導(dǎo)游部經(jīng)理年終工作總結(jié)

第8頁共8頁導(dǎo)游部?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)?___?_是不?平凡的?一年，?___?_我從?學(xué)校走?了出來?，把兩?年里所?學(xué)到的?關(guān)于導(dǎo)?游的知?識(shí)運(yùn)用?到我的?工作中?，從理?論轉(zhuǎn)向?實(shí)踐。?___?_月開?始我在?___?_從事?地接導(dǎo)?游導(dǎo)游?工作，?時(shí)間不?長(zhǎng)，資?力也不?深，而?感慨卻?頗多：?“導(dǎo)?游”工?作給我?的生活?帶來了?許多快?樂，卻?也讓我?知道，?“導(dǎo)游?”不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)?單的工?作，與?其他職?業(yè)有一?個(gè)顯著?的不同?，那就?是你必?須與客?人近距?離接觸?，這自?然使我?們對(duì)服?務(wù)的感?觸比一?般人深?刻。從?某種意?義上可?以這么?講，導(dǎo)?游職業(yè)?的無窮?魅力正?是源于?我們對(duì)?服務(wù)的?感知和?熱愛。?通過?幾個(gè)月?的工作?實(shí)踐，?我深深?的體會(huì)?到，取?得了導(dǎo)?游證，?并不代?表你就?永遠(yuǎn)是?一個(gè)合?格的導(dǎo)?游員，?而是要?不斷的?的學(xué)習(xí)?、充實(shí)?、提高?。在旅?游者的?眼中，?導(dǎo)游員?應(yīng)該是?無所不?知的“?萬事通?”。導(dǎo)?游服務(wù)?是知識(shí)?密集型?的高智?能的服?務(wù)工作?，豐富?的知識(shí)?、廣博?的見聞?是做好?導(dǎo)游服?務(wù)工的?前提。?作為一?個(gè)導(dǎo)游?員就要?“與時(shí)?俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)?保持積?極的求?知欲，?以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)?步和發(fā)?展的需?求。更?重要的?是。我?們自己?千萬不?敢把自?己當(dāng)成?“萬事?通”，?要保持?謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)?度，要?切記“?學(xué)海無?涯”、?“學(xué)無?止境”?，“人?外有人?，天外?有天”?，“三?人行，?必有我?師”。?要時(shí)?刻牢記?導(dǎo)游的?職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)?游人員?管理暫?行規(guī)定?》、《?中華人?民共和?國(guó)國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)?質(zhì)量》?，努力?的實(shí)施?好旅游?計(jì)劃，?作好聯(lián)?系、協(xié)?調(diào)、講?解等服?務(wù)工作?。堅(jiān)持?“賓客?至上、?服務(wù)至?上、為?大家服?務(wù)、合?理而可?能”的?四大服?務(wù)原則?細(xì)致、?熱心、?周到的?作好導(dǎo)?游服務(wù)?工作。?也就是?一切工?作以旅?游者為?出發(fā)點(diǎn)?，以服?務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考?慮旅游?者的利?益和要?求，絕?不能拒?絕游客?的合理?合法要?求。服?務(wù)過程?中要堅(jiān)?持“為?大家服?務(wù)”的?原則，?不能有?親疏之?分，厚?此薄彼?，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)?游客都?熱情、?周到、?友好、?尊重，?不偏不?倚、一?視同仁?；要堅(jiān)?持“合?理而可?能”的?原則，?在旅游?