001onex產(chǎn)品介紹-shopex crm3.0旗艦版使用說明書

第一章新手了解 關(guān)于說 ShopExID企業(yè)賬號 我的 開通新已開通 我的2.2.1賬 2.2.2簽 2.2.3模 第三章客戶中 無 VIP貴賓組客戶 3.2.13.2.2自定義分 外部客戶記 已外部客 第四章客戶服 4.2.1坐 第五章推 自定義創(chuàng)建活 定時自動催付插 周期(購)系統(tǒng)模 基礎(chǔ)模 5.4.1效果評 投票 第七章運營報 7.1.1狀 6.1.3時 6.1.4過 7.1.5金 RFM分 重復(fù) 第八章分銷管 終端客戶 第九章系統(tǒng)設(shè) 商統(tǒng)綁 綁定精 淘管ERP贈品列 淘管ERP贈品規(guī) 競爭對手專家服務(wù)和支 VShopEx是一款專業(yè)級的分析和運營客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)，適合眾多致力于對做精細化管理與針對性和服務(wù)的電子商務(wù)商家，ShopEx秉承了“以客戶為中心”的理念，整合多數(shù)據(jù)及忠誠度管理的的客戶運營和分析平臺。軟件全稱是“ShopEx旗艦版”為方便您理解閱讀，以下簡稱系統(tǒng)。ShopEx是一款商家全的客戶管理和系統(tǒng)，包含目前DRP、485等主要前端B2C平臺。管理和評估以及自動化插件。內(nèi)置平臺、郵件平臺，互動，等根據(jù)市場變化提供多的互動和平臺，通過這些平臺配合強大的護細分客戶功能，可以進行精準的以及郵件。系統(tǒng)集成了活動所需的套餐包，以及郵件套餐包需的用戶可以直接在系統(tǒng)中進行。同時系統(tǒng)還支持郵件模板系統(tǒng)是多、多的客戶管理和服務(wù)系統(tǒng)，同時支持商家對歷史訂單和進行導(dǎo)入，通過歷史訂單導(dǎo)入進行歷史運營報表根據(jù)運營業(yè)績、客戶的行為屬性、商品的銷售SaasB/S訪問，用戶通過瀏覽器，只需輸入用戶名稱和即可隨時可以和處理信息。為更好的體驗界面體，推薦使用Firefox或Chrome瀏覽器，： ，具體功能請參照ShopEx使用說明書，如此版本說明書和軟件礎(chǔ)版的功能，可作為ShopEx旗艦版的獨立部署版本的使用說明書使用，客戶在使用過程中建議和對產(chǎn)品需求，商家可以發(fā) ”，具體功能以軟件實際功 綁定同時需要激活通道，并確認信息。當客戶綁定完成第一個后，數(shù)據(jù)將從綁定時間開始自動數(shù)據(jù)，因不同，具體參照各個綁定和數(shù)據(jù)說明。