2017年度公司培訓(xùn)計劃方案說明

./WORD完美格式XXXXXX限責(zé)任公司2017年度公司培訓(xùn)計劃方案批準：審核：編制：人力資源部二〇一七年三月一日目錄第一部分公司2017年培訓(xùn)計劃說明〔公司現(xiàn)狀分析〔第二部分公司2017年培訓(xùn)工作重點〔第三部分公司培訓(xùn)管理實施流程〔3.1、培訓(xùn)目的〔3.2、培訓(xùn)原則〔3.3、培訓(xùn)職責(zé)〔3.4、培訓(xùn)計劃的制定〔3.5、培訓(xùn)的實施〔3.6、培訓(xùn)效果評估〔3.7、培訓(xùn)風(fēng)險管理〔3.8、培訓(xùn)檔案的管理〔第四部分公司2017年度培訓(xùn)課程計劃〔4.1、《2017年員工入司培訓(xùn)課程計劃》〔4.2、《2017年職能人員素質(zhì)與技能提升培訓(xùn)課程計劃》〔4.3、《2017年中高層管理人員培訓(xùn)課程計劃》〔第五部分培訓(xùn)用費預(yù)算〔第六部分相關(guān)附件〔附件一《公司員工培訓(xùn)簽到表》〔附件二《員工培訓(xùn)考核成績表》〔附件三《內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表》〔附件四《培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報告》〔附件五《員工外派培訓(xùn)申請表》〔附件六《培訓(xùn)預(yù)算與執(zhí)行情況列表》〔附件七《外派培訓(xùn)協(xié)議書》〔第一部分培訓(xùn)計劃說明公司現(xiàn)狀分析XXXXX有限責(zé)任公司自成立以來,已擁有員工近450人,年銷售額_____元人民幣,公司正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展時期,公司員工的基本素質(zhì)狀況如下：1.1公司共有名員工,其中男性人,占%,女性人,占%；大專以上學(xué)歷人,占%,高中、中專學(xué)歷人,占%,公司35歲以上人,占%,公司員工平均年齡歲,司齡在年以上的人,占%,從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團隊,一線人員素質(zhì)在業(yè)界屬于中等水平,員工流動性大,公司凝聚力、吸引力較弱。1.2公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視商場增值服務(wù)及銷售能力工作的推進,此戰(zhàn)略意圖雖得到了品牌及商場負責(zé)人的理解和支持,但和市場現(xiàn)狀及反應(yīng)來看亟需解決和完善的問題迫在眉睫。1.3公司十分關(guān)注人員的成長與發(fā)展,但鑒于人才市場日益嚴峻以及自身培訓(xùn)體系的欠缺,如不引起重視并逐步解決,很難應(yīng)對未來的各項挑戰(zhàn)。1.4近年來,隨著網(wǎng)店對市場占有率的強勢攀高,實體店的經(jīng)營狀況逐漸惡化,一線城市的銷售額甚至出現(xiàn)了負增長,如何從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到賣服務(wù)是實體店生存的必經(jīng)之路,這就要求各部門提高服務(wù)意識,提升服務(wù)水平,改善服務(wù)質(zhì)量,打造高素質(zhì)的服務(wù)團隊。體現(xiàn)主動性和工作的深度,開展系統(tǒng)全面的服務(wù)。要建立相應(yīng)的工作程序,體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化水平,強化實體店優(yōu)勢。1.5公司目前各項工作有待進一步細化與深化,很多工作程序需要優(yōu)化與改進,員工制度化、程序化、標準化意識淡薄,團隊精神與協(xié)同觀念不強,各級管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)水平有待提高。1.6公司培訓(xùn)工作雖然一直開展,但未建立相關(guān)培訓(xùn)體系,且培訓(xùn)對象及培訓(xùn)師資投入不夠,培訓(xùn)效果評估也未落到實處。1.7公司雖參加外部培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)課程,但頻率過低,很多好的內(nèi)容未在公司進行再轉(zhuǎn)化與再傳播,以至培訓(xùn)效果無法深化與量化。1.8公司領(lǐng)導(dǎo)雖倡導(dǎo)員工通過不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來提高個人綜合素質(zhì)與能力,力求在公司內(nèi)部打造學(xué)習(xí)型企業(yè),形成學(xué)習(xí)型團隊。但效果不明顯,沒有切實的行動計劃。員工的全面培訓(xùn)工作并沒有展開。第二部分2017年培訓(xùn)工作重點針對以上問題,結(jié)合公司2017年績效制度、薪酬制度及銷售計劃,2017年培訓(xùn)工作重點在以下幾個方面：2.12017年度,公司培訓(xùn)工作要力爭全面覆蓋,重點突出,要在實際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容,拓展培訓(xùn)形式,優(yōu)化培訓(xùn)流程,明確培訓(xùn)目的,提高培訓(xùn)效果。