金字塔原理學(xué)習(xí)

金字塔原理學(xué)習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)就是結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類(lèi)分組，邏輯遞進(jìn)，先重要后次要，先全局后細(xì)節(jié)，先總結(jié)性觀點(diǎn)后具體數(shù)據(jù)，先論點(diǎn)后論據(jù)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過(guò)程。這十其所好、邏輯清晰的基本原則。結(jié)構(gòu)的作用人們都期望投其所好、取悅他人，要想達(dá)成這一目標(biāo)，必須學(xué)會(huì)察言觀色、揣摩人意聽(tīng)、愿意看，才能聽(tīng)得進(jìn)去、看得進(jìn)去，受眾有絕對(duì)的決策權(quán)。要想讓聽(tīng)眾聽(tīng)、讀者聽(tīng)、愿意看。聽(tīng)眾是主角，說(shuō)者是配角；讀者是決策者，不同的工具適用不同的場(chǎng)合，沒(méi)有萬(wàn)能的工具，但唯一不變的理念是，無(wú)論推廣何種產(chǎn)品都必須以客戶(hù)為中心。只有迎合受眾才能打動(dòng)受眾，只有迎合領(lǐng)導(dǎo)才能打動(dòng)客戶(hù)。學(xué)習(xí)金字塔原理，還能達(dá)到溝通的目的，使人們的觀點(diǎn)鮮明、重點(diǎn)突出、邏輯清晰、溝通都是為了達(dá)到溝通的第四個(gè)目的——讓別人執(zhí)行和操作自己的指令，要達(dá)到溝通的第四個(gè)目的，必須以溝通的前三個(gè)目的為基礎(chǔ)，即：第一，對(duì)方愿意聽(tīng)、有興趣；第二，對(duì)方能理解并接受說(shuō)者的觀點(diǎn)；第三，對(duì)方記得住說(shuō)者的指令。學(xué)習(xí)金字塔原理，還能提高邏輯思維能力，提升溝通的效果和效率。掌握結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思維，不僅對(duì)目前有好處，對(duì)未來(lái)的職業(yè)晉升也有好處，因?yàn)榉彩堑玫教岚蔚娜艘欢ㄊ菞l結(jié)構(gòu)的三項(xiàng)實(shí)用技能感性做人，理性做事；感性切入，理性回歸；清晰思考，有效表達(dá)；攻心為上，攻城為下。只要是表達(dá)，受眾都會(huì)有幾個(gè)疑問(wèn)：第一，想說(shuō)什么，即觀點(diǎn)、主張、信息；第二，想怎么說(shuō)，即邏輯思路和結(jié)構(gòu)；如果是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)還有第三個(gè)疑問(wèn)，即你的目的；如果是向客戶(hù)講話，客戶(hù)會(huì)有第四個(gè)疑問(wèn)，即好處是什么。因此，每次表達(dá)前都要想、目的以及好處四個(gè)問(wèn)題的答案。做，講話也是同樣的道理，重要的話要先說(shuō)。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)最喜歡做選擇題和判斷題，最討厭的是問(wèn)答題，也就是要讓員工為老板打4.金字塔的基本結(jié)構(gòu)研究領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要研究超過(guò)50%的領(lǐng)導(dǎo)怎么想，研究大概率事件，研究群體、共性。通常領(lǐng)導(dǎo)都愿意這樣聽(tīng)：先重要后其次，先全局后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先論點(diǎn)后論據(jù)，先對(duì)于專(zhuān)家而言，其聽(tīng)的順序除了第一條外，其他五方面都與領(lǐng)導(dǎo)完全相反。專(zhuān)家最討厭聽(tīng)結(jié)論，并會(huì)質(zhì)疑對(duì)方結(jié)論的科學(xué)性和有效性。專(zhuān)家包括研究人員、科學(xué)家、醫(yī)生、律聽(tīng)眾時(shí)的切入點(diǎn)一般而言，第三種切入點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)較小，因此當(dāng)無(wú)法判斷聽(tīng)眾類(lèi)型時(shí)，要用支撐自己觀點(diǎn)【案例】廣東省高速路隧道橋梁公司每次修高速路都要開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，參加論證會(huì)的主要有三種人：政府、投資方和技術(shù)專(zhuān)家。這里最大的決策者是政府。政府最關(guān)心社會(huì)效益、政績(jī)、占地最少、社會(huì)穩(wěn)定等；投資方最關(guān)心的是投資回報(bào)；技術(shù)專(zhuān)家最關(guān)心的是質(zhì)量和安全，他們也希望被尊重、受重視。由此，聽(tīng)證會(huì)開(kāi)場(chǎng)時(shí)可以這樣說(shuō)：“各位領(lǐng)導(dǎo)，下面我將從以下三部分來(lái)做我的論證報(bào)告：第一，社會(huì)效益；第二，經(jīng)濟(jì)效益；第三，質(zhì)量和安全。”在商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作中，要迎合最有影響力的人、最重要的人。