連鎖藥店門店各崗位職責

請大家手機調(diào)為關(guān)機或震動狀態(tài)！第一頁，共72頁。培訓(xùn)的目的是為了什么？第二頁，共72頁。培訓(xùn)的目的是為了什么？拋磚引玉舉一反三發(fā)散思維第三頁，共72頁?！度齻€金人》故事分享：第四頁，共72頁。第一個金人：一只耳朵進去，另一只耳朵出來。第二個金人：耳朵里進去，嘴巴里出來。第三個金人：耳朵里進去，掉在肚子里了。我們愿意做哪一種人呢？第五頁，共72頁。藥店有那些相關(guān)崗位？第六頁，共72頁。店長領(lǐng)班收銀員營業(yè)員藥師第七頁，共72頁。3具體工作2權(quán)限與責任1崗位職責說明第八頁，共72頁。店長第九頁，共72頁。店長——崗位職責說明銷售管理⑵

門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進銷售。⑴

溝通、分解、執(zhí)行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標與責任；制定銷售計劃，不斷改進銷售措施，完成總部下達的銷售目標和各項任務(wù)。第十頁，共72頁。店長⑶

每周對門店業(yè)績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報告》。——崗位職責說明銷售管理⑷每周對門店業(yè)績進行分析匯總，根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交《周銷售計劃》。第十一頁，共72頁。店長——崗位職責說明銷售管理⑸積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。⑹積極協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理，保障營運的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。⑺每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費者需求量、消費特性、消費規(guī)律等及時進行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯報相關(guān)情況。第十二頁，共72頁。店長——崗位職責說明商品管理負責商品優(yōu)化管理工作，嚴格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購部加強商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。負責贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。第十三頁，共72頁。店長——崗位職責說明日常管理⑴

確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實。⑵

認真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責。⑶

認真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。對門店員工進行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。第十四頁，共72頁。店長——崗位職責說明日常管理⑷

門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。⑸

商品陳列管理：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴格執(zhí)行商品陳列標準要求，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。⑹商品盤點管理：積極配合盤點專員的盤點工作，統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準備工作，確保盤點過程中的各項工作有效執(zhí)行。第十五頁，共72頁。店長——崗位職責說明日常管理⑺

門店營運成本管理：嚴格有效控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本。⑻顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認真、及時處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。⑼門店安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷及門店財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時組織對門店員工進行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。第十六頁，共72頁。店長——崗位職責說明日常管理⑽固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全。（包括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)\等設(shè)備及證照等）。⑾門店報修管理：及時向相關(guān)部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時內(nèi)解決。⑿

財務(wù)管理：按公司制度要求及時、準確做好各類財務(wù)管理工作；做好保險柜備用金等財務(wù)管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應(yīng)的明細記錄。第十七頁，共72頁。店長——崗位職責說明團隊管理⑴關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。讓員工有一種歸屬感。⑵員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。第十八頁，共72頁。店長⑶激勵管理：表揚樹立好的榜樣；對表現(xiàn)差的進行溝通指導(dǎo)改進、鞭策鼓勵。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。提高凝聚力，營造團結(jié)、積極向上的團隊氛圍。⑷協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊建設(shè)工作。向上級領(lǐng)導(dǎo)及時反饋門店人才動態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性?！獚徫宦氊熣f明團隊管理第十九頁，共72頁。店長——權(quán)限與責任權(quán)限?⑴管理權(quán)限：門店的經(jīng)營管理權(quán)?⑵經(jīng)營權(quán)限：有經(jīng)營建議權(quán)；相關(guān)決策的建議權(quán)?⑶監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有作業(yè)活動的監(jiān)督權(quán)?⑷考核權(quán)限：具有對門店所有員工的考核權(quán)?⑸人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉級、降級、調(diào)配、停崗、辭退等一定的自主權(quán)。審批報上級主管、營運部、人事部備案。?⑹根據(jù)實際情況，對員工班次安排具有調(diào)配權(quán)第二十頁，共72頁。店長——權(quán)限與責任責任⑴對門店營業(yè)銷售目標的完成率負責⑵對門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負責⑶對考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負責