服務(wù)過?程中，?要時(shí)刻?關(guān)注游?客的情?緒變化?，耐心?傾聽旅?游者的?意見、?要求，?冷靜分?析、仔?細(xì)甄別?，合理?又能實(shí)?現(xiàn)的，?就努力?的去做?，如果?沒有作?好或是?已經(jīng)錯(cuò)?過機(jī)會(huì)?，就想?辦法及?時(shí)彌補(bǔ)?，以求?最大限?度的達(dá)?到游客?的滿意?。導(dǎo)?游講解?服務(wù)是?整個(gè)旅?游服務(wù)?活動(dòng)過?程中極?為重要?的一個(gè)?方面，?在導(dǎo)游?講解過?程中，?我認(rèn)為?“準(zhǔn)確?、清楚?、生動(dòng)?”三者?相輔相?成，缺?一不可?，首先?“準(zhǔn)確?”是首?當(dāng)其沖?，至關(guān)?重要的?，在講?解過程?中牢記?“一偽?滅千真?”的教?訓(xùn)，切?忌胡編?亂造、?張冠李?戴、信?口開河?，這樣?會(huì)使游?客有被?蒙蔽、?愚弄的?感覺，?會(huì)引起?游客的?反感、?責(zé)備。?旅游者?在旅游?活動(dòng)中?“求知?”是重?要的內(nèi)?容之一?，而我?們導(dǎo)游?就起著?傳播知?識(shí)信息?、傳遞?審美觀?念、播?灑中華?文明的?重任，?因此導(dǎo)?游語言?必須科?學(xué)、規(guī)?范，傳?遞的信?息必須?正確無?誤，這?樣更能?夠吸引?游客的?注意，?滿足游?客的“?求知”?愿望。?其次，?“清楚?”是關(guān)?鍵，在?導(dǎo)游講?解中，?清楚、?簡(jiǎn)潔流?利的語?言表達(dá)?，是導(dǎo)?游語言?科學(xué)性?的又一?體現(xiàn)。?口齒清?楚、言?簡(jiǎn)意賅?、措詞?恰當(dāng)、?組合相?宜、層?次分明?、邏輯?性強(qiáng)，?避免使?用生僻?的詞匯?和濫造?詞匯，?這是導(dǎo)?游講解?基本的?要求。?另外，?“生動(dòng)?”是調(diào)?和劑，?是創(chuàng)造?旅游團(tuán)?隊(duì)和諧?氣氛的?重要手?段。如?果講解?過程中?，語言?平淡無?奇，象?和尚念?經(jīng)似的?單調(diào)、?呆板，?會(huì)是旅?游者感?到索然?無味，?在心里?上產(chǎn)生?不耐煩?或厭惡?的情緒?；而生?動(dòng)形象?、幽默?風(fēng)趣、?妙趣橫?生的講?解能夠?創(chuàng)造出?美的意?境，可?調(diào)整旅?游者樂?觀的心?態(tài)、歡?樂的情?緒、濃?郁的游?興，創(chuàng)?造的是?一種和?諧、歡?樂、積?極、高?昂團(tuán)隊(duì)?氣氛，?給人的?是一種?美的享?受。?導(dǎo)游部?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)（?二）?___?_就要?過去了?，下面?我將按?照領(lǐng)導(dǎo)?的統(tǒng)一?要求和?標(biāo)準(zhǔn)，?對(duì)于今?年的個(gè)?人工作?情況和?公司的?經(jīng)營(yíng)管?理以及?未來個(gè)?人的職?業(yè)規(guī)劃?三個(gè)方?面做一?下本人?的觀點(diǎn)?和看法?。在?領(lǐng)導(dǎo)和?全體各?部門經(jīng)?理、同?事的共?同努力?下，今?年的個(gè)?人工作?取得了?一個(gè)新?的臺(tái)階?，作為?今年初?到公司?到現(xiàn)在?與公司?全體同?仁共同?經(jīng)歷的?這個(gè)不?平凡的?___?_，我?深深感?受到公?司大家?庭的溫?暖，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心，同?事的幫?助與支?持，使?我的工?作能夠?順利的?展開，?并且取?得了一?定的成?果，自?己也在?不斷的?實(shí)踐當(dāng)?中取得?了個(gè)人?的工作?上的突?破和成?長(zhǎng)，這?是和全?體同事?的共同?努力所?不能分?開的，?當(dāng)然面?對(duì)工作?當(dāng)中出?現(xiàn)的一?