2.22017年隨著更新員工的加入,要做好入司前,上崗中,工作后各項培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計劃,幫助他們度過適應(yīng)期。2.32017年要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng),提升其主動積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力,增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀念,加強其專業(yè)水準。2.42017年要針對公司管理人員的管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展《中高層管理人員管理技能提升》培訓(xùn),計劃以外訓(xùn)帶動內(nèi)訓(xùn),堅持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主,堅持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主,堅持培訓(xùn)方式以加強互動交流為主,以不斷提升中高層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。2.5對于新入司員工,2017年力爭在一個月內(nèi)對他們《新進員工入司培訓(xùn)》,培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、服務(wù)標準等,讓新進員工能快速融入公司環(huán)境。2.62017年要充分利用與整合外部培訓(xùn)資源,對于外部培訓(xùn)、咨詢機構(gòu)所提供具有針對性、實用性的培訓(xùn)課程,要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí),并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進行分享,擴大培訓(xùn)的效果。2.72017年要有效發(fā)揮公司現(xiàn)有培訓(xùn)公告欄與短信服務(wù)等平臺的功能,加大宣傳力度,強化現(xiàn)代培訓(xùn)理念,營造全員學(xué)習(xí)氛圍。2.82017年要不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程,加強培訓(xùn)考核與激勵,建立培訓(xùn)反饋與效果評估機制,健全培訓(xùn)管理與實施體系。第三部分公司培訓(xùn)實施流程1、培訓(xùn)目的1.1改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì),提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式,滿足公司的快速發(fā)展需要,更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。1.2、加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神,增強員工服務(wù)意識與服務(wù)水平,打造高績效團隊,減少工作失誤,提升銷售額,提高工作效率。1.3提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力,為公司進一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。1.4提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。1.5完善公司各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系,實現(xiàn)各項培訓(xùn)工作順利、有效實施。2、培訓(xùn)原則2.1以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。2.2以素質(zhì)提升、增值服務(wù)項目、能力培養(yǎng)為核心。2.3以針對性、實用性、價值型為重點。2.4以項目式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進行。2.5堅持理論與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。2.6堅持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。2.7堅持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。2.8實現(xiàn)由點、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。