物業(yè)區(qū)域突發(fā)應急程序

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)區(qū)域突發(fā)應急程序物業(yè)區(qū)域突發(fā)應急程序

煤氣泄漏應急處理程序

在轄區(qū)內如發(fā)覺氣體燃料泄漏時：

一、入室前先做好自我庇護措施。二、立刻關閉閥門，熄滅現(xiàn)場全部火源。

三、打開客戶的門窗，使房內空氣流通。

四、嚴禁在室內使用明火、開閉電筒、使用無線對講機以及開閉任何電掣開關。五、如室內有昏誘人員，應做好通知救護工作。

六、如煤氣泄漏嚴峻，應抓緊在室外撥"119"報警電話，不得擅自撬鎖開門。

七、通知周圍客戶煤氣泄漏大事，并要求幫助其他客戶實施2、3、4步驟，如狀況嚴峻，應通知客戶撤離現(xiàn)場。罪案現(xiàn)場處理程序

一、如發(fā)覺歹徒正在作案時，必需保持鎮(zhèn)靜，立刻實行措施，設法征服、阻攔歹徒，并召集各崗位安護人員協(xié)作。

二、同時快速向領班和公安機關報案，簡要說明事發(fā)地點、性質、人數(shù)、特征。三、如事后接到報案，則庇護好案發(fā)覺場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。

四、如有傷亡人員應做好通知救護工作；對明確已死亡的，應報公安機關調查處理。

五、案發(fā)時，各崗位安護人員要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查記下。六、記下發(fā)覺人和事主的狀況，趕緊時機向發(fā)覺人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)覺經過，并做好記錄。

七、案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員咨詢。

八、向到達現(xiàn)場的公安人員匯報案情，幫助破案。發(fā)生盜竊處理程序

一、巡查發(fā)覺或接報盜竊分子正在作案，應立刻當場抓獲，如力氣不夠，用對講機或其他方式盡快召集各崗位安護人員協(xié)作并報管理處，簡要說明現(xiàn)場狀況。

二、管理處接報后，應快速派適當數(shù)量的人員到場制止，設法抓獲盜竊分子，連同物證交公安機關處理。三、假如是盜竊發(fā)生后才發(fā)覺的，立刻報告管理處及公安機關，同時庇護好案發(fā)覺場，重點是犯罪分子經過的通道、爬過的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。

四、對重大案發(fā)覺場或大事中有財產或人員受到傷害，可將事主的目擊者反映的狀況，向公安機關作具體報告。

五、如涉及刑事責任，應交公安機關處理。搶劫大事處理程序

一、在執(zhí)勤中碰到犯罪分子藏匿使用暴力舉行打、砸、搶、強行索取他人錢財時，應快速制止，同時呼叫附近安護人員和周圍群眾一起制止犯罪，并立刻報警。

二、如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著色彩和逃走的方向，并立刻組織群眾堵截；如駕車逃竄的，應登記車牌號碼并報警，馬上攔車追堵。三、庇護搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。

四、拜訪目擊群眾，收集劫案狀況，做好記錄并提供應公安機關。

五、事主或在現(xiàn)場群眾若有受傷的，要立刻送附近醫(yī)院并作報告。斗毆大事處理程序

一、處理斗毆等暴力大事應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正值自衛(wèi)，普通狀況下應盡量避開與人發(fā)生武力矛盾或爭執(zhí)。

二、巡查發(fā)覺或接報有斗毆等暴力大事，馬上用對講機或其他最快的方式報告管理處，簡要說明現(xiàn)場的狀況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理，樂觀果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場、緩解沖突、防止事態(tài)擴大。三、管理處接報后視狀況派適當數(shù)量的安護人員立刻到場制止，如場面無法控制，應盡快報警。

四、斗毆大事中如轄區(qū)的財產或人員受到傷害，應庇護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調查以明確責任和落實賠償。

五、如涉及刑事責任，應交公安機關處理。六、提升警惕，防止壞人通過混亂偷竊財物。

七、勸離圍觀群眾，保證轄區(qū)內的正常治安秩序。

八、大事中如有人員受傷應準時通知救護工作?？梢扇藛T的處理程序

一、先觀看1-2分鐘，然后上前盤問，注重對方的神態(tài)，如有異常，準時通知所在業(yè)主或住用人及安護人員。

二、對可疑分子嚴密跟蹤觀看，暗中監(jiān)視，準時與各崗位安護人員聯(lián)系，把握可疑分子在轄區(qū)內活動狀況，防止其破壞或造成其它意外事故。三、若發(fā)覺可疑分子與公安部門通輯的三逃人員體貌特證相像者，可實行措施，將其送至公安機關。

酒醉和精神病者闖入的處理程序

一、穩(wěn)定其心情，防止做危害他人平安或財產的行為，并引領其離開轄區(qū)范圍。二、準時通知酒醉者、精神病人的有關單位或家屬，讓他們領回，并實行控制和監(jiān)護措施。