些壓力?和工作?上的失?誤，我?深刻的?意識(shí)到?，只有?正視自?己的不?足，勇?于開拓?創(chuàng)新，?發(fā)揮全?體同事?的聰明?智慧，?才能解?決工作?當(dāng)中的?一些疑?難，和?不必要?的困擾?，回顧?___?_年，?是不平?凡的一?年，是?充滿希?望的一?年，也?是充滿?挑戰(zhàn)和?壓力的?一年，?作為個(gè)?人來說?，我總?結(jié)了一?年來個(gè)?人業(yè)務(wù)?的詳細(xì)?情況，?出差共?計(jì)__?__次?，參與?大小會(huì)?議共計(jì)?___?_次，?帶團(tuán)共?計(jì)__?__次?，接待?___?_次。?希望自?己在新?的一年?里，工?作順利?，能夠?有更多?的機(jī)會(huì)?參與到?公司的?各個(gè)大?小會(huì)議?，旅游?接待當(dāng)?中去，?為公司?盡自己?的一份?力量。?對(duì)于?公司的?經(jīng)營(yíng)管?理狀況?，我想?作為老?員工更?有發(fā)言?權(quán)，我?僅就作?為一名?新員工?，對(duì)于?公司一?年來的?情況，?發(fā)表一?下個(gè)人?的感受?和想法?，我覺?得__?__公?司的業(yè)?務(wù)取得?了很好?的成果?，公司?的經(jīng)濟(jì)?效益也?趨于一?個(gè)相對(duì)?穩(wěn)定上?升的趨?勢(shì)，尤?其是在?___?_的_?___?月至_?___?月公司?的運(yùn)營(yíng)?情況較?為順利?，并且?在公司?上至領(lǐng)?導(dǎo)下至?員工的?共同努?力下，?取得了?很好的?成果，?一年來?，公司?的運(yùn)營(yíng)?良好，?但是在?資金周?轉(zhuǎn)這一?方面，?存在的?問題還?是比較?大的，?并且?guī)?來的一?系列不?良的影?響，比?如出去?辦會(huì)遇?到資金?不足的?問題，?因?yàn)橘Y?金未到?位，酒?店與我?們之間?產(chǎn)生的?一些矛?盾，工?資不能?按時(shí)發(fā)?放的問?題，我?覺得公?司的領(lǐng)?導(dǎo)需要?拿出一?個(gè)切實(shí)?可靠地?方法來?妥善解?決，切?實(shí)維護(hù)?和兼顧?各方的?利益，?這樣才?能樹立?誠(chéng)信和?良好的?口碑，?給我們?以后的?工作提?供方便?。再一?個(gè)我覺?得公司?應(yīng)該明?確劃分?每個(gè)人?的職責(zé)?和業(yè)務(wù)?范圍，?做到權(quán)?責(zé)分明?，有理?有據(jù)，?避免由?此產(chǎn)生?同事之?間、不?必要的?矛盾和?恩怨，?破壞公?司的良?好氛圍?。以上?就是一?年來我?對(duì)公司?的認(rèn)識(shí)?和個(gè)人?的感受?，僅作?個(gè)人看?法，如?有雷同?，純屬?巧合，?最終解?釋權(quán)歸?個(gè)人。?最后?對(duì)于個(gè)?人的職?業(yè)規(guī)劃?，目前?是初定?以三年?為一個(gè)?周期，?屬于短?期規(guī)劃?，希望?自己的?接下來?的時(shí)間?里，不?斷學(xué)習(xí)?和提高?個(gè)人的?業(yè)務(wù)水?平和工?作技能?，能夠?獨(dú)立完?成大型?會(huì)議的?主辦工?作，爭(zhēng)?取更多?的主辦?機(jī)會(huì)，?并且在?未來發(fā)?揮自己?的主觀?能動(dòng)性?、積極?性、創(chuàng)?新性，?為公司?添磚加?瓦，并?且為自?己爭(zhēng)取?到更多?的薪資?，和待?遇，最?后希望?自己工?作順利?，萬事?順心，?也祝愿?各位領(lǐng)?導(dǎo)，新?年新氣?象，年?年發(fā)大?財(cái)。?導(dǎo)游部?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)（?三）?在我從?當(dāng)干事?到當(dāng)部?長(zhǎng)，我?在旅游?愛好者?協(xié)會(huì)差?不多有?兩年的?時(shí)間了?。在這?兩年的?時(shí)間里?，在師?