eterm中PNR 的操作和修改

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建立PNR的指令之后，在具體訂座和出票過程中，大量狀況下還需要對其做一些必要的修改和操作。

1．PNR的生效382．PNR的還原403．PNR的提取404．PNR各項的修改435．PNR的調(diào)整466．PNR的分開48

這一部分主要對以上內(nèi)容做詳細介紹

PNR的生效

在修改或建立新的PNR時，必需用封口指令@(或\\)，使修改或建立的PNR生效。只有封口后，才可以繼續(xù)建立和修改其他PNR。

指令格式@[選擇代碼]

說明

1．封口指令可以單獨輸入,也可以在一組指令的最終輸入；2．封口時會自動檢查所輸入的內(nèi)容是否完整；

3．封口后,旅客的訂座記錄編號及航段信息將顯示在屏幕上。4．選擇代碼說明：

選擇代碼描述

K1．將KK,KL或TK變?yōu)镠K；2．將UU,US或TL變?yōu)镠L；3．將TN變?yōu)镠N；4．并將帶有NI,UC,UN的項移到PNR的歷史部分；5．PNR中的任何航班更改標識(閃動的S,P,C)或航班信息標識(閃動的I)將被抹去。

I當航段不連續(xù)，有航班變更標識，兩個連接航段的停留時間小于最小連接時間等狀況時，可用此選項強行封口5．當PNR中每一項內(nèi)容輸入后,封口時還要檢查所有航段的連續(xù)性，假使航段不連續(xù),則根據(jù)具體狀況,采用選擇代碼進行強行封口；6．@IK可以同時使用；

7．若在屏幕下方出現(xiàn)一行字，說明PNR內(nèi)部的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了錯誤，應馬上與中國民航計算機信息中心服務臺聯(lián)系；

8．若營業(yè)員建立了航段組，但未封口，且時間超過5分鐘，這時由系統(tǒng)內(nèi)部自動做了IG，將座位還原，防止惡意虛耗座位。營業(yè)員應做IG，并重新建立PNR。

例1．最常見的是封口，就是對PNR的確認，并生效。>SD:1Y/1NM:1WANG/JUNCT:66017755

TK:TL/1200/7DEC/BJS123輸入>@

CA1501YFR10DECPEKSHAHK108401035N6B4M

例2.@K的使用>RTMWDP9

1.GAO/FENGMWDP9

2.3Q4182TTU20OCTPEKKMGKK118102110

3.BJS/TPEK/CHINAAIRSERVICECOMPANY/DONGSHUHUA4.NC

5.TL/1200/15OCT/BJS1916.RMKCA/JNMBZ7.BJS191

用@K封口后再提PNR,顯示>RTMWDP9

1.GAO/FENGMWDP9

2.3Q4182TTU20OCTPEKKMGHK118102110（PNR其它項省略）

可以看到KK的行動代碼變成了HK。

例3.@I的使用新建PNR如下：1.XIE/FENG

2.CA977YSA10OCTPEKCANDK108151115763S03.3U561YTH15OCTCTUSHADK108001000320S0(PNR其它項省略)

用@封口,系統(tǒng)顯示>@

CHECKCONTINUITY

提醒代理人航段不連續(xù),代理人在確認航段沒有錯誤的狀況下,可以用@I封口,系統(tǒng)輸出@I

CA977YSA10OCTPEKCANDK1081511153U561YTH15OCTCTUSHADK108001000

N6WG7

出錯信息提醒

CHECKCONTINUITY檢查航段的連續(xù)性，使用@I

CONTACTELEMENTMISSING缺少聯(lián)系組，將旅客的聯(lián)系電話輸入到PNR中MAXTIMEFOREOT-IGNOREPNRANDRESTART

建立了航段組，但未封口的時間超過5分鐘，這時系統(tǒng)內(nèi)部已經(jīng)做了IG，將座位還原，營業(yè)員應做IG，并重新建立PNRNAMESPNR中缺少姓名項

SIMULTANEOUSMODIFICATION—REENTERMODIFICATIONPNR正被其他人修改，應當IG，并重新輸入當前的修改

PNR的還原

在前面的例子中我們已經(jīng)知道,對PNR的所有修改在封口以后才真正生效,因此在修改PNR的時候,假使封口之前發(fā)現(xiàn)所做的修改不對,可以使用IG指令將PNR還原成未修改時的樣子。

