第11章物流信息管理

第11章物流信息管理主要內(nèi)容一、物流信息的概念二、物流信息系統(tǒng)三、物流信息技術(shù)一、物流信息的概念物流信息是反映物流領(lǐng)域各種活動(dòng)狀態(tài)、特征的信息，是對(duì)物流活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)變化、相互作用、相互聯(lián)系的真實(shí)反映，包含了知識(shí)、資料、情報(bào)、圖像、數(shù)據(jù)、文件、語(yǔ)言和聲音等各種形式。物流信息隨著從生產(chǎn)到消費(fèi)的物流活動(dòng)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，與物流的各種活動(dòng)，如運(yùn)輸、保管、裝卸、包裝及配送等，有機(jī)地結(jié)合在一起，是整個(gè)物流活動(dòng)順利進(jìn)行不可缺少的條件。物流信息還是物流活動(dòng)與其他活動(dòng)聯(lián)系的有關(guān)情況的信息，在整個(gè)物流過程中上下流動(dòng)，反映生產(chǎn)廠家、批發(fā)商、零售商與消費(fèi)者之間的關(guān)系，是他們協(xié)調(diào)一致、有效控制、快速反映市場(chǎng)的重要條件。二、物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)（LogisticInformationSystem,LIS）是企業(yè)信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，通過對(duì)物流相關(guān)信息的加工處理來達(dá)到對(duì)物流、資金流的有效控制和管理，并為企業(yè)提供信息分析與決策支持的人機(jī)系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化、專業(yè)化、集成化、智能化等特點(diǎn)。三、物流信息技術(shù)1、條形碼技術(shù)2、射頻技術(shù)3、電子數(shù)據(jù)交換4、電子訂貨系統(tǒng)EOS5、銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)POS

6、全球定位系統(tǒng)GPS條形碼的概念簡(jiǎn)稱條碼，是一組規(guī)則排列的條、空及對(duì)應(yīng)字符組成的標(biāo)記，表達(dá)一定信息，用特定設(shè)備讀取。目的是迅速準(zhǔn)確地識(shí)別商品、自動(dòng)讀取有關(guān)商品的信息。一維條形碼、二維條形碼條形碼技術(shù)——EAN碼按條碼的碼制不同，可分為UPC碼、EAN碼、庫(kù)德巴碼、二五碼等幾十種。EAN碼——國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)制定。EAN碼符號(hào)有標(biāo)準(zhǔn)版（EAN-13）和縮短版（EAN-8）兩種。由前綴碼、廠商識(shí)別碼、商品項(xiàng)目代碼和校驗(yàn)碼組成。前綴碼是國(guó)際EAN組織標(biāo)識(shí)各會(huì)員組織的代碼，我國(guó)為690、691和692；廠商代碼是EAN編碼組織在EAN分配的前綴碼的基礎(chǔ)上分配給廠商的代碼；商品項(xiàng)目代碼由廠商自行編碼；校驗(yàn)碼為了校驗(yàn)代碼的正確性。條形碼技術(shù)（Barcode）條形碼的應(yīng)用銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（POS系統(tǒng)）：商品上貼條碼——光電掃描讀取并輸入計(jì)算機(jī)——開收據(jù)（進(jìn)、銷、存的數(shù)據(jù)）。庫(kù)存系統(tǒng)：規(guī)格包裝、集裝、托盤貨物上貼，入庫(kù)時(shí)自動(dòng)掃描并輸入計(jì)算機(jī)——形成庫(kù)存信息，輸出入庫(kù)區(qū)位、貨架、貨位等指令；出庫(kù)與POS相同。分貨、揀貨系統(tǒng)：配送與貨物出庫(kù)時(shí)，采用分貨、揀選方式處理大量的貨物，條碼技術(shù)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分貨揀選和相關(guān)管理。條形碼的優(yōu)越性可靠準(zhǔn)確：1錯(cuò)誤/15000個(gè)字符數(shù)據(jù)輸入速度快：0.3s，而打字員90字/分經(jīng)濟(jì)便宜：條碼標(biāo)簽易于制作，無特殊要求靈活、適用：可單獨(dú)、組合、可手工輸入自由度大：標(biāo)簽部分殘缺仍可正常工作設(shè)備簡(jiǎn)單：無需訓(xùn)練2、射頻識(shí)別技術(shù)射頻技術(shù)RF（radiofrequency）利用無線電技術(shù)進(jìn)行非接觸雙向通信，以達(dá)到識(shí)別和數(shù)據(jù)交換的目的。由于RF系統(tǒng)的射頻卡和讀寫器之間不用接觸就可完成識(shí)別，因此可以不局限于視線，識(shí)別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)。