3、培訓(xùn)職責(zé)3.1由人力資源部負責(zé)公司的各項培訓(xùn)工作,包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。4、培訓(xùn)計劃的制定4.1人力資源部下發(fā)下年度培訓(xùn)計劃通知,對公司培訓(xùn)工作做整體安排,各部門應(yīng)積極配合與支持。4.2公司各部門的臨時培訓(xùn)需求,應(yīng)提前向人力資源部說明。5、培訓(xùn)的實施5.1內(nèi)部培訓(xùn)的實施由人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負責(zé)具體組織實施,包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準備等。培訓(xùn)時要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》,培訓(xùn)完畢要填寫《內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表》,以及《培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報告》。5.2外派培訓(xùn)的實施外派培訓(xùn)審批程序：擬外派培訓(xùn)者提出申請→部門審核→人力資源部審核→總經(jīng)理批準。擬外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫《員工外派培訓(xùn)申請表》。參加外派培訓(xùn)的員工應(yīng)填寫《培訓(xùn)預(yù)算及執(zhí)行情況表》,各種費用按實際支出報銷,不得報加班費。6、培訓(xùn)效果評估6.1培訓(xùn)后,公司必須對培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果等做出評估。6.21個小時以上的培訓(xùn)<包括外訓(xùn)>,受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)寫出《培訓(xùn)心得總結(jié)》,經(jīng)部門負責(zé)人審閱后交人力資源部存入個人培訓(xùn)檔案。6.3參加短訓(xùn)班,受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)結(jié)束后,應(yīng)將受訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容,對公司內(nèi)部其他相關(guān)員工進行培訓(xùn),以擴大培訓(xùn)效果。6.4培訓(xùn)獲得相關(guān)證書的員工,應(yīng)將證書原件存放人力資源部存檔。6.5人力資源部對當年的培訓(xùn)工作進行總的評價,并寫出評估報告。在進行年度評估時,應(yīng)將年內(nèi)每一次評估的結(jié)果作為依據(jù)。7、培訓(xùn)風(fēng)險管理為避免培訓(xùn)員工流失、商業(yè)機密保密難度增大以及培養(yǎng)了競爭對手等培訓(xùn)風(fēng)險,公司外派參加培訓(xùn)的員工,要根據(jù)實際情況與公司簽訂《外派培訓(xùn)協(xié)議書》。具體包括以下情況：7.1超過二天以上的脫產(chǎn)培訓(xùn)；7.2超過1000元/次以上的培訓(xùn)；7.3不占用員工工作時間的長期業(yè)余培訓(xùn)。8、培訓(xùn)檔案管理8.1個人培訓(xùn)檔案管理8.1.1公司建立員工培訓(xùn)檔案,凡是公司員工所受的各種培訓(xùn),應(yīng)將培訓(xùn)記錄、證書、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進行匯總,由人事專員把這些資料整理歸檔,進入個人檔案。8.1.2公司會將公司員工所受培訓(xùn)情況在員工培訓(xùn)記錄卡上進行登記。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進公司以后所受各種培訓(xùn),包括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓(xùn)。它的內(nèi)容是構(gòu)成人力資源檔案的主要組成部分,也是員工以后變動和升遷加薪的主要參考依據(jù)。8.2.課程檔案管理每次培訓(xùn)結(jié)束后,公司建立培訓(xùn)檔案,內(nèi)容包括培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程,參加者簽到記錄、課程考核試卷等由人力資源部進行分類登記、保管。每次培訓(xùn)的歸檔資料應(yīng)包括以下內(nèi)容：8.2.1培訓(xùn)通知8.2.2培訓(xùn)教材或講義8.2.3考核試卷8.2.4受訓(xùn)人員名單及簽到情況表8.2.5培訓(xùn)效果評估8.2.6受訓(xùn)學(xué)員書面考核成績或心得總結(jié)第四部分公司2017年度培訓(xùn)計劃此培訓(xùn)計劃是根據(jù)公司2017年年度工作計劃與發(fā)展目標,以及人力資源部對公司各部門、各崗位員工培訓(xùn)需求進行分析、預(yù)測,然后制定的培訓(xùn)計劃方案。