系統(tǒng)將會自動獲取中的客戶訂單信息。和。進 未成功的客戶，另一類為商家自有客戶不屬于任何一個。過對銷售訂單的拆分，獲得的商品數(shù)據(jù)。針對于不同的平臺和時間段，客戶對同一個的商品定義和描述不一致，在系統(tǒng)將根據(jù)商品的名稱進行商品的區(qū)隔，如：“ShopEx旗艦版”這個產(chǎn)修改名稱為“促銷ShopEx旗艦版[包郵]”，那么在系統(tǒng)中ShopExERP以同步ERP的商品信息進行登錄ShopEx目前ShopExID有兩種方式，通過郵件或者號進行，目前 碼后，進行激活即可獲得ShopExID。在使用系統(tǒng)后，商家應(yīng)盡快設(shè)置客戶的等級規(guī)則，以及客戶消費的積分規(guī)則，目前系統(tǒng)提供根據(jù)不同的可以設(shè)置不同的會員客戶等級為客戶的等級。參見積分規(guī)則設(shè)置?？蛻舴e分為分的積分。商家每次進入系統(tǒng)時，系統(tǒng)首頁會展示當前的最近60天的對比信息(可以判斷出最近30天的客戶貢獻價值和前30天售業(yè)績狀況來說明最近30天的運營狀況。成功分析以及最近30天的銷售統(tǒng)計趨勢圖，商家可以根據(jù)這進入我的，點擊概覽可以查看當前系統(tǒng)中所有的收入情況，統(tǒng)計每個貢獻的客戶數(shù)和銷售金額。商家可以根據(jù)運營情況基于全部分別從銷售金額、訂單數(shù)、客戶數(shù)對商家的最近7天價 未來會逐步擴展銷售。如下圖：加完成后，進入開通列表，商家需根據(jù)不同的，進行開通渠在“已開通”列表家可以查看，當前綁定的所有信息。同時可以查看的綁定關(guān)系和綁定時間。根據(jù)各平臺機制不同，長時間可能會失效，這時需要商商家可以設(shè)置每個自定的會員屬性，如通用屬性：，身高、在的“自定義屬性”屬性中編輯2.1.5名注：商家可以通過、郵件、、以及各種互動方式，展現(xiàn)在客戶移動端，當客戶點擊時將會導(dǎo)入商家到客戶移動商家可以進行編輯和修改，如該不存在默認等級，新進入客戶如商家選擇添加等級的，等級名稱、以及是否為默認等級，可根據(jù)指客戶成功。商家可以選擇消費金額或者次數(shù)單一維度來設(shè)定規(guī)可以和前端B2C綁定?？梢杂迷跁T中心的積分和的兌換。商家可以查看系統(tǒng)中當前賬戶的和郵件剩余條數(shù)，查詢發(fā)送記錄，以及活動發(fā)送歷史。同時可以和郵件，進行充值。設(shè)置和編輯模板。商家首次使用系統(tǒng)需要獲得ShopEx認證的企業(yè)ID，根據(jù)使用

