知識(shí)管理篇(個(gè)人精心編制)2010.12.20版

知識(shí)管理篇一、知識(shí) 1（一）知識(shí)的定義 1（二）知識(shí)的特性 1（三）知識(shí)的分類 1（四）知識(shí)的分層比較 2二、知識(shí)管理 2（一）知識(shí)管理的定義 2（二）為什么需要知識(shí)管理 3（三）知識(shí)管理的目的 3（四）知識(shí)管理的原則 3（五）知識(shí)管理的過(guò)程 4（六）知識(shí)管理的工具或方法 4一、知識(shí)（一）知識(shí)的定義知識(shí)（Knowledge）就是一切人類總結(jié)歸納的事實(shí)型（是什么）與經(jīng)驗(yàn)型（怎么做）信息。【觀點(diǎn)】把識(shí)別萬(wàn)物實(shí)體與性質(zhì)的是與不是，定義為知識(shí)?！局R(shí)的學(xué)習(xí)】知識(shí)是一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的，當(dāng)積累到一定程度后，便可以通過(guò)積極思考，進(jìn)行融會(huì)貫通。知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程就是一個(gè)積累、貫通、再積累、再貫通，循環(huán)往復(fù)以至無(wú)窮的過(guò)程。（二）知識(shí)的特性①共享性。知識(shí)與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過(guò)互動(dòng)可以增加知識(shí)。②隱含性。知識(shí)是作為認(rèn)識(shí)主體的人知道和了解的事情，對(duì)于知識(shí)的理解是個(gè)人的、特殊的、難以充分交流的。③增值性。知識(shí)在生產(chǎn)、傳播和使用過(guò)程中有不斷被豐富、被充實(shí)的可能性，知識(shí)的增值作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)資本。④資源性。知識(shí)與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會(huì)的三大要素。如今知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價(jià)值呈逐年上升趨勢(shì)。20世紀(jì)初，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)為5%-20%，70-90年代已達(dá)到70%-80%，到今天信息高速公路聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有些已達(dá)90%?！居^點(diǎn)】如果我能夠看得更遠(yuǎn)，那只是因?yàn)槲艺驹诰奕说募绨蛏希ㄅｎD）。在今日的經(jīng)濟(jì)，最重要的資源不再是勞力、資本或土地，而是知識(shí)（德魯克）。（三）知識(shí)的分類了解知識(shí)的分類是為了更好地對(duì)組織或個(gè)人的知識(shí)進(jìn)行分類。正確區(qū)分知識(shí)的類型，對(duì)知識(shí)管理具有重要意義。不同類型的知識(shí)要求不同方式的管理，不同類型的組織，其知識(shí)管理重點(diǎn)也有所不同。只有對(duì)組織中最需要的知識(shí)類型進(jìn)行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。（1）按知識(shí)所描述對(duì)象的性質(zhì)來(lái)分：“陳述性知識(shí)”與“程序性知識(shí)”。陳述性知識(shí)與程序性知識(shí)是認(rèn)知心理學(xué)家對(duì)貯存在人腦中的各種知識(shí)進(jìn)行的一種最基本的區(qū)分。陳述性知識(shí)是有關(guān)人所知道的事物、狀況的知識(shí)，即事實(shí)型信息，是關(guān)于“是什么（事實(shí)）”、“為什么（原理）”的知識(shí)。如，李白是唐代詩(shī)人。溫度計(jì)制作的原理是利用物質(zhì)的熱脹冷縮現(xiàn)象等。程序性知識(shí)是關(guān)于人怎樣做事的知識(shí)，即經(jīng)驗(yàn)型信息，如技術(shù)、技巧、工藝、方法等。（2）按知識(shí)的顯示方式來(lái)分：“顯性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”。1991年，日本知識(shí)管理專家野中郁次郎在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中提出了顯性知識(shí)、隱性知識(shí)的概念。顯性知識(shí)指可以通過(guò)正常的語(yǔ)言文字的方式表達(dá)、傳播和共享的知識(shí)。隱性知識(shí)指?jìng)€(gè)人或組織經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，具有高度個(gè)性化、難以格式化、不易用語(yǔ)言表達(dá)及傳播的特點(diǎn)。隱性知識(shí)多指隱含的經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)，難以衡量其價(jià)值，不易被人理解和掌握。如廚師和藝術(shù)家的“獨(dú)門絕技”。二者的辨析：顯性知識(shí)是“露出海面的冰山一角”，隱性知識(shí)是隱藏在水面下的大部分；隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更難發(fā)覺(jué)，但卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉；隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值；隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在相互轉(zhuǎn)化中形成一個(gè)不斷成長(zhǎng)的知識(shí)螺旋。