射頻識(shí)別卡可具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造，且有智能。RF系統(tǒng)組成射頻技術(shù)的基本原理是電磁理論，系統(tǒng)組成至少包括兩部分：射頻卡或稱電子標(biāo)簽（TAG）和讀寫器（Reader）。射頻卡/電子標(biāo)簽讀寫器射頻技術(shù)在物流中的應(yīng)用RF適用于物料跟蹤、運(yùn)載工具和貨架識(shí)別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場(chǎng)所。由于RF標(biāo)簽具有可讀寫能力，對(duì)于需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場(chǎng)合尤為適用。RF系統(tǒng)用于智能倉(cāng)庫(kù)貨物管理，有效地解決了倉(cāng)庫(kù)與貨物流動(dòng)有關(guān)的信息的管理。物流過程中貨物的存貨、分揀管理。物流過程的運(yùn)輸管理等。3、電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換EDI：ElectronicDataInterchange——按統(tǒng)一規(guī)定的一套通用標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息通過通訊網(wǎng)絡(luò)的傳輸，在伙伴計(jì)算機(jī)系統(tǒng)間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。EDI系統(tǒng)要素：軟硬件、通訊網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)EDI系統(tǒng)EDI數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)訂單文件用戶機(jī)標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)準(zhǔn)文件用戶機(jī)訂單文件傳輸和交換文件標(biāo)準(zhǔn)化處理文件接收和自動(dòng)處理EDI數(shù)據(jù)類型貿(mào)易數(shù)據(jù)：報(bào)價(jià)、采購(gòu)訂單托運(yùn)貨物詳細(xì)資料：貨運(yùn)清單、交貨單技術(shù)數(shù)據(jù)：產(chǎn)品說明書問訊答復(fù)：訂單處理情況資金數(shù)據(jù)：財(cái)務(wù)帳單、發(fā)票、報(bào)表等——物流與供應(yīng)鏈高效運(yùn)作的基礎(chǔ)物流EDI物流EDI：貨主、承運(yùn)業(yè)主及其他相關(guān)單位間通過EDI系統(tǒng)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)交換——物流活動(dòng)貨主（廠家、貿(mào)易商）承運(yùn)業(yè)主（獨(dú)立承運(yùn)企業(yè)等）協(xié)助單位（政府部門、金融保險(xiǎn)等）EDI實(shí)際運(yùn)貨的交通運(yùn)輸企業(yè)其他相關(guān)物流單位如：倉(cāng)庫(kù)業(yè)者、報(bào)關(guān)業(yè)者物流EDI優(yōu)勢(shì)提高效率、降低成本供應(yīng)商與客戶間相互了解——全球信息收集與共享及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫(kù)存成本減少?zèng)Q策的確定性增強(qiáng)運(yùn)作業(yè)績(jī)提高快速反應(yīng)：定單處理、跟蹤直接定單：家庭采購(gòu)、電子零售對(duì)零售商來說：降低進(jìn)貨作業(yè)出錯(cuò)率、節(jié)省進(jìn)貨商品檢驗(yàn)時(shí)間和成本、迅速核對(duì)進(jìn)貨到貨數(shù)據(jù)、易發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)4、電子訂貨系統(tǒng)EOS電子訂貨系統(tǒng)（ElectronicOrderingSystem）

——零售業(yè)與批發(fā)業(yè)間，通過VAN（ValueAddedNetwork）或互聯(lián)網(wǎng)和終端設(shè)備以on-line方式將各種信息從訂貨到接單，用計(jì)算機(jī)處理的系統(tǒng)。EOS零售終端獲得準(zhǔn)備采購(gòu)商品條碼終端機(jī)上輸入訂貨信息VAN或Internet批發(fā)商開提貨傳票、揀貨單實(shí)施揀貨、按送貨傳票發(fā)貨送貨訂貨信息應(yīng)收帳款信息應(yīng)付帳款信息EOS對(duì)企業(yè)物流管理的作用相對(duì)傳統(tǒng)訂貨方式——上門訂貨、郵寄訂貨、電話傳真訂貨等，縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時(shí)間、縮短交貨期、減少訂單的出錯(cuò)率、節(jié)省人工費(fèi)。減少企業(yè)庫(kù)存水平，提高企業(yè)庫(kù)存管理效益、防止商品缺貨。