具體包括《2017年新員工入司培訓(xùn)計劃》、《2017年度職能人員職業(yè)素質(zhì)、增值服務(wù)項目及能力提升培訓(xùn)計劃》、《2017年度中高層管理人員培訓(xùn)計劃》、》等3項培訓(xùn),在實際實施過程中會有所調(diào)整。.2017年度中高層管理人員培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)主題培訓(xùn)對象培訓(xùn)講師培訓(xùn)課時培訓(xùn)形式培訓(xùn)時間培訓(xùn)費用備注1《團隊建設(shè)與高效執(zhí)行》中層以上3月2中層以上4月3中層以上6月4《心態(tài)決定一切》中層以上7月5中層以上8月6中層以上10月7《沒有任何借口》中層以上12月合計費用:.2017年新員工入司培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)主題培訓(xùn)對象培訓(xùn)講師培訓(xùn)課時培訓(xùn)形式培訓(xùn)時間培訓(xùn)考核備注1《企業(yè)簡介、企業(yè)文化》新進員工HR總監(jiān)2內(nèi)部培訓(xùn)入職后5人以上集中培訓(xùn),連續(xù)5天書面考試2《公司管理制度》新進員工人事專員2內(nèi)部培訓(xùn)書面考試3《商場管理制度》新進員工現(xiàn)場執(zhí)行人事主管2內(nèi)部培訓(xùn)書面考試4《商場各崗位職責(zé)及工作流程》新進員工現(xiàn)場執(zhí)行人事主管4內(nèi)部培訓(xùn)書面考試5《服務(wù)規(guī)范》新進員工人事專員4內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核6<備選1>新進員工內(nèi)部培訓(xùn)7<備選2>新進員工內(nèi)部培訓(xùn)2017年度職能人員職業(yè)素質(zhì)、增值服務(wù)項目及能力提升培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)主題培訓(xùn)對象培訓(xùn)講師培訓(xùn)課時培訓(xùn)形式培訓(xùn)時間培訓(xùn)考核備注1《績效管理手冊》全體員工HR總監(jiān)2內(nèi)部培訓(xùn)2017.3.3至3.6書面考試2《薪酬管理體系》、《培訓(xùn)計劃方案》全體員工HR總監(jiān)3內(nèi)部培訓(xùn)2017.3.6至3.9書面考試3《公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》、《心態(tài)決定一切》全體員工HR總監(jiān)3內(nèi)部培訓(xùn)2017.3.20至3.30心得總結(jié)4增值服務(wù)項目一全體員工營銷經(jīng)理2內(nèi)部培訓(xùn)2017.3.20至3.30現(xiàn)場考核心得總結(jié)5《金牌導(dǎo)購培訓(xùn)——如何處理與顧客的關(guān)系》全體員工銷售主管2內(nèi)部培訓(xùn)2017.4.10至4.20心得總結(jié)6增值服務(wù)項目二全體員工營銷經(jīng)理2內(nèi)部培訓(xùn)2017.4.10至4.20現(xiàn)場考核心得總結(jié)7團隊外出拓展訓(xùn)練選拔20人6外訓(xùn)心得總結(jié)8《人際溝通與協(xié)調(diào)》全體員工HR總監(jiān)2內(nèi)部培訓(xùn)2017.5.8至5.12心得總結(jié)9增值服務(wù)項目三全體員工營銷經(jīng)理2內(nèi)部培訓(xùn)2017.5.10至5.14現(xiàn)場考核心得總結(jié)10《職業(yè)禮儀》全體員工HR總監(jiān)2內(nèi)部培訓(xùn)2017.6.2至6.6心得總結(jié)11《金牌導(dǎo)購培訓(xùn)——服裝穿著問題》全體員工銷售主管2內(nèi)部培訓(xùn)2017.6.4至6.8心得總結(jié)2017年度職能人員職業(yè)素質(zhì)、增值服務(wù)項目及能力提升培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)主題培訓(xùn)對象培訓(xùn)講師培訓(xùn)課時培訓(xùn)形式培訓(xùn)時間培訓(xùn)考核備注12增值服務(wù)項目四全體員工營銷經(jīng)理2內(nèi)部培訓(xùn)2017.6.10至6.14現(xiàn)場考核心得總結(jié)13《工作中情緒與壓力調(diào)試》全體員工HR總監(jiān)3內(nèi)部培訓(xùn)2017.7.7至7.11心得總結(jié)14全體員工3外聘心得總結(jié)15《金牌導(dǎo)購培訓(xùn)——銷售技巧》全體員工銷售主管2內(nèi)部培訓(xùn)2017.8.8至8.12心得總結(jié)16《提升執(zhí)行力》全體員工HR總監(jiān)3內(nèi)部培訓(xùn)2017.8.22至8.26心得總結(jié)17《銷售案例分享討論》全體員工銷售主管2內(nèi)部培訓(xùn)2017.9.18至9.22心得總結(jié)18《打造