物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件：出入口管理辦法

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件：出入口管理辦法物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件：出入口管理方法

1.目的

對(duì)管理區(qū)域出入口舉行有效控制，維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的正常秩序。

2.范圍適用于公司各管理處對(duì)管理區(qū)域出入口的管理

3.定義

無4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)出入口平安管理工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查平安部主管（辦）負(fù)責(zé)出入口平安管理工作的詳細(xì)組織、落實(shí)、培訓(xùn)和考核

平安班長負(fù)責(zé)出入口平安管理工作的日常巡查和監(jiān)督

平安員負(fù)責(zé)出入口平安管理工作的詳細(xì)實(shí)施5.辦法及過程控制

5.1對(duì)一般來訪人員的管理

5.1.1管理處按照各自項(xiàng)目的特點(diǎn)，在確保管理區(qū)域平安的狀況下，可以挑選以下對(duì)一般來訪人員的管理方法：A、凡進(jìn)入封閉區(qū)域的來訪者，必需問明其來意，并與業(yè)主（住戶）取得聯(lián)系，經(jīng)過業(yè)主（住戶）同意，并在《來訪人員狀況記下表》上記下后方可讓其進(jìn)入。離開時(shí)，封閉式管理區(qū)域需記下離去時(shí)光，

B、對(duì)開放式管理區(qū)域的來訪者，可不做記下，但平安員及控制中心必需密切注重其行為，對(duì)形跡可疑的人員，平安員要準(zhǔn)時(shí)實(shí)行妥當(dāng)?shù)霓k法舉行盤問、控制、確保轄區(qū)平安。

5.1.2禁止全部推銷、收廢品、發(fā)廣告和無明確探訪對(duì)象的外來人員進(jìn)入管理區(qū)域。由業(yè)主帶領(lǐng)進(jìn)入小區(qū)的收廢品人員或推銷人員，平安員必需對(duì)其進(jìn)入的時(shí)光舉行控制。禁止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危急品進(jìn)入管理區(qū)域。5.1.3如來訪人員在業(yè)主（住戶）家停歇超時(shí)，出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實(shí)狀況，如發(fā)生異樣狀況時(shí)根據(jù)《突發(fā)大事處理程序》處理。

5.1.4管理域內(nèi)的全部設(shè)施、游樂場地，只為住戶開放，平安員應(yīng)制止外來人員使用，避開其損壞公共設(shè)施，破壞環(huán)境衛(wèi)生。

5.1.5平安員對(duì)來訪人員舉行合理有效的管理，在管理中禁止與來訪人員發(fā)生爭吵或矛盾，如遇勸阻無效時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知監(jiān)控中心或上級(jí)協(xié)調(diào)解決，同時(shí)注重庇護(hù)現(xiàn)場。5.2執(zhí)行公務(wù)人員的管理

5.2.1執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理區(qū)域，相應(yīng)崗位的平安員應(yīng)請(qǐng)其展示證件，予以記下，并準(zhǔn)時(shí)通知管理處負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人接獲此信息后立刻致電對(duì)方單位核實(shí)身份，同時(shí)支配人員伴隨前往。

5.2.2執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)管理區(qū)域業(yè)主房屋舉行搜查應(yīng)請(qǐng)其展示本市執(zhí)法部門開具的搜查證，需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請(qǐng)其列出清單雙方簽字認(rèn)可（確認(rèn)）。5.2.3外地執(zhí)法人員進(jìn)入管理區(qū)域，除上述內(nèi)容外，還必需有本市執(zhí)法部門伴隨及本地相應(yīng)部門的證實(shí)，并需記下伴隨人員的證件，予以核實(shí)后方可放行。

5.2.4執(zhí)行公務(wù)的其他部門的國家公務(wù)員進(jìn)入管理區(qū)域也須記下，并了解公干的目的，由管理處支配人員伴隨前往。

5.2.5執(zhí)行公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特別緣由不能明示公干目的時(shí)，當(dāng)值平安員必需準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系管理處經(jīng)理，由經(jīng)理或其指定授權(quán)人視詳細(xì)狀況處理。5.3物資放行的管理

5.3.1物資搬運(yùn)時(shí)，須到管理處或授權(quán)部門辦理申請(qǐng)手續(xù)，申請(qǐng)人需按要求填寫《物資搬運(yùn)放行條》，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料，若非業(yè)主本人辦理，須提供業(yè)主書面托付書或業(yè)主電話托付，由搬運(yùn)人在《物資搬運(yùn)放行條》上簽名，經(jīng)手人員除查驗(yàn)申辦人員的身份證外還需與業(yè)主本人聯(lián)系確認(rèn)，在裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理，經(jīng)手人須查驗(yàn)身份證及暫時(shí)出入證或業(yè)主托付書。