對(duì)生產(chǎn)廠家、批發(fā)商：通過分析零售商訂貨信息，準(zhǔn)確判斷暢銷、滯銷商品，調(diào)整生產(chǎn)與銷售計(jì)劃。提高物流信息系統(tǒng)效率：數(shù)據(jù)交換便利迅速。應(yīng)用EOS注意事項(xiàng)訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：前提條件商品代碼設(shè)計(jì)：每一商品品種對(duì)應(yīng)唯一的代碼——國(guó)標(biāo)；若統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)中沒有——企業(yè)自己的商品代碼訂貨商品目錄帳冊(cè)的更新計(jì)算機(jī)、訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置、EOS系統(tǒng)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)部門間、企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)5、銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)POS銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（PointOfSale）——通過自動(dòng)讀取設(shè)備（如收銀機(jī)），銷售時(shí)直接讀取商品銷售信息（如品名、單價(jià)、銷售時(shí)間、商店、顧客等），并通過網(wǎng)絡(luò)傳到有關(guān)部門分析，以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。POS的硬件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)：集中式大系統(tǒng)、或微機(jī)連成局域網(wǎng)均可——計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)前臺(tái)收款機(jī)：票據(jù)打印機(jī)、顯示器、條碼掃描器——提高數(shù)據(jù)錄入速度和可靠性網(wǎng)絡(luò)：大商場(chǎng)內(nèi)部信息交換量大、外部交換量小——局域網(wǎng)為主、廣域網(wǎng)為輔硬件平臺(tái)：大型商業(yè)企業(yè)商品進(jìn)、存、調(diào)、銷管理復(fù)雜、帳目數(shù)據(jù)量大，需頻繁檢索——C/S結(jié)構(gòu)：提高效率、數(shù)據(jù)安全、實(shí)時(shí)準(zhǔn)確POS的硬件組成收款機(jī)收款機(jī)收款機(jī)掃描器顯示器掃描器掃描器打印機(jī)顯示器顯示器打印機(jī)打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微機(jī)打印機(jī)微機(jī)打印機(jī)POS軟件系統(tǒng)屬于MIS，前臺(tái)銷售系統(tǒng)＋后臺(tái)管理系統(tǒng)。商業(yè)POS系統(tǒng)前臺(tái)銷售系統(tǒng)后臺(tái)管理系統(tǒng)銷貨收款銷售結(jié)算退貨退款各種付款及時(shí)糾錯(cuò)商品入庫(kù)管理商品調(diào)價(jià)管理商品銷售管理單據(jù)票證管理全面分析功能數(shù)據(jù)維護(hù)管理前臺(tái)銷售系統(tǒng)功能日常銷售：記錄交易時(shí)間、數(shù)量、金額——輸入操作交班結(jié)算：交班時(shí)現(xiàn)金及銷售情況、統(tǒng)計(jì)打印全天銷售額及售貨員銷售額退貨：銷售的逆操作，記錄退貨商品種類、數(shù)量、金額等，以便結(jié)算管理支持各種付款方式：現(xiàn)金、支票、賒帳等及時(shí)糾錯(cuò)：保證銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性后臺(tái)管理系統(tǒng)功能商品入庫(kù)管理：入庫(kù)商品登錄，建立商品數(shù)據(jù)庫(kù)——對(duì)庫(kù)存查詢、修改、報(bào)表及入庫(kù)檢驗(yàn)單打印等調(diào)價(jià)管理：季節(jié)性商品隨季節(jié)、市場(chǎng)等情況而變動(dòng)，應(yīng)能修改其價(jià)格銷售管理：根據(jù)銷售記錄，實(shí)現(xiàn)商品的銷售、查詢、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等管理，按收款機(jī)、收款員、銷售員等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等單據(jù)票證管理：內(nèi)部調(diào)撥、倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收盤點(diǎn)報(bào)表等各類單據(jù)票證管理分析功能：進(jìn)、銷、存過程中主要指標(biāo)——圖標(biāo)形式打印、數(shù)據(jù)維護(hù)管理：報(bào)表打