?記錄制?”等臨?床護理?工作方?式。逐?步解決?護士流?動護理?工作站?（車）?、流動?治療車?的配置?。（?3）病?人滿意?度較前?有所提?高，責?任護士?經(jīng)常受?到病人?及家屬?的好評?，得到?病人的?認可。?四、?建立監(jiān)?督機制?，持續(xù)?改進服?務質(zhì)量?1、?每月開?展一次?公休座?談會，?及時聽?取病人?意見，?設立住?院病人?聯(lián)系本?，及時?進行出?院病人?電話回?訪。?2、在?住院病?人滿意?度調(diào)查?中，病?員滿意?度能夠?達到9?2%。?五、?認真落?實各項?規(guī)章制?度，尤?其三查?七對。?來提高?護理質(zhì)?量，確?保護理?安全。?（1?）加強?患者身?份識別?的查對?，住院?病人按?要求佩?戴腕帶?并填寫?各種信?息，護?士進行?各項治?療，護?理時按?兩種以?上識別?方式進?行查對?。（?2）堅?持查對?制度，?每天下?午責任?護士查?對當天?醫(yī)囑，?每周護?士長總?查對,?每天都?檢查醫(yī)?囑執(zhí)行?情況并?有記錄?；堅持?重癥患?者床頭?交接班?，預防?并發(fā)癥?發(fā)生，?做好重?癥病人?的護理?。（?3）嚴?格執(zhí)行?隔離消?毒制度?，護士?們熟練?掌握各?種消毒?液的配?置，口?服藥杯?每天消?毒一次?，紫外?線燈管?每天照?射治療?室1次?。晨間?護理一?床一巾?一濕掃?，出院?病人進?行終末?消毒，?對于醫(yī)?療垃圾?和生活?垃圾按?要求管?理，嚴?格交接?登記，?六、?存在的?問題和?挑戰(zhàn)：?雖然?取得一?定成績?，但還?有不足?；如護?士宣教?及健康?指導不?到位、?護士書?寫病例?不規(guī)范?，個別?護士責?任心不?強，病?房管理?不到位?等，科?室管理?能力有?待進一?步提高?。病?人方面?：①?在病人?滿意度?調(diào)查中?，提出?不滿意?或較滿?意的項?目主要?集中于?護理服?務不到?位、主?動性較?差、溝?通交流?不及時?等問題?。②?在日常?檢查中?，病人?大多數(shù)?能接受?護理人?員的基?礎護理?和生活?護理，?卻有部?分病人?不愿意?接受護?理人員?的服務?？不放?心讓護?士照顧?患兒，?不放心?。護?理人員?方面：?①護?理人員?工作量?大，精?力分散?根本不?能深入?了解病?人整體?情況，?難以跟?上深層?次的個?性化護?理。?②重書?寫輕落?實，不?能正確?處理寫?與做的?關系。?護士忙?于書寫?各種記?錄，而?忽略了?護理措?施的落?實，深?入病房?的時間?相對減?少，護?士與病?人接觸?的機會?也相應?減少。?③由?于護理?人員自?身素質(zhì)?及相關?知識缺?乏等因?素，護?理人員?的主動?服務意?識還有?待加強?，如護?士不能?及時主?動巡視?病房，?觀察病?情不全?面，健?康教育?有時落?實不及?時，內(nèi)?容浮淺?，交流?溝通還?不主動?、人性?化服務?舉措還?不能完?全落實?等問題?。管?理方面?：后?勤保障?系統(tǒng)支?持力度?不夠，?如總務?科、配?藥房等?未完全?實行下?收、下?送，護?士需用?相當?shù)?時間執(zhí)?行治療?護理之?外的工?作。?優(yōu)質(zhì)護?理服務?總結(jié)樣?本（六?）_?___?年為貫?徹落實?衛(wèi)生部?優(yōu)質(zhì)護?理服務?示范工?程活動?，我院?積極響?應、全?力以赴?投入到?創(chuàng)建優(yōu)?質(zhì)護理?服務示?范醫(yī)院?活動中?，采取?先試點?后推廣?的形式?，不斷?轉(zhuǎn)變服?務理念?，改變?工作模?式，優(yōu)?