電子商務(wù)04網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

電子商務(wù)04網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生和發(fā)展職能信息傳遞環(huán)境220世紀(jì)70年代20世紀(jì)60年代20世紀(jì)50年代20世紀(jì)90年代20世紀(jì)80年代4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展

一營(yíng)銷學(xué)理論的發(fā)展3456

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以被認(rèn)為是借助于聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷方式。1.Internet的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)隨著Internet的普及和電子商務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷的理論、方法和手段已經(jīng)很難發(fā)揮其作用，而依托Internet的發(fā)展產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，將可以更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。

7圖2-1中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模CNNIC8圖2-3中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)份額92.消費(fèi)者價(jià)值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)?個(gè)性化消費(fèi)的回歸（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式）?消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的互動(dòng)性）?購(gòu)物的方便性和趣味性的追求（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可提高消費(fèi)者購(gòu)物效率）?價(jià)格是影響消費(fèi)心理的重要因素(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格優(yōu)勢(shì))

103.激烈的競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者迫切地去尋找變革，以盡可能地降低商品在從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)供應(yīng)鏈上所占用的成本和費(fèi)用比例，縮短運(yùn)作周期。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生,節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫(kù)存商品的資金占用，可以使經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制，可以方便的采集客戶信息等等，上述種種都使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本和費(fèi)用降低，運(yùn)作周期變短，從根本上增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

114.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不應(yīng)被稱為“虛擬營(yíng)銷”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)13

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)具有營(yíng)銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：1.跨時(shí)空2.多媒體3.交互性4.人性化5.成長(zhǎng)性6.整合性7.超前性8.高效性9.經(jīng)濟(jì)性10.技術(shù)性144.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能幾種對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比較典型的問題：“這個(gè)產(chǎn)品不適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”?！拔覀兘⒕W(wǎng)站已經(jīng)1年多了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷怎么沒什么效果”。“E-mail營(yíng)銷根本不像一些文章中說(shuō)的那么有效，很多用戶都討厭E-mail營(yíng)銷”。對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)方針了解之后，對(duì)于諸如此類的問題將會(huì)有比較清晰的認(rèn)識(shí)。15網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能及其應(yīng)發(fā)揮的作用

網(wǎng)絡(luò)品牌：網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。網(wǎng)址推廣：相對(duì)于其他功能來(lái)說(shuō)，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)。所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作。

16品牌塑造向來(lái)都是一個(gè)至關(guān)重要的話題。在如今這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中，品牌塑造與瞬間認(rèn)同有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。你得迅速地建立起你品牌，并且讓你的顧客迅速地認(rèn)同你的品牌。

——馬克·萊克特，《洛衫基商報(bào)》編輯品牌塑造的真實(shí)意義17信息發(fā)布：網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能。銷售促進(jìn)：大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值。

18銷售渠道：網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。顧客服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見問題解答），到郵件列表等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果具有重要影響。

19顧客關(guān)系：良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。網(wǎng)上調(diào)研：通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要職能。

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4.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞及一般原則

“信息論”的一般通訊系統(tǒng)模型21信息溝通過程（來(lái)源于申農(nóng)模型）：

信息發(fā)送者：即信息源，主要指營(yíng)銷企業(yè)向外界發(fā)送信息；

信息編碼：即營(yíng)銷信息編制成便于傳播和接收的信息形式；

信息內(nèi)容：即傳播的實(shí)質(zhì)要素；

信息媒體：如電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、廣播、建筑設(shè)施等能夠向接收者傳播信息的渠道和載體；

信息接受者：接收信息的消費(fèi)者、廠商及其他組織；

譯碼：即信息接受者收到并了解信息的過程；

反應(yīng)：指信息受眾對(duì)信息的識(shí)別、理解和判斷，并形成是否需要、購(gòu)買的動(dòng)機(jī)；

反饋：信息受眾對(duì)發(fā)送者的信息，可能直接或間接地向其反饋，或在有限空間內(nèi)表達(dá)出反饋信息；

干擾：這指信息傳遞過程中因環(huán)境和受眾因素，信息接收者得到的信息與發(fā)送者、預(yù)期的目的和內(nèi)容不一致，如在促銷優(yōu)惠條件方面，信息接收者與發(fā)送者的理解較容易產(chǎn)生偏差。22網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞模型23網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的特點(diǎn)綜合了以往各種媒體的功能和表現(xiàn)形式；媒體使用者可以更好的控制溝通的過程，即溝通是雙向的、互動(dòng)的；允許眾多的使用者彼此交換特定的信息，顯現(xiàn)出大眾化的趨勢(shì)；可以在方便的時(shí)間里接收和發(fā)送消息，使得信息的搜索和處理過程更加靈活、方便；信息擁有者和非信息擁有者之間的信息差距進(jìn)一步縮小。24

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的五項(xiàng)原則提供盡可能詳盡而有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源建立盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道盡可能縮短信息傳遞渠道保持信息傳遞的交互性充分提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的有效性25網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞原理的應(yīng)用:

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略選擇264.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境及其影響因素分析2728影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外部環(huán)境的主要因素上網(wǎng)用戶的數(shù)量及人口統(tǒng)計(jì)特征上網(wǎng)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行為上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量及結(jié)構(gòu)帶寬等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)狀況等29影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部環(huán)境的主要因素企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)水平對(duì)網(wǎng)站推廣的方法和力度企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的擁有和利用狀況等30營(yíng)銷市場(chǎng)要素的變化營(yíng)銷市場(chǎng)是指某種商品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和，對(duì)一切既定的商品來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷市場(chǎng)是由消費(fèi)主體、購(gòu)買力和購(gòu)買欲望等三個(gè)主要因素所構(gòu)成。其相互之間的關(guān)系公式可表述為：

營(yíng)銷市場(chǎng)=消費(fèi)主體×購(gòu)買力×購(gòu)買欲望

傳統(tǒng)商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)交易對(duì)比4.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷31

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，組成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的三個(gè)主要因素已經(jīng)改變，具體表現(xiàn)在：1.消費(fèi)主體的變化2.消費(fèi)者購(gòu)買力的改變3.消費(fèi)者購(gòu)買欲望的改變

32網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特點(diǎn)：年強(qiáng)化，知識(shí)化注重自我，有主見頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲好勝但缺乏耐心有較高經(jīng)濟(jì)收入且品味較高

33網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的分類：簡(jiǎn)單型客戶沖浪行客戶接入型客戶議價(jià)型客戶定期性和運(yùn)動(dòng)性客戶

34網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特點(diǎn)：注重自我頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲好勝但缺乏耐心品味越來(lái)越高

35網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)買行為類型：習(xí)慣性購(gòu)買行為理智型購(gòu)買行為經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買行為想象型購(gòu)買行為36網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征：消費(fèi)者消費(fèi)個(gè)性化的回歸消費(fèi)者需求的差異性消費(fèi)者需求的主動(dòng)性增強(qiáng)消費(fèi)者需求具有明顯的交叉性追求消費(fèi)過程的方便和享受消費(fèi)者選擇商品的理性化消費(fèi)者具有逆向擴(kuò)展的層次性37聯(lián)嘉網(wǎng)：聚合服務(wù)提供商

依托聯(lián)嘉聚合網(wǎng)關(guān)技術(shù)，聯(lián)嘉將人-人界面（遠(yuǎn)程秘書和人-機(jī)界面聚合商城）兩種產(chǎn)品針對(duì)行業(yè)特性.靈活運(yùn)用，幫助企業(yè)開發(fā)多個(gè)行業(yè)應(yīng)用解決方案。聯(lián)嘉網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)最大遠(yuǎn)程秘書服務(wù)供應(yīng)商,主要包括會(huì)員增值服務(wù)解決方案（VASP）、酒店旅游行業(yè)解決方案（悠樂客）i-shop虛擬商鋪的金融自助設(shè)備解決方案(ATM-e)、商戶應(yīng)用解決方案（店中店）等。企業(yè)愿景：讓中國(guó)人在世界的任何角落都能輕松享受當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)嘉優(yōu)勢(shì)：資源優(yōu)勢(shì)：聚合數(shù)百家一流網(wǎng)站的資訊、服務(wù)與商品，完美配合秘書服務(wù)的需要技術(shù)優(yōu)勢(shì)：聯(lián)嘉聚合服務(wù)網(wǎng)關(guān)技術(shù)、智能終端技術(shù)、推送技術(shù)、安全支付技術(shù)等，打造秘書服務(wù)的有利支撐團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)：聯(lián)嘉秘書服務(wù)團(tuán)隊(duì)由訓(xùn)練有素的專業(yè)秘書（全部大專以上學(xué)歷）、行業(yè)專家、咨詢專家三位一體組成客戶優(yōu)勢(shì)：擁有上萬(wàn)家企業(yè)及數(shù)十萬(wàn)中高端商務(wù)人士的優(yōu)質(zhì)客戶群38大眾行銷,市場(chǎng)細(xì)分和一對(duì)一營(yíng)銷3940

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的繼承、發(fā)展和創(chuàng)新，企業(yè)要成功地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)者要成為一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商，應(yīng)該在掌握營(yíng)銷原理和過程的基礎(chǔ)上，還必須了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷方式的巨大沖擊，并以此制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略，以期取得在信息和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成功。

411網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊(1)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊

--向不同的客戶提供不同的商品

(2)對(duì)品牌全球化管理的沖擊

--單一品牌和多品牌均有問題(3)對(duì)定價(jià)策略的沖擊

--不利于價(jià)格歧視的執(zhí)行(4)對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊

--對(duì)中間商的作用會(huì)有影響(5)對(duì)傳統(tǒng)廣告障礙的消除

--網(wǎng)絡(luò)廣告可以消除傳統(tǒng)廣告的障礙42

2.對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊(1)重新營(yíng)造顧客關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一種以顧客為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)，爭(zhēng)取新的顧客、留住老顧客、擴(kuò)大顧客群、建立親密的顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客需求等，都是最關(guān)鍵的營(yíng)銷課題。(2)對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響