果沒(méi)時(shí)間做前期調(diào)查，有兩個(gè)建議：總之，以受眾為中心是上上策，以自我為中心是下下策，聽(tīng)眾有絕對(duì)的決定權(quán)，因此的理念就是以受眾為中心。。2.以上統(tǒng)下以上統(tǒng)下，即上對(duì)下總結(jié)概括，下對(duì)上解釋支持，上下之間類(lèi)似父子關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)階段目標(biāo)是流程、里程碑等表示時(shí)間的繼續(xù)，包括時(shí)間、進(jìn)度、步驟。此外，還有標(biāo)準(zhǔn)和訓(xùn)，得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，責(zé)任到人并持續(xù)追蹤。括權(quán)力、信息、流程、平臺(tái)、授權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的支持和協(xié)助，也就是權(quán)利和支要點(diǎn)提要點(diǎn)提示最想看到的是解決方案而不是問(wèn)題，是應(yīng)急預(yù)案而不是風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)生概率高的放在問(wèn)題中寫(xiě)，發(fā)生概率低的放在風(fēng)險(xiǎn)中寫(xiě)；可控的放在問(wèn)題中寫(xiě)，不可控的放在風(fēng)險(xiǎn)中寫(xiě)。只要是面向未來(lái)寫(xiě)計(jì)劃、方案、建議、分析報(bào)告、立項(xiàng)報(bào)告等，結(jié)構(gòu)大體如此。此外，工作計(jì)劃中還要寫(xiě)到此目標(biāo)對(duì)公司的價(jià)值和重要性。簡(jiǎn)單的工作總結(jié)，比如周報(bào)和月報(bào)，包括成績(jī)、措施、不足三項(xiàng)內(nèi)容；復(fù)雜的工作總結(jié)，比如年報(bào)、述職報(bào)告等，還要另加價(jià)值和經(jīng)驗(yàn)兩項(xiàng)內(nèi)容。在工作總結(jié)中，結(jié)果是父客ERP成績(jī)既有絕對(duì)數(shù)又有相對(duì)數(shù)，相對(duì)數(shù)值從縱向、橫向兩個(gè)方面作比?？v向比是與過(guò)去和目標(biāo)比，與過(guò)去比又有同比和環(huán)比；橫向比包括對(duì)手、標(biāo)桿、部門(mén)或地區(qū)三項(xiàng)比。歸類(lèi)分組是對(duì)具有共同點(diǎn)的思想進(jìn)行歸類(lèi)分組，這如同兄弟關(guān)系。例如，工作總結(jié)不能簡(jiǎn)單羅列五大內(nèi)容，以免造成邏輯混亂，要遵守歸類(lèi)分組這第三條規(guī)則，橫向之間有兄組織信息共有兩大類(lèi)順序，即演繹推理和歸納推理。演繹推理就是線性推理，包括大前提、小前提、結(jié)論的三段式演繹。解決問(wèn)題的邏輯就是演繹推理，包括三個(gè)步驟：存在的問(wèn)題、產(chǎn)生的原因以及解決方案。案歸納推理是一個(gè)封閉的環(huán)，一般是一個(gè)論點(diǎn)三個(gè)論據(jù)。歸納推理中，組織信息有三種順序，分別是時(shí)間順序、空間順序、重要性順序。了20%的原因，就可以解決80%的問(wèn)題，這叫關(guān)鍵因素，主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解。比如，員工離職的真正原因排在第一位的是薪酬待遇，第二是晉升空間，第三也許這三項(xiàng)是員工離職的最重要原因，解決了這三項(xiàng)原因，金字塔思維能保證條理清晰、層次分明。在商務(wù)寫(xiě)作中，一定要分清一級(jí)標(biāo)題、二級(jí)式，才能使溝通和表達(dá)效率最高，最容易互相理解。和忍耐力的極限。大多數(shù)受眾并不喜歡開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)或者看正式的商務(wù)文章，受眾喜歡簡(jiǎn)單羅列和歸類(lèi)分組的信息，多數(shù)人喜歡少和簡(jiǎn)單。金字塔結(jié)構(gòu)就是把同樣多的信息歸類(lèi)分組，讓人感覺(jué)少的。的注意力和忍耐力的極限根據(jù)心理學(xué)測(cè)試結(jié)果，人的注意力只能持續(xù)7~15分鐘。假設(shè)有編劇、導(dǎo)演、演員三種角色，作為編劇，應(yīng)在人們注意力最集中的前10分鐘，把最想傳遞的信息或主張全部說(shuō)一遍，重心要前移，亮點(diǎn)要分布，前后要虎頭豹尾分布；作為導(dǎo)演，要用提問(wèn)、多媒體等互動(dòng)方式引導(dǎo)聽(tīng)眾來(lái)演；作為演員，要不斷走動(dòng)，不僅活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，更重要的是保持注意文章的標(biāo)題、開(kāi)頭和結(jié)尾。書(shū)寫(xiě)作結(jié)構(gòu)書(shū)的每一面至少要有一個(gè)標(biāo)題，讀者才愛(ài)看，所以每500~800字要提煉一個(gè)標(biāo)題。人，根本沒(méi)有時(shí)間看完。所以報(bào)告的第一頁(yè)要寫(xiě)主要結(jié)論和論據(jù)。