5.3.2經(jīng)手人還需與管理處出納員核對(duì)，追究尚未繳納的各項(xiàng)費(fèi)用并簽字認(rèn)可，否則不予辦理物資搬運(yùn)放行手續(xù)。出納員不當(dāng)班或外出時(shí)應(yīng)將尚未繳納費(fèi)用的住戶及其費(fèi)用清單交管理處或監(jiān)控中心值班人員，由托付人（主管以上人員）簽字認(rèn)可，手續(xù)完美后方可放行。5.3.4由平安員核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符。平安員負(fù)責(zé)記錄、核對(duì)搬運(yùn)車輛的車輛牌照號(hào)、司機(jī)有效證件號(hào)、姓名、單位或住址等，并請(qǐng)其簽字，手續(xù)完美后予以放行。

5.4施工人員的管理

5.4.1全部施工人員憑管理處簽發(fā)的《暫時(shí)出入證》進(jìn)出管理區(qū)域。5.4.2平安員在檢查《暫時(shí)出入證》時(shí)應(yīng)核對(duì)房號(hào)、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

5.4.3若出入憑證走失或過期，施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場。

5.4.4全部施工裝修人員必需嚴(yán)格根據(jù)《裝修管理責(zé)任書》的內(nèi)容舉行操作。如有違章，平安員有權(quán)舉行制止。需延時(shí)加班的裝修須經(jīng)管理處同意后法可舉行。但不得從事噪音過大的裝修項(xiàng)。5.4.5管理區(qū)域內(nèi)政府配套公共設(shè)備設(shè)施施工，施工人員應(yīng)在管理處辦理相應(yīng)手續(xù)，經(jīng)管理處經(jīng)理或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工。

5.4.6服務(wù)供方人員進(jìn)入管理區(qū)域，需穿征服、佩戴工牌或工作證方可進(jìn)入。

5.5公司內(nèi)部人員的管理5.5.1公司員工憑工牌進(jìn)入管理區(qū)域，應(yīng)自覺聽從平安員的管理，身份核實(shí)后，可不做記下。

5.5.2公司員工在管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，使用指定的員工通道和專用電梯。

5.6參觀人員的管理5.6.1全部參觀人員必需經(jīng)過管理處同意后方可進(jìn)入，同時(shí)管理處須派人伴隨。

5.6.2引領(lǐng)進(jìn)入管理區(qū)域的參觀人員注意禮儀，愛惜環(huán)境，愛惜公物。

5.6.3勸止參觀人員在管理區(qū)域內(nèi)的高聲議論，引領(lǐng)自覺遵守公共秩序。5.6.4請(qǐng)參觀人員在指定范圍內(nèi)活動(dòng)，按指定路線行走，未經(jīng)允許應(yīng)禁止攝像和照相。

5.7特別來訪人員（政府領(lǐng)導(dǎo)）的管理

5.7.1仔細(xì)、細(xì)致、全面做好接待工作。5.7.2各崗位平安員統(tǒng)一佩戴白手套，來訪者經(jīng)過崗位時(shí)致軍禮。

5.7.3注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保持良好的崗位形象。

5.8對(duì)保險(xiǎn)、推銷、發(fā)廣告人員的管理5.8.1對(duì)保險(xiǎn)、推銷、發(fā)廣告人員進(jìn)入管理區(qū)域必需事先與客戶有約，并舉行核實(shí)、記下后方可進(jìn)入。

5.8.2可從敬重顧客的角度，實(shí)行跟蹤、跟隨等辦法，觀看其行為，如有違規(guī)，立刻舉行訂正或勸其離開管理區(qū)域。

5.8.3對(duì)保險(xiǎn)、推銷、發(fā)廣告人員，疑惑具有違法嫌疑時(shí)，可對(duì)其身份舉行驗(yàn)證或向?qū)Ψ絾挝慌e行證明，如沒有合法身份，可交派出所處理。

5.8.4對(duì)每一位外來人員都應(yīng)友善、禮貌的對(duì)待，禁止發(fā)

生糾紛與矛盾，若浮現(xiàn)處理不了的事情，應(yīng)立刻上報(bào)班長或主管，由班長或主管舉行協(xié)調(diào)解決，把糾紛控制在