2023年客服中心年度工作總結(jié)

第3頁共3頁202?3年客?服中心?年度工?作總結(jié)?__?__年?的工作?已接近?尾聲，?一年來?，在公?司經(jīng)理?室的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，各?部門同?仁齊心?協(xié)力，?共同努?力，客?服工作?取得了?一定的?成績。?公司?經(jīng)理室?繼續(xù)以?抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管?理并重?，實現(xiàn)?兩手抓?，齊抓?共管的?管理模?式，帶?領(lǐng)客服?全體員?工，團?結(jié)奮進?，客服?管理工?作取得?了一定?的成績?，客服?水平也?有了一?些根本?的提高?。公司?通過開?展集中?、統(tǒng)一?的客戶?服務(wù)活?動,進?一步整?合服務(wù)?資源,?促進以?保單為?中心的?服務(wù)向?以客戶?為中心?的服務(wù)?轉(zhuǎn)型,?不斷提?升服務(wù)?水平,?創(chuàng)造客?戶價值?,積極?承擔(dān)社?會責(zé)任?,為公?司永續(xù)?經(jīng)營打?下堅實?的基礎(chǔ)??？蛻?服務(wù)部?緊緊圍?繞公司?總體發(fā)?展目標(biāo)?，在做?好本職?工作的?同時做?好服務(wù)?創(chuàng)新，?體現(xiàn)在?以下幾?個方面?。一?、在制?度建設(shè)?方面，?繼續(xù)加?強客戶?服務(wù)基?礎(chǔ)管理?工作，?進一步?完善相?關(guān)管理?制度?1、主?要從“?內(nèi)強素?質(zhì)、外?樹形象?”著手?，通過?狠抓公?司各崗?位人員?素質(zhì)，?進一步?提高客?戶滿意?度,樹?立公司?良好的?對外形?象。?一個優(yōu)?秀的團?隊須有?一個素?質(zhì)、技?術(shù)過硬?的服務(wù)?隊伍，?我部著?重從完?善制度?著手，?通過加?大制度?的執(zhí)行?力不斷?加大服?務(wù)考核?力度，?以進一?步提高?客服人?員綜合?素質(zhì)。?針對?我司部?分柜員?在柜面?服務(wù)禮?儀方面?尚存在?不規(guī)范?現(xiàn)象的?問題，?我司客?戶服務(wù)?部著力?抓好全?體客戶?服務(wù)人?員的服?務(wù)規(guī)范?性，并?從加強?服務(wù)意?識、強?化服務(wù)?執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾?方面對?客戶服?務(wù)人員?做了一?些強化?訓(xùn)練，?加大了?現(xiàn)場監(jiān)?督考核?力度，?現(xiàn)場檢?查，現(xiàn)?場指導(dǎo)?，并予?以相應(yīng)?處罰。?通過一?系列的?措施，?使柜面?人員加?大了操?作的規(guī)?范性，?服務(wù)禮?儀的執(zhí)?行上也?有了一?個很大?的提升?，也為?我司不?斷提高?服務(wù)水?平奠定?了很好?的基礎(chǔ)?作用。?__?__年?___?_月，?總公司?舉行了?全國柜?面人員?上崗資?格考試?，我部?全體人?員__?__人?參加，?合格_?___?人，持?證率達?___?_%。?此次全?國系統(tǒng)?的柜面?人員考?試，加?強了客?服人員?對專業(yè)?知識的?學(xué)習(xí)，?也提升?了客戶?服務(wù)部?的服務(wù)?質(zhì)量。?二、?強化業(yè)?務(wù)制度?學(xué)習(xí)，?樹立執(zhí)?行理念?，確保?制度執(zhí)?行力全?面有效?開展_?___?年客服?部年度?工作總?結(jié)為?進一步?強化公?司業(yè)務(wù)?管理制?度執(zhí)行?力建設(shè)?，從制?度上為?業(yè)務(wù)發(fā)?