秩序維護員培訓(xùn)心得體會怎么寫

秩序維護培訓(xùn)心得體怎么寫篇一：秩序維護員個人工作總結(jié)個人工作總結(jié)2021年即將過去,新的一年即將到來,我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo),同事拜個早年：祝新春快樂,萬事如意！本人趙瀾波2021年11月20日進入公司E秩序維護員一直至今，時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在花果園物業(yè)工作已經(jīng)一年多了。在這段時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。下面，就是我對自己2021的工作總結(jié)：進公司的這段時間了最近才交房不久的一期16擔(dān)任過其他所有的崗位，就從監(jiān)控中心說起吧，在監(jiān)控中心剛剛啟用時，班里找不到合適的人選，我正好是學(xué)電腦出身，張班長就安排我到監(jiān)控室值班，在監(jiān)控調(diào)試員的幫助下，我很快掌握了視頻的拖放像回放以及剪輯等操作有火災(zāi)報警控制器的各項功能及操作。之后也毫無保留的教會了后來的幾位女同事。當(dāng)然，細心的工作是要交給女生來做的。我嘛！還是得出力氣。聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排被調(diào)至地下車庫庫內(nèi)的車輛安全有序行駛以及檢查車輛外觀是否完好，基本做到只要人在絕不會堵車，發(fā)現(xiàn)車輛有破損第一時間上報并拍照記錄。兩個月后，還是因為學(xué)電腦，我被安排到道閘崗，對出入車輛進行登記并檢查外觀，以及對出入人員、物品進行管控。直至現(xiàn)在做機動巡邏崗，協(xié)助班長和幫助各個崗位處理一些細小雜事。每個星期一次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作到了消防的基本知識及火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)對措施、指揮車輛的手勢、禮儀禮節(jié)、齊步行進等等113

在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛及人員把控方面、責(zé)任心方面自認為還是比較出色的如在道閘崗期間于地下負二層還在施工安裝機械車位層車位嚴重不足沒有通行證的車輛進行車牌、電話以及來訪地址的登記最大努力不讓外來車輛蹭停證E業(yè)主以及他們的客戶都能有地方停車拉進拉出的物品進行嚴格把控決不讓不合規(guī)定的材料進入，不給來路不明的物品放行?；仡欉@段時間的工作然自己有所進步仍然感覺自己有不少不足之處：1、知識滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；2、本人工作與其他同事相比還有差距，不夠細心。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的都要不斷積累經(jīng)驗各位同事一起共同努力奮的工作苦的學(xué)習(xí)力提高文化素質(zhì)和各種工作技能了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。篇二：秩序維護員培訓(xùn)工作要求及規(guī)范1.目的規(guī)范秩序維護員的培訓(xùn)機制，不斷提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.范圍物業(yè)公司全體秩序維護員。3.職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心秩序維護班長負責(zé)對本班秩序維護員進行培訓(xùn)；213

3.2物業(yè)服務(wù)中心秩序維護主管負責(zé)制定本秩序維護部的培訓(xùn)計劃并組織實施；3.3物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)對培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況進行指導(dǎo)、監(jiān)督，并對培訓(xùn)效果進行抽查、考核。3.4安防事務(wù)部經(jīng)理根據(jù)各物業(yè)服務(wù)中心的實際情況及公司要求，制定秩序維護人員年度培訓(xùn)計劃監(jiān)督織實施對各物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部培訓(xùn)計劃的落實情況進行指導(dǎo)、監(jiān)督，并對培訓(xùn)效果進行抽查和考核。3.5分管領(lǐng)導(dǎo)對安防事務(wù)部及各物業(yè)服務(wù)中心的培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況進行指導(dǎo)、監(jiān)督，對培訓(xùn)效果進行抽查并考核。3.6行政人事部負責(zé)對培訓(xùn)效果進行抽查驗證并考核。4.程序4.1秩序維護員培訓(xùn)的分類及要求：按《培訓(xùn)管理控制程序》的要求開展培訓(xùn)工作。4.1.1入職培訓(xùn)：先由行政人事部統(tǒng)一組織安防事務(wù)部和相關(guān)職能部門開展公司的入職培訓(xùn)。完畢后由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部組織開展培訓(xùn)容包括目簡介部門情況介紹、崗位職責(zé)、工作流程、行為規(guī)范、軍事技能、消防常識及公共規(guī)章制度等則上培訓(xùn)時間為一周訓(xùn)情況由培訓(xùn)人填秩序維護新員工崗位實習(xí)表》，培訓(xùn)結(jié)束后秩序維護主管須對培訓(xùn)效果進行考核，填寫《秩序維護新員工入職培訓(xùn)考核表》，結(jié)束后，將培訓(xùn)綜合情況及時填寫在公司統(tǒng)一的《新員工入職指引及員工培訓(xùn)記錄卡》上（《秩序維護部新員工崗位實習(xí)表》和《秩序維313