一流團隊》全體員工HR總監(jiān)3內(nèi)部培訓(xùn)2017.9.22至9.26心得總結(jié)19團隊外出拓展訓(xùn)練選拔20人6外訓(xùn)心得總結(jié)20增值服務(wù)項目五全體員工營銷經(jīng)理2內(nèi)部培訓(xùn)2017.10.16至10.20現(xiàn)場考核心得總結(jié)21《沒有任何借口》全體員工HR總監(jiān)3內(nèi)部培訓(xùn)2017.11.11至11.15心得總結(jié)22《銷售案例分享討論》全體員工銷售主管2內(nèi)部培訓(xùn)2017.11.22至11.26心得總結(jié)23全體員工3外聘心得總結(jié)24《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》店長以上HR總監(jiān)4內(nèi)部培訓(xùn)心得總結(jié)第五部分2017年培訓(xùn)費用預(yù)算序號項目培訓(xùn)形式次數(shù)計劃費用備注1增值服務(wù)培訓(xùn)及設(shè)施現(xiàn)場200002《學(xué)習(xí)用書、光盤》等資料40003《高中層管理人員外派培訓(xùn)》外陪4200004外聘培訓(xùn)外聘360005培訓(xùn)硬件設(shè)施配備100006團隊外出拓展訓(xùn)練外訓(xùn)2150007其他費用50008合計80000說明：以上培訓(xùn)費用為初步的預(yù)算,在具體實施過程中會隨實際情況加以適當調(diào)整。第六部分相關(guān)附件附件一員工培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)講師培訓(xùn)地點培訓(xùn)方式考核方式應(yīng)到人數(shù)實到人數(shù)缺席人數(shù)出勤率序號姓名序號姓名備注序號姓名序號姓名備注171319281420391521410162251117236121824評估項目好一般差培訓(xùn)總評課堂紀律學(xué)習(xí)態(tài)度講師表達課堂氛圍評估人/日期附件二員工培訓(xùn)考核成績表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)講師培訓(xùn)地點培訓(xùn)方式考核方式序號部門姓名理論得分應(yīng)用得分序號部門姓名理論得分應(yīng)用得分11221331441551661771881992010211122說明：員工入職培訓(xùn)考核分為書面考核〔70%與應(yīng)用考核〔30%兩部分；考核標準為：60分以下為不合格,60-70分為合格,70-80分為一般,80-90分為良,90分以上為優(yōu)。附件三內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表部門:___________姓名:______________培訓(xùn)內(nèi)容:___________培訓(xùn)時間:______________請就下面每一項進行評價,并請在相對應(yīng)的分數(shù)上打"√"：課程內(nèi)容很差差一般好很好優(yōu)秀1.課程目標是否符合我的工作和個人發(fā)展需要56789102.課程知識是否深度適中、易于理解56789103.課程內(nèi)容是否切合實際、便于應(yīng)用5678910培訓(xùn)師4.培訓(xùn)師表達是否清楚、態(tài)度友善56789105.培訓(xùn)師對培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨特精辟見解56789106.培訓(xùn)師是否鼓勵學(xué)員參與,現(xiàn)場氣氛很好56789107.培訓(xùn)師對學(xué)員提問是否所作出的回答與指導(dǎo)5678910培訓(xùn)收獲8.獲得了適用的新知識和新理念56789109.獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)。567891010.促進客觀地審視自己以及自己的工作,幫助對過去的工作進行總結(jié)與思考。5678910其它收獲：11.整體上,您對這次課程的滿意程度是：A．不滿B.普通C.滿意D.非常滿意12.您給予這次培訓(xùn)的總評分是〔以100分計：13.本次培訓(xùn)你認為那些內(nèi)容對你的幫助最大?14.您認為課程或講師最應(yīng)改進的地方？15.請您提出其他培訓(xùn)建議或培訓(xùn)需求：說明:1.填寫完整后及時將本表交人事管理部；2.請給予您真實的評估意見,以幫助我們不斷提高培訓(xùn)水平。附件四培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報告培訓(xùn)主題培訓(xùn)講師培訓(xùn)方式培訓(xùn)時間培訓(xùn)人數(shù)不合格人數(shù)不合格率檢討內(nèi)容異常原因改善方案備注附件五員工外派培訓(xùn)申請表部門申請人崗位培訓(xùn)課程擬派出人員培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)費用：差旅費：食宿費：培訓(xùn)費：合