三、若酒醉或精神病人有危害守衛(wèi)目標或危害社會平安的行為時，可將其強制送到有關部門處理。

遇雷暴及臺風處理程序一、接到防臺、防汛的通知后，管理處負責人舉行總動員，并按照各部門職責做出詳細工作布置，樂觀做好搶險預備工作。

二、要張貼通知，要求業(yè)主（住用人）關好門窗，做好應急預備工作；安護人員要加強警戒，以防其他大事發(fā)生；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；工程人員應加強巡查轄區(qū)的各類設施、設備的平安。

三、在險情到來之前，管理處組織人員巡查轄區(qū)全部排水井蓋，天臺及平臺的排水口位置是否有堵塞及不暢通，如有堵塞，馬上清理。四、管理人員要巡查轄區(qū)，做好補救措施，盡量消退有害隱患，減低損失程度。

五、各當值人員應預備好一切有關雨衣、雨靴、手電筒等工具，以務隨時應用。

六、每次防臺、防汛工作結束后，重新收拾防汛工具，組織人員保證排水通道暢通，做好環(huán)境衛(wèi)生和各類設施設備的檢維修工作。消防救生操作程序

一、發(fā)生火災由安護人員負責支配疏散工作。

二、疏散挨次：首先為著火層人員，第二是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當火災層以上很可能受火災影響的人員所有疏散后，開頭依次疏散下一層、下二層人員。三、與此同時，管理處全體管理人員、平安維護員還要依次檢查各樓層，保證全部人員按要求撒離。在檢查時，要特殊注重墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，由于人驚惶時，經常躲在這些地方，尤其是兒童。

四、當火災面積大，受困人員較多時，可先引領、疏散受困人員到平安地帶。然后再設法轉移到地面。

五、如被困人

員無法疏散時，想盡一切方法實施救護?？赏ㄟ^室外排水管或平安繩救護被困人員；也可張開救生網或帆布，把棉被鋪在地上，以供被困人員跳樓逃命。

六、當火場被困人員臨時無法施救時，可通過如下方法舉行自救：

1、用被條連結成繩落到下層的方法；

2、密閉門窗，阻塞洞孔，防止煙氣竄入房內，再用水淋濕門窗舉行降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢擴散過來。

3、若房內外有救生器材，則引領他們使用這些器材，如救生繩、其他救生工具舉行自救。發(fā)生停電及電力故障處理程序

一、接到停電通知后，張貼通告，告訴全體客戶。

二、預備照明工具，工程修理人員逐一檢查主要部位狀況，保證電機、電器系統(tǒng)正常。三、工程修理人員負責后備電源啟動的詳細操作工作。并做好轉電的預備工作。

四、市電轉為備用發(fā)電。正式轉電前，要檢查低壓電房，確認設備及人員預備就緒；查看客戶乘電梯狀況，在確認無人乘電梯的狀況下停梯，再開頭轉電，轉電工作完成后再開梯。供電轉入正常后，仍要觀看電梯及主要電機、電器運行狀況，在正常運行后可離開。備用發(fā)電轉為市電程序同上。

五、安護人員加緊巡邏，防止盜竊、火災等大事發(fā)生。同時，加強進入轄區(qū)人員的記下工作。電梯困人應急處理程序

一、通知電梯管理員，組織平安維護人員到現(xiàn)場幫助控制電梯。

二、把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必需保留轎廂照明。三、確定電梯轎廂位置。

四、當電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時，解救人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后幫助乘客平安撤離轎廂。

五、當電梯未停在上述位置時，則必需用機械辦法移動轎廂后救人。步驟如下：1、轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。通過電梯內對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內，不要亂動，并做好解釋勸慰工作。

2、在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。

3、兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采納機械辦法一松一緊抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。4、按抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并幫助乘客撤出轎廂。

5、使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并幫助乘客撤出轎廂。

六、當按上述辦法和步驟操作發(fā)覺異樣狀況或無法消退故障及被困人員中有身體嚴峻不適時，應立刻停止救援并準時通知縣消防隊或求助有關部門解決。給排水系統(tǒng)應急處理程序

●給水系統(tǒng)

一、水泵：1、發(fā)覺或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，并啟備用水泵。

2、水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，按照管網壓力控制啟停。

3、準時報告主管支配人員修理。二、氣壓罐：

1、發(fā)覺或接報氣壓罐內膠膜或外置水銀開關故障，不能有效控制水泵的啟停，應立刻關閉氣壓罐的進水閥。

2、由專人負責按照故障區(qū)管網壓力手動啟停水泵。3、即刻報告主管支配人員修理。

三、垂直管網：

1、發(fā)覺或接報垂直管網漏水應立刻關閉故障區(qū)水泵。2、排空管網積水后，更換或修補破損管道。

3、如一時無法修復應報告主管人員。

四、下水池出水管：1、發(fā)覺或接水池出水管漏水，應立即關閉水池出水閥和水泵。

2、即刻通知主管工程人員，由其支配修理，并在事后寫修理報告。

五、下水池進水管：1、發(fā)覺或接報下水池進水管漏水，應立即關閉水表房進水總閥和水池進水閥。

2、即刻報告主管工程人員，由其支配修理并于事后寫修理報告。

●排水系統(tǒng)一、污水井

1、發(fā)覺或接報污水井水位過高，應立刻手動開啟