微笑禮儀培訓(xùn)心得體會（5篇）

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微笑服務(wù)是從事高速大路等服務(wù)行業(yè)最至少的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿意的心情中，司乘人員身心開心，收費人員親切有加，這自然是一種最抱負的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜蜜，很受司乘人員的欣賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就漸漸由冷淡減至消逝。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站，當班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當班收費人員的服務(wù)，以形成整個區(qū)域的微笑氣氛。有司乘人員對路線不熟識，特殊是本路段路標不清晰，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立即回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在酷熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。

微笑禮儀培訓(xùn)心得體會2

3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓(xùn)，聽完課后，感受多多，自己收獲不少。對微笑理念：感恩、樂業(yè)、敬重、和諧又重新有了熟悉。

我們收費工作中在儀表儀容中，站坐立行的各種姿態(tài)，對于司機的服務(wù)看法，直接代表了公司的形式，可以說我們是公司對形狀象的一個窗口。公司的形象的好壞，就是我們?nèi)粘９ぷ髦幸稽c一滴的表現(xiàn)。禮儀即可以將一個人自身素養(yǎng)的凹凸表達出來，也是一個人魅力的呈現(xiàn)。假如對自己的儀表不重視，生活中邋里邋遢的，怎么會在工作中盡心盡力，更難得會有微笑的心情。試想一個對生活沒有動力的人，面對工作的壓力如何做好工作，又怎么會做好本職工作？有名的快餐店麥當勞，他們介紹企業(yè)旺盛的訣竅是“微笑、潔凈、熱忱”，可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見微笑的在工作中的重要性，由于你發(fā)自內(nèi)心的微笑，四周的人才會受到你的感染。

在做好儀容儀表的同時，我們還要苦練業(yè)務(wù)，培育良好的從業(yè)素養(yǎng)。我們收費工作中，需要有責任心，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。還要規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強化責任心、嚴于律己。這樣在今后的工作中才能得心應(yīng)手。

在日常的工作中，從以下方面做好自己的本職工作。

一、多動腦、多跑腿。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，需要多了解司機伴侶的需求，如周邊的地形、如何出巡便利等。既便利了司機也提升了我們的微笑服務(wù)。

二、規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強化責任心、嚴于律己。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，我們在重?fù)而枯燥的事情中，總結(jié)規(guī)律、工作前做到儀容儀表干凈、工作中微笑服務(wù)不急躁、工作后仔細清點錢和卡，做到萬無一失。

三、團隊協(xié)作。我們需要加強內(nèi)部外部信息溝通，為司機供應(yīng)多元化服務(wù)，更需要遇到問題，大家一起想方法解決。

四、做到一笑、二禮、三心、四創(chuàng)。微笑，可傳達友情，縮短距離，制造開心和諧的氣氛，使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進一步融洽；注意個人禮儀和禮貌用語，在收費過程中，應(yīng)當使用文明用語，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜蜜；工作中熱心問候，細心服務(wù)，誠心祝福；努力做到創(chuàng)文明標兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿足高速大路。通過每個人的努力，提升收費窗口服務(wù)水平，把個人愿景和團隊愿景有機結(jié)合起來，從而帶動收費站整體服務(wù)力量和水平的提升，到達文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿足的高速大路。

很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我如何更好的生活。也讓我學(xué)會了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘，我會在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己。

微笑禮儀培訓(xùn)心得體會3

這段時間有點彷徨無助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時我有幸參與了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓(xùn)，但是整場課下來，感覺到自己的收獲還真的是不少，對微笑理念：“感恩、樂業(yè)、敬重、和諧”又重新有了更深刻的熟悉。

這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿態(tài)，對于服務(wù)司機時抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個人自身素養(yǎng)的凹凸表達出來，從另一方面來講有好的形象，好的素養(yǎng)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀絕望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會留意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對司乘提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信念承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放動身自內(nèi)心的微笑，由于微笑具有穿透心靈的力氣，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更杰出，才會更秀麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人信任、信任。

不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培育良好的從業(yè)素養(yǎng)。假如說看法是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學(xué)習(xí)多問，不能好高騖遠，不能自視清高。每一位司乘人員當做自己的老師。

從業(yè)素養(yǎng)主要表達在三個方面：

一、把麻煩留給自己，把方面留給司機。我們在做好本職工作的同時，也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息，司機來的時候可以為他們供應(yīng)詢問建議。既便利了司機又樹立了我們的單位形象。

二、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，思維習(xí)慣。假如一個員工留意了儀表、看法、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思索司機需要的是什么，司機的預(yù)期服務(wù)是怎樣。只是一味的機械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素養(yǎng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個詳情中，每一個司機身上，每一天的工作中發(fā)覺問題，解決問題。

三、是團結(jié)，協(xié)作創(chuàng)新。我們要在團結(jié)中主動協(xié)作，在協(xié)作中鼓舞創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部外部信息溝通，為司機供應(yīng)多元化服務(wù)。