在互連網(wǎng)的環(huán)境下，企業(yè)間的策略聯(lián)盟是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)組成企業(yè)的合作聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段。43(3)對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響任何渴望利用因特網(wǎng)進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的公司，都必須為其經(jīng)營(yíng)選擇一種恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式，并要明確這種新型媒體所傳播的信息和進(jìn)行的交易將會(huì)對(duì)其現(xiàn)存模式產(chǎn)生什么樣的影響。(4)

企業(yè)組織的重整

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的興起，改變了企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)方式以及員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的方式，個(gè)人工作者的獨(dú)立性與專業(yè)性將進(jìn)一步提升。因此，個(gè)人工作室、在家上班、彈性上班、委托外包、分享業(yè)務(wù)資源等行為，在未來(lái)將會(huì)十分地普遍，也使企業(yè)組織重整成為必要。

44網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷

(1)在互連網(wǎng)上的電子商務(wù)市場(chǎng)僅僅是整個(gè)商品市場(chǎng)的一部分，從電子商務(wù)市場(chǎng)的交易金額來(lái)看，僅僅占整個(gè)市場(chǎng)交易金額的一小部分。(2)作為在網(wǎng)上新興的虛擬市場(chǎng)，它所覆蓋的消費(fèi)群體也只是整個(gè)市場(chǎng)中的某一部分群體，其它許多群體由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯(lián)網(wǎng)，例如各國(guó)的老年人和落后國(guó)家地區(qū)的消費(fèi)者。

45(3)互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的營(yíng)銷渠道有著自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，但許多消費(fèi)者由于個(gè)人生活方式的原因不愿意接受或者使用新的溝通方式和營(yíng)銷渠道，例如許多消費(fèi)者習(xí)慣于在傳統(tǒng)的商場(chǎng)里邊購(gòu)物帶休閑而不愿意在網(wǎng)上購(gòu)物。(4)互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效溝通方式，雖然可以使企業(yè)與用戶相互之間方便地直接進(jìn)行雙向溝通，但有些消費(fèi)者因個(gè)人偏好和習(xí)慣，仍愿意選擇傳統(tǒng)方式進(jìn)行溝通。(5)營(yíng)銷活動(dòng)所面對(duì)的是有靈性的人，而互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，因此傳統(tǒng)的以人為本的營(yíng)銷策略所具有的獨(dú)特的親和力是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所無(wú)法替代的。

46整合營(yíng)銷的概念

整合營(yíng)銷就是利用整合營(yíng)銷的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一性和雙向溝通，用目標(biāo)營(yíng)銷的方法來(lái)開展企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。(1)傳播的統(tǒng)一性：指企業(yè)以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)，即用一個(gè)聲音來(lái)說(shuō)話。(2)雙向溝通：是指消費(fèi)者可與公司展開富有意義的交流，可以迅速、準(zhǔn)確、個(gè)性化地獲得信息、反饋信息。

企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)該圍繞企業(yè)的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)營(yíng)銷。

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整合營(yíng)銷從理論上離開了在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中占中心地位的4P’s理論，逐漸轉(zhuǎn)向以4C’s理論為基礎(chǔ)和前提，其所主張的內(nèi)在關(guān)系都是圍繞消費(fèi)者為中心展開的四個(gè)觀點(diǎn)如下：48

先不急于制定產(chǎn)品策略(Product)，而以研究消費(fèi)者的需求和欲望(ConsumerWantsandNeeds)為中心，不再賣你所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品，而賣消費(fèi)者想購(gòu)買的產(chǎn)品。暫時(shí)把定價(jià)策略(Price)放到一邊，而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本(Cost)。

忘掉渠道策略(Place)，著重考慮給消費(fèi)者提供方便(Convenience)以購(gòu)買到商品。拋開促銷策略(Promotion)，著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流(Communication)。494C營(yíng)銷組合理論CustomerValue：營(yíng)銷提供物是客戶價(jià)值顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)顧客需求迅速得到滿足采用敏捷制造系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制Cost:

以顧客能接受的成本定價(jià)價(jià)格取決于產(chǎn)品對(duì)客戶的價(jià)值創(chuàng)造價(jià)格優(yōu)勢(shì)價(jià)格靈活性50Convenience：方便顧客的拉式渠道以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新型直接渠道模式全新的時(shí)空優(yōu)勢(shì)降低交易成本提高營(yíng)銷效率Communication:

壓迫式促銷向與顧客互動(dòng)溝通從壓迫式促銷向與顧客互動(dòng)溝通和聯(lián)系個(gè)性化的定制促銷網(wǎng)絡(luò)廣告不再是大面積的“推”而是等待消費(fèi)者自己的選擇514C營(yíng)銷組合理論52531網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)是指某種商品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和，對(duì)一切既定的商品來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷市場(chǎng)是由消費(fèi)主體、購(gòu)買力和購(gòu)買欲望等三個(gè)主要因素所構(gòu)成。其相互之間的關(guān)系公式可表述為：

營(yíng)銷市場(chǎng)=消費(fèi)主體×購(gòu)買力×購(gòu)買欲望

4.7網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研542網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的過程553網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的方法56網(wǎng)上直接調(diào)研的方法571有效的網(wǎng)站指()。A:只要能滿足公司目