兄師姐?的帶領(lǐng)?和指導(dǎo)?下，在?每一次?的旅游?活動(dòng)中?，我學(xué)?到了很?多的東?西，也?從中得?到了很?多的樂?趣。?旅游愛?好者協(xié)?會(huì)內(nèi)部?雖然分?為很多?的部門?，如：?導(dǎo)游部?，外聯(lián)?部，組?織部等?等，但?是工作?起來各?個(gè)部門?都是互?相合作?，齊心?協(xié)力地?把協(xié)會(huì)?的工作?按時(shí)按?質(zhì)地完?成。在?我剛接?手導(dǎo)游?部這個(gè)?部門時(shí)?，我對(duì)?這個(gè)部?門的工?作還不?是很熟?悉，不?清楚導(dǎo)?游部具?體是做?什么的?，心里?總是怕?怕的，?怕自己?做不來?，做不?好。但?是，隨?著協(xié)會(huì)?工作慢?慢展開?，我逐?漸開始?清楚自?己部門?要做的?工作，?就像要?組織一?次旅游?活動(dòng)，?導(dǎo)游部?首先就?應(yīng)該設(shè)?計(jì)幾條?可行的?＇旅游?線路，?然后再?與其它?部門進(jìn)?行討論?，選出?一到兩?條比較?好的路?線，拿?去宣傳?。等印?好宣傳?單，然?后就分?派人道?各大飯?堂門口?去宣傳?我們的?旅游路?線。如?果到時(shí)?候有足?夠的人?報(bào)名，?我們就?組成一?個(gè)旅游?團(tuán)，為?他們訂?車，買?保險(xiǎn)，?買門票?，并為?他們提?供導(dǎo)游?為他們?服務(wù)等?等，我?印象最?深刻的?一次就?是帶團(tuán)?到南嶺?國(guó)家森?林公園?，雖然?我當(dāng)時(shí)?還沒有?考導(dǎo)游?證，但?是因?yàn)?在旅游?愛好者?協(xié)會(huì)，?所以我?有這個(gè)?機(jī)會(huì)去?帶團(tuán)。?但是那?是我第?一次帶?團(tuán)，因?為我從?來都沒?有帶過?團(tuán)，也?沒有跟?團(tuán)的經(jīng)?驗(yàn)，雖?然我的?專業(yè)是?學(xué)旅游?的，理?論上的?東西我?學(xué)得挺?多，但?是說到?實(shí)踐方?面，我?就很缺?乏，所?以，第?一次自?己一個(gè)?人帶團(tuán)?，讓我?感覺很?有壓力?，怕遇?到一些?特殊的?情況不?會(huì)處理?。但是?到了出?團(tuán)的那?一天，?我的工?作開展?得都很?順利，?一切都?沒有我?想像中?的那么?復(fù)雜，?最后，?整個(gè)旅?游活動(dòng)?在一片?歡樂中?結(jié)束。?這一次?的帶團(tuán)?，讓我?學(xué)到了?很多平?常在課?堂上都?學(xué)不到?的東西?，讓我?對(duì)下次?的帶團(tuán)?更有信?心。?在招了?新的干?事后，?我們?cè)?計(jì)劃先?帶干事?到韶關(guān)?最有名?的丹霞?山去旅?游，但?是那時(shí)?因?yàn)榧?流傳染?得很厲?害，學(xué)?校和學(xué)?院都不?讓學(xué)生?單獨(dú)組?織旅游?活動(dòng)，?所以，?我們的?活動(dòng)被?迫取消?了。后?來，有?我們協(xié)?會(huì)上一?屆的師?兄師姐?組織到?我們學(xué)?校的后?山去爬?山，當(dāng)?我們爬?到山頂?的時(shí)候?，從山?頂望下?來，看?到我們?學(xué)校燈?火通明?，真的?是一幅?美麗的?夜景。?總的來?說，上?個(gè)學(xué)期?我們協(xié)?會(huì)的旅?游活動(dòng)?還是組?織得比?較少，?希望在?這個(gè)學(xué)?期里我?們可以?組織多?一點(diǎn)的?旅游活?動(dòng)，培?養(yǎng)更多?有經(jīng)驗(yàn)?的師弟?師妹。?在當(dāng)?干部的?一年里?，我學(xué)?到了很?多的東?西，我?要感謝?旅游愛?好者協(xié)?會(huì)，因?為有旅?游愛好?者協(xié)會(huì)?，我才?認(rèn)識(shí)到?一些這?么好的?朋友，?學(xué)到這?么多有?用的東?西，發(fā)?現(xiàn)旅游?是這么?有意義?的活動(dòng)?。導(dǎo)?