護部新員工入職培訓(xùn)考核表工入職指引及員工培訓(xùn)記錄卡件，并進入員工檔案）。入職培訓(xùn)的結(jié)果作為是否試用的依據(jù)。4.1.2崗前培訓(xùn)：由秩序維護部統(tǒng)一組織。新員工下到班組后，由主管指定工作表現(xiàn)好、能力強的老員工作為引導(dǎo)人，負責(zé)崗前日常培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、工作流程及要求、行為規(guī)范、技防設(shè)備的操作運用、體系文件規(guī)范要求等。此外，秩序維護部每月集中進行一次安防業(yè)務(wù)技能和應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)和考核容包括司概況、軍事、消防、內(nèi)務(wù)、體系等通用科目。在崗前培訓(xùn)結(jié)束前，由秩序維護主管對新員工進行考核，考核成績作為新員工轉(zhuǎn)正定級的依據(jù)之一。4.1.3在崗培訓(xùn)：由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護主管統(tǒng)一組織。內(nèi)容包括：秩序維護服務(wù)禮儀和技巧序維護專業(yè)知識培訓(xùn)業(yè)服務(wù)中心各類突發(fā)事件處理方案和技巧序維護的防范要點等。原則上所有在崗員工都須參加在崗培訓(xùn)，每月28前制定下月培訓(xùn)計劃，填寫《月份員工培訓(xùn)計劃》上報項目經(jīng)理審核，并組織實施。在崗培訓(xùn)是不斷持續(xù)的過程求不斷的重復(fù)和強化業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和安防事務(wù)部負責(zé)在崗培訓(xùn)的監(jiān)督考核。4.1.4轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：是由調(diào)入部門的秩序維護主管組織容包括前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)的內(nèi)容。原則上培訓(xùn)的時間應(yīng)是員工轉(zhuǎn)崗后一周內(nèi)組織培內(nèi)容可根據(jù)其過去在本公司的受訓(xùn)情況進行調(diào)整）；413

4.1.5各培訓(xùn)階段的具體培訓(xùn)內(nèi)容由安防事務(wù)部經(jīng)理和秩序維護主管編制培訓(xùn)教材實施。4.2安防事務(wù)部培訓(xùn)要求及規(guī)范4.2.1負責(zé)根據(jù)公司發(fā)展情況制定公司秩序維護年度培訓(xùn)計劃；4.2.2開發(fā)秩序維護專業(yè)知識的培訓(xùn)課程；4.2.3負責(zé)公司秩序維護類程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、操作細則、管理規(guī)定、崗位職責(zé)業(yè)服務(wù)中心秩序維護管理方案物業(yè)服務(wù)中心突發(fā)事件處理流程等制度的編寫，下發(fā)各物業(yè)服務(wù)中心并組織培訓(xùn)和考核；4.2.4負責(zé)每月組織一次新員工入職培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的結(jié)果進行考核；4.2.5每季度組織一次秩序維護核心及骨干員工的強化培訓(xùn)，提升秩序維護核心及骨干員工的專業(yè)防范知識和管理技巧；4.2.6每半年組織一次消防防范知識培訓(xùn)，并指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心秩序維護人員組織消防演習(xí)；4.2.7每半年組織秩序維護核心及骨干員工外出拓展培訓(xùn)，增強團隊的凝聚力；4.2.8每月不定期檢查各物業(yè)服務(wù)中心秩序維護員的專業(yè)知識培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練情況季度組織一次專業(yè)知識考核和專業(yè)技能考核對考核的結(jié)果進行獎罰；4.3物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理培訓(xùn)要求及規(guī)范4.3.1根據(jù)公司的培訓(xùn)要求及安防事務(wù)部的年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合物業(yè)服務(wù)中心的自身情況制定物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部的年度培訓(xùn)計劃；513

