課件績效面談

績效面談2013-5-14課程目的明白績效面談的目的是為了輔導(dǎo)員工能夠執(zhí)行正確、有效的績效面談培訓(xùn)方式:面授+在崗練習(xí)學(xué)習(xí)類型:I-智慧技能:流程-演示課程目標(biāo)理解績效面談的目的掌握績效面談流程執(zhí)行有效的績效面談?wù)n程目錄為什么要做績效面談?績效面談該怎么做?如何讓績效面談卓有成效?為什么要做績效面談第一章從一個案例說起(失敗績效面談案例）看完案例后，請回答以下問題：主管面談目的是什么？最終達成這個目的了么？員工接受了老板的建議么？他會按照老板的意愿去做么？面談過后員工能力會得到提升么？為什么？這個面談有問題么？問題在哪里？回顧你經(jīng)歷過的績效面談?wù)埜鱾€小組推選人，分享認為好的績效面談好的面談過程是怎樣？你認為好在哪里？績效面談的目的和性質(zhì)績效面談時電銷管理的一支令牌績效面談≠問責(zé)目的——溝通確認工作狀況，找出優(yōu)勢與不足，并制定相應(yīng)的改進方案。本質(zhì)——是對員工的一種輔導(dǎo)“輔導(dǎo)就是激發(fā)人的潛力并使其績效最大化。輔導(dǎo)是幫助人們學(xué)習(xí)，而不是教育他們?！薄禖oachingforPerformance》JohnWhitmore小練習(xí)以下哪種是績效面談?A.團隊主管和小張聊天，了解到他最近失戀了，心情很沉悶。主管告誡小張說要盡快調(diào)整自己的心態(tài)，不然會影響到工作業(yè)績的。B.小王找到團隊主管，說自己的最近很努力了，但業(yè)績總做不上去，想讓主管給他指點一下。經(jīng)過溝通，小王確定了提升方案是近2周重點推三責(zé)險100W。C.團隊主管約小李一對一談工作，主管指出小李最近的通時明顯不夠，有偷懶嫌疑，要求下周起把通時打上去，小李沉默不語，沒有任何反饋。D.團隊主管夕會上要求全員下一階段把件均要提到2600，小劉抱怨說很難做到，其他公司都有Offer送，而我們沒有。主管質(zhì)問小劉：為什么有人能做到，而你卻做不到？績效面談該怎么做?第二章績效面談的要素面談要達成的結(jié)果：績效提升績效提升的前提：1.制定出改善方案；2.有效執(zhí)行改善方案制定改善方案的前提：找到問題原因有效執(zhí)行改善方案前提：明確行動和下段目標(biāo)要素：A.找到改善方案 B.找到問題原因 C.明確行動和目標(biāo)績效面談的流程步驟1：創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)氛圍步驟2：溝通工作表現(xiàn)尋找落差原因步驟3：商討改進途徑與方法步驟4：明確改進行動與下階段目標(biāo)步驟5：讓組員充滿士氣的離開案例分析（成功績效面談案例）正面案例，分析案例中各步驟的體現(xiàn)面談第一步要點：創(chuàng)造輕松氛圍大多數(shù)情況，是主管發(fā)現(xiàn)和選擇時機來輔導(dǎo)下屬的。這個時機需要管理者營造輕松的氛圍。如果下屬沒有在心理上接受輔導(dǎo)，會適得其反。你可以從認可員工所有做得好的方面開始；步驟1：創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)氛圍步驟2：溝通業(yè)績表現(xiàn)尋找原因步驟3：商討改進途徑與方法步驟4：獲得改進行動與承諾步驟5：讓組員充滿士氣的離開面談第二步要點：尋找原因不了解問題的原因是不能對癥下藥的。下屬如果能夠認識問題的存在本身就是改變和提高的一個必要過程。但是在現(xiàn)實工作中，下屬往往擔(dān)心自己被批評，所以會停留在問題的表面，或者會用客觀的理由搪塞，這樣會障礙和削弱輔導(dǎo)的效果。有效的提問是最好的說服方法，有技巧的提問能夠幫助下屬認識問題的存在和發(fā)現(xiàn)問題的原因。