（四）知識(shí)的分層比較我們可以將與知識(shí)存在轉(zhuǎn)化關(guān)系的五種不同的要素按照從較低價(jià)值向較高價(jià)值遞進(jìn)的方式劃分為五層，分別為：數(shù)據(jù)→信息→知識(shí)→能力→智慧。它們之間互相聯(lián)系，構(gòu)成一條有淺入深、由易到難的序列。①數(shù)據(jù)（臺(tái)灣也稱該層為“資料”）是指原始的、不相關(guān)的事實(shí)。②信息（臺(tái)灣也稱該層為“資訊”）是指被給予一定的意義和相互聯(lián)系的事實(shí)，經(jīng)過(guò)加工處理過(guò)的、對(duì)人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)。③知識(shí)則是從信息中得出的系統(tǒng)化的規(guī)律、概念、經(jīng)驗(yàn)或結(jié)論，是對(duì)信息的推理和驗(yàn)證；④能力是指能夠順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件。知識(shí)只有用于實(shí)踐，才能轉(zhuǎn)化成能力；也只有實(shí)踐才能檢驗(yàn)對(duì)知識(shí)的掌握情況，加深對(duì)知識(shí)的理解，找到知識(shí)聯(lián)系實(shí)際運(yùn)用的途徑，從而使能力得到提高。⑤智慧是對(duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和判斷的能力?！居^點(diǎn)】有智慧可以培養(yǎng)出能力，能力也可以衍生出智慧。【觀點(diǎn)】如果能力就是反映一個(gè)人的智慧的話，那么我們這一代的人是比老子、莊子、孔子更有智慧的，畢竟他們是不懂電腦，不懂互聯(lián)網(wǎng)的，而我們卻有這樣的能力，但是我們卻沒(méi)有人能大言不慚地說(shuō)我們的智慧比他們的大。HYPERLINK返回二、知識(shí)管理HYPERLINK返回（一）知識(shí)管理的定義盡管知識(shí)管理的概念在歐美企業(yè)已經(jīng)廣為人知和流傳，但是對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)相當(dāng)新奇的概念。其實(shí)，知識(shí)管理的歷史，可以追溯到古代的哲人，如中國(guó)的孔子孟子，西洋的蘇格拉底等大思想家，數(shù)百年前家族企業(yè)的擁有者就懂得把商業(yè)智慧傳給其子孫、工藝大師收學(xué)徒將其技藝傳承下去、人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)彼此交換想法和技能等，都是現(xiàn)今所謂知識(shí)管理的范圍。雖然各組織以往或多或少以某種形式在管理其知識(shí)，但到了1990年代，企業(yè)界的高階主管們才開(kāi)始真正的關(guān)心“知識(shí)管理”這個(gè)議題，并積極引入企業(yè)中以求提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么究竟何為知識(shí)管理呢？目前對(duì)知識(shí)管理尚無(wú)統(tǒng)一定義。美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。本人[仝]通過(guò)對(duì)多種版本的定義綜合分析后概況為：知識(shí)管理是指為了使組織（包括成員）采用更佳的措施與行動(dòng)、更好達(dá)到組織目標(biāo)，通過(guò)技術(shù)與組織手段，對(duì)存在于組織內(nèi)外的個(gè)人或群體的有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行獲取、整理、存儲(chǔ)、更新、評(píng)價(jià)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過(guò)程。知識(shí)管理的領(lǐng)導(dǎo)稱為CKO（ChiefKnowledgeOfficer），首席知識(shí)官。（二）為什么需要知識(shí)管理【引例：企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題】①員工離職或者工作交接造成組織大量知識(shí)資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起，沒(méi)有相關(guān)背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)和智慧；②員工為查找需要的知識(shí)需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力；③自己撰寫(xiě)過(guò)或見(jiàn)過(guò)別人整理的一份非常有價(jià)值的報(bào)告和資料，在需要的時(shí)候卻找不到了；④跨部門知識(shí)共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在；⑤員工需要向具有某種專長(zhǎng)的專家遵循，卻不知企業(yè)內(nèi)部誰(shuí)有這樣的專長(zhǎng)；⑥知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容滯后等。德?tīng)柗萍瘓F(tuán)報(bào)告，只有大約20%的公司知識(shí)被記錄下來(lái)，其余的80%知識(shí)都是儲(chǔ)存在員工腦袋中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。在目前，信息和知識(shí)已被看作企業(yè)重要的資源和財(cái)富，企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的知識(shí)的分享和應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)提高員工的知識(shí)水平，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)需要對(duì)知識(shí)從獲取、整理到分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的全過(guò)程進(jìn)行管理，以滿足企業(yè)知識(shí)資源積累和增值的要求。【觀點(diǎn)】一個(gè)企業(yè)收集、管理和使用知識(shí)信息的方式，決定了這個(gè)企業(yè)的成?。ū葼?蓋茨）；科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類按照自己需要?jiǎng)?chuàng)造資源的能力就越大，那時(shí)唯一重要的資源就是信息和知識(shí)，知識(shí)將是未來(lái)的貿(mào)易中心（美國(guó)的知識(shí)管理學(xué)者托伏勒）。（三）知識(shí)管理的目的知識(shí)管理的目的是使最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最合適的人，以實(shí)現(xiàn)最佳的決策。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是支持經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的企業(yè)人員之間的信息和知識(shí)交流，而不只是存儲(chǔ)已有的知識(shí)，其根本目的是促使整個(gè)企業(yè)和個(gè)人得以進(jìn)步，增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及獲利能力，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。概況來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理的主要目的是：①增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)，減少員工休假、離職而造成的損失；②將大量無(wú)序知識(shí)有序化，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提升成員獲取知識(shí)的效率；③方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識(shí)，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新；④降低重復(fù)犯錯(cuò)的機(jī)率；⑤提升組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)潛能開(kāi)發(fā)；⑥通過(guò)應(yīng)用知識(shí)提高員工的工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)組織整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。（四）知識(shí)管理的原則1、知識(shí)管理需要投入龐大的人力及物力，因此是很昂貴的；但若不對(duì)企業(yè)的智慧資本做有效的管理，將來(lái)付出的代價(jià)會(huì)更大。2、知識(shí)管理需要專職的知識(shí)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)收集及整理知識(shí)、建立知識(shí)流通的信息建設(shè)、監(jiān)督及倡導(dǎo)知識(shí)的使用等等。3、知識(shí)管理的工作不是一個(gè)單一的計(jì)劃（如建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)），而是要持續(xù)不斷地進(jìn)行下去。4、知識(shí)庫(kù)之架構(gòu)以能快速維護(hù)及更新為宜，因?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)的累積十分快速，如果采用復(fù)雜的更新機(jī)制，延誤了時(shí)效，可能反而阻礙了“對(duì)的知識(shí)”的流通。5、分享知識(shí)原本就不是人類的天性，因此要建立獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，實(shí)質(zhì)鼓勵(lì)員工分享知識(shí)，以建立開(kāi)放分享的企業(yè)文化。6、知識(shí)的自由取用只是知識(shí)管理的第一步。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，動(dòng)員和鼓勵(lì)個(gè)人主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，讓更多的人懂得知識(shí)分享的好處。7、提供知識(shí)交流的時(shí)間和機(jī)會(huì)。在組織內(nèi)提供固定且正式的知識(shí)交流時(shí)間，在組織外提供參加交流會(huì)議的機(jī)會(huì)。8、構(gòu)建“知識(shí)分布圖”。記錄各種知識(shí)、技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請(qǐng)教和學(xué)習(xí)的對(duì)象，進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)，獲得必要的知識(shí)。（五）知識(shí)管理