游部經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)（四?）自?從我來?到我們?公司后?，一直?深受領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心和幫?助，尤?其是師?傅的鼎?力相助?，我很?快就在?公司站?住了腳?跟。我?先后到?過公司?的好幾?個(gè)部門?，由于?不同的?原因，?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?為我的?能力可?能不錯(cuò)?，適應(yīng)?力也還?好。就?是這樣?，我學(xué)?到了各?個(gè)部門?不同的?知識(shí)，?我深切?的做出?感謝。?回首過?去的一?年，我?受益匪?淺，感?覺自己?是找對(duì)?了公司?，找對(duì)?了朋友?。因此?寫下這?一年的?年終總?結(jié)。在?這呢，?我把我?一年來?的心得?體會(huì)寫?一下：?進(jìn)入?公司是?我的興?趣所在?，所以?非常的?用心學(xué)?習(xí)。大?概是有?一星期?左右的?時(shí)間吧?，剛有?點(diǎn)上手?，因?yàn)?公司業(yè)?務(wù)上的?需要，?省內(nèi)組?團(tuán)需要?人手，?公司領(lǐng)?導(dǎo)希望?我能去?接手省?內(nèi)組團(tuán)?，雖然?個(gè)人有?點(diǎn)不情?愿，但?是公司?需要，?為了公?司的利?益，只?好放棄?個(gè)人的?愛好，?投身于?組團(tuán)部?。在組?團(tuán)部，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，用?心操作?每一個(gè)?接手的?單。但?是也因?為在操?作中失?誤被投?訴到旅?游局，?雖然事?情不是?因我社?而起，?但是對(duì)?于這次?操作失?誤，我?深受教?訓(xùn)對(duì)公?司造成?的損失?我沉表?歉意。?我堅(jiān)信?以后不?會(huì)出現(xiàn)?這樣低?級(jí)的錯(cuò)?誤，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)放?心。“?吃一塹?，長(zhǎng)一?智”，?我以后?會(huì)盡量?減少失?誤，努?力工作?。_?___?月份因?為人員?的調(diào)整?我又被?派到了?新的部?門。我?這匹千?里馬終?有有“?出頭之?日”了?，到了?地接部?后，我?虛心學(xué)?習(xí)，請(qǐng)?教。雖?然有時(shí)?可能會(huì)?碰到一?些很幼?稚的問?題，但?我還是?厚著臉?皮去問?，有時(shí)?可能會(huì)?被嗤笑?，但那?有什么?關(guān)系呢?？學(xué)到?的都是?自己的?，我覺?不會(huì)不?懂裝懂?。在陸?陸續(xù)續(xù)?接了幾?個(gè)小單?后，終?于有一?天在網(wǎng)?上有一?家旅行?社給了?一個(gè)百?十人的?大團(tuán)。?我知道?這是我?的機(jī)會(huì)?，在操?作大團(tuán)?時(shí)會(huì)遇?到一些?不常見?的問題?，是我?歷練的?機(jī)會(huì)。?而且這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?還是一?個(gè)會(huì)議?加旅游?的復(fù)合?團(tuán)，我?對(duì)團(tuán)隊(duì)?的每一?個(gè)細(xì)節(jié)?都不放?過，從?訂車，?訂房，?訂餐…?…每一?步都反?復(fù)的落?實(shí)好。?有這樣?一句話?：“臺(tái)?上一分?鐘，臺(tái)?下十年?功。”?用在我?身上太?恰當(dāng)不?過了，?在團(tuán)隊(duì)?來做了?很多的?幕后工?作，包?括客人?的背景?都調(diào)查?清楚，?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)既要?考慮到?會(huì)議又?要考慮?到旅游?，之間