企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論與實(shí)踐問卷調(diào)查

發(fā)達(dá)國家企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論與實(shí)踐公益培訓(xùn)第二期問卷調(diào)查結(jié)果分析背景介紹隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速崛起，中國在經(jīng)濟(jì)全球化中扮演的角色受到前所未有的關(guān)注，企業(yè)社會(huì)責(zé)任以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)等這些由國際跨國公司和國際非政府組織推崇的理念和規(guī)范，越來越深刻地影響著中國企業(yè)的生存與發(fā)展。如何將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來，如何在創(chuàng)建和諧社會(huì)的政策環(huán)境和企業(yè)社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)外壓力下，保持企業(yè)的健康快速發(fā)展，是當(dāng)前企業(yè)不得不直面的重要課題。為了解決這些問題和難題，國家信息中心在國家商務(wù)部國際司和荷蘭駐華使館的支持下，聯(lián)合全球報(bào)告倡議組織（GRI），于2008年12月2-5日在國家信息中心，舉辦了第二期“發(fā)達(dá)國家企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論和實(shí)踐”公益培訓(xùn)，邀請(qǐng)了來自國內(nèi)外的專家，重點(diǎn)介紹分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐案例（詳見“二、內(nèi)容描述”）。本次培訓(xùn)活動(dòng)是中國－荷蘭企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的主要活動(dòng)內(nèi)容之一，為國內(nèi)的國有、民營及外資企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和關(guān)注企業(yè)發(fā)展的機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供，由國家信息中心中荷項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。同時(shí)，陜西遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中心、甘肅省信息中心、內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)信息中心和黑龍江省商務(wù)廳為本次活動(dòng)開辟了分會(huì)場，通過遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)系統(tǒng)與國家信息中心會(huì)場連接，組織當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)管理者和相關(guān)機(jī)構(gòu)參與實(shí)時(shí)的視頻培訓(xùn)。活動(dòng)期間，組織者向參與者發(fā)放了調(diào)查問卷（詳見“三、問卷調(diào)查概況”），以便獲取參會(huì)者對(duì)培訓(xùn)效果的反饋，為今后類似活動(dòng)的舉辦提供依據(jù)；同時(shí)，問卷調(diào)查的分析結(jié)果（詳見“四、調(diào)查結(jié)果分析”）也將揭示參與者對(duì)此次活動(dòng)的整體評(píng)價(jià)，是中國－荷蘭企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的一項(xiàng)重要成果。內(nèi)容描述本次活動(dòng)主要由4個(gè)專題講座組成，詳細(xì)日程見下表。日期主題主講人12月2日星期二發(fā)達(dá)國家企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例分析（英文講座，現(xiàn)場翻譯）內(nèi)容摘要：企業(yè)社會(huì)責(zé)任面臨的挑戰(zhàn)：趨勢與困境對(duì)外溝通的問題案例分析：殼牌的BrentSpar平臺(tái)亞洲的趨勢與困境企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略：原則與概念案例分析：HIV/Aids企業(yè)社會(huì)責(zé)任的四種方式案例分析：C&A過渡的途徑荷蘭依拉姆斯大學(xué)教授RobvanTulder12月3日星期三12月4日星期四能源資源類企業(yè)的社會(huì)責(zé)任（中文講座）內(nèi)容摘要：利益相關(guān)者參與：資產(chǎn)vs.負(fù)債持續(xù)改進(jìn)模式：韌競爭力視角CSR戰(zhàn)略管理框架（ShellGroup）作為一種管理工具的CSR報(bào)告CSR的決策：見-識(shí)-謀-斷-行若干跨國公司CSR實(shí)踐狀況若干中國企業(yè)CSR創(chuàng)新實(shí)踐前沿一個(gè)討論題：Cyener案例CSR報(bào)告與管理過程的關(guān)系GRI可持續(xù)性報(bào)告指南的內(nèi)容CSR績效表現(xiàn)的度量北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授楊東寧企業(yè)道德文化與社會(huì)責(zé)任報(bào)告（中文講座）內(nèi)容摘要：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的本質(zhì)：道德責(zé)任

