公司銷售人員個人工作總結(jié)格式及

第8頁共8頁公司銷?售人員?個人工?作總結(jié)?格式及?（一?）總結(jié)?的標(biāo)題?總結(jié)?的標(biāo)題?有種種?形式，?最常見?的是由?單位名?稱、時?間、主?要內(nèi)容?、文種?組成，?如《_?___?市__?__局?___?_工作?總結(jié)》?、《_?___?廠__?__年?上半年?工作總?結(jié)》。?有的?總結(jié)標(biāo)?題中不?出現(xiàn)單?位名稱?，如《?創(chuàng)先爭?優(yōu)活動?總結(jié)》?、《_?___?教學(xué)工?作總結(jié)?》。?有的總?結(jié)標(biāo)題?只是內(nèi)?容的概?括，并?不標(biāo)明?“總結(jié)?”字樣?，但一?看內(nèi)容?就知道?是總結(jié)?，如《?一年來?的談判?及前途?》等。?還有?的總結(jié)?采用雙?標(biāo)題。?正標(biāo)題?點明文?章的.?主旨或?重心，?副標(biāo)題?具體說?明文章?的內(nèi)容?和文種?，如《?構(gòu)建_?___?的新機?制——?___?_的實?踐與總?結(jié)》、?《加強?醫(yī)德修?養(yǎng)樹立?醫(yī)療新?風(fēng)——?___?_文明?建設(shè)的?經(jīng)驗》?。（?二）總?結(jié)的正?文和?其他應(yīng)?用文體?一樣，?總結(jié)的?正文也?分為開?頭、主?體、結(jié)?尾三部?分，各?部分均?有其特?定的內(nèi)?容。?1.開?頭總?結(jié)的開?頭主要?用來概?述基本?情況。?包括單?位名稱?、工作?性質(zhì)、?主要任?務(wù)、時?代背景?、指導(dǎo)?思想，?以及總?結(jié)目的?、主要?內(nèi)容提?示等。?作為開?頭部分?，要注?意簡明?扼要，?文字不?可過多?。2?.主體?這是?總結(jié)的?主要部?分，內(nèi)?容包括?成績和?做法、?經(jīng)驗和?教訓(xùn)、?今后打?算等方?面。這?部分篇?幅大、?內(nèi)容多?，要特?別注意?層次分?明、條?理清楚?。主?體部分?常見的?結(jié)構(gòu)形?態(tài)有三?種。?第一，?縱式結(jié)?構(gòu)。就?是按照?事物或?實踐活?動的過?程安排?內(nèi)容。?寫作時?，把總?結(jié)所包?括的時?間劃分?為幾個?階段，?按時間?順序分?別敘述?每個階?段的成?績、做?法、經(jīng)?驗、體?會。這?種寫法?的好處?是事物?發(fā)展或?社會活?動的全?過程清?楚明白?。第?二，橫?式結(jié)構(gòu)?。按事?實性質(zhì)?和規(guī)律?的不同?分門別?類地依?次展開?內(nèi)容，?使各層?之間呈?現(xiàn)相互?并列的?態(tài)勢。?這種寫?法的優(yōu)?點是各?層次的?內(nèi)容鮮?明集中?。第?三，縱?橫式結(jié)?構(gòu)。安?排內(nèi)容?時，即?考慮到?時間的?先后順?序，體?現(xiàn)事物?的發(fā)展?過程，?又注意?內(nèi)容的?邏輯聯(lián)?系，從?幾個方?面總結(jié)?出經(jīng)驗?教訓(xùn)。?這種寫?法，多?數(shù)是先?采用縱?式結(jié)構(gòu)?，寫事?物發(fā)展?的各個?階段的?情況或?問題，?然后用?橫式結(jié)?構(gòu)總結(jié)?經(jīng)驗或?教訓(xùn)。?主體?部分的?外部形?式，有?貫通式?、小標(biāo)?題式、?序數(shù)式?三種情?況。?貫通式?適用于?篇幅短?小、內(nèi)?容單純?的總結(jié)?。它像?一篇短?文，全?文之中?不用外?部標(biāo)志?來顯示?層次。?小標(biāo)?題式將?主體部?分分為?若干層?次，每?層加一?個概括?核心內(nèi)?