步驟1：創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)氛圍步驟2：溝通業(yè)績表現(xiàn)尋找原因步驟3：商討改進途徑與方法步驟4：獲得改進行動與承諾步驟5：讓組員充滿士氣的離開面談第三步要點：商討改善方法幫助下屬改進的目的是期望能夠讓下屬在自己處理問題和工作時能夠獨立的解決問題，所以最佳的輔導(dǎo)是能夠幫助下屬自己思考和尋找解決問題的辦法以及改進提高的途徑的。如果，解決問題的方法和改進提高的途徑是員工自己發(fā)現(xiàn)的，他們會更加自己主動承諾采取改進的行動。步驟1：創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)氛圍步驟2：溝通業(yè)績表現(xiàn)尋找原因步驟3：商討改進途徑與方法步驟4：獲得改進行動與承諾步驟5：讓組員充滿士氣的離開面談第四步要點：獲得承諾在輔導(dǎo)中，經(jīng)理的另一項任務(wù)是獲得下屬改進的承諾，幫助他們制定改進提高的行動計劃。這種計劃未必一定是紙面上的，但是雙方承諾了的必須是可以檢驗的。這是幫助輔導(dǎo)結(jié)果的重要一環(huán)，不可缺少。步驟1：創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)氛圍步驟2：溝通業(yè)績表現(xiàn)尋找原因步驟3：商討改進途徑與方法步驟4：獲得改進行動與承諾步驟5：讓組員充滿士氣的離開面談第五步要點：提供支持輔導(dǎo)下屬的最終結(jié)果是要幫助下屬獨立地完成任務(wù)。許多下屬需要明確的上級支持才有信心大膽地去嘗試新的做法，和改進工作的方法。作為一個輔導(dǎo)者，你需要知道在什么時候什么時間給予下屬必要的支持。而這個支持是下屬能夠感覺到的不應(yīng)該僅僅是口頭承諾。步驟1：創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)氛圍步驟2：提問了解問題與原因步驟3：商討改進途徑與方法步驟4：獲得改進行動與承諾步驟5：提供必要的支持與幫助練習(xí)使用績效面談：三人一組，一個觀察員、一個上級、一個員工，進行一次績效面談面談主題：成員在這兩日學(xué)習(xí)工作中的表現(xiàn)改善面談完后，各組觀察員分享讓績效面談卓有成效選對你的面談對象基于一段時間的業(yè)績表現(xiàn)業(yè)績波動大的業(yè)績持續(xù)下滑的業(yè)績持續(xù)提升的績效面談前的準(zhǔn)備一、資料準(zhǔn)備員工取得的成績存在問題的相關(guān)工作表上次績效面談的追蹤表二、心態(tài)準(zhǔn)備基于事實溝通，放棄假設(shè)積極聆聽，開放性詢問保持冷靜和開放的態(tài)度，不要給員工“大局已定，只是告知”的感覺三、場地準(zhǔn)備安排在會議室，避免被打擾四、工作要求準(zhǔn)備決定下階段對他的要求確定需要的跟進和支持定下所需的承諾內(nèi)容績效面談前的準(zhǔn)備五、處理不同意見的準(zhǔn)備開放式提問。例如：為什么這樣認為？倒清所有的反對意見。例如：除此之外你還有什么別的意見嗎？征詢解決方案。例如：你認為怎樣解決好呢？用商量解決方案的方法引導(dǎo)員工接受你的建議。例如：如果沒有這個條件，有什么別的方法可以解決嗎？你為什么認為只有這種辦法可以解決呢？如果員工的方案和建議可行，采用員工的建議和方案。如果員工的建議和方案不可行，你的方案和建議正確，告知員工為什么無法采納他的建議，并勸說他采納你的方案和建議。如果員工不接受，命令他采納你的建議和方案。選擇合適的面談時機一天最多3人2差1好時間放在非黃金工作時段，時長建議控制在30分鐘左右；上午：10點前中午：14點前下午：18點后績效面談?wù)勍昃徒Y(jié)束了么？績效面談后你得到的是什么？——改善方案做績