電力工基礎(chǔ)等級及觸電應(yīng)急基本知識多選題庫

電力工基礎(chǔ)等級及觸電應(yīng)急基本知識多選題庫二、多選題1、胸外按壓的深度應(yīng)隨傷員的年齡不同而不同，成人傷員一般為（），5-13歲兒童傷員為（），嬰兒傷員為（）。A.57mmB.45mmC.30mmD.20mm答案：BCD2、胸外心臟按壓常見的錯誤有（）。A.按壓除掌根部貼在胸骨外，手指也壓在胸壁上，這容易引起骨折（肋骨或肋軟骨）B.按壓定位不正確，向下易使劍突受壓折斷而致肝破裂。向兩側(cè)易致肋骨或肋軟骨骨折，導(dǎo)致氣胸、血胸。C.按壓用力不垂直，導(dǎo)致按壓無效或肋軟骨骨折，特別是搖擺式按壓更易出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥D.搶救者按壓時肘部彎曲，因而用力不夠，按壓深度達不到3．8～5cm答案：ABCD3、對觸電者進行人工呼吸時應(yīng)注意（）。A.應(yīng)將觸電人身上妨礙呼吸的衣服（包括領(lǐng)子-上衣-褲帶等）全部解開，愈快愈好B.迅速將口中的假牙或食物取出C.如果觸電者牙關(guān)緊閉，須使其口張開，把下顎骨抬起，將兩手四指托在下顎骨后角外，用力慢慢往前移動，使下牙移到上牙前D.不能注射強心劑，必要時可注射克拉明。答案：ABCD4、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即搶救，首先應(yīng)使觸電者脫離電源，再進行急救。急救時應(yīng)注意（）。A.觸電者呼吸停止，心臟不跳動，如果沒有其他致命的外傷，只能認(rèn)為是假死，必須立即進行搶救B.爭取時間是關(guān)鍵，在請醫(yī)生前來和送醫(yī)院的過程中不許間斷搶救C.給觸電者以安靜的環(huán)境，等待醫(yī)生前來救治D.搶救以人工呼吸法和心臟按摩法為主。答案：ABC5、心肺復(fù)蘇術(shù)操作是否正確，主要靠平時嚴(yán)格訓(xùn)練，掌握正確的方法。而在急救中判斷復(fù)蘇是否有效，可以根據(jù)以下（）、出現(xiàn)自主呼吸幾方面綜合考慮。A.瞳孔B.面色（口唇）C.頸動脈搏動D.神志答案：ABCD6、心肺復(fù)蘇操作過程中，開始（）min檢查一次脈搏、呼吸、瞳孔，以后每（）min檢查一次，每次檢查不超過5s，最好由協(xié)助搶救者檢查。A.2B.3C.2-3D.4-5答案：AD7、遇有高壓觸電需切斷電源，救助者應(yīng)（）按順序拉開電源開頭或熔斷器。A.戴上絕緣手套B.使用電工工具C.穿絕緣靴D.使用相應(yīng)電壓等級的絕緣工具。答案：ACD8、脫離電源后，觸電傷員如意識喪失，應(yīng)在開放氣道后10s內(nèi)用（）的方法判定傷員有無呼吸。A.叫B.看C.聽D.試答案：BCD9、關(guān)于觸電傷員脫離電源后的處理方法，正確的是（）。A.判斷傷員有無意識B.通暢氣道C.人工呼吸D.胸外按壓答案：ABCD10、關(guān)于觸電急救的說法下列正確的是（）。A.觸電急救應(yīng)分秒必爭，一經(jīng)明確心跳、呼吸停止的立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進行搶救，并堅持不斷地進行，同時及早與醫(yī)療急救中心（醫(yī)療部門）聯(lián)系，爭取醫(yī)療人員接替救治B.在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前，不應(yīng)放棄現(xiàn)場搶救，更不能只根據(jù)沒有呼吸或脈搏的表現(xiàn)，擅自判定傷員死亡，放棄搶救C.只有醫(yī)生有權(quán)做出傷員死亡的診斷D.與醫(yī)務(wù)人員接替時，應(yīng)提醒醫(yī)務(wù)人員在觸電者轉(zhuǎn)移到醫(yī)院的過程中不得間斷搶救答案：ABCD11、觸電急救應(yīng)分秒必爭，一經(jīng)明確傷員（）停止的，立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進行搶救。A.心跳B.身體動作C.呼吸D.意識答案：AC12、遇有人身觸電事故發(fā)生時，常用的人工急救方法有（）。A.口對口（鼻）吹氣法B.