企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論基礎(chǔ)與內(nèi)容企業(yè)社會(huì)回應(yīng)與社會(huì)表現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)體系

企業(yè)與環(huán)境：保護(hù)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展企業(yè)與政府及社區(qū)：依法納稅，做優(yōu)秀企業(yè)公民企業(yè)與購銷客戶：顧客就是上帝企業(yè)與競爭者：互惠互利實(shí)現(xiàn)雙贏

企業(yè)團(tuán)隊(duì)之源：股東(投資者)是上帝企業(yè)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)：董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)道德責(zé)任企業(yè)團(tuán)隊(duì)核心：企業(yè)經(jīng)理層道德人格塑造基礎(chǔ)：企業(yè)與員工同舟共濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任致力可持續(xù)發(fā)展——解讀國家開發(fā)銀行《2007年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》北京對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)商學(xué)院教授葉陳剛12月5日星期五中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任之勞工責(zé)任案例分析（中文講座）內(nèi)容摘要：識(shí)別原生動(dòng)力：相關(guān)幾方的博弈撫育運(yùn)作機(jī)制：相關(guān)幾方的合作養(yǎng)成制度規(guī)范：磨合、重新組合、更新提升案例分析1：順大案例分析2：傳化案例分析3：中遠(yuǎn)中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院教授馮同慶問卷調(diào)查概況問卷設(shè)計(jì)：參見“附件一”。回收情況：2008年12月2日至5日，活動(dòng)組織者向參與者發(fā)放調(diào)查問卷共計(jì)194份（包括北京主會(huì)場51份，內(nèi)蒙古分會(huì)場26份，陜西分會(huì)場24份，甘肅分會(huì)場66份，黑龍江分會(huì)場27份），回收的有效問卷共計(jì)122份，問卷回收率為62.9%。調(diào)查結(jié)果分析您目前從事的工作：（可多選）調(diào)查結(jié)果：見下圖結(jié)論：參與者中管理人員為最多，說明企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的管理層更加關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任的話題。請(qǐng)您評(píng)價(jià)各個(gè)培訓(xùn)課程的效果：（評(píng)分）調(diào)查結(jié)果：參與者對(duì)各個(gè)課程評(píng)分的分布參與者對(duì)各個(gè)課程的評(píng)分結(jié)果講座主題區(qū)域發(fā)達(dá)國家企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例分析能源資源類企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)道德文化與社會(huì)責(zé)任報(bào)告中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任之勞工責(zé)任案例分析整體評(píng)價(jià)北京會(huì)場4.434.433.403.473.93內(nèi)蒙古會(huì)場4.154.604.324.104.29陜西會(huì)場2.713.143.103.053.00甘肅會(huì)場3.784.284.254.234.13黑龍江會(huì)場4.044.384.324.084.20平均分?jǐn)?shù)