⑷對門店費用成本控制率負責

⑸門店內(nèi)各項機制的有效運轉(zhuǎn)負責

⑹對商品優(yōu)化管理負責第二十一頁，共72頁。店長——權(quán)限與責任責任⑺對“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果負責⑻對門店團隊建設(shè)、人才培育及人員離職率負責

⑼對門店員工的士氣與工作熱情負責⑽對門店各類商品、財務(wù)的安全負責，對門店所有安全作業(yè)負責⑾對門店固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全負責⑿聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，對各項工作的執(zhí)行效果負責第二十二頁，共72頁。店長——每日工作流程營業(yè)前例行準備工作⑴每天早上07：45結(jié)束打卡后準時召開晨會，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號，相互激勵，早上07：55晨會結(jié)束，給收銀員清點發(fā)放備用金?、茩z查全體員工著裝及儀容儀表，早上08：00準時開門迎客，全體員工各司其職，對各自責任區(qū)衛(wèi)生陳列進行檢查，店長對整個賣場進行巡視驗收！第二十三頁，共72頁。店長——每日工作流程隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況⑴隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，及時進行各個崗位之間調(diào)度與調(diào)整，時刻了解各項最新的銷售數(shù)據(jù)，圍繞當天的各項銷售任務(wù)指標，激勵員工，鼓舞士氣！⑵隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，對賣場的購物環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時糾正，全力為顧客營造一個舒適的購物環(huán)境！⑶隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，對出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要馬上上報公司相關(guān)負責部門并予全程跟進監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快恢復(fù)正常營業(yè)！第二十四頁，共72頁。店長——每日工作流程隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況⑷隨時留意整個賣場有可能發(fā)生的顧客投訴情況。第一時間按照顧客投訴管理要求進行處理。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴大，對出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時出面解決，力爭大事化小，小事化無?、呻S時跟進了解當班當天各項銷售指標的達成情況，及時采取有效措施，激勵員工斗志，點燃員工銷售熱情，保障當班任務(wù)的圓滿完成！第二十五頁，共72頁。店長——每日工作流程對門店人員的合理安排與管理⑴來貨后合理進行分工，組織一部分員工負責清點、驗收和上貨，另一部分負責接待和看場，整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進行?、频觊L要指定專人負責對來貨單與進口批文進行整理歸檔以備檢查！⑶店長對驗收人員在驗收過程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯與出入要及時聯(lián)系配送中心并跟蹤，使之得以盡快解決?、群侠戆才艈T工就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場?、上挛?5：00晚班員工打卡完畢后，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號，相互激勵，15：10午會結(jié)束，給晚班收銀員清點發(fā)放備用金！⑹店長環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進行交接！第二十六頁，共72頁。店長——每日工作流程對門店人員的合理安排與管理⑺收銀交接完畢后店長對早班收銀員上交款項進行清點核對，核對無誤后派人（保證2人）連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單！⑻店長對員工在日盤點中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時追查并追究相關(guān)責任?、秃侠碚{(diào)度，保障整個交接過程在不冷落顧客和賣場安全的前提下有條不紊地進行！交接結(jié)束后，組織早班員工開會并就該班當天工作表現(xiàn)作簡短總結(jié)。⑽如無特殊安排，早班員工下午15：30打卡簽退后接受開包檢查下班?、细鶕?jù)季節(jié)、天氣變化適時開啟招牌燈，對整個賣場的運轉(zhuǎn)情況進行全面監(jiān)督跟進。⑿各店店長根據(jù)自己門店的營業(yè)時段和客流情況組織晚班員工進行補貨，并將生成的補貨申請單及時上傳配送中心，缺貨嚴重時行自動補貨！第二十七頁，共72頁。店長——每日工作流程對門店人員的合理安排與管理⒀補貨結(jié)束后組織員工整理各自責任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時填補賣場售后空缺，為第二天的開門營業(yè)做準備?、彝砩?3：00時進行清場，確認無顧客滯留后落閘關(guān)門?、赢斕鞝I業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個賣場設(shè)備設(shè)施，排查隱患?、詫ν戆嗍浙y員上交款項和備用金進行清點核對，核對無誤后將收銀款和備用金入庫上鎖，實行兩人復(fù)核制。⒄閘門開啟，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防?、謱㈣€匙和（或）設(shè)防卡移交第二天早班當班負責人，要有移交記錄⒆當天工作結(jié)束第二十八頁，共72頁。店長——每日工作流程其他具體工作事項⑴每月月底對當月的經(jīng)營銷售進行分析，找出毛病和不足，擬訂《月銷售總結(jié)和計劃》?