4.3.2物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對秩序維護人員的培訓(xùn)或?qū)ｎ}會議每月不少于一次，內(nèi)容包括：工作要求，禮儀規(guī)范，工作重點、案例分析、溝通交流、業(yè)戶訴求、收集意見或建議等；4.3.3負責(zé)秩序維護員日常培訓(xùn)的監(jiān)督及效果跟蹤。4.4秩序維護主管培訓(xùn)要求及規(guī)范4.4.1應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心年度培訓(xùn)計劃及安防事務(wù)部年度培訓(xùn)計劃制定本物業(yè)服務(wù)中心秩序維護員的月度培訓(xùn)計劃，并組織落實；4.4.2負責(zé)新入職秩序維護員的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)。4.4.3根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心情況每周至少組織一次專業(yè)知識培訓(xùn)，內(nèi)容包括：體系文件、崗位職責(zé)、內(nèi)部管理規(guī)定、質(zhì)量表格填寫、宿舍管理規(guī)定等；4.4.4每月應(yīng)組織一次培訓(xùn)結(jié)果考核，并針對員工考核的成績對員工進行獎罰；4.4.5每周至少帶領(lǐng)本部門秩序維護員組織一次軍事訓(xùn)練，讓員工掌握過硬的軍事技能，并于每季度組織一次軍事考核，并對考核的員工進行獎罰；4.4.6每周組織一次隊務(wù)會，了解秩序維護員工作和生活中的實際困難，并及時給予解決時正確傳達公司和物業(yè)服務(wù)中心的各類信息秩序維護員清楚了解公司及物業(yè)服務(wù)中心的工作開展計劃和思路；4.4.7每月至少組織一次突發(fā)事件處理技巧培訓(xùn)，讓員工掌握各類突發(fā)事件處理技巧每個季度組織一次突發(fā)事件演練時每季度至少進行一次夜間緊急集合；4.4.8每月應(yīng)對本物業(yè)服務(wù)中心秩序維護骨干人員進行安全防范知識培訓(xùn)，并組織骨干人員在轄區(qū)內(nèi)進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行整改；613

4.5秩序維護班長培訓(xùn)要求及規(guī)范4.5.1秩序維護班長主要協(xié)助部門主管開展崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)工作；4.5.2秩序維護班長負責(zé)新到崗秩序維護員崗前引導(dǎo)工作，要在最短的時間內(nèi)讓新入職秩序維護員掌握崗位的基本情況，內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、崗位要求、崗位物品配置、人員出入監(jiān)督辦法、物品出入控制辦法、停車場收費辦法等；4.5.3秩序維護班長至少每班次對本物業(yè)服務(wù)中心各崗位進行四次巡查，針對不懂或者不會操作的秩序維護員應(yīng)手把手培訓(xùn)的秩序維護員掌握本崗位的工作要領(lǐng)及操作方法對不會操作崗位設(shè)施設(shè)備的秩序維護員教其正確使用本崗位的設(shè)施設(shè)備，確保每一位秩序維護員都能夠正確、熟練的操作；4.5.4負責(zé)本班秩序維護員的“班前點名、班后講評的工作，解決員工生活中存在的困難，正確傳達公司各類信息，確保上下級員工信息溝通暢通；4.5.5每周至少針對本班執(zhí)行情況較弱的崗位人員，進行一次有針對性的培訓(xùn)最短的時間內(nèi)人秩序維護員都能夠熟練掌握崗位的操作技巧；4.5.6每周至少對本班人員組織一次軍事訓(xùn)練，讓本班員工掌握過硬的軍事本領(lǐng)，能夠及時有效的處理各類突發(fā)事件；4.6秩序維護員培訓(xùn)要求4.6.1秩序維護員在參加各類培訓(xùn)時，應(yīng)按照要求統(tǒng)一著裝，自覺遵守培訓(xùn)紀律，違者按照《員工獎懲條例》進行處罰；4.6.2秩序維護員在參加培訓(xùn)時應(yīng)做好相應(yīng)記錄，參加完培訓(xùn)后應(yīng)定期組織培訓(xùn)考核，對考核優(yōu)秀或者不合格的人員應(yīng)進行相應(yīng)的獎罰；713