設(shè)置的簽名，為杜絕詐騙和騷擾，目前國內(nèi)主要服務(wù)商，要求在時必須加入商家的簽名。同時發(fā)送內(nèi)容將接受運營商的審核，在發(fā)送時請務(wù)必加入簽名如【商派】目前ShopEx 鋪相關(guān)聯(lián)系的，客戶只需要輸入簡稱即可，每個簽名都占用系統(tǒng)內(nèi)置模板，以及自動模板，商家也可以對經(jīng)常使用的內(nèi)容進行模板，方便在和自動時使用。

客戶快捷查詢可以用于接待，或者 戶信息，找到，提升接待效率和客戶體驗。據(jù)訂單號，用戶名、收貨人以及號，快速查詢當前訂單信息。輸入要調(diào)整的客戶名稱和選擇客戶所在的，如客戶在當前不為減少積分。例如：100，增加100積分；-100，減少100減分。選擇需要重新積分初始化的，選擇客戶范圍，全部：該中的所有，積分為0：中積分為0的客戶(當先進入客戶訂單信息，而未設(shè)置積分規(guī)則時，客戶積分為0)

查 系統(tǒng)的，目前可以導(dǎo)入淘寶、京東、一號店、以及外部等。Framework2.0，如客戶已經(jīng)安裝，則不需要重新安裝。 選擇需要導(dǎo)入的客戶的，以及導(dǎo)入文件進行數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，其他數(shù)據(jù)導(dǎo)入對應(yīng)系統(tǒng)中的外部數(shù)據(jù)，需要客戶先進行創(chuàng)名稱、、郵箱字段。說明：系統(tǒng)采用的先進的內(nèi)存數(shù)據(jù)庫進行計算的服務(wù)系統(tǒng)，每基于同一的客戶，系統(tǒng)將自動識別為一個客戶，跨平臺的客戶，如號，或郵箱號相同系統(tǒng)將自動提示可以合并的。以及B2C的客戶，或者線下的POS數(shù)據(jù)等，商家可以通過系統(tǒng)的標準接口進行O2O應(yīng)用和開發(fā)，同時提供個各種客戶的標域、地址、首次來源、會員，客戶等級、客戶、賬號、QQ號等查詢合并后的客戶所有的信息，的訂單數(shù)，訂單總金額，平查詢顯示客戶所有的訂單信息，客戶可以查的訂單的明商家可以通過手動添加客戶，編寫到系統(tǒng)，必填項為客戶的號，同時可以編輯客戶的自定義屬性。屬性列表將會顯示由自定義屬性的，商家可以對這些有自定義屬性的會員，通過屬性進行篩選和。商家可，注冊、了解獲客戶的屬性。批量打，根據(jù)組進行客戶的統(tǒng)計和查看。同時包含根據(jù)規(guī)則自動生成的組客戶。最近連續(xù)(N)最近連續(xù)(N)單筆訂單付款金額介累計成功消費金額介3超過4個(含)市的收貨地址客4個及以上的無系統(tǒng)中的客戶，無有效的(號)，默認為無聯(lián)系方式組。需商家通過各種活動進行。立的和服務(wù)。設(shè)置或者郵件，由于客戶反饋或者，以及內(nèi)部員工賬號不參與活動，可以把不的客戶放入。選中需要加的客戶，點擊加入，操作方式如下成功金額/12個月/介于/0~2000成功次數(shù)/12個月成功次數(shù)/12個月元成功次數(shù)/12個月3.2.1鋪擁有的客戶數(shù)，統(tǒng)計每個的客戶消費記錄和基本信息：可查詢客戶統(tǒng)計信息，客戶基礎(chǔ)信息、的商品、客戶的歷史訂單、是否有多個收貨地址，參加過的活動，積分日志，以及服行為：客戶的和消費行為統(tǒng)計和分析。商家根據(jù)自己的需 商品范圍：可以根據(jù)過的商品進行選擇客戶，更能精準戶。目前商品最多可以選擇100種商品。域客戶的分許和。

行和操作活動。建新的為商家的。流失分析：通過報表分析和統(tǒng)計，獲得一段時間內(nèi)】商家的客戶來源不同的，特別針對品牌的商家，通過不同的進行商業(yè)銷售，但每個客戶在不同的的是不一致，需要對客戶進行統(tǒng)一識別才能更好的服務(wù)好客戶，提升客戶忠誠度。系統(tǒng)合并含客戶的記錄、客戶等級條件記錄、客戶多的合并符合號或郵箱相同的。商家可以通過手動選項來查找是否為相同的，如：客戶收 賬號、QQ等方式進行客戶的合并篩選條件。戶所有記錄和基本信息將進行合并。把指定的一個合并祥見2.3.7節(jié)目