指令格式>IG

輸出格式

>RT:PNR記錄編號IGNORED

PNR的提取

我們可以通過以下幾種方法提取旅客訂座記錄

根據(jù)記錄編號提取PNR>RT:記錄編號

根據(jù)旅客姓名提取PNR

>RT:姓名/航班/日期/航段

例.提取8月24日CA1501航班上姓名為“陳鵬〞的旅客。>RT:CHEN/CA1501/24AUG

系統(tǒng)輸出:NAMELISTCA1501/24AUG

0011CHEN/WILLIAMP9NM0CRR1BJS16020AUG990021CHENPENGNENC2CRR1BJS16023AUG0031CHENDERONGMH4E5YHX2BJS16009AUG990041CHENXINGYUMMYZ8YRR2BJS16016AUG99END說明

1．根據(jù)姓名提取PNR時，既可以輸入旅客的全名，也可以只輸入姓氏；2．若只輸入姓氏，航班上以該姓氏字母開頭的旅客記錄全部顯示出來；3．提取PNR時無論姓名是中文還是英文，都應輸入字母。

根據(jù)旅客名單提取PNR

我們可以先提取航班上由本部門建立的全部旅客記錄，即ML，然后再根據(jù)序號提取。

例．已有旅客名單顯示如下>ML：B/CA1501/6OCTMULTI

CA1501/06OCTBPEKSHA

0011LIANGYUPBJS3YRR1BJS19129SEP98KT0021LINTONGNGC35YRR1BJS19130SEP98KTTOTALNUMBER2

假使要提取其中的第一個記錄,則輸入>RT1

根據(jù)航空公司記錄編號提取PNR

假使旅客在航空公司系統(tǒng)（ICS）直接訂座生成PNR,則在CRS中沒有相應記錄。這種狀況下代理人假使想提取該記錄,需要使用RRT指令。

RRT指令分為兩步：

1．>RRT：V/記錄編號/航班/日期將所要提取的PNR顯示在屏幕上；2．>RRT:OK使PNR在CRS系統(tǒng)生成,并生效。

例．現(xiàn)有一航空公司系統(tǒng)記錄編號JZS19，無CRS記錄編號。旅客來出票。>RRT:V/JZS19/MU5110/10OCT

系統(tǒng)會將ICS系統(tǒng)的PNRJZS19顯示在屏幕上.1.GAO/FENG

2.MU5110YSA10OCTPEKNKGHK1120513353.NC

4.TL/1200/07OCT/SHA0015.SHA001

>RRT：OK

1.GAOFENGNDTRR

2.MU5110YSA10OCTPEKNKGHK1120513353.NC

4.TL/1200/7OCT/BJS1915.RMKCA/JZS19

6.RMKCLAIMPNRACKRECEIVED7.BJS191@

MU5110YSA10OCTPEKNKGHK112051335NDTRR

可以看到系統(tǒng)給出了CRS系統(tǒng)的記錄編號NDTRR,并且將ICS系統(tǒng)的記錄編號JZS19記入了RMK項,說明該PNR在CRS系統(tǒng)已經(jīng)生成,對應ICS系統(tǒng)的記錄JZS19。然后可進行其他處理。

提取完整的PNR

PNR在建立的過程中，有時會經(jīng)過屢屢修改，營業(yè)員對訂座記錄的任何修改都會記錄在PNR中。RT看到的PNR的內(nèi)容是PNR的現(xiàn)行部分，我們先來看一下PNR的結(jié)構(gòu)：

PNR的現(xiàn)行部分--RT看到的PNR的內(nèi)容PNR的歷史部分--被修改過的PNR的內(nèi)容

若要查看完整的PNR的內(nèi)容，可以使用RTC指令。

>RT:C/記錄編號

例．提取PNRMZ1YG的完整內(nèi)容>RTC/MZ1YG

輸入后,完整PNR顯示為:

004HDQCA9983013731JUL98/RLC31.CHEN/XUFAN(001)MZ1YG

0012.CA1321KMO10AUG98PEKCANRR109001200DR(001)RR(001)