胸外心臟按壓法C.口對口吹氣法、胸外心臟按壓法相結(jié)合D.打120等待急救答案：ABC13、心肺復(fù)蘇法支持生命的三項基本措施是（）。A.脫離電源B.口對口（鼻）人工呼吸C.胸外按壓（人工循環(huán)）D.通暢氣道答案：BCD14、心肺復(fù)蘇法要求每做（）次按壓，需做（）次人工呼吸，然后在胸部重新定位，再做胸外按壓，反復(fù)進行。A.60B.30C.2D.1答案：BC15、采用心肺復(fù)蘇法進行搶救的三項基本措施是（）。A.通暢氣道B.口對口（鼻）人工呼吸C.胸外按壓（人工循環(huán)）D.注射強心劑。答案：ABC16、觸電的傷員脫離電源后的處理應(yīng)注意（）。A.觸電傷員如神志清醒，應(yīng)使其就地躺平，嚴(yán)密觀察，暫時不要站立或走動B.清理傷員身體，方便下一步救治C.觸電傷員如神志不清醒，應(yīng)就地仰面躺平，且確保氣道暢通，并用5s時間呼叫傷員或輕拍其肩部，以判定傷員是否意識喪失。禁止搖動傷員頭部呼叫傷員D.需要搶救的傷員，應(yīng)立即就地堅持正確搶救，并設(shè)法聯(lián)系醫(yī)療部門接替救治。答案：ACD17、在使傷者脫離電源的過程中，救護人不得接觸觸電人的（）。A.皮膚B.未緊纏身體的干燥衣服C.鞋D.尚在手中的工具答案：ACD18、在發(fā)生人身觸電事故時，可以不經(jīng)許可，立即斷開有關(guān)設(shè)備的電源，但事后應(yīng)立即報告（）。A.工作許可人B.工作負(fù)責(zé)人C.值班調(diào)控人員D.運維人員答案：CD19、如發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電時，使觸電者脫離電源的手段有（）。A.迅速切斷電源B.使用絕緣工具C.電話報警D.用鐵棒等結(jié)實的東西將觸電者解脫答案：AB20、發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電，正確解救方法是（）A.應(yīng)立即斷開近電源處開關(guān)（或拔掉電源插頭）B.若事故地點離電源開關(guān)太遠，不能即時斷電時，救護人員可用干燥的手套、衣服、木棍等絕緣物體使觸電者脫離電源C.打電話叫救護車D.若觸電者因抽筋而緊握電線，則可用木柄斧鏟或膠柄等把電線弄斷。答案：ABD21、根據(jù)《遠程費控業(yè)務(wù)知識庫》規(guī)定：用戶可采?。ǎ┑确绞筋A(yù)交電費。A.微信支付B.支票C.支付寶D.現(xiàn)金進賬單答案：ABCD22、發(fā)生錯收電費后，處理的方法通常有（）。A.當(dāng)日沖正B.隔日沖正C.隔日退費D.隔日調(diào)賬答案：ACD23、采用特約委托方式收取電費的，（）應(yīng)簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。A.供電企業(yè)B.第三方C.用電客戶D.銀行答案：ACD24、常見的收費方式有（）。A.走收B.銀行代收電費或委托銀行收費C.儲蓄劃卡D.負(fù)控充值。答案：ABCD25、電費結(jié)算協(xié)議有哪些基本內(nèi)容（）。A.客戶的（即付款單位）名稱、用電地址、戶號、開戶行名稱、賬號B.供電企業(yè)（即收款單位）名稱-開戶銀行名稱、賬號C.供電方的抄表時間，用電方繳納電費期限D(zhuǎn).電費結(jié)算方式，電費滯納違約責(zé)任，電費糾紛處理等。答案：ABCD26、電費預(yù)結(jié)算是指供用電雙方根據(jù)簽訂的合同或協(xié)議，由用電方在供電公司發(fā)行當(dāng)期電費之前按照約定支付部分或全部電費。分為（）A.購電預(yù)結(jié)算B.分次預(yù)結(jié)算C.充值卡D.其他預(yù)結(jié)算答案：ABD27、可以采用預(yù)購電的方式進行購電的客戶有（）。A.居民客戶B.協(xié)議購電和躉售客戶C.安裝了預(yù)付費電能計量裝置的事業(yè)單位D.電力計量（預(yù)購電）控制箱的各種中小型廠礦企業(yè)答案：ABCD28、下列為預(yù)購電優(yōu)點的是（）。A.能夠提高電費的回收率B.有效制約了客戶拖欠電費的情況C.減輕了抄表工作量D.