（5分制）3.834.183.933.843.94結(jié)論：4個(gè)專題講座中，參與者認(rèn)為“能源資源類企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”最為精彩，幾乎一半的參與者都認(rèn)為這個(gè)專題“很有用”；“企業(yè)道德文化與社會(huì)責(zé)任報(bào)告”其次；“發(fā)達(dá)國家企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例分析”以及“中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任之勞工責(zé)任案例分析”則是“比較有用”。從統(tǒng)計(jì)分布來看，對(duì)于上述初步統(tǒng)計(jì)結(jié)論，參與者的反饋基本上沒有分歧。根據(jù)以上評(píng)估結(jié)果，可以了解到，對(duì)某個(gè)行業(yè)較為具體、深入的企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例分析，使大多數(shù)參與者感到更有收獲。通過典型案例的分析，可以挖掘出行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的做法，并以之為標(biāo)桿，對(duì)比出本企業(yè)與標(biāo)桿企業(yè)在實(shí)踐方面的差距。具體而深入的培訓(xùn)內(nèi)容可以直接指導(dǎo)日常的運(yùn)營管理工作，有助于進(jìn)一步取長補(bǔ)短，有的放矢地開展改進(jìn)活動(dòng)?！捌髽I(yè)道德文化與社會(huì)責(zé)任報(bào)告”這一講座，一方面觸及目前大家都比較關(guān)注的熱點(diǎn)話題，另一方面也通過利益相關(guān)方的分析和企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的樣本分析，將結(jié)論落在實(shí)處，也使得大多數(shù)參與者獲得實(shí)踐方面有價(jià)值的參考。對(duì)于由外國專家主講的“發(fā)達(dá)國家企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例分析”，評(píng)分在區(qū)域上存在明顯的差異。北京會(huì)場有更多參與者來自國有大型企業(yè)、跨國企業(yè)和上市公司，企業(yè)的理念與管理實(shí)踐更接近發(fā)達(dá)國家企業(yè)的水平，所以專家講述的案例更有參考價(jià)值，也獲得了同列第一的評(píng)分；而欠發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)與專家案例中所涉及的企業(yè)有較大差距，來自這些地區(qū)的參與者在理解案例方面存在一定難度，因而能夠消化吸收的有用信息十分有限，給予的評(píng)分相應(yīng)較低?！爸袊髽I(yè)社會(huì)責(zé)任之勞工責(zé)任案例分析”這一講座，多采用長三角或珠三角的勞動(dòng)密集型企業(yè)進(jìn)行分析，與參會(huì)者所在的區(qū)域分布有所差異，案例的參考價(jià)值相對(duì)而言略低一些，因此參與者普遍給出了“一般”到“比較有用”的評(píng)價(jià)。根據(jù)各個(gè)分會(huì)場的評(píng)分統(tǒng)計(jì)結(jié)果可見，來自發(fā)達(dá)國家的企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例及分析，更容易為發(fā)達(dá)地區(qū)的參與者所接受；發(fā)達(dá)地區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)的參與者都很注重了解與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的道德文化建設(shè)，以及企業(yè)對(duì)環(huán)境和資源的責(zé)任。參與者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的整體評(píng)價(jià)為3.94分，接近“比較有用”。您參加本次培訓(xùn)是因?yàn)椋海啥噙x）調(diào)查結(jié)果：共有122名參與者回答了此問題結(jié)論：大多數(shù)參與者都是因?yàn)橄肓私狻捌髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的趨勢”和“國內(nèi)外的最佳實(shí)踐”而參加此次培訓(xùn)；少于五分之一的參與者出席本次活動(dòng)是因?yàn)椤皢挝活I(lǐng)導(dǎo)指定參加”，與第一期培訓(xùn)相比較，選擇這一選項(xiàng)的參與者數(shù)量減少很多，說明“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這個(gè)議題已成為參與者積極關(guān)注的問題。關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，您最想學(xué)習(xí)的內(nèi)容是什么？（填寫）調(diào)查結(jié)果：共有63名參與者回答了此問題結(jié)論：接近一半的參與者都對(duì)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的框架和標(biāo)準(zhǔn)”最為關(guān)注；也有超過三分之一的參與者想了解“企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告如何與日常運(yùn)營管理相結(jié)合”。您希望通過參加本次培訓(xùn)得到什么樣的收獲：（可多選）調(diào)查結(jié)果：共有119名參與者回答了此問題結(jié)論：幾乎所有的參與者都認(rèn)為“學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和管理方法”是他們最希望獲得的收獲，而28%的參與者也希望能夠通過培訓(xùn)與他人進(jìn)行更深入的交流。您的其他建議：（填寫）調(diào)查結(jié)果：見下圖有28位參與者對(duì)本培訓(xùn)項(xiàng)目提出了建議。這些建議基本上可歸納為五類，其中超過三分之一的提議都指出希望“多舉辦類似的培訓(xùn)”，近三分之一的提議是建議本項(xiàng)目“邀請(qǐng)企業(yè)家來講述實(shí)際經(jīng)驗(yàn)”。另外，參與者也希望本培訓(xùn)項(xiàng)目能夠擴(kuò)大宣傳力度，使更多企業(yè)受益；培訓(xùn)內(nèi)容要更為深入細(xì)致，并增加互動(dòng)環(huán)節(jié)。結(jié)論：參與者認(rèn)為此次培訓(xùn)對(duì)他們很有幫助，這樣的培訓(xùn)應(yīng)該繼續(xù)舉辦下去，并邀請(qǐng)企業(yè)界人士來主講。小結(jié)根據(jù)上述調(diào)查問卷分析的結(jié)果，可以獲得以下幾點(diǎn)結(jié)論：第二期培訓(xùn)得到參與者平均分為3.94分（5分制）的評(píng)價(jià)，對(duì)參與者而言具有一定的價(jià)值，總體上是成功的。第二期培訓(xùn)的參與者大多來自于企業(yè)的管理層和研究部門，主要為了了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的趨勢和學(xué)習(xí)國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的最佳實(shí)踐而參加此次培訓(xùn)，并且希望通過本次活動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和管理方法，以及與從事相關(guān)工作的人士增進(jìn)交流。第二期培訓(xùn)的課程中，專家對(duì)于某一具體行業(yè)案例的深入分析具有較高的實(shí)踐參考價(jià)值，所選案例涉及跨國企業(yè)和中國企業(yè)，有較好的示范效果，獲得了參與者的一致好評(píng)；針對(duì)當(dāng)前熱議的“企業(yè)道德文化”展開的對(duì)企業(yè)利益相關(guān)方和社會(huì)責(zé)任報(bào)告樣本的分析，與培訓(xùn)參與者的日常管理工作存在較多的結(jié)合點(diǎn)，也受到較高的評(píng)價(jià)。對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，第二期培訓(xùn)的參與者更關(guān)注其框架和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；如何將報(bào)告與日常運(yùn)營相結(jié)合，也是焦點(diǎn)之一。此外，也有參與者關(guān)心如何借助報(bào)告信息的披露達(dá)到一定的企業(yè)品牌形象宣傳效果。針對(duì)上述議題，今后的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)適當(dāng)側(cè)重。第二期培訓(xùn)的參與者希望能夠邀請(qǐng)企業(yè)家進(jìn)行講座，獲得更加直接的企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。參與者希望增加案例分析的深度，提供更多與專家和其他與會(huì)者互動(dòng)的機(jī)會(huì)。通過對(duì)第二期培訓(xùn)的反饋信息的分析，我們可以了解到，此次中國—荷蘭企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目中的重要活動(dòng)獲得了總體上的成功，起到了推動(dòng)中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展的積極作用，完成了項(xiàng)目的階段性目標(biāo)。發(fā)達(dá)國家企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論與實(shí)踐公益培訓(xùn)第二期