、圃鲁踟撠煂Ξ斣赂黜椾N售任務(wù)指標進行分解，具體分解到每天每班，對活動期的沖刺任務(wù)也按此進行分解并張榜傳達給每位員工！⑶跟進了解當月各項銷售指標達成情況，及時作出有效調(diào)整，保證月銷售任務(wù)的圓滿完成！⑷每周六按時將周總結(jié)和周計劃通過OA上傳區(qū)域主管、營運部經(jīng)理審批，如有特殊情況不能按時上交的需先申請再延遲上交。⑸認真履行店長職責，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時完成和上交考核表第二十九頁，共72頁。店長——每日工作流程其他具體工作事項⑹全力配合執(zhí)行促銷活動的開展，無條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監(jiān)督?、嗣恐芙M織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費者需求量、需求特性、消費規(guī)律等及時進行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯報相關(guān)情況。⑻合理安排時間，每月組織一次盤點，減小盤點誤差保障盤點數(shù)據(jù)的準確性，及時上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實盈虧情況⑼根據(jù)門店自身情況和員工特點合理排班，每月25日前將下月排班表制定后上報營運部審查存檔，轉(zhuǎn)到總經(jīng)理。⑽每周不定期對門店衛(wèi)生陳列進行抽查評比，對不合格者按《門店考核表》的處罰規(guī)定進行處罰，全力配合營運部每周的巡查工作第三十頁，共72頁。店長——每日工作流程其他具體工作事項⑾每月定期對門店商品存銷比進行分析，并根據(jù)周圍商圈消費群消費特點適時進行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，實現(xiàn)商品庫存周轉(zhuǎn)率的最大化，每月定期對門店商品存銷比進行分析，及時處理滯銷商品防止積壓！對六個月不動銷的商品，效期在8個月以上的退回公司；每月定期對門店商品存銷比進行分析，合理調(diào)整商品上下限，以實現(xiàn)商品品種和結(jié)構(gòu)搭配的最優(yōu)化。⑿每月保證兩次對周圍競爭關(guān)系門店針對性地市場調(diào)查，每次保證調(diào)查至少200種暢銷商品，并將市調(diào)結(jié)果及時上傳采購部以便制定調(diào)價方案。⒀做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應(yīng)各項管理制度和操作流程，及早進入角色融入集體生活；合理調(diào)配、使用員工；培養(yǎng)員工的管理能力，適當授權(quán)，為公司的經(jīng)營發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才第三十一頁，共72頁。店長——每日工作流程其他具體工作事項⒁安排并協(xié)助藥師做好每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷表，增強員工效期銷售意識制定催銷方案，對仍不動銷的要予及時處理（互調(diào)或退回）以減少失效期商品的產(chǎn)生。⒂協(xié)助并監(jiān)督跟進藥師GSP方面工作的開展，認真貫徹執(zhí)行公司各項質(zhì)量管理制度，全力配合門店藥師每周開展的培訓(xùn)工作，定期進行考核，保障培訓(xùn)效果；做好門店各項資產(chǎn)的登記備案工作并定期進行養(yǎng)護，每月至少一次，保證各種設(shè)施設(shè)備的正常運作；⒃制度通知等文件管理有條理，及時傳達公司各項規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。⒄做好宿舍管理，多與員工進行交流溝通，對員工遇到的實際困難要提供必要幫助，讓宿舍真正成為員工之家。第三十二頁，共72頁。領(lǐng)班班組長作為公司基層的管理人才和店長的得力助手，有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責任與義務(wù)！當?shù)觊L不在受公司或店長委托，作為一店之最高責任人可暫代店長行使店長權(quán)利和職責。第三十三頁，共72頁。領(lǐng)班——崗位職責說明⑴負責本組或本班銷售目標的完成。⑵協(xié)助店長行使各項作業(yè)流程管理工作；處理門店各項日常管理事物。⑶協(xié)助店長及相關(guān)部門組織實施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅決執(zhí)行“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧及團隊凝聚力。對所負責小組的每次培訓(xùn)效果進行監(jiān)控評估，及時向店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。第三十四頁，共72頁。領(lǐng)班——崗位職責說明⑷協(xié)助店長進行商品優(yōu)化管理工作。及時遞交商品缺貨申請，及補貨和單證的跟蹤。對滯銷、效期商品進行合理分析，提出處理意見。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。⑸協(xié)助店長進行門店環(huán)境管理和門店各項安全作業(yè)管理。⑹協(xié)助店長進行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理。第三十五頁，共72頁。領(lǐng)班——權(quán)限與責任權(quán)限⑴管理權(quán)限：如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限。（店長須申報區(qū)域主管）⑵監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動的監(jiān)督權(quán)⑶對小組員工行使績效考核權(quán)第三十六頁，共72頁。領(lǐng)班——權(quán)限與責任責任⑴如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限。但同時承擔相應(yīng)的一切責任。（店長須申報上級主管）