0013.BJS/TBJS233/XHAIRTHROUGHTRANSPORTSERVICECO./YANGHONGPEIABCDEFG0014.PEK/TAS01

0035.T/9991124995051LGR0026.RMKCA/H45VF0017.BJS233

說明

PNR中每一項前面的序號(001，002，003，004)表示這一項為哪一項在第幾次封口中參與的。從上面的PNR中可以看出：

1．第一步操作，所有序號為001的項，均是第一次封口時完成的，PNR中參與了姓名組,航段組,代理人聯(lián)系組和責任組；2．其次步參與了RMK項；3．第三步參與了票號項；4．最上面的004項表示這個PNR的最終一次修改是第四步,并且標出了修改時間和工作號。

提取PNR的歷史部分

該指令可以直接將第幾次修改后的內(nèi)容顯示出來。如營業(yè)員有時要查看航空公司系統(tǒng)是否有反饋信息時，即可使用該指令。

>RT:U第幾次封口

例.查看第4步之后的修改，>RT:U4

返回到PNR的現(xiàn)行部分

營業(yè)員在做“RTC〞或“RT：Ux〞時，有時需要返回到PNR的現(xiàn)行部分。輸入>RT：A即可完成該工作。

PNR的修改及取消

在日常工作中經(jīng)常遇到對PNR進行修改的狀況。

1．姓名組要使用以下方式修改：

>旅客姓名的序號/所需修改的旅客人數(shù)旅客姓名（特別旅客代碼）

2．除姓名組外的其他項，可以用“XE：序號〞先取消，然后再增加新的內(nèi)容。

姓名組的修改

例．現(xiàn)有三人的旅客記錄M4MDS如下：

1.GAO/FENG2.HAO/HAIDONG3.LI/BINGM4MDS(PNR中其它項省略)

將標識1的旅客GAO/FENG改為XIE/FENG:>1/1XIE/FENG

封口后，再提取PRN：>RT：

1．HAO/HAIDONG2.LI/BING3.XIE/FENGM4MDS(PNR中其它項省略)

說明修改姓名時若出現(xiàn)NONameChangeforCZ/Y，是指航空公司限制修改姓名。航段組的修改

例.已建立以下PNRMWDBQ1.ZHANG/KEMWDBQ

2.SZ4516YMO01FEBSHACTUHK110401320

3.BJS/TPEK/CHINAAIRSERVICECOMPANY/DONGSHUHUA4.64357823

5.TL/1200/25JAN/BJS1916.RMKCA/JNDVY7.BJS191

現(xiàn)在旅客想要將行程改為2月2日的SZ4516航班的Y艙，需修改航段組步驟如下：

1）取消原航段組>XE2

2)建立新的航段組

>SS：SZ4516Y1FEBSHACTUNN1@

SZ4516YTU02FEBSHACTUDK110401320MWDBQ

出手工票時修改PNR各項例.旅客的訂座記錄如下：

1.LI/SAN2.ZHANG/WAN3.ZHAO/YIM4MDS4.WH2137YSA10OCTPEKCANHK310301310

5.BJS/TPEK/SHIPUTRAVEAGENCY/LIUDEPUABCDEFG6.66017755

7.TL/1200/06OCT/BJS1238.RMKCA/JV3C69.BJS123

現(xiàn)在旅客要出票，步驟如下:

1）修改行動代碼，>4RR

2）將出票時限改為實際票號。

7/T/783-2203752151-2153@

WH2137YSA10OCTPEKCANRR310301310M4MDS

PNR顯示為：

1.LI/SAN2.ZHANG/WAN3.ZHAO/YIM4MDS4.WH2137YSA10OCTPEKCANRR310301310

5.BJS/TPEK/SHIPUTRAVEAGENCY/LIUDEPUABCDEFG6.66017755

7.T/783-2203752151-21538.RMKCA/JV3C69.BJS123

出自動票時修改PNR

例．旅客姓名為“張可〞，已建立PNR如下，>RTMWDBQ

1.ZHANG/KEMWDBQ

2.SZ4516YTU02FEBSHACTUHK110401320

3.BJS/TPEK/CHINAAIRSERVICECOMPANY/DONGSHUHUA4.64357823

5.TL/1200/25JAN/BJS1916.RMKCA/JNDVY7.BJS191

現(xiàn)在需要在打票機上將客票打印，步驟如下：1．將姓名改為中文；>1/1張可

2．修改行動代碼；2RR

3．取消出票時限；XE5

4．增加FC、FN、FP等項，打印。

FC:SHASZCTU1290.00YBCNY1290.00ENDFN:FCNY1290.00/SCNY1290.00/C3.00FP:CASH,CNY>DZ:1

CNY1290.00MWDBQ

取消PNR>RT:NW9721.魏麗NW972

2.CA1301YMO17JANPEKCANRR114501745

3.BJS/TPEK/THAIXIATRAVELAGENCYTICKETOFFICE/FENGZHU4.SHUOKEFA5.T

6.RMKCA/K5JX2

7.FN/FCNY1360.00/SCNY1360.00/C3.00/ACNY1360.008.TN/999-6051923394/P19.FP/CASH,CNY10.BJS105

>XEPNR@

PNRCANCELLEDNW972

PNR的調(diào)整調(diào)整航段順序

當代理人建立一個有多個航段的旅客記錄(PNR)時,系統(tǒng)會根據(jù)航班的日期,起飛時間,城市對等自動整理航段順序,但在某些狀況下，如PNR中有OPEN航段時，需要人工進行航段的排序，這時使用CS指令。

>CS:PNR中航段序號/PNR中航段序號

例．旅客購買北京-廣州-北京機票，其中去程為OPEN，回程為CA1322/10SEP。

營業(yè)員先為其建立了廣州-北京航段，

1.CA1322YSU10SEPCANPEKDK113051610763S02.PEK099

然后建立北京-廣州航段

1.CA1322YSU10SEPCANPEKDK113051610763S02.YYOPENYPEKCAN3.PEK099

這時營業(yè)員發(fā)現(xiàn)兩個航段順序不正確，北京廣州航段應在前，因此需要調(diào)整航段順序>CS：2/1

輸出為:

1.YYOPENYPEKCAN

2．CA1322YSU10SEPCANPEKDK113051610763S03.PEK099

然后就可以輸入其他內(nèi)容了。

出錯信息提醒：

ELENBR:航段序號不正確

將建立的航段并入PNR中

當旅客已有一個PNR，需要把建立的航段并入這個PNR中，首先提出這個記錄,然后通過并入航段指令(ES)進行并入。>ES：

例.為旅客訂取一航段,并將其合并入已存在的PNR營業(yè)員用SS訂取了一航段,>SSCA1321Y10OCTPEKCANNN1輸入后顯示:

1.CA1321YSA10OCTPEKCANDK109001200340S02.PEK099

提取已存在的PNRM4MMN:1.XIE/FENGM4MMN

2.CZ3101KTU01DECCANPEKHK1082010503.C2526

4.TL/1200/5OCT/PEK0995.RMKCA/JV3LM6.PEK099>ES:

輸出顯示:

1.XIE/FENGM4MMN

2.CA1321YSA10OCTPEKCANDK109001200340S03.CZ3101KTU01DECCANPEKHK1082010504.C2526

5.TL/1200/5OCT/PEK0996.RMKCA/JV3LM7.PEK099

說明在航班有座位的狀況下，提取PNR，訂取另外航段即可；

在航班座位比較緊張時，假使偶然間訂到一個座位，這時需要將此航段加到另外一個PNR里，（重新訂位可能訂不上）使用ES指令。

出錯信息提醒

NOPNR:待合并的PNR不存在.

分開PNR

有時PNR中的部分旅客要更改航程,這時就要用到SP指令將這部分旅客分開出來生成一個新的PNR進行修改,而將其他旅客保存在原PNR中。

這里主要介紹非團體PNR的分開。團體PNR的分開請參見下一章內(nèi)容。

指令格式

>SP:旅客序號/旅客序號??

例.有3人的PNR如下:>RTMS5RV

1.HAO/HAIDONG2.LI/BING3.XIE/FENGMS5RV4.MU5118YTU20OCTPEKTNAHK310501130（PNR其它項省略）

現(xiàn)在需要將HAO/HAIDONG和XIE/FENG分開出來,步驟如下：

1）輸入指令:>SP:1/3系統(tǒng)顯示:

1.HAO/HAIDONG2.XIE/FENG

3.MU5118YTU20OCTPEKTNAHK210501130（PNR其它項省略）

2）代理人確認正確后輸入封口指令@

MU5118YTU20OCTPEKTNAHK210501130MS6XSSPLITFROMMS5RV

可以看到新PNRMS6XS是從PNRMS5RV中分開出來的.

新PNR中有HAO/HAIDONG和GAOFENG兩人.在MS5RV中只剩LI/BING一人.

>RTMS6XS

1.HAO/HAIDONG2.XIE/FENGMS6XS

3.MU5118YTU20OCTPEKTNAHK2105011