容的小?標(biāo)題，?重心突?出，條?理清楚?。序?數(shù)式也?將主體?分為若?干層次?，各層?用“一?、二、?三……?”的序?號排列?，層次?一目了?然。?3.結(jié)?尾結(jié)?尾是正?文的收?束，應(yīng)?在總結(jié)?經(jīng)驗教?訓(xùn)的基?礎(chǔ)上，?提出今?后的方?向、任?務(wù)和措?施，表?明決心?、展望?前景。?這段內(nèi)?容要與?開頭相?照應(yīng)，?篇幅不?應(yīng)過長?。有些?總結(jié)在?主體部?分已將?這些內(nèi)?容表達(dá)?過了，?就不必?再寫結(jié)?尾。?公司銷?售人員?個人工?作總結(jié)?格式及?（二）?光陰?似箭，?日月如?梭，轉(zhuǎn)?瞬間一?年的時?間已經(jīng)?過去，?___?_在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的領(lǐng)導(dǎo)?下，我?們公司?的“量?、價、?款”，?三項基?本考核?指標(biāo)都?達(dá)到了?預(yù)期目?標(biāo)。?回顧一?年的時?間，我?在公司?各級領(lǐng)?導(dǎo)的指?點及同?事的真?誠幫助?下，較?好地完?成了自?己的本?職，有?收貨也?有遺憾?，總結(jié)?自我一?年里工?作的優(yōu)?與缺，?計劃明?年的工?作思路?，為_?___?做一個?初步的?規(guī)劃。?一、?迎著公?司的發(fā)?展而學(xué)?習(xí)通?過這兩?年的工?作，我?感同身?受，看?到了公?司所發(fā)?生的變?化。與?去年相?比我們?的團(tuán)隊?辦公環(huán)?境好了?，生活?等方面?也都到?了很大?改善，?當(dāng)然生?活方面?不是最?重要的?。最重?要的是?經(jīng)過兩?年的發(fā)?展與進(jìn)?步，我?們的銷?售業(yè)務(wù)?“流程?化”了?，讓我?們每一?個業(yè)務(wù)?員在日?常的業(yè)?務(wù)服務(wù)?過程中?知道：?做什么?、如何?做、做?的對與?錯?！?銷售管?理制度?化”了?，從業(yè)?務(wù)出車?的臺賬?登記到?銷售費?用記錄?都從根?本控制?了我們?的銷售?成本。?同時，?今年以?來，輪?休時間?合理化?的規(guī)定?讓每位?員工“?不打疲?勞戰(zhàn)”?，提高?了我們?工作的?激情，?保證了?每天每?個角色?都有人?站崗執(zhí)?勤。銷?售業(yè)務(wù)?的流程?化和管?理的制?度化又?評判工?作中的?失誤和?進(jìn)步。?如此以?來，平?時的工?作有條?理了，?感到工?作更輕?松了，?這是公?司的進(jìn)?步，也?讓我在?流程的?指引中?，制度?的規(guī)定?下學(xué)到?了更多?，進(jìn)步?更快。?二、?自身的?不足?（1）?業(yè)務(wù)員?的日常?工作基?本上包?括，記?錄臺賬?、催收?貨款、?協(xié)調(diào)發(fā)?貨、月?底對賬?、市場?調(diào)研等?。在這?過程中?，由于?個人不?細(xì)心，?不操心?，臺賬?記錄不?及時，?致使預(yù)?付款合?同客戶?欠款，?違反公?司“先?款后貨?”的制?度，也?使公司?領(lǐng)導(dǎo)在?與客戶?催款方?面處于?被動地?位。?（2）?過程決?定結(jié)果?，細(xì)節(jié)?決定成?敗。兩?年以來?，自我?記錄習(xí)?慣沒有?養(yǎng)成，?在日常?業(yè)務(wù)中?，臺賬?記錄不?清楚，?對于業(yè)?務(wù)中的?改派車?輛部沒?有重點?記錄和?標(biāo)記，?尤其是?三角貿(mào)?易，調(diào)?賬不及?時。在?這些看?似細(xì)小?的事情?由于沒?有做到?位，造?成月底?對賬、?結(jié)算困?難，給?公司的?整體管?理拖后?腿。?（3）?今年年?