利于線損管理答案：ABC29、預(yù)購電平均電價核定的原則（）A.新裝用電客戶按照公司上月相同類別客戶售電平均電價核定客戶購電價B.現(xiàn)有用電客戶以該客戶上月用電平均電價為基準(zhǔn)，結(jié)合欠費金額、客戶還款協(xié)議的還款期限及上期結(jié)余暫存款金額等因素，核定客戶購電價C.現(xiàn)行的銷售電價核定D.同類別的客戶平均銷售電價核定答案：AB30、預(yù)購電協(xié)議的內(nèi)容包括（）。A.購電方式B.跳閘方式C.預(yù)警電量D.違約責(zé)任答案：ABCD31、下列（）是電費現(xiàn)場復(fù)核的正確規(guī)定。A.居民客戶年現(xiàn)場復(fù)核應(yīng)達到應(yīng)抄戶數(shù)的5%B.小動力客戶年現(xiàn)場復(fù)核應(yīng)達到應(yīng)抄戶數(shù)的10%C.專用變客戶年現(xiàn)場復(fù)核應(yīng)達到應(yīng)抄戶數(shù)的50%D.大工業(yè)客戶年現(xiàn)場復(fù)核應(yīng)達到應(yīng)抄戶數(shù)的100%。答案：ACD32、下列屬于電費復(fù)核的依據(jù)是（）。A.抄表數(shù)據(jù)B.工作傳票C.客戶繳費時間D.客戶檔案答案：ABD33、一般電力客戶電費發(fā)票的主要內(nèi)容有（）。A.戶名、戶號、用電地址、收費日期B.計費有功、無功電能表的起止碼、倍率，實用電量，線變損電量，功率因數(shù)C.電費計算：電價、電度電費、功率因數(shù)調(diào)整電費、應(yīng)收電費、附加費、應(yīng)收合計電費D.分時峰谷電量電費答案：ABC34、國家電網(wǎng)營銷〔2012〕1145號明確要求，居民階梯電價免費用電基數(shù)減免具體操作方法為在每次發(fā)行電費時將低保戶五保戶免費電量對應(yīng)的電價置為零，僅發(fā)行（）、不發(fā)行（），免費電量參與分檔電量、分時電量計算。A.容量B.電量C.電價D.電費答案：BD35、充值卡繳費是指客戶購買一定面值的充值卡后，通過電話、短信、網(wǎng)站、柜臺等渠道，憑（），繳納電費的方式。A.繳費客戶編號B.充值卡卡號C.密碼D.身份證號答案：ABC36、現(xiàn)行電費結(jié)算的方法有（）。A.銀行代扣、代收電費B.電費充值卡充值C.坐收D.委托銀行代收答案：ABCD37、采用代扣、代收方式收取電費的，（）應(yīng)簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。A.供電企業(yè)B.第三方C.用電客戶D.銀行答案：ACD38、電費代扣、代收協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括交費信息傳送（），交費數(shù)據(jù)核對要求、錯賬處理、資金清算、客戶服務(wù)條款及違約責(zé)任等。A.內(nèi)容B.方式C.時間D.賬務(wù)聯(lián)系人答案：ABC39、規(guī)范代收費合作協(xié)議簽訂工作，應(yīng)在協(xié)議中明確（）等條款。A.繳費方式B.資金歸集時限要求C.數(shù)據(jù)保密D.違約責(zé)任答案：BCD40、為了方便客戶及減少資源浪費，可以采用（）收費方式。A.代收B.代扣C.托收D.坐收答案：ABC41、采用分次劃撥或分次結(jié)算方式的，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)增加（）或（）次數(shù)及時間等內(nèi)容。A.分次抄表B.分次劃撥C.分次結(jié)算D.分次開票答案：BC42、電費特約委托協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括（）、托收銀行賬號、托收協(xié)議號、收款銀行、扣款時間、客戶服務(wù)條款及違約責(zé)任等。A.客戶編號B.客戶名稱C.托收單位名稱D.地址答案：ABCD43、收取支票時，應(yīng)仔細檢查票面（）及印鑒等是否清晰正確。A.金額B.日期C.是否缺失D.是否假票答案：AB44、當(dāng)POS機刷卡交費刷卡完畢后，營業(yè)廳收費人員應(yīng)注意（）收費事項。