2012年4月自全國學考試00177消費心理學試題答案

全國2012年4月自考消費心理學試題課程代碼：00177一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1、消費心理學研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A）A、觀察法 B、訪談法C、問卷法 D、實驗法2、消費者消費行為的基礎是（D）A、消費環(huán)境 B、消費活動C、消費過程 D、消費心理3、消費者認識商品的起點是（A）A、感覺 B、知覺C、想像 D、思維4、屬于比較謹慎，細致認真，善于控制自己，不易受廣告、包裝干擾的消費者的氣質類型是（C）A、膽汁質 B、多血質C、黏液質 D、抑郁質5、反映消費者活動效率的心理因素是（B）A、性格 B、能力C、氣質 D、興趣6、超市隨機在某一時間段內開展免費供貨活動的刺激強化方式是（B）A、固定間隔的強化 B、變動間隔的強化C、固定比率的強化 D、變動比率的強化7、一般情況下，消費者的態(tài)度與購買意圖、購買行為間的關系是（A）A、消費者的態(tài)度與購買意圖、購買行為成正相關關系B、消費者的態(tài)度與購買意圖、購買行為成負相關關系C、消費者的態(tài)度與購買意圖成正相關關系，與購買行為成負相關關系D、消費者的態(tài)度與購買意圖成負相關關系，與購買行為成正相關關系8、消費者決策過程的初始階段是（C）A、方案評估 B、信息反饋C、確認問題 D、尋求信息9、人們在過節(jié)的時候突擊購買商品的動機是（B）A、情感動機 B、情緒動機C、求美購買動機 D、求便購買動機10、消費者購買某種新產品時會擔心它的品質和穩(wěn)定性，從購買風險角度看，消費者考慮的是（B）A、生理風險 B、功能風險C、資金風險 D、心理風險11、“不穩(wěn)定，易變化，本文化與異文化容易交融”的消費行為所導致的消費文化心理層次是（B）A、里層的 B、表層的C、深層的 D、中層的12、不再停留在追求基本生活需求階段，而是憑感覺購物，重視一時興起的消費文化心理是（D）A、奢侈消費文化心理 B、節(jié)儉消費文化心理C、小康消費文化心理 D、享受消費文化心理13、價格敏感性較強的消費群體是（C）A、少年兒童群體 B、青年群體C、中年群體 D、老年群體14、下列消費行為不屬于畸形消費的是（B）A、搶購消費 B、文化消費C、癖好消費 D、排斥消費15、某消費者購買商品時興趣集中，甚至帶有極端化的傾向，可以為買到自己所鐘愛的商品跑遍幾個商店，也可以為得到喜歡的商品而壓縮其它方面的開支。該消費者的興趣類型是（B）A、固定型 B、偏好型C、廣泛型 D、隨意型16、電話機從手搖式改為撥號式后，從新產品類別看，撥號電話機是（C）A、全新產品 B、時尚產品C、改進產品 D、大眾產品17、商品因素中被譽為“無聲的推銷員”的是（D）A、商品品牌 B、商品價格C、商品功能 D、商品包裝18、重點推銷的商品貨位的位置應該是（C）A、明顯的部位 B、固定的位置C、廣泛接觸顧客的位置 D、主要通道上19、對于POP廣告客戶來說，對廣告活動最為有益的功能是（D）A、認識功能 B、感情功能C、美育功能 D、行為功能20、商品銷售取得成功的前提條件是（C）A、采用合理的銷售形式 B、雇傭優(yōu)秀的銷售人員C、把握顧客的心理特點 D、提供良好的銷售服務二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21、影響消費者心理及行為的外部條件主要包括（ABCDE）A、社會環(huán)境對消費心理的影響 B、消費者群體對消費心理的影響C、消費態(tài)勢對消費心理的影響 D、商品因素對消費心理的影響E、營銷溝通對消費心理的影響22、消費者對商品的認識過程包括（ABCD）A、感覺 B、知覺C、想像 D、思維E、購買23、多血質消費者的購物行為表現(xiàn)出的心理類型包括（AB）A、想像型 B、不定型C、沖動型 D、理智型E、敏感型24、人類消費需要的共同特征包括（BCDE）A、沖動性 B、發(fā)展性C、周期性 D、伸縮性E、可誘導性25、隨著市場經濟的繁榮發(fā)展，消費群體表現(xiàn)出的新的消費文化心理特征包括（BCD）A、低俗化 B、新俗化C、市場化 D、氛圍化E、庸俗化26、消費者家庭消費的主要特征包括（BCE）A、排斥性 B、階段性C、差異性 D、社會性E、相對穩(wěn)定性27、消費流行的主要特征包括（ACDE）A、時間性 B、低俗性C、群體性 D、變動性E、空間性28、青年群體的消費心理與行為的主要特征有（ACE）A、消費欲望強烈 B、消費行為的理智性C、沖動性購買行為較多 D、消費行為的計劃性E、強調個性與自我表現(xiàn)29、消費習慣的主要特征包括（BDE）A、階段性 B、穩(wěn)定性C、差異性 D、地域性E、非強制性30、在幫助消費者轉變拒絕購買的態(tài)度時，通常采取的方法包括（AB）A、改變消費者原有的品牌印象 B、改變消費者對產品重要屬性的認識C、改變消費者的購買習慣 D、改變產品的價格E、改變產品的包裝三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）31、簡述消費者對所要購買商品的態(tài)度類型及其成因。答：答案要點：消費者對所要購買商品的態(tài)度可分為三種類型，它們是：（1）完全相信型。（1分）原因（1分）（2）部分相信型。（1分）原因（1分）（3）不相信型。（1分）原因（1分）32、簡述消費者避免消費風險的常見方法。答：答案要點：消費者避免消費風險的常見方法：（1）廣泛搜集信息。（1分）具體說明（1分）（2）建立對商標的信賴。（1分）具體說明（1分）（3）深思熟慮、權衡利弊。（1分）具體說明（1分）33、簡述消費者群體規(guī)范形成的心理機制。答：答案要點：（1）模仿心理。（1分）具體說明（1分）（2）從眾心理。（1分）具體說明（1分）（3）遵從心理。（1分）具體說明（1分）34、簡述新產品推廣的心理策略。答：答案要點：（1）針對新產品采用者心理差異的推廣策略。（2分）具體說明（1分）（2）針對消費者接受新產品的心理過程的推廣策略。（2分）具體說明（1分）35、簡述營銷人員與消費者的溝通技巧。答：答案要點：（1）吸引消費者的注意和興趣。（2分）（2）激起消費者的購買欲望。（2分）（3）增加消費者的購買信心。（2分）四、論述題（本大題共1小題，10分）36、試述消費習慣原理在經營過程中的運用。答：答案要點：分析消費者在消費活動中的消費習慣和營銷活動的關系，正確運用消費習慣的原理去引導消費是每一個經營者必須認真對待的問題。（1）端正態(tài)度、正確定位：端正態(tài)度，尊重消費習慣；了解目標顧客的消費；按消費習慣設計、生產商品和提供服務。（4分）（2）認識規(guī)律、引導消費：促使消費者形成對企業(yè)發(fā)展有利的消費習慣；利用不同群體的習慣特點開展營銷活動。（4分）（3）個人見解與分析。（2分）五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37、某快餐面曾經是地方快餐市場的強勢品牌，由于同行競爭，消費者因選擇空間增大而減少了對該產品的購買。為了穩(wěn)定和爭取更多消費者，公司看準消費者對消費習慣的追求，通過地方媒體宣傳，同時加大戶外廣告力度，發(fā)動全面廣告攻勢，強化該品牌產品的地方特色，穩(wěn)定和發(fā)展了消費群體，創(chuàng)造了當?shù)乜觳褪称方洜I的奇跡。請結合案例分析該企業(yè)是如何應用消費習俗影響消費者的消費行為。答：答案要點：（1）使消費者的消費行為保持相對穩(wěn)定性。（2分）（2）使消費行為具有普遍一致性。（2分）（3）把握消費心理與消費行為的變化。（2分）（4）加大宣傳力度，強化廣告效應。（2分）個人分析說明（2分）38、在手機市場爭奪戰(zhàn)中，某公司采用了一種獨特的經營方式。首先，他們對各營業(yè)大廳進行了人性化的裝修，把讀書、品茶、休閑和購物融為一體，提升品