同時，我們還要特殊留意四點。一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳達友情，縮短距離，制造開心和諧的氣氛，使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特殊是收費服務(wù)中微笑服務(wù)更是不行缺少的，作為收費窗口，收費員要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，通過微笑暖和司乘人員也歡樂了自己。二禮：即收費過程中車未至行舉手禮，收費、發(fā)卡前行注目禮。在收費過程中，應(yīng)當使用文明用語，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜蜜。三心：即熱心問候，細心服務(wù)，誠心祝福。在收費時必需要說一般話，伴隨禮儀手勢，使用“您好、請交通行卡，請交通行費，您走好”等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲，看法熱忱，懇切服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿足高速大路?！八膭?chuàng)”是一個遞進的關(guān)系，個人爭創(chuàng)精神文明建設(shè)標兵，班組爭創(chuàng)工人先鋒號，收費站爭創(chuàng)文明窗口。不管單位還是個人都要樹立服務(wù)社會、公正收費、清正廉潔。的新行風。通過每個人的努力，提升收費窗口服務(wù)水平，把個人愿景和團隊愿景有機結(jié)合起來，從而帶動收費站整體服務(wù)力量和水平的提升，到達文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿足的高速大路。

很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我們學(xué)會了如何生活。心懷感謝的接受命，主動主動的轉(zhuǎn)變運。也讓我學(xué)會了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘。我會在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧。

微笑禮儀培訓(xùn)心得體會4

集團公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評。微笑服務(wù)不僅已成為集團公司對外的形象品牌，而且也延長運用到各行各業(yè)，但榮譽的背后，更多的'是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，專心微笑,真誠服務(wù)一貫是我們的收費員工作的基本目標。

作為一名工作三年的收費員工，微笑服務(wù)使我重新端詳了行業(yè)服務(wù)看法，也促使我在工作上的進步，如何使自己心情開心地和司乘人員溝通以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時間里，發(fā)生了很多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘記，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來面對每一位司乘人員，用實際行動來關(guān)心需要關(guān)心的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的沖突，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!

但現(xiàn)實工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志成天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作閱歷，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。

一.微笑和微笑服務(wù)流程動作勤加練。

有句話叫做勤能補拙，運動員只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成果，做好微笑服務(wù)同樣是這個道理。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí)，對笑容的幅度進行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動作不正確之處，可以通過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會熟能生巧，這樣可以練就扎實的微笑服務(wù)基本功。

二.管理處和收費所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。

開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻保持較強的微笑服務(wù)意識，二是讓收費員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標準，減小收費員與收費員之間的微笑服務(wù)差距。

三.獎懲制度嚴格準時落實

對微笑服務(wù)通報表揚的同志要賜予表揚和加獎，對后進批判的同志應(yīng)賜予鼓舞和指導(dǎo)。對獎懲制度落實狀況肯定要準時快速，使收費員工有做好微笑服務(wù)的上進心和信念，從而到達設(shè)立制度的目的。

四.通過“錄像回頭看方式來促進提高微笑服務(wù)。

值班長，班長，收費員應(yīng)與監(jiān)控員加強溝通溝通，針對收費員工動作上和微笑上的缺乏，可以通過回看錄像找出問題所在。針對缺乏之處，馬上改正，加強練習(xí)，做到知錯能改的好習(xí)慣。

五.營造活躍開心的班前氣氛。

我個人認為營造好的班前氣氛，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也可以實行一系列小活動來調(diào)整班前氣氛，例如支配收費員每班次輪番唱支歡快的歌曲，以到達精神亢奮。也可以實行不同形式的方法來調(diào)整。

六.面對司乘人員，應(yīng)加強眼與眼之間的對視溝通。

說做微笑服務(wù)累的同事，我認為是重復(fù)做機械式的發(fā)卡收費流程，缺少與司乘人員的溝通。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的溝通和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好文明服務(wù)的動力。這個建議不妨可以嘗試下。以上是我認為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此敬重。這樣才可以用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對待工作，表達微笑服務(wù)的真正價值。

微笑禮儀培訓(xùn)心得體會5

有一句蘇格蘭諺語說得好：微笑比電廉價，比燈絢爛確實，一個小小的微笑，毫不費勁，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

農(nóng)鳳娟團隊的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速大路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標準、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范，讓我們領(lǐng)會到了微笑服務(wù)標桿團隊的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會到微笑服務(wù)深植于心的強大力氣，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完善的服務(wù)。

高速大路收費站是一扇展現(xiàn)社會明形象的窗口，每個人堅持微笑服務(wù)是一項榮耀的使命,基于行業(yè)競爭越越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速大路的管理水平和服務(wù)水平。

通過培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶良好的印象，要想通過短暫的一面之緣制造美妙的影響力，微笑服務(wù)必不行少；其次，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱忱、主動、自信、微笑地進行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁心情，從而有利于收費工作的順當進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以制造更多的效益，窗口服務(wù)人員表達著高速大路和收費站的形象，假如每個員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對收費人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而賜予收費站和整條高速路的