A.核對簽購單上的卡號、金額B.請客戶對簽購單簽字確認(rèn)C.開具電費發(fā)票，提供給客戶D.銀行卡簽購單應(yīng)與發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)一同保管答案：ABCD45、POS機刷卡繳費完畢后，營業(yè)廳收費人員應(yīng)核對簽購單上的（），并請客戶對簽購單簽字確認(rèn)。A.卡號B.姓名C.金額D.日期答案：AC46、營業(yè)廳收費人員應(yīng)驗證客戶提供的銀行卡是否具備刷卡功能，核查（）等信息無誤后，告知客戶進行刷卡操作，并請客戶自行輸入密碼，不得代為輸入密碼等信息。A.發(fā)卡行B.卡背簽名C.銀聯(lián)標(biāo)志D.有效期答案：AC47、客戶自助繳費可采用的結(jié)算方式有（）。A.匯票B.現(xiàn)金C.票據(jù)D.銀行卡答案：BD48、農(nóng)村居民客戶可使用（）等方式繳納電費。A.POS機刷卡B.代扣C.電e寶支付D.微信支付答案：ABCD49、業(yè)務(wù)費收取時，應(yīng)核對客戶所辦理業(yè)務(wù)對應(yīng)的供電營業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)的（）？A.收費時間B.收費金額C.收費方式D.收費項目答案：BD50、營銷其他業(yè)務(wù)收費的資金管理職責(zé)分工中，綜合柜員負(fù)責(zé)（）等。A.收費B.記賬C.開票D.對賬答案：AC51、采用柜臺收費（坐收）方式時，應(yīng)核對（）等信息，告知客戶電費金額及收費明細，避免錯收。A.戶號B.戶名C.地址D.表號答案：ABC52、當(dāng)客戶現(xiàn)金交費時，收費人員應(yīng)注意哪些收費事項？A.做好清點，對50、100元紙幣應(yīng)使用驗鈔機進行檢驗，小于50元的紙幣及硬幣應(yīng)采用人工方式進行判別，對疑似假幣應(yīng)要求客戶給予更換B.對破損、污損較嚴(yán)重或難以辨識的紙幣及硬幣，應(yīng)要求客戶給予更換C.清點完成后，按照余額找還客戶，并請客戶給予清點、查收，收費過程實行唱收唱付D.如客戶愿意將剩余金額作為暫存款，則按照預(yù)交電費流程操作答案：ABCD53、客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務(wù)費用時，營業(yè)廳收費人員應(yīng)與客戶核對基本信息（戶號、戶名、地址等）一致后，告知客戶（）等，客戶確認(rèn)后，方可正常收取。A.電費年月B.電費金額C.應(yīng)交納違約金D.業(yè)務(wù)費用金額答案：ABCD54、如客戶為部分交費，營業(yè)廳收費人員應(yīng)注意哪些收費事項？A.開具電費發(fā)票B.不打印電費發(fā)票C.出具收據(jù)并蓋章D.告知客戶全額交納后，可到供電營業(yè)廳憑收據(jù)換取電費發(fā)票答案：BCD55、營業(yè)廳柜臺收費，客戶交納電費時，需要核實（）等信息。A.臺區(qū)B.客戶信息C.電費金額D.臺區(qū)經(jīng)理答案：BC56、營業(yè)廳收費人員收取現(xiàn)金解款單后，應(yīng)如何操作？A.驗證現(xiàn)金解款單真?zhèn)蜝.核對金額、總戶號等信息C.驗證無誤后，在營銷信息系統(tǒng)中進行銷賬處理D.開具電費發(fā)票答案：ABC57、營銷收費資金管理的內(nèi)容包括（）等。A.營業(yè)網(wǎng)點收費及解款管理B.電費資金安全管理C.電費預(yù)結(jié)算收費管理D.代收費渠道管理答案：ABCD58、（）執(zhí)行居民電價的非居民客戶暫不執(zhí)行居民生活階梯電價。A.多戶合用電能表的B.一戶多表居民C.居民和非居民混用D.居民和經(jīng)營性機構(gòu)混用答案：ACD59、《2012年江蘇省居民階梯電價實施工作方案》的依據(jù)是（）。。A.國家發(fā)展與改革委員會《關(guān)于印發(fā)居民生活用電試行階梯電價的指導(dǎo)意見的通知）》（發(fā)改價格〔2011〕2617號）B.江蘇省物價局《關(guān)于試行居民生活用電階梯式電價的通知》（蘇價工〔2012〕182號）C.