問卷調(diào)查首先感謝您參加此次專題培訓(xùn)，希望您在4天的培訓(xùn)中有所收獲。我們希望您能夠填寫下面的問卷，幫助我們了解有關(guān)此次專題培訓(xùn)的相關(guān)信息以及您的需求。您所提供的任何信息都將幫助我們提高我們培訓(xùn)的質(zhì)量，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性。請(qǐng)您在當(dāng)天培訓(xùn)結(jié)束后將填寫好的問卷交到簽到處，謝謝您的合作！您的姓名：__________1、您目前從事的工作：（1）管理（2）銷售（3）研究(4）行政

（5）其他（請(qǐng)說明）_________________________2、請(qǐng)您評(píng)價(jià)各個(gè)培訓(xùn)課程的效果，參照下面的說明在課程后面的橫線上填寫數(shù)字

（5很有用，4比較有用，3一般，2不太好，1沒用）發(fā)達(dá)國家企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例分析（外國專家）________中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例分析（資源、環(huán)境）（中國專家）_______中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例分析之企業(yè)道德文化與社會(huì)責(zé)任報(bào)告（中國專家）__________中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任之勞工責(zé)任案例分析（中國專家）___________3、您參加本次培訓(xùn)是因?yàn)椋合肓私馄髽I(yè)社會(huì)責(zé)任方面的趨勢想了解國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最佳實(shí)踐為了學(xué)習(xí)如何撰寫企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)指