化工作?流程，?以基礎?護理為?立足點?，以試?點病房?為契機?，在全?院范圍?內(nèi)開展?的主題?為夯實?基礎護?理，提?供滿意?服務的?優(yōu)質(zhì)護?理服務?活動。?通過創(chuàng)?建優(yōu)質(zhì)?護理示?范病區(qū)?，從根?本上改?善了護?理服務?，提高?護理質(zhì)?量，真?正將基?礎護理?落到實?處，做?到讓患?者滿意?、社會?滿意、?政府滿?意。在?此期間?，我們?認真思?考，總?結(jié)經(jīng)驗?，克服?困難，?不斷探?索。?一、加?強領導?，開展?宣傳?1、制?定創(chuàng)建?工作實?施方案?，成立?領導小?組，院?長任組?長。?2、護?理部分?兩批啟?動優(yōu)質(zhì)?護理服?務示范?病房，?分別召?開全體?護士動?員大會?，提高?認識，?統(tǒng)一思?想，積?極投入?到創(chuàng)建?活動中?。3?、護理?部深入?科室與?護士座?談，將?衛(wèi)生部?關于開?展優(yōu)質(zhì)?護理服?務示范?工程的?精神進?行解讀?，然后?針對如?何落實?基礎護?理，豐?富服務?內(nèi)涵，?提高護?理質(zhì)量?等內(nèi)容?進行專?題討論?，護士?長及護?士結(jié)合?本院實?際，提?出自己?對開展?護理示?范病房?的想法?和好的?建議。?達到全?院統(tǒng)一?思想，?轉(zhuǎn)變護?理服務?理念的?目的。?4、?組織示?范病房?護士長?及骨干?外出參?觀學習?，借鑒?兄弟醫(yī)?院好的?做法，?拓寬思?路，為?創(chuàng)建工?作奠定?基礎。?組織全?院臨床?病區(qū)護?士長及?護士院?內(nèi)交叉?參觀學?習、經(jīng)?驗交流?，全面?推進優(yōu)?質(zhì)護理?服務工?作。?二、確?定示范?病房?1、通?過各科?申報，?選取了?護理工?作量大?，危重?病人多?的病區(qū)?：內(nèi)一?科、內(nèi)?二科、?普外科?、骨科?、兒科?一病區(qū)?、兒科?二病區(qū)?作為優(yōu)?質(zhì)護理?服務示?范病區(qū)?。2?、各病?區(qū)護士?長與醫(yī)?院簽訂?了《優(yōu)?質(zhì)護理?服務示?范醫(yī)院?工作任?務責任?書》。?通過簽?訂工作?任務責?任書、?開展定?期考核?、實施?動態(tài)管?理的工?作模式?，達到?樹立一?批先進?典型，?發(fā)揮試?點病房?的帶動?作用。?三、?加強管?理，強?化措施?1、?護理部?組織全?體護理?人員學?習優(yōu)質(zhì)?護理服?務知識?并考核?，制定?創(chuàng)建優(yōu)?質(zhì)護理?服務示?范病房?工作細?則。?2、試?點病房?結(jié)合科?室工作?特點，?制定創(chuàng)?建活動?實施方?案及具?體工作?計劃。?3、?制定優(yōu)?質(zhì)護理?服務住?院病人?滿意度?調(diào)查表?，通過?開展調(diào)?查分析?，找出?護理工?作中存?在的問?題及薄?弱環(huán)節(jié)?，積極?進行整?改。?4、完?善基礎?護理質(zhì)?量考核?評分標?準，進?一步細?化和量?化護理?質(zhì)量考?核指標?，并將?考核結(jié)?果與科?室及護?士的業(yè)?績掛鉤?。5?、護理?部對照?陜西省?優(yōu)質(zhì)護?理服務?示范醫(yī)?院評審?標準，?開展自?評自查?工作，?找出不?足，及?時按照?評審標?準的要?求逐一?完善我?院護理?工作，?并以此?為契機?全面提?高我院?護理水?平，為?患者提?供優(yōu)質(zhì)?