關(guān)于做好近期居民階梯電價實施有關(guān)工作的通知（國網(wǎng)營銷〔2012〕870號D.關(guān)于做好我省試行居民生活用電階梯式電價實施工作的通知（蘇電營〔2012〕974號）答案：AB60、根據(jù)《2012年江蘇省居民階梯電價實施工作方案》規(guī)定：試行居民階梯電價的原則有（）。A.補償成本與公平負(fù)擔(dān)相結(jié)合B.立足當(dāng)前與著眼長遠相結(jié)合C.統(tǒng)一政策與因地制宜相結(jié)合D.試點先行與逐步完善相結(jié)合答案：ABCD61、低壓非居民客戶新裝需要提供的申請材料包括（）。A.房產(chǎn)證B.房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明C.營業(yè)執(zhí)照D.負(fù)荷組成答案：ABCD62、遠程費控策略應(yīng)用請求包括（）。A.提醒B.預(yù)警C.取消預(yù)警D.停電E.復(fù)電答案：ABCDE63、營銷信息系統(tǒng)使用人員應(yīng)保護好自己的（）。A.各類帳號口令B.信息資料C.打印機D.數(shù)字證書答案：ABD64、遠程費控交費渠道包括（）。A.微信B.支付寶C.電e寶D.掌上電力答案：ABCD65、費控策略管理包括（）。A.費控策略標(biāo)準(zhǔn)管理B.費控預(yù)警金額、透支金額管理C.指令延期下發(fā)策略管理D.信用門限標(biāo)準(zhǔn)管理答案：ACD66、根據(jù)用電客戶的（）等，制定費控業(yè)務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)策略。A.用戶分類B.用電量情況C.策略應(yīng)用時間D.信用等級答案：ABCD67、封閉式提問的特點有哪些？（）A.封閉式問題可以節(jié)約時間B.封閉式問題談話氣氛輕松C.封閉式問題容易控制談話的氣氛D.封閉式問題不利于收集信息答案：ACD68、確認(rèn)需求有（）三個步驟。A.提問B.預(yù)測C.積極聆聽D.及時確認(rèn)答案：ACD69、客戶已辦理銀行代扣業(yè)務(wù)，到營業(yè)廳要求撤銷費控交費業(yè)務(wù)時，下列做法正確是（）。A.系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起“費控策略調(diào)整”，費控客戶選擇“否”B.在“管理合同”模塊刪除原費控協(xié)議C.更改供用電合同并上傳系統(tǒng)D.系統(tǒng)里發(fā)起“更改繳費方式”流程答案：AB70、費控交費客戶電話號碼需變更時，下列做法正確的是（）。A.個人客戶可致電至營業(yè)廳辦理變更手續(xù)B.單位戶名提供公章及法人私章到所屬營業(yè)廳辦理電話號碼變更手續(xù)，不予電話受理C.營業(yè)廳需與客戶重新簽訂《智能交費結(jié)算協(xié)議》，并上傳營銷系統(tǒng)D.簽訂協(xié)議當(dāng)天完成營銷系統(tǒng)內(nèi)短信聯(lián)系人變更答案：BCD71、服務(wù)承諾存在的誤區(qū)主要表現(xiàn)有（）。A.過度承諾B.空頭承諾C.不敢承諾D.模糊承諾答案：ABD72、低壓客戶申請臨時用電歸檔時，必須具備的材料（）。A.客戶主體資格證明B.臨時用電合同C.項目批文D.供電方案答復(fù)單、電表裝拆單答案：ABCD73、低壓商業(yè)用電客戶原用電容量10kW，現(xiàn)需增容至20kW,應(yīng)發(fā)起（）流程，需提供（）材料。A.低壓非居民新裝B.低壓非居民增容C.身份證D.房產(chǎn)證、營業(yè)執(zhí)照答案：BCD74、低壓臨時用電客戶填寫申請表時必須填寫并審核的內(nèi)容（）A.客戶姓名、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話B.電源性質(zhì)、申請容量C.單電源、多電源D.臨時用電使用年限答案：ABCD75、填寫低壓非居民申請表時在申請內(nèi)容部分必須填寫并審核的內(nèi)容（）。A.電源性質(zhì)、原容量、增加容量、合計容量B.