三喜互聯(lián)網(wǎng)客服測(cè)試附有答案

三喜互聯(lián)網(wǎng)客服測(cè)試[復(fù)制]一、單項(xiàng)填空題1.淘寶客服是通過什么樣的方式跟客戶交流的？[單選題]*A、通過QQ的方式。B、通過郵件的方式。C、通過旺旺的方式。(正確答案)D、通過MSN與客戶交流。2.淘寶網(wǎng)不能用哪種方式付款？（）[單選題]*A、支付寶B、網(wǎng)銀C、財(cái)付通(正確答案)D、信用卡3.客戶在訂購時(shí)發(fā)現(xiàn)顏色拍錯(cuò)了，客服和客戶交流的時(shí)候應(yīng)該怎么處理？（）[單選題]*A、讓其申請(qǐng)退款重拍。B、投訴維權(quán)要求退款。C、讓淘寶小二介入處理。D、客服在訂單備注好通知倉庫修改。(正確答案)4.商城店鋪客戶要求客服修改訂單價(jià)格才付款，客服應(yīng)該怎么處理？（）[單選題]*A、直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款；B、告知客戶，商城店鋪是不能修改訂單價(jià)格的，很抱歉只能按銷售價(jià)購買；(正確答案)C、直接不理會(huì)客戶，愛買不買，客戶又不是真正的上帝；D、讓客戶多買就修改，不多買的話就不給修改；5.客戶拍下訂單，幾天內(nèi)不付款會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易？（）[單選題]*A、2天B、3天(正確答案)C、4天D、5天6.店鋪優(yōu)惠券在一張訂單能使用幾張？（）[單選題]*A、1張(正確答案)B、2張C、3張D、4張7.客戶拍下寶貝不想要了，在退款時(shí)，申請(qǐng)退款欄里退款原因?qū)懙氖琴u家缺貨?？头?yīng)該怎么處理？（）[單選題]*A、直接讓財(cái)務(wù)退款；B、聯(lián)系客戶，跟客戶交流協(xié)商，修改原因以后再提交財(cái)務(wù)退款；(正確答案)C、威脅客戶讓其修改退款原因；D、不理會(huì)客戶，讓客戶自己聯(lián)系售后進(jìn)行退款處理，8.買家申請(qǐng)退貨，賣家超過多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程；（）[單選題]*A、3天；(正確答案)B、5天；C、10天；D、15天；9.買家申請(qǐng)缺貨退款，賣家同意需賠付_____元給買家（）[單選題]*A、賠款30%貨款（最高不超500元）(正確答案)B、賠款30%貨款C、賠款30%貨款（最高不超300元）D、賠款35%貨款10.以下哪種屬于商家違背承諾？（）[單選題]*A、賣家拒絕履行與其買家使用阿里旺旺交流時(shí)所承諾的物流服務(wù)(正確答案)B、商家按買賣雙方阿里旺旺約定發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨C、商家提供發(fā)票服務(wù)D、以上均不是11.天貓商城交易買家多少天內(nèi)可以發(fā)起商品描述不符的投訴？（）[單選題]*A、交易成功7天B、交易成功15天內(nèi)(正確答案)C、交易成功后3天D、交易成功后5天12.違背商城發(fā)票承諾，會(huì)被扣積分？（）[單選題]*A、6分(正確答案)B、16分C、12分D、24分13.當(dāng)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分達(dá)到什么樣的程度時(shí)，會(huì)員會(huì)被永久封店。（）[單選題]*A、當(dāng)扣分達(dá)到或超過12分時(shí)B、當(dāng)扣分達(dá)到或超過24分時(shí)C、當(dāng)扣分達(dá)到或超過48分時(shí)(正確答案)D、當(dāng)扣分達(dá)到或超過64分時(shí)14.中差評(píng)在評(píng)價(jià)作出后的（

）天內(nèi)可以修改，逾期將不能再更改。[單選題]*A、15天B、3天C、30天(正確答案)D、20天15.買家的交易狀態(tài)為“交易成功“但實(shí)際還沒有收到貨，于是發(fā)起“

未收到貨”投訴。淘寶給予買賣雙方解決問題的時(shí)間為（）小時(shí)[單選題]*A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)(正確答案)D.96小時(shí)二、判斷題16.買家通過QQ跟你聯(lián)系，最后用支付寶擔(dān)保交易完成，糾紛可以由聊天記錄做憑證。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.申請(qǐng)退款的時(shí)候不可以申請(qǐng)部分退款。只能是全額退款。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18.買家買燒烤架要求發(fā)票抬頭開辦公用品，客服答應(yīng)可以。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.買家支付貨款150元，運(yùn)費(fèi)50元，共200元，發(fā)票總金額要開200元。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)20.天貓客服不可以單獨(dú)修改訂單銷售價(jià)，只能修改訂單運(yùn)費(fèi)。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)21.訂單購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買家退貨可獲得退回全額運(yùn)費(fèi)30元的賠付。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)22.買家購買100元，發(fā)票金額可以開200元，只需買家支付部分稅收。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23.買家可以用財(cái)付通在淘寶網(wǎng)付款購買商品。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.客服可以關(guān)閉買家長(zhǎng)時(shí)間未付款的訂單。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25.天貓買家以七天無理由申請(qǐng)退貨，賣家是無法拒絕的。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)三、問答題26.買家向商家提出“七天無理由退換貨”，所指的7天是從什么時(shí)候開始算起的？[填空題]*_________________________________27.買家：我剛剛另外一個(gè)號(hào)在你這里買的一把折疊椅，寄貨地址好像錯(cuò)了。你幫我核對(duì)下，旺旺號(hào)XXXX，趕緊幫我查下。（你會(huì)如何回答）[填空題]*_________________________________28.在咨詢時(shí)很多新客戶都會(huì)問是否能便宜一點(diǎn)；特別是回頭客會(huì)說：在你們店鋪購買過很多寶貝了，不能優(yōu)惠點(diǎn)么。針對(duì)以上兩種客戶群體你認(rèn)為該如何回答？[填空題]*_________________________________29.客戶購買的時(shí)候有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退款以后，客戶問道，運(yùn)費(fèi)什么時(shí)候退給我？該怎么回答？[填空題]*_________________________________30.顧客買了我們商品，我們用郵局的按時(shí)發(fā)了貨物，過了幾天顧客來電話聯(lián)系我們，說沒有收到貨物，我們通過查詢郵局網(wǎng)站EMS跟蹤記錄，發(fā)現(xiàn)是本人簽收，告訴顧客，顧客堅(jiān)持說沒有收到，然后我們打郵局11185人工臺(tái)，投訴臺(tái)，郵局都說確實(shí)是本人簽收，然后顧客生氣了，進(jìn)行投訴，遇到這樣的情況怎么辦？[填空題]*_________________________________31.如果客戶在天貓商城購買的時(shí)候商品是100元，我們退款也是退的100，但是客戶說他退回銀行卡的錢，短信提示只收到98元，這種情況怎么處理?[填空題]*_________________________________32.天貓商城包郵產(chǎn)品退貨，運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)？請(qǐng)簡(jiǎn)述一下[填空題]*_________________________________33.如果遇到售后問題件，售后不在線的情況下遇到售后問題時(shí)你會(huì)怎么處理？[填空題]*_________________________________34.我們的顧客在大罵，說我們的物流太慢了，這個(gè)時(shí)候你該怎么回應(yīng)？[填空題]*_________________________________35.你作為一個(gè)即將來“紫燦旗艦店”工作的