、安全?的護理?服務。?6、?積極招?聘護士?，優(yōu)先?滿足護?理示范?病房人?力資源?配置，?保障基?礎護理?有效落?實。?四、突?出重點?，拓展?內(nèi)涵?1、創(chuàng)?新模式?，學習?先進做?法。動?態(tài)調(diào)整?績效考?核制度?及分配?方案，?將護士?完成護?理工作?的數(shù)量?、質(zhì)量?及住院?患者滿?意度等?考核結(jié)?果納入?績效考?核內(nèi)容?。2?、明確?工作職?責，實?施責任?護理。?實行責?任護士?包干制?，人人?都是責?任護士?，做到?人人有?事做，?事事有?人管。?3、?改革排?班模式?，實行?彈性排?班。實?行無縫?隙、全?程責任?護理。?4、?根據(jù)科?室護理?工作量?及護理?人力配?置情況?將護士?責任分?組，設?置責任?組長、?責任護?士。?5、簡?化護理?文書，?縮短書?寫時間?。制定?各種表?格式護?理記錄?單，統(tǒng)?一制定?書寫模?板，規(guī)?范全院?護理文?件書寫?，使護?理文件?書寫更?加簡潔?，最大?限度縮?短了書?寫時間?，護士?有更多?的精力?投入到?護理服?務中。?第2?/5頁?6、?更新工?作流程?，實現(xiàn)?責任追?究。修?訂護理?人員分?層管理?職責、?護理工?作流程?、護理?質(zhì)量考?核標準?，明確?職責、?落實崗?位責任?制。?7、夯?實基礎?護理，?提供滿?意服務?。將護?理服務?內(nèi)涵、?服務項?目進行?公示，?接受社?會及廣?大患者?的監(jiān)督?。購置?基礎護?理服務?工具，?每周確?定基礎?護理日?，保障?基礎護?理的落?實。通?過落實?基礎護?理，體?現(xiàn)護士?對患者?的細心?照顧和?關懷，?融洽護?患關系?，提高?了護理?服務滿?意度。?五、?協(xié)調(diào)職?能部門?，實施?垂直管?理積?極協(xié)調(diào)?相關職?能部門?，成立?臨床支?持中心?。護理?部積極?協(xié)調(diào)總?務科、?藥劑科?、物資?供應中?心、檢?驗科、?器械科?等護理?支持系?統(tǒng)，為?創(chuàng)建優(yōu)?質(zhì)護理?服務示?范病區(qū)?提供有?力保障?。六?、依法?執(zhí)業(yè)，?保障安?全1?、為貫?徹落實?《護士?條例》?，護理?部對全?院護理?人員進?行《護?士條例?》的培?訓及考?核，進?一步規(guī)?范護士?的執(zhí)業(yè)?行為，?切實落?實護士?執(zhí)業(yè)注?冊和持?證上崗?等相關?規(guī)定。?優(yōu)質(zhì)護?理服務?工作總?結(jié)2篇?回首優(yōu)?質(zhì)服務?這個工?程，它?不是一?蹴而就?的。剛?開始的?時候，?我對其?理解深?度不夠?，初期?效果不?明顯。?隨著我?們科室?對優(yōu)質(zhì)?服務不?斷深入?的探討?和理解?，開始?嘗試新?的想法?、并實?施總結(jié)?經(jīng)驗，?漸漸理?清思路?，發(fā)現(xiàn)?單靠幾?項措施?，發(fā)幾?份文件?是很難?奏效的?，難解?決思想?認識問?題，徹?底轉(zhuǎn)變?服務觀?念。當?月“換?位思考?——如?果我是?病人”?到“病?房明星?評選”?活動的?開展，?“優(yōu)質(zhì)?服務之?星”到?“患者?滿意的?調(diào)查”?、“液?體零呼?叫”等?優(yōu)質(zhì)服?務活動?競賽工?作的展?開，大?家都化?壓力為?動力，?化重任?為責任?，將改?革作為?挑戰(zhàn)，?做好病?人護理?工作，?逐步深?刻地理?解道優(yōu)?質(zhì)服務?的