單相、三相C.單電源、多電源D.正式用電、臨時用電答案：ACD76、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求廣大職工（），著裝統(tǒng)一、整潔，服務(wù)熱情、真誠、快捷、周到，遇事不能推諉，說話不能粗俗。A.遵章守紀(jì)B.誠信友善C.廉潔自律D.公正平等答案：AC77、下列關(guān)于供電營業(yè)廳A、B、C、D四級設(shè)置要求正確的是（）。A.A級廳為地區(qū)中心營業(yè)廳，兼本地區(qū)供電營業(yè)廳服務(wù)人員的實訓(xùn)基地，設(shè)置于地級及以上城市，每個地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個。B.C級廳為區(qū)縣中心營業(yè)廳，設(shè)置于縣級及以上城市，每個區(qū)縣范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個。C.B級廳為區(qū)縣的非中心營業(yè)廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)。D.D級廳為單一功能收費廳或者自助營業(yè)廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)。答案：AD78、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：C級供電營業(yè)廳必須具備的功能區(qū)包括（）。A.業(yè)務(wù)辦理區(qū)B.引導(dǎo)區(qū)C.業(yè)務(wù)待辦區(qū)D.收費區(qū)答案：ACD79、臨時用電客戶未裝用電計量裝置的，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)（）預(yù)收全部電費。A.用電容量B.用電類別C.雙方約定的每月使用時數(shù)D.使用期限答案：ACD80、個人客戶申請臨時用電所需資料包括（）。A.房產(chǎn)證明材料B.產(chǎn)權(quán)人身份證明C.經(jīng)辦人身份證明D.戶口本答案：ABC81、完成裝表接電后的歸檔工作包括（）。A.信息歸檔B.計量歸檔C.資料歸檔D.數(shù)據(jù)歸檔答案：AC82、電力客戶信息安全管理對于敏感信息操作要求包括（）。A.對營銷信息系統(tǒng)批量查詢的客戶敏感信息以“*”覆蓋其部分內(nèi)容B.對客戶敏感數(shù)據(jù)的批量業(yè)務(wù)操作，需要在指定設(shè)備上進行操作C.對外提供營銷客戶數(shù)據(jù)訪問時，需進行數(shù)據(jù)加密傳輸，無需屏蔽客戶名、聯(lián)系電話等信息D.營銷信息系統(tǒng)應(yīng)提供審計功能，對敏感信息的各類訪問和操作行為應(yīng)進行審計答案：ABD83、對外提供營銷類服務(wù)時，身份驗證不通過的用戶應(yīng)（）。A.引導(dǎo)客戶在供電營業(yè)廳柜面辦理核實B.可以不予受理C.具備條件的可以通過銀行、公安部相關(guān)系統(tǒng)進行實名認(rèn)證D.具備條件的可以通過營銷系統(tǒng)進行實名認(rèn)證答案：AC84、辦理客戶實名認(rèn)證時需錄入或者修改（）信息。A.手機號B.身份證C.房產(chǎn)證D.戶口本答案：BC85、歸檔的主要工作包括：（）。A.打印繳費卡B.檢查客戶檔案信息的完整性C.為客戶檔案設(shè)置物理存放位置，形成并記錄檔案存放號D.檢查上傳電子化檔案的完整性和規(guī)范性，對缺失以及不規(guī)范的進行補錄和整改答案：BCD86、資料歸檔按照“（）”的原則，由相關(guān)責(zé)任人員根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管定》收集、整理和歸檔。A.誰辦理B.誰提供C.誰負(fù)責(zé)D.誰申請答案：ABC87、舉止的基本要求是（）。A.文雅B.禮貌C.精神D.拘謹(jǐn)答案：ABC88、根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，行為舉止方面應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（）A.