載”需要商家輸入號驗證后方可，每次都會存在記錄時間和號。輸入之后點擊“確定”完成主要對的日常工作提供系統(tǒng)支持,不論在任何平臺接的狀態(tài)顯示，可以篩選未完成的聯(lián)系記錄跟進客戶。預(yù)約。系統(tǒng)字典配置，實現(xiàn)了接待實現(xiàn)了來電自動彈屏，根據(jù)來電號碼，自動顯示，可以給客戶撥打，?？梢圆榭纯蛻舻臄?shù)據(jù)和歷史。(*彈屏和撥打功能需要CTI軟件的支接待過程中給客戶信該客戶不會再分配給其他。第五章推在本章節(jié)，會對推廣模塊進行具體的功能介紹。在推廣模塊系統(tǒng)模型以及效果評估。創(chuàng)建自定義分組– 創(chuàng)建文案 通過創(chuàng)建文案，來組織需要傳遞給目標客戶執(zhí)行活動 通過SMS/EDM這樣的載體將信息傳遞給目評估結(jié)果 根據(jù)活動后的情況，來分析最終的改進活動 根據(jù)最終的活動結(jié)果，分析活動中存在接下來會介紹如何在自定義模塊中創(chuàng)建一個活動，以及首先，進入自定義界面，點擊圖511-1中的“開始”按鈕屬地區(qū)等4個維度對客戶進行細分。開啟和關(guān)閉的導(dǎo)致，接受到的人數(shù)有所差別。如果同時開啟活動人數(shù)對照和活動對照的話，那么客戶會被分10000在10000個的（活動組）中，有5000個會接收到A文案，另外5000個會接收到B文案。信的（靜態(tài)組，10000個的（活動組。在10000個發(fā)送短信的（活動組）中，所有人都接收到相同的A文案。10000個接受A文案，10000個接受B5.1.2活動列（2（3（4除”按鈕，進行活動的刪除。執(zhí)行?；顒拥膶ο髸赜谩耙呀?jīng)完成”的活動。5.1.3計劃列鈕，就可以進入計劃編輯界面。5.1.4計劃設(shè)據(jù)提示非常容易的完成整個活動的設(shè)計。始時間和結(jié)束時間。不是指發(fā)送的開始時間。這個時間只是做參簽組的客戶，也可以排除某個已經(jīng)執(zhí)行過的活動組中的客戶。AB10000AB10000100001000010000*活動組–活動執(zhí)行的時候，會收到的組*靜態(tài)組–活動執(zhí)行的時候，不會收到的組從執(zhí)行該次活動時間開始，等待設(shè)置的時間后，查看效果。 定時自動模塊一共提供了7組自動化組件。合理有效的使用 催付插件是為了提高客戶的付款率設(shè)計的自動化插件。的目的是提高客戶從下單到付款的轉(zhuǎn)化率，讓的意向訂單變成實際支付的訂單。按照目前的實際數(shù)據(jù)看來，一般淘寶類的下單到20%左右，降低這個流失率，可以大幅提高整店的銷在插件設(shè)置界面中，可以對催付的發(fā)送時間點，發(fā)送條件，以及擊這里設(shè)置后，系統(tǒng)會出現(xiàn)簽名的配置界面到店家對的重視?？梢栽O(shè)置通知的發(fā)送時間在發(fā)貨后的3-5天內(nèi)的11點或14點1710點，1315點進行發(fā)送。發(fā)送時間與訂單名片是買家首次購物之后，系統(tǒng)通過發(fā)送名片信息，用戶點擊將自動商家信息到(發(fā)送時間：每天簽出現(xiàn)的位置和代碼來實現(xiàn)個性化的內(nèi)容輸出。比如<>這個表情，在實際使用過程中，會被自動替換成接收人的真實名稱。下面對定時自動插件中出現(xiàn)的所有 我的-我的-簽名中設(shè)置的簽名，如522-1中可以看到當前的所有插件的狀態(tài)，可以隨時調(diào)整插件的 通過這個功能模塊，客戶可以非常容易的實現(xiàn)：每3個月提醒了空氣凈化器的消費者應(yīng)該新的濾芯諸如此類的業(yè)務(wù)場景。不是很清晰的時候，可以先借助預(yù)制模型進行活動。一、個簡單的步驟，就可以完成全部客戶的。 二、全部成功客全部成功客戶是指整個中有過成功的客戶。操作步驟跟前面的操作雷同，還是選擇的。 三、五、鐵桿粉絲客戶六、高質(zhì)量沉睡老客戶其他模型的操作方式與之前介紹的2個基本雷同，這里就不在詳5.4效果評效果評估界面會展示當前已經(jīng)執(zhí)行完的活動。由于的效果需要一個和生效的過程，所以在發(fā)送完成后24小時， 并以未下單的人群為對象再次開展活動。通過催付效果評估，我們可以查看到昨天的催付效果，以及催付 在本章節(jié)中，主要講解的新型模式，在互聯(lián)網(wǎng)的價值提現(xiàn)，如何利用的進行。目前系統(tǒng)中主要從活動 選擇推薦的商品信息，選擇之后系統(tǒng)將自動創(chuàng)建推薦商品圖文信息，如或者標題沒有信息，將不能有效果。點擊保存將建的圖文信息在客戶的端。如下圖：