⑵對小組銷售目標的完成率負責⑶對小組的業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量負責⑷對小組員工士氣與工作熱情負責

⑸對新員工的培育，小組員工的離職率負責

⑹有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責任與義務(wù)

第三十七頁，共72頁。領(lǐng)班——具體工作⑴掌握本組銷售情況,協(xié)助店長做好經(jīng)營業(yè)績評估,努力尋求改善業(yè)績方案。⑵做好本班的銷售統(tǒng)計，對每天的達成情況進行分析，提出本班的營銷措施。⑶店長不在場時，在授權(quán)的情況下主持分店運營工作,若發(fā)生重大事故時聯(lián)系店長或與公司相關(guān)部門的相關(guān)崗位聯(lián)系,聽取處理意見并及時妥善解決。第三十八頁，共72頁。領(lǐng)班——具體工作⑷每周協(xié)助店長組織員工開展商圈市調(diào)工作，擬定《商圈市場調(diào)查報告》；⑸分店備用金的管理,包括角票的籌集及收銀員零鈔的兌換。⑹辦公用品及發(fā)票的領(lǐng)用,宿舍管理等。⑺每月的排班表實施及分店月度考勤工作統(tǒng)計。第三十九頁，共72頁。領(lǐng)班——具體工作⑻所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品擺放及補貨、缺貨標價簽的督導(dǎo)管理⑼協(xié)助店長及相關(guān)部門組織實施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅決貫徹“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作。對所負責小組或人員的每次培訓(xùn)效果進行監(jiān)控評估，及時向店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。第四十頁，共72頁。藥師第四十一頁，共72頁。藥師——崗位職責說明⑴指導(dǎo)顧客合理購藥及提供用藥咨詢⑵貫徹執(zhí)行“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，指導(dǎo)、培訓(xùn)店面員工相關(guān)藥業(yè)專業(yè)知識⑶對員工的用藥咨詢進行監(jiān)督⑷門店GSP質(zhì)量管理：藥品進、出質(zhì)量把關(guān)，門店藥品的養(yǎng)護、各種資料整理與管理⑸本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境維護第四十二頁，共72頁。藥師——權(quán)限與責任⑴對門店的經(jīng)營有建議權(quán)⑵門店藥品進、出質(zhì)量把關(guān)的權(quán)力⑶對員工的用藥咨詢有監(jiān)督權(quán)權(quán)限第四十三頁，共72頁。藥師⑴對員工藥品相關(guān)專業(yè)知識有指導(dǎo)和培訓(xùn)的責任⑵對門店藥品的養(yǎng)護、各種相關(guān)資料整理與管理負責⑶對本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境維護負責⑷對顧客服務(wù)質(zhì)量負責責任——權(quán)限與責任第四十四頁，共72頁。藥師——具體工作⑴早上08：20著裝及規(guī)范儀容儀表，調(diào)整心情以熱情的服務(wù)和飽滿的精神狀態(tài)投入新一天工作的開始！