站立時，抬頭、挺胸、收腹，雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，可在適當(dāng)場合下，雙手抱胸、叉腰B.坐下時，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背緊緊貼合，不留縫隙，不用手托腮或趴在工作臺上，不抖動腿和翹二郎腿C.走路時，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩D.盡量避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑复鸢福篊D89、根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，行為舉止規(guī)范規(guī)定：與客戶交接錢物時，下列做法正確的是（）。A.輕拿輕放B.唱付唱收C.拒收硬幣D.不拋不丟答案：ABD90、言談舉止的整體狀況，不僅僅局限于身體語言本身，還包括（）。A.眼神B.表情C.動作D.整個身體的協(xié)調(diào)性和生動性答案：ABD91、身體語言不僅要與有聲語言相聯(lián)系，還要和（）以及交際的場合相聯(lián)系。A.語氣B.語音C.語言D.語調(diào)答案：AD92、儀容的基本要求是（）。A.自然B.大方C.美觀D.端莊答案：ABD93、根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，儀容儀表方面應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)（）A.供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌B.保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹C.不得敞懷、將長褲卷起D.可以戴墨鏡答案：ABC94、下列選項中屬于臨時用電的有（）。A.基建工地用電B.市政建設(shè)用電C.抗旱打井用電D.防汛排澇用電答案：ABCD95、咨詢服務(wù)規(guī)范要求有哪些（）。A.開設(shè)并公告用電業(yè)務(wù)查詢電話，提供查詢服務(wù)，回答客戶的電費帳務(wù)查詢、用電申請辦理情況查詢、電力法規(guī)查詢等B.對社會公布的服務(wù)電話，應(yīng)在鈴響4聲內(nèi)摘機通話C.接到客戶書面查詢電費帳目后，應(yīng)在7個工作日內(nèi)用書面回復(fù)客戶D.提倡建立自動查詢系統(tǒng)答案：ABCD96、電話（網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)的基本要求是:（）.A.暢通B.方便C.高效D.安全答案：ABC97、供電服務(wù)人員接聽電話的基本要求包括（）。A.做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、言簡意賅。B.根據(jù)實際情況隨時說“是”“對”等以示在專心聆聽重要內(nèi)容注意重復(fù)、確認(rèn)C.通話結(jié)束須等客戶先掛斷電話后再掛電話不可強行掛斷D.接到客戶電話不屬于崗位工作范圍的可以直接推給其他部門處理答案：ABC98、接聽電話的基本要求是（）。A.語音親切B.語氣誠懇C.語音清晰D.語速適中答案：ABCD99、工作人員在接聽客戶電話時，要做到（）。A.語言親切B.語氣誠懇C.語音清晰D.語速適中答案：ABCD100、工作人員在接聽客戶電話時要根據(jù)實際情況隨時說“是”“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意（）、（）。A.回應(yīng)B.認(rèn)可C.重復(fù)D.確認(rèn)答案：CD101、綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先（）電話時再掛電話，不可（）掛斷。A.掛斷B.隨意C.強行D.隨手答案：AC