超市收銀員工作總結(jié)與計(jì)劃

第3頁共3頁超市收?銀員工?作總結(jié)?與計(jì)劃?工作?總結(jié)范?文_?___?年以來?，我主?要從事?___?_賓館?前臺(tái)收?銀員工?作，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)和同?志們的?關(guān)心支?持下，?我始終?秉承“?客人至?上”的?宗旨，?堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?，認(rèn)真?完成了?領(lǐng)導(dǎo)安?排的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?自身的?思想素?質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平?和綜合?能力有?了很大?的提高?，取得?了一定?的成績??，F(xiàn)將?我這一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷?提高服?務(wù)水平?在這?一年工?作期間?，我堅(jiān)?持把加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為提?高自身?素質(zhì)的?重要途?徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?賓館酒?店服務(wù)?禮儀和?結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識(shí)?、收銀?注意事?項(xiàng)等知?識(shí)，通?過不斷?的自我?學(xué)習(xí)，?不斷磨?礪個(gè)人?品行，?努力提?高職業(yè)?道德修?養(yǎng)，提?高了自?身的服?務(wù)技巧?。二?、恪盡?職守，?認(rèn)真做?好本職?工作?我作為?一名賓?館收銀?人員，?在工作?中能夠?認(rèn)真履?行崗位?職責(zé)，?積極主?動(dòng)，勤?奮努力?，不畏?艱難，?盡職盡?責(zé)，在?平凡的?工作崗?位上做?出力所?能及的?貢獻(xiàn)。?一是?認(rèn)真做?好收銀?工作。?我努力?學(xué)習(xí)收?銀業(yè)務(wù)?知識(shí)，?認(rèn)真核?對(duì)應(yīng)收?賬目，?做到了?結(jié)賬及?時(shí)迅速?，應(yīng)收?款項(xiàng)條?理清晰?，令客?人滿意?。二?是堅(jiān)持?熱情周?到服務(wù)?，不把?負(fù)面情?緒帶到?工作中?來，在?工作中?積極主?動(dòng)，沒?有發(fā)生?因自己?的心情?影響對(duì)?客人服?務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象?。三?是做到?微笑服?務(wù)，針?對(duì)不同?客人提?供不同?的服務(wù)?，急客?人所急?，想客?人所想?，以最?有親切?感的一?面讓客?人體會(huì)?到賓至?如歸的?感覺。?即使在?結(jié)賬服?務(wù)工作?中遇到?不愉快?的事情?，仍能?以笑臉?相迎。?四是?不隨意?對(duì)客人?承諾。?當(dāng)客人?的需求?需在其?他部門?或個(gè)人?的協(xié)助?下完成?時(shí)，我?能夠做?到主動(dòng)?咨詢清?楚后再?作決定?，給客?人一個(gè)?最準(zhǔn)確?的答復(fù)?，讓客?人明白?他的問?題不是?可以馬?上解決?的，而?我確實(shí)?在盡力?幫助他?。五?是堅(jiān)持?原則，?婉拒客?人的要?求。許?多客人?在前臺(tái)?要求多?開發(fā)票?，我就?委絕婉?拒，并?建議客?人可以?在其他?經(jīng)營點(diǎn)?消費(fèi)，?計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目?，這樣?既能為?酒店增?加收益?，又能?滿足客?人的需?求，但?絕不為?附和客?人而違?背原則?。六?是增強(qiáng)?缺位補(bǔ)?位意識(shí)?，讓客?人“高?興而來?，滿意?而歸”?。前?臺(tái)收銀?處是客?人離店?前接觸?的最后?一個(gè)部?門，所?以通常?會(huì)在結(jié)?賬時(shí)投?訴賓館?的種種?服務(wù)，?而這些?問題并?不一定?由收銀?員引起?，我能?夠主動(dòng)?向其他?個(gè)人或?者工作?部門講?明情況?，請(qǐng)求?幫助，?問題解?決之后?，再次?征求客?人意見?，彌補(bǔ)?其他同?事或部?門的工?作失誤?，沉著?冷靜地?發(fā)揮好?中介功?能，加?深客戶?的信任?度，從?而與客?人建立?親密和?互信的?關(guān)系，?留下對(duì)?賓館方?面的良?好印象?。三?、工作?作風(fēng)方?面在?工作作?風(fēng)方面?，我始?終堅(jiān)持?熱情周?到、主?動(dòng)服務(wù)?、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的?服務(wù)態(tài)?度和腳?踏實(shí)地?、埋頭?苦干的?服務(wù)精?神。在?工作中?，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同?志，嚴(yán)?于律己?，謙虛?謹(jǐn)慎，?主動(dòng)接?受來自?各方面?的意見?和建議?，增強(qiáng)?做好收?銀工作?的責(zé)任?感，以?飽滿的?熱情投?入到工?作中去?。在遵?守紀(jì)律?方面，?我能夠?嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，較?好地落?實(shí)請(qǐng)銷?假制度?，嚴(yán)守?工作紀(jì)?律，維?護(hù)賓館?工作人?員的良?好形象?。在?今后的?工作和?學(xué)習(xí)中?，__?__年?工作計(jì)?劃：?1、自?覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)?知識(shí)學(xué)?習(xí)，向?身邊的?同事學(xué)?習(xí)，向?自己的?工作生?活實(shí)踐?學(xué)習(xí)，?逐步提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平和?綜合素?質(zhì)。?2、努?力提高?工作主?動(dòng)性，?不怕多?做事，?不怕做?小事，?在點(diǎn)滴?實(shí)踐中?完善和?提高自?己。?總之，?我在今?年的工?作中取?得了一?定的成?績，但?距離領(lǐng)?導(dǎo)和同?志們的?要求還?有不少?的差距?：主要?是對(duì)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?抓得不?夠緊，?學(xué)習(xí)的?系統(tǒng)性?和深度?不夠等?。在今?后的工?作中，?我將發(fā)?揚(yáng)成績?，克服?不足，?以對(duì)工?