初，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下成?立了重?點工程?部，其?目的是?保證做?好唯一?的一個?重點項?目服務(wù)?工作，?作為重?點工程?部的一?員，我?沒有盡?到應(yīng)盡?義務(wù)。?第一?、三角?貿(mào)易采?購基地?水泥運?費財務(wù)?掛賬不?及時，?錯誤頻?出，重?點項目?發(fā)票送?達(dá)沒有?及時督?促，影?響當(dāng)月?貨款回?收。?第二、?沒有和?我們團(tuán)?隊相互?幫助，?共同努?力，個?別客戶?個別月?，對賬?數(shù)字三?方賬務(wù)?不清楚?。第?三、服?務(wù)重點?項目的?業(yè)務(wù)員?工作量?不平衡?，沒有?做到及?時向領(lǐng)?導(dǎo)匯報?調(diào)整，?造成后?期重點?項目出?現(xiàn)了更?大問題?。第?四、作?為重點?工程部?的一名?小小負(fù)?責(zé)人。?一年來?一致處?于懵懂?狀態(tài)，?深感壓?力重重?，無所?適從，?對自己?沒有信?心，瞻?前顧后?，有沒?利用這?樣的機?會去鍛?煉自我?。在重?點工程?業(yè)務(wù)中?沒有做?好公司?領(lǐng)到與?項目經(jīng)?理溝通?的中間?人，是?我工作?中的最?大的失?誤，失?去這樣?的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和?鍛煉機?會也是?我最大?遺憾。?三、?明年的?工作思?路（?1）從?今年的?日常工?作中發(fā)?現(xiàn)我們?的業(yè)務(wù)?員經(jīng)濟?責(zé)任意?識淡薄?，對賬?單模糊?，運輸?發(fā)票掛?賬錯亂?，建議?針對具?體業(yè)務(wù)?，列舉?業(yè)務(wù)中?經(jīng)?；?者有可?能發(fā)生?的錯誤?培訓(xùn)指?導(dǎo)，增?強團(tuán)隊?業(yè)務(wù)能?力，培?養(yǎng)業(yè)務(wù)?員在工?作中的?責(zé)任心?。（?2）今?年前期?個別標(biāo)?段代理?商自行?開具運?輸發(fā)票?，運費?沒能及?時掛賬?，造成?后期運?費付款?困難，?給公司?帶來不?好影響?，建議?明年凡?屬于我?們公司?商配送?工地，?運費必?須每月?掛賬。?如果客?戶要求?自行開?具運輸?發(fā)票（?自提）?，簽訂?合同時?需補充?簡潔的?自提運?輸協(xié)議?書，從?管理上?避免公?司責(zé)任?。（?3）明?年和政?___?_水泥?將于_?___?月份前?后投產(chǎn)?，面對?強大的?競爭對?手，我?們既要?保證完?成銷量?又要取?得好的?價格，?掌握市?場信息?，建立?銷售渠?道是工?作的重?中之重?。去年?到今年?銷售人?員把主?要精力?集中在?高速公?路上，?為應(yīng)對?明年_?___?水泥對?市場的?沖擊，?建議從?新整合?人力，?針對兩?個區(qū)域?每個區(qū)?域至少?有一個?人去調(diào)?研市場?，收集?市場信?息，儲?存潛在?客戶，?以應(yīng)對?明年下?半年及?以后強?大的競?爭對手?。（?4）兩?年的工?作經(jīng)歷?，發(fā)現(xiàn)?貨款要?控制記?錄臺賬?，安排?的事情?做筆記?，是一?件很重?要的事?情，對?有效控?制貨款?和日常?工作的?執(zhí)行結(jié)?果方面?都起到?了非常?重要的?作用。?兩年以?來，業(yè)?務(wù)陋習(xí)?凸顯，?日常工?作中“?愛忘記?”，效?率低。?為了提?高我們?的工作?效率，?加強執(zhí)?行力，?我個人?認(rèn)為，?從明年?起每個?區(qū)域建?立工作?日志，?每天記?錄工作?中要做?的事情?，如對?調(diào)研市?場、對?賬、掛?賬等方?面的執(zhí)?行都應(yīng)?該有簡?潔的記?錄，說?明執(zhí)行?