比如，房產(chǎn)公司的投招標(biāo)報(bào)告，讀者對(duì)象是全體董事會(huì)成員，他們最想看的是結(jié)論。按照金字塔原理，前面應(yīng)寫(xiě)摘要，寫(xiě)出首選某公司的結(jié)論及相應(yīng)論據(jù)，然后展開(kāi)論述，最后重復(fù)一遍首選該公司，這寫(xiě)文章報(bào)告。報(bào)告還要根據(jù)受眾及文體的不同有所選擇，受眾是領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，最好采用先總后分結(jié)構(gòu)；受眾是專(zhuān)家時(shí)，最好用先分后總結(jié)構(gòu)。一般來(lái)講，總結(jié)、計(jì)劃或有定論的事情采用先總后分結(jié)構(gòu)，實(shí)驗(yàn)報(bào)告、實(shí)證報(bào)告、論文等可以先分后總。但公司報(bào)告、申請(qǐng)中，通常先總后分，這里的總不是背景，而是結(jié)論、建議，是最希望聽(tīng)眾記住的內(nèi)容。還要TOPS原則(見(jiàn)圖4)與金字塔結(jié)構(gòu)無(wú)關(guān)，但能使文章觀點(diǎn)明確、結(jié)構(gòu)完整。目標(biāo)明確了解受眾有三個(gè)途徑，即觀察、調(diào)查和換位思考。觀察領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)、常講和肯花時(shí)間、精力做的事情。了解受眾喜好，要投其所好做四個(gè)調(diào)整：調(diào)整順序、調(diào)整權(quán)重、調(diào)整論樣才容易頻道對(duì)接、產(chǎn)生共鳴。如圖5所示，布置任務(wù)包括四大內(nèi)容：背景、任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)、措施和考評(píng)。在這四項(xiàng)中，最重要的是任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。布置任務(wù)的背景中，應(yīng)說(shuō)明需求和目的。此外，還有大的框架結(jié)構(gòu)以及人選的定位和讓對(duì)方得到認(rèn)同感并受到重視。明確布置任務(wù)，傳遞壓力，強(qiáng)調(diào)重要性和意義。還要傳遞動(dòng)力，可以扣帽子、扛大旗，讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到這是公司規(guī)定的義務(wù)，同時(shí)告知其本人及部門(mén)的收益和好處。布置的目標(biāo)應(yīng)符合smart原則，明確提出標(biāo)準(zhǔn)和要求，告訴對(duì)方努力的方向。只要提其輸出物和輸出成果，包括反饋的方式和頻率，而且還要以講的方式，確認(rèn)對(duì)方是否準(zhǔn)確方案、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急預(yù)案；還有需要的資源支持、權(quán)限及底線，如果對(duì)方不會(huì)做，還要提供示范、模板，此外還要詢(xún)問(wèn)本人關(guān)于此任務(wù)的建議和疑問(wèn)?？荚u(píng)包括監(jiān)督、評(píng)估、獎(jiǎng)懲和反饋，既要有正激勵(lì)，還要有負(fù)激勵(lì)，一定要有獎(jiǎng)有罰。此外，還應(yīng)注意反饋的方式及考核結(jié)果的應(yīng)用。管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合?？茖W(xué)是結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化、可復(fù)制的；藝術(shù)是指因人而異，因材施教。對(duì)聰明的員工只講任務(wù)，對(duì)不聰明的員工還要講措施，任務(wù)就是結(jié)果，措施就【案例】要有存在價(jià)值，不僅滿(mǎn)足客戶(hù)需求，還要超越客戶(hù)需求，成為領(lǐng)導(dǎo)的貼心人。自己希望的觀點(diǎn)、結(jié)構(gòu)先說(shuō)做什么，然后再說(shuō)為什么，甚至有的不需要解釋。軍隊(duì)和城管的執(zhí)行力最強(qiáng)，就是因?yàn)樗麄冎恢缊?zhí)行，不需要問(wèn)為什么。高效率的領(lǐng)導(dǎo)者總是在人們注意力最集中時(shí)告訴人們必須做什么，而不是解釋為什么。例如，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出了眾多的商界領(lǐng)袖，具備很強(qiáng)的執(zhí)行力，就是因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)告訴對(duì)方必須做什么，而從來(lái)不解釋為什么。因此，要最集中時(shí)，告訴人們做到標(biāo)準(zhǔn)和要求，而不是解釋原因。【案例】一群人聊天，一個(gè)人說(shuō)：“上星期我去了西安。西安很保守，但我看到很多女生穿吊帶裙。在上海，滿(mǎn)大街的女生都穿吊帶裙，而女生坦胸露背在廣州早就是街頭一景?！闭f(shuō)者想表達(dá)的是現(xiàn)在中國(guó)很開(kāi)放，吊帶裙被人們廣泛接受，比如在西安、上海、廣州。低聽(tīng)眾誤解自己意圖的可能性。3.打消聽(tīng)眾的焦慮感、痛苦感，引導(dǎo)