基礎(chǔ)上才會額外加分。問卷商家可以選擇是否需要填寫，或者。也可以參與不記名投票。色、尺碼等。以及客戶的信息，、、地址等。 顯示當前公眾賬號所有的關(guān)組，以及客戶的 信息，如積分、綁定的等。 “URL 的，如果商家開啟了 的信息填寫到

綁定系統(tǒng)

參數(shù)功能。 完成 或“預(yù)約指導(dǎo)”時將會回復(fù)客戶內(nèi)容“尊敬的會員你好…….”在添加時，商家也可以選擇圖文信息來回復(fù)。的創(chuàng)建。詳細功能件6.2.6圖文素材。過綁定他的號碼。方能進行積分或者物流的查詢。綁定積分查詢根據(jù)號進行查詢，只要中存在這個號，同時商家可以上傳封面用于 圖文簡介地址。 能，每個子菜單可以設(shè)置為或者信息。根據(jù)設(shè)置的，自動對應(yīng)到“自定回復(fù)”中的內(nèi)容(5.2.4章節(jié))。當客戶點擊菜單時系統(tǒng)將自動獲得菜單對應(yīng)的，來獲得對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，547個漢字，多出來的部分將會以“...”代替。請注意，創(chuàng)建自定義菜單后，由于微24小時客戶端才會展現(xiàn)出來。建議測試時可以嘗試取消賬號后再次關(guān)注，則可以看到創(chuàng)建后的效果。 門店管理可以實現(xiàn)輸?shù)甑奈恢迷? 離消費者最近的3家門店。首先操作添加一個， 整店運營分析模塊是對的整體運營情況提供分析和決策的模塊。這個模塊主要由5個部分組成，分別是狀態(tài)，區(qū)域分布，時4個維度來分析整店的付款率，率，下單的客戶總數(shù)，付款的客戶總存在一定的線性關(guān)系的。但是次的解讀這張報表，還需要借助另或未跟進，導(dǎo)致大單的流失總體來說，狀態(tài)報表是給系統(tǒng)的使用者一個對運營狀態(tài)宏觀和時間點，但是對于更次的原因分析，需要借助其他的報表。34種類型，共12個指標來進行分析。細數(shù)據(jù)，并可以針對二級區(qū)域也進行定向開展活動。6.1.3時時間點的下單時間比較高，以及那個時間點的價格比較高的分析掌握好這個時間點，可以有針對性的進行一些活動。6.1.4過過程管理是基于銷售過程管理進行分析的報表。系統(tǒng)將分成下單-付款-3個過程節(jié)點，每個節(jié)點的訂單流失狀況，找出所以在過程中，對售前必須做好訂單的催付和轉(zhuǎn)化工作，對售中做好客戶體驗工作，在售后做好客戶工作。讓每個節(jié)點都能最大7.1.5金戶給帶來的各類價值，包括客戶數(shù)，客單價，頻次的環(huán)比變根據(jù)環(huán)比的變化情況，可以對下一階段的運營進行布置和分配，包括集中精力新客戶，還是對老客戶發(fā)起一次新的活動。是前面一個章節(jié)給大家介紹了的整店運營分析模塊。接下來，從會員的角度來給大家介紹客戶等級，客戶下單，新老客戶價值，RFM分說明:新統(tǒng)計小工具進行客戶等級的重置工作，否則是無效的客戶下單是從客戶的下單次數(shù)中分析出，多次的客戶群體在整個整個客戶群體的21%，但是這些客戶累計貢獻了50%的銷售收入。平均件數(shù)的大幅提升。722-2的示例來看，只買一次的客戶平均每單只花128塊錢，但所以做好已有客戶的多次，能給帶來及其豐厚的回報。前面一個模塊，我們分析了隨著頻次的增加，對整個收戶對各自的意義何在。金額等幾個維度進行比較。新老客戶的區(qū)分是按照這個客戶在第舉例來說，A客戶在2013/3/13首次在本店商品，A客戶在2013/4/15第二次，那么如果按月統(tǒng)計的話，A客戶在2013/3被劃分在新客戶里面，在2013/4被劃分在老客戶里面。RFMRFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和。