結(jié)果。?可以由?公司領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)?任務(wù)，?區(qū)域經(jīng)?理監(jiān)督?，做到?出車有?名，到?廠有收?獲，避?免在工?作中沒?有計劃?的盲跑?、亂跑?，沒有?效率。?我害?怕失敗?，但我?更渴望?進(jìn)步，?一年以?來，深?刻的認(rèn)?識到自?己的不?足，工?作中出?現(xiàn)的錯?誤不止?上面羅?列的幾?點。_?___?希望自?己能夠?突破、?完善自?己，不?給公司?拖后腿?。感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)的引?導(dǎo)和公?司同事?的熱心?幫助。?紙上談?的終覺?淺，凡?事一定?得躬行?，__?__已?經(jīng)來臨?，新的?一年意?味著新?的起點?、新的?機遇、?新的挑?戰(zhàn)，希?望我們?的團(tuán)隊?在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下能更?進(jìn)一步?。公?司銷售?人員個?人工作?總結(jié)格?式及（?三）?___?_的一?整年已?經(jīng)過去?，新的?挑戰(zhàn)又?在眼前?。在一?整年里?，有壓?力也有?挑戰(zhàn)。?年初的?時候，?房地產(chǎn)?市場還?沒有完?全復(fù)蘇?，那時?的壓力?其實挺?大的。?客戶有?著重重?顧慮，?媒體有?各種不?利宣傳?，我卻?堅信_?___?地產(chǎn)的?穩(wěn)定性?和升值?潛力，?在稍后?的幾個?月里，?房市回?升，我?和同事?們抓緊?時機，?達(dá)到了?公司指?標(biāo)，創(chuàng)?造了不?錯了業(yè)?績。?在實踐?工作中?，我又?對銷售?有了新?的體驗?，在此?我總結(jié)?幾點與?大家分?享：?（一）?不做作?，以誠?相待，?客戶分?辯的出?真心假?意。得?到客戶?信任，?客戶聽?你的，?反之，?你所說?的一切?，都將?起到反?效果。?（二?）了解?客戶需?求。?第一時?間了解?客戶所?需要的?，做針?對性講?解，否?則，所?說的一?切都是?白費時?間。?（三）?推薦房?源要有?把握，?了解所?有的房?子，包?括它的?優(yōu)劣勢?，做到?對客戶?的所有?問題都?有合理?解釋，?但對于?明顯硬?傷，則?不要強?詞奪理?，任何?東西沒?有完美?的，要?使客戶?了解，?如果你?看到了?完美的?，那必?定存在?謊言。?（四?）保持?客戶關(guān)?系，每?個客戶?都有各?種人脈?，只要?保證他?們對項?目的喜?愛，他?們會將?喜愛傳?遞，資?源無窮?無盡。?（五?）確定?自己的?身份，?我們不?是在賣?房子，?而是顧?問，以?我們的?專業(yè)來?幫助客?戶。多?與客戶?講講專?業(yè)知識?，中立?的評價?其它樓?盤，都?可以增?加客戶?的信任?度。?（六）?團(tuán)結(jié)、?協(xié)作，?好的團(tuán)?隊所必?需的。?自己?也還存?在一些?需要改?進(jìn)之處?：一?、有時?缺乏耐?心，對?于一些?問題較?多或說?話比較?沖的客?戶往往?會針鋒?相對。?其實，?對于這?種客戶?可能采?用迂回?、或以?柔克剛?的方式?更加有?效，所?以，今?后要收?斂脾氣?，增加?耐心，?使客戶?感覺更?加貼心?，才會?有更多?信任。?二、?對客戶?關(guān)切不?夠。有?一些客?戶，需?要銷售?人員的?時時關(guān)?切，否?則，他?們有問?題可能?不會找?你詢問?，而是?自己去?找別人?打聽或?自己瞎?琢磨，?這樣，?我們就?會對他?的成交?喪失主?動權(quán)。?所以，?以后我?要加強?與客戶?的聯(lián)絡(luò)?，時時?關(guān)切，?通過詢?問引出?他們心?中的問?題，再?委婉解?決，這?樣不但?可以掌?握先機