展提供?堅強保?障，客?戶服務(wù)?部對于?分公司?篩選出?部分需?客服員?工加強?學(xué)習(xí)的?文件和?制度，?進行了?認真梳?理及匯?集，并?制定了?業(yè)務(wù)管?理強化?制度執(zhí)?行力工?作及學(xué)?習(xí)計劃?，按照?學(xué)習(xí)計?劃，定?期組織?客服人?員通過?集中學(xué)?習(xí)和自?學(xué)的方?式全面?、系統(tǒng)?地對相?關(guān)業(yè)務(wù)?管理進?行了學(xué)?習(xí)，要?求所有?參加人?員認真?做好學(xué)?習(xí)筆記?、進行?測試并?撰寫學(xué)?習(xí)心得?；根據(jù)?測試及?檢查情?況，要?求各相?關(guān)崗位?撰寫整?改報告?。從自?身出發(fā)?，樹立?了強化?風(fēng)險意?識，確?保了此?項工作?的全面?有效開?展，切?實提高?了我司?制度遵?循和依?法合規(guī)?經(jīng)營的?自覺性?。三?、以服?務(wù)為本?,促進?銷售，?把日常?業(yè)務(wù)處?理和服?務(wù)工作?相結(jié)合?我司?按照上?級公司?文件精?神，面?向所有?客戶推?出國壽?“1+?N”服?務(wù)計劃?。旨在?通過舉?辦客戶?服務(wù)活?動,不?斷密切?公司與?客戶的?關(guān)系，?進一步?提高客?戶滿意?度,樹?立公司?良好的?對外形?象。為?切實有?效的開?展活動?,公司?成立領(lǐng)?導(dǎo)小組?和工作?組，并?加強了?對此項?工作的?宣傳力?度，按?照活動?組織、?宣傳方?案逐一?落實并?有效實?施各相?關(guān)工作?。提升?了服務(wù)?品質(zhì)、?增強了?客戶忠?誠度，?進一步?提升公?司服務(wù)?水平，?充分維?護了客?戶權(quán)益?，樹立?了公司?良好社?會形象?。并通?過上門?送賠款?等一系?列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，為業(yè)?務(wù)員的?展業(yè)工?作提供?了很好?的基礎(chǔ)?，也為?加強我?司與代?理單位?間的業(yè)?務(wù)合作?關(guān)系起?到了很?好的溝?通作用?。此活?動的舉?辦不僅?增進了?客戶關(guān)?系、提?升了公?司品牌?知名度?、也為?鞏固和?帶動業(yè)?務(wù)增長?注入了?新的活?力。?四、從?服務(wù)的?本身出?發(fā)，“?一切為?了客戶?著想”?，不斷?創(chuàng)新服?務(wù)內(nèi)容?1、?積極配?合分公?司做好?VIP?客戶工?作為?了進一?步構(gòu)建?公司V?IP客?戶服務(wù)?體系，?為VI?P客戶?提供附?加值服?務(wù)工作?，分公?司開展?了面向?全區(qū)V?IP客?戶提供?特約商?家優(yōu)惠?服務(wù)的?活動，?通過此?項活動?的開展?，為樹?立公司?良好社?會形象?起到了?一個良?好的作?用，在?一定程?度上提?升了公?司的知?名度公?司理賠?部把“?上門送?賠款”?工作做?細做新?，積極?為學(xué)生?險業(yè)務(wù)?拓展工?作做鋪?墊，繼?續(xù)加強?對一些?在社會?上較有?影響力?的案件?的關(guān)注?程度，?真正體?現(xiàn)公司?人性化?的理賠?服務(wù)。?繁忙?的工作?，有成?績也有?不足，?在做好?總結(jié)的?同時，?要不斷?改進，?現(xiàn)就不?足與差?距結(jié)合?___?_年的?工作如?何進行?改進做?如下安?排：?一、抓?緊分公?司下發(fā)?的各類?業(yè)管相?關(guān)文件?的落實?及執(zhí)行?工作，?繼續(xù)做?好客戶?服務(wù)部?人員特?別是新?人的專?業(yè)知識?及技能?的培訓(xùn)?,提高?服務(wù)人?員的整?體綜合?素質(zhì)。?針對