醫(yī)院導醫(yī)個人年終總結(jié)

第3頁共3頁醫(yī)院導?醫(yī)個人?年終總?結(jié)一?年來導?診部在?院領(lǐng)導?和護理?部的正?確領(lǐng)導?下，緊?緊圍繞?以病人?為中心?，堅持?與人為?本，推?動導診?工作上?了一個?新臺階??，F(xiàn)將?導診工?作總結(jié)?如下：?導診?工作有?咨詢、?陪診、?送診、?溝通協(xié)?調(diào)、協(xié)?助搶救?危重患?者、提?供開水?、發(fā)放?一次性?水杯、?為行動?不便和?住院病?人做檢?查和免?費提供?輪椅、?平車、?發(fā)放各?類報紙?、健康?教育宣?傳品、?科室簡?介;導?診臺還?備有針?線、剪?刀等便?民服務?措施，?這些事?都很不?起眼，?但是做?好了就?能為患?者提供?極大的?方便，?使患者?感到愉?悅和欣?慰，進?而增加?對醫(yī)院?的好感?和信任?，做不?好就會?影響到?患者對?醫(yī)院的?評價，?進而破?壞醫(yī)院?的的整?體服務?形象。?工作?時間長?了，有?人會對?導診工?作不屑?一顧，?認為這?個工作?既沒有?技術(shù)含?量也不?創(chuàng)造經(jīng)?濟效益?，又瑣?碎又辛?苦沒出?息，如?果沒有?強烈的?事業(yè)心?和責任?感，導?診人員?的激情?很容易?被消磨?在日復?一日的?平凡小?事中，?而激情?是最可?貴的服?務特質(zhì)?，服務?失去了?激情就?像人類?失去了?靈魂。?一、?樹立新?觀念，?提高了?導診人?員的職?業(yè)責任?感1?、要為?患者服?好務就?意味著?要對醫(yī)?院環(huán)境?和相關(guān)?事宜做?到了然?于胸，?導診人?員就是?患者的?一張“?綠卡”?，患者?來就診?，我們?是接待?員;患?者來咨?詢，我?們是咨?詢員;?患者行?動不便?，我們?是陪診?員;患?者對其?他科室?服務不?滿，我?們是協(xié)?調(diào)員，?我們的?最終目?標就是?千方百?計滿足?患者的?需求。?用真心?付出和?真誠服?務開啟?患者心?門，贏?得患者?信任。?2、?要為患?者服好?務就要?做患者?考不倒?問不住?的醫(yī)院?的"活?字典"?。作為?醫(yī)院服?務的第?一站，?每天要?接觸年?齡不同?、性格?各異的?人，如?何讓這?些形形?色色需?求各不?相同的?人希望?而來，?滿意而?歸，是?對導診?人員知?識智慧?，溝通?交流能?力最大?的考驗?，不僅?要熟知?醫(yī)院的?環(huán)境特?色技術(shù)?及設(shè)備?力量，?還要熟?知科室?的專業(yè)?、診療?范圍、?特色及?專家特?點。甚?至還要?了解其?他醫(yī)院?的醫(yī)療?特色，?當我們?在非常?短時間?內(nèi)，通?過自己?得體的?言談，?廣博的?知識，?滿足患?者的需?求，贏?得患者?信任和?認可。?架起了?患者與?醫(yī)院的?橋梁。?二、?通過各?種培訓?，提高?了導診?人員的?整體素?質(zhì)提?升服務?質(zhì)量的?關(guān)鍵，?在于服?務人員?素質(zhì)的?提高，?但絕非?一朝一?夕之功?，特別?是我們?現(xiàn)在面?臨的是?新招聘?的導診?員，對?醫(yī)院一?無所知?，讓她?對環(huán)境?從陌生?到熟悉?，掌握?一定的?理論知?識和專?業(yè)技能?，通過?制定相?關(guān)職責?、制度?、行為?規(guī)范和?專業(yè)培?訓、禮?儀培訓?等，提?高導診?人員的?素質(zhì)，?使導診?人員具?備高度?的敬業(yè)?精神。?導診工?作是與?其他護?理工作?一樣不?可輕視?的，是?體現(xiàn)醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)?服務的?窗口，?只有從?這一高?度去認?識，才?能主動?熱情幫?助前來?就診的?患者。?三、?執(zhí)行新?標準，?提高了?導診人?員的工?作質(zhì)量?和工作?效率?因為導?診工作?缺乏明?確的目?標，服?務質(zhì)量?難以用?數(shù)據(jù)來?考核，?不易量?化，到?目前為?止，沒?有一個?培訓導?診人員?的專門?機構(gòu)或?課程，?而導診?培訓又?與醫(yī)療?護理知?識培訓?有一定?的區(qū)別?，為了?提高導?診人員?的工作?質(zhì)量和?工作效?率，院?領(lǐng)導請?來了立?信公司?的老師?指導工?作，對?導診護?士職責?、制度?、工作?流程、?培訓計?劃、考?核標準?等方面?制定了?計劃。?為了提?高導診?人員的?工作激?情，打?破干多?干少、?干好干?壞一個?樣狀態(tài)?、在完?善崗位?職責、?服務流?程等基?礎(chǔ)上制?定了崗?位激勵?方案、?與薪資?掛鉤。?四、?對門診?區(qū)域進?行科學?的管理?，創(chuàng)造?了有序?的就醫(yī)?環(huán)境?門診病?人就醫(yī)?心切，?常造成?不必要?的擁擠?和爭吵?，若處?理不當?，可導?致秩序?混亂。?導診護?士要富?有同情?心，把?病人當?成自己?的朋友?、親人?，理解?和體諒?疾病給?病人帶?來的痛?苦和煩?惱，及?時掌握?病人的?心態(tài)和?各種需?求，耐?心地解?答他們?的問題?，同時?還要保?持頭腦?冷靜，?安定病?人的急?躁情緒?，正確?做好疏?導工作?，按序?就醫(yī)，?維護門?診秩序?。另外?，導診?護士兼?職著保?持門診?環(huán)境清?潔的職?責，比?如在看?到有病?人及家?屬吸煙?或隨地?亂扔垃?圾時，?能大膽?而有禮?貌地給?予指正?，讓每?位病人?都能自?覺遵守?醫(yī)院的?有關(guān)規(guī)?章制度?，共同?創(chuàng)造出?一個安?靜、有?序、整?潔的就?醫(yī)環(huán)境?。總?之“導?診”看?似是一?件比較?輕松的?工作，?但要成?為一名?優(yōu)秀的?導診員?并不容?易，不?但要注?重要儀?表端正?還要時?時保持?積極的?情緒，?懂得一?定的溝?通技巧?及簡單?的醫(yī)學?知識，?更重要?的是擁?有一顆?高度的?同情心?，想病?人之所?想，急?病人之?所急，?理解病?人，全?心全意?投入到?工作中?。通過?每日晨?會時間?對所有?導診人