4.6.3秩序維護員在參加培訓(xùn)時應(yīng)不懂就問，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)嚴格按照培訓(xùn)的要求進行開展工作，對沒有按照培訓(xùn)內(nèi)容操作的員工應(yīng)給予相應(yīng)的處罰；4.6.4秩序維護員應(yīng)積極參加公司或物業(yè)服務(wù)中心組織的各類知識競賽活動取得優(yōu)異成績的員工司或物業(yè)服務(wù)中心將給予一定的獎勵作為考績和升遷的參考；4.6.5對于培訓(xùn)考試因故缺席者或者考試不及格者，事后一律補考，補考不參加或者補考仍不及格者，嚴格按公司制度考核；4.7每次培訓(xùn)須使用《員工培訓(xùn)記錄表》，將培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)情況等詳細記錄參加培訓(xùn)的人員須簽到一個培訓(xùn)周期完成后相應(yīng)的培訓(xùn)負責(zé)人對培訓(xùn)效果進行考核（包括筆試、現(xiàn)場考核或其他形式的檢驗），考查員工對相關(guān)知識及技能的掌握情況，培訓(xùn)效果驗證結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)記錄表》中。考核結(jié)果作為日?？冃Э己恕x職晉級的重要依據(jù)。4.8外部培訓(xùn)由行政人事部統(tǒng)一組織，內(nèi)容包括：外部學(xué)習(xí)、外部參觀、外部請講師進行培訓(xùn)等，按《培訓(xùn)管理控制程序》執(zhí)行。5．相關(guān)表單A．JHW-D-6.2/02-04-01《秩序維護新員工崗位實習(xí)表》B．JHW-D-6.2/02-04-02《秩序維護新員工入職培訓(xùn)考核表》篇三：公共秩序維護員培訓(xùn)材料公共秩序維護員培訓(xùn)材料第一節(jié)員工行為規(guī)范813

一、職業(yè)道德要求：1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。2、遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。4、認真學(xué)習(xí)：認真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。7、團結(jié)合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。8、嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。二、服務(wù)意識要求：1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。3、耐心周到：員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。三、儀容儀表要求：1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。2、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。913

3員工頭發(fā)不蓋耳朵遮衣領(lǐng)天剃須持指甲清潔留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。4、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。四、行為舉止要求：1姿然挺立睛平視帶微笑臂自然下垂或雙手交叉握，自然垂放于身體前。2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。3、進入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。五、接聽電話要求：1、所有來電，在鈴聲響聲之內(nèi)接聽。2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。3、認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超3分鐘。6、打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。六、處理投訴：1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。1013

2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。3真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容速善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。6、對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮、公司實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負責(zé)，總經(jīng)理對總公司負責(zé)。1、公司實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負責(zé)；2級管理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度時完成任務(wù)得頂撞上級得無故拖延絕或終止工作若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。八、認真工作，禮貌待客1禮儀用戶和同事最基本的態(tài)度帶笑容敬語請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“好”。做到用戶第一，熱情有禮。2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。11