⑵早上在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下檢查各自責任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，對空缺進行補齊或拉面,保持商品陳列的飽滿，美觀和規(guī)范；保證商品價簽對應(yīng)，價簽清晰、準確、潔凈、無破損缺失、無涂改?、欠?wù)熱情周到，給顧客提供用藥咨詢，指導(dǎo)顧客合理用藥！第四十五頁，共72頁。藥師⑷指導(dǎo)門店商品的合理請貨與陳列?、蓞f(xié)助門店進行質(zhì)量投訴處理工作?、蕘碡浐舐爮漠敯嘭撠熑说姆止ぐ才?，協(xié)助藥品驗收和來貨單，藥品進口批文的整理歸檔?、巳娉袚T店藥品質(zhì)量管理方面的具體工作及質(zhì)量管理規(guī)章制度的貫徹落實！——具體工作第四十六頁，共72頁。藥師⑻指導(dǎo)門店質(zhì)量驗收工作；負責指導(dǎo)、督促、檢查門店藥品的養(yǎng)護工作，并每天對已完成養(yǎng)護的品種抽查5%～10%；負責門店養(yǎng)護發(fā)現(xiàn)質(zhì)量疑問品種的確認、處理、記錄?、拓撠熤兴庯嬈难b斗復(fù)核工作，并做好記錄！⑽負責各類GSP表格記錄的填寫及登記工作，保障填寫的準確性和按時性?、县撠熕幤泛推渌唐焚|(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告！——具體工作第四十七頁，共72頁。藥師⑿負責質(zhì)量不合格商品的初步確認，及時做好因質(zhì)量問題商品的退貨工作?、沿熥龊妹吭碌男谏唐返怯浌ぷ鞑⒅瞥尚诖咪N表?、邑熃M織學(xué)習(xí)本企業(yè)質(zhì)量管理制度，操作程序，并指導(dǎo)、督促質(zhì)量管理制度的執(zhí)行?、哟罅ε浜系觊L對門店自營商品，滯銷商品和效期商品的針對性培訓(xùn)，一切以提高門店銷售業(yè)績?yōu)樽罡叱霭l(fā)點！——具體工作第四十八頁，共72頁。藥師⒃負責藥品專業(yè)知識及藥品質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)工作，每周規(guī)定至少要做1次專業(yè)知識培訓(xùn)；每月一次法律法規(guī)的培訓(xùn)！每周規(guī)定的培訓(xùn)次數(shù)和培訓(xùn)效果納入個人考核。⒄定期進行考核，及時聽取員工反饋意見，保障培訓(xùn)質(zhì)量和效果；月底按時上交培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)計劃！⒅如無特殊情況，下午17：30準時打卡簽退，接受開包檢查后結(jié)束一天的工作！——具體工作第四十九頁，共72頁。營業(yè)員第五十頁，共72頁。營業(yè)員——崗位職責說明⑴不斷改善個人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績,完成個人責任銷售目標⑵按照《營業(yè)員營業(yè)中操作流程與標準要求》接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑶按照《陳列管理標準要求》進行商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持陳列的飽滿美觀。第五十一頁，共72頁。營業(yè)員——崗位職責說明

⑷負責本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。干布擦商品，濕布擦貨架，每周至少一次必須要將商品下架做衛(wèi)生，由當班負責人檢查合格后簽名，納入個人考核。⑸聽從上級安排，協(xié)助好班、組長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。第五十二頁，共72頁。營業(yè)員權(quán)限——權(quán)限與責任有改善團隊銷售業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量的建議權(quán)⑴對個人的銷售目標完成率負責⑵對個人的標準化服務(wù)質(zhì)量負責⑶對個人各項培訓(xùn)的效果考核負責⑷對本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；購物環(huán)境；商品的安全；商品陳列；補貨等負責⑸服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，對各項工作的執(zhí)行效果負責責任第五十三頁，共72頁。營業(yè)員——具體工作營業(yè)員每日作業(yè)內(nèi)容⑴早班營業(yè)員每天早上07：45結(jié)束打卡后準時參加晨會聽取總結(jié)和當天工作任務(wù)分配，集體喊口號，相互激勵，早上07：55晨會結(jié)束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調(diào)整心情以熱情的服務(wù)和飽滿的精神狀態(tài)投入新一天工作的開始?、圃缟?8：00時準時開門迎客，在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下檢查各自責任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，對空缺進行補齊或拉面,保持商品陳列的飽滿，美觀和規(guī)范；保證商品價簽對應(yīng)，價簽清晰、準確、潔凈、無破損缺失、無涂改！第五十四頁，共72頁。營業(yè)員——具體工作營業(yè)員每日作業(yè)內(nèi)容⑶按陳列管理標準要求進行商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持商品陳列的飽滿及美觀⑷服務(wù)熱情周到，指導(dǎo)顧客正確合理購藥、用藥；對顧客反映的價格問題要及時跟蹤記錄并告知當班負責人，出現(xiàn)缺斷貨后要隨手登記在冊?、蓵r刻留意整個賣場客流情況，在不引起顧客反感的前提下跟進每位顧客，對可疑對象要行重點盯防。⑹對顧客的破壞行為和無理取鬧要予及時勸阻，自己解決不了的馬上請當班負責人處理！第五十五頁，共72頁。營業(yè)員——具體工作營業(yè)員每日作業(yè)內(nèi)容⑺對顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時請當班負責人出面處理?、虒Τ霈F(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要予及時上報當班負責人以保障門店的正常營業(yè)！⑼來貨后聽從當班負責人的分工安排，各司其職，保證整個驗收上貨過程在不冷落顧客和維護賣場安全的前提下有條不紊地進行；驗收過程中所發(fā)現(xiàn)問題及時登記上報當班負責人?、屋喠骶筒?，控制用餐時間保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場！第五十六頁，共72頁。營業(yè)員——具體工作營業(yè)員每日作業(yè)內(nèi)容⑾與晚班員工進行全面交接，對日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問題要進行簽名確認并及時上報當班負責人以便追查原因和追究相關(guān)責任?、薪唤油戤吅螅犎‘敯嘭撠熑司彤斕旃ぷ髯骱喍炭偨Y(jié)，如果當天有藥師組織的專業(yè)知識培訓(xùn)！相應(yīng)人員須認真參加培訓(xùn)。⒀如無特殊情況，下午15：30準時打卡簽退，接受開包檢查后結(jié)束一天的工作！第五十七頁，共72頁。收銀員第五十八頁，共72頁。收銀員——崗位職責說明⑴負責接待顧客購物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付，迅速準確。⑵

熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識別假鈔技能。⑶嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度,認真審核每一筆結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴格把關(guān)，不得受理不復(fù)核要求和手續(xù)不全的業(yè)務(wù)。第五十九頁，共72頁。收銀員——崗位職責說明⑷保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對賬目。⑸維護好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。⑹協(xié)助好班、組長做好本的銷售和委托的其他事情。⑺做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好防盜防損工作。第六十頁，共72頁。收銀員——權(quán)限與責任⑴對門店營運有建議權(quán)。⑵對收銀作業(yè)的標準化操作、對個人專業(yè)服務(wù)技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量負責⑶對所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生負責⑷有責任認真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作第六十一頁，共72頁。收銀員——具體工作⑴早班收銀員每天早上07：45結(jié)束打卡后準時參加晨會聽取總結(jié)和當天工作任務(wù)分配，集體喊口號，相互激勵，早上07：55晨會結(jié)束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調(diào)整心情以熱情的服務(wù)和飽滿的精神狀態(tài)投入新一天工作的開始?、?7：55晨會結(jié)束后到當班負責人處領(lǐng)取收銀備用金，開機檢測確保收銀設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，對出現(xiàn)的問題要馬上上報當班負責人處理；檢查收銀臺衛(wèi)生保證整個收銀區(qū)內(nèi)清潔、整齊、無雜物堆積，電腦、票據(jù)打印機等線路整齊，塑料袋放置整齊；早上08：00時準時迎客！第六十二頁，共72頁。收銀員——具體工作⑶執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范，收款時使用規(guī)范的收銀用語并唱收唱付，做到快、準、不錯收漏收?、确?wù)熱情周到細心，對顧客反映的價格問題要及時跟蹤記錄并告知當班負責人?、膳浜祥T店促銷買贈活動的開展，收銀過程中多向顧客介紹促銷買贈優(yōu)惠以拉動銷售提升?、逝浜瞎緯T營銷戰(zhàn)略，收銀過程中多向顧客介紹開辦會員卡的優(yōu)惠，擴大會員占比?、思皶r提交數(shù)據(jù)，保持資料更新！第六十三頁，共72頁。收銀員——具體工作⑻對顧客的意見和投訴要虛心接受，誠心改過，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時請當班負責人出面處理！⑼對出現(xiàn)的收銀設(shè)備故障問題要予及時上報當班負責人以保障門店的正常營業(yè)?、伪ＷC人不離崗，時刻保持警惕；閑暇時協(xié)助留意賣場客流情況，對可疑對象要向其他員工及時預(yù)警，遇到突發(fā)事件時保持沉著冷靜的頭腦并及時上報當班負責人！⑾輪流就餐，務(wù)必保證收銀臺有人值守，以防止商品被盜。⑿（醫(yī)保店）閑暇時勤打醫(yī)保小票保證當班的小票當班打完，不拖延，不積壓！第六十四頁，共72頁。收銀員——具體工作⒀與晚班收銀員進行交接，交接完畢后，清點上交所收錢款、備用金及相關(guān)票椐并登記填寫收款表！因為收銀員本身的原因造成賬目不相符，由收銀員自行承擔責任?、覈栏褡袷毓矩攧?wù)規(guī)定按時將營業(yè)款存入銀行戶頭并將回單帶回上交當班負責人?、俞t(yī)保小票必須當天打印好歸檔。⒃聽取當班負責人就當天工作做簡短總結(jié)，后或參加門店安排的藥師組織的專業(yè)知識培訓(xùn)⒄如無特殊情況，下午15：30準時打卡簽退，接受開包檢查后結(jié)束一天的工作！第六十五頁，共72頁。故事分享：?狩獵的故事?深山住著一位獵人，養(yǎng)三只動物，分別是鷹、犬和馬，每次出去狩時都帶著它們。這三只動物分工明確，鷹負責從空中尋找獵物，犬負責追逐獵物，馬則負責載著主人追趕獵物，然后將獵物馱回家。它們一向表現(xiàn)優(yōu)秀，彼此合作無間，從沒有失誤過。主人也按照它們的表現(xiàn)每天發(fā)給食物犒賞，日子就這樣一天一天過去。第六十六頁，共72頁。有一回，獵人在狩獵過程中受傷，需要休養(yǎng)一段時間，于是將三只動物叫到自己床前，獵人說：“我這陣子不能出去打獵，但我們還要生活下去。我看你們已經(jīng)配合很多次，今天就你們自己出去打獵，也不用找大型的動物，找一些野兔、狐貍之類的小動物就行。還是和以往一樣，鷹負責尋找獵物，犬負責捕捉獵物，馬將獵物馱回家。你們各自做好自己的工作就可以，回來后我會按照你們的表現(xiàn)獎賞食物?！钡诹唔摚?2頁。

三只動物出發(fā)，由于它們之間一向分工明確，所以也不用多說，按照各自的方式開始行動。鷹飛上天空后，發(fā)現(xiàn)叢中有一只兔子，立刻告訴犬，犬按照鷹指引的方向飛奔而去，馬跟隨在犬后面。鷹仔細觀察，發(fā)現(xiàn)兔子向西跑去，就提醒犬：“注意!注意!兔子向西跑!”犬向西追去。“兔子向南跑!”犬又向南追去。兔子不斷變換奔跑的方向，犬距兔子越越遠。鷹想：“這樣哪能抓得到呀!”于是，一個俯沖，將兔子抓住帶上天空，再使勁兒從空中摔下，犬一下子