職場(chǎng)人際伎倆包括哪些技巧

職場(chǎng)人際伎倆誰(shuí)應(yīng)該被烙上“混蛋”的罵名？我們?cè)S多人隨隨便便使用這個(gè)詞匯，不分青紅皂白地套用在任何一個(gè)討厭、礙事，或者當(dāng)下恰好比我們成功的人身上。一個(gè)精確的定義有助于區(qū)分你只不過(guò)不怎么喜歡的同事、顧客，以及那些真正有資格貼上標(biāo)簽的人；它可以幫助你區(qū)分剛好在那一天或那一刻心里不爽的人（“突發(fā)性混蛋”），以及那些隨時(shí)隨地惹人厭、搞破壞的渾球（“正牌混蛋”）。而且，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x可以幫助你說(shuō)分明，為什么你的同事、老板或顧客活該被貼上標(biāo)簽一一或者幡然醒悟，理解別人（至少在背后）罵你混蛋的原因，以及你為什么也許罪有應(yīng)得。檢驗(yàn)一：跟有混蛋嫌疑的人交談之后，“箭靶”是否覺(jué)得受到欺壓、羞辱、泄氣或貶低?尤其是，箭靶的自信是否受到傷害？檢驗(yàn)二：混蛋嫌疑分子是否只針對(duì)權(quán)力較低的人施放毒液，不會(huì)朝權(quán)力較高的人發(fā)作？混蛋有許多可以用來(lái)貶低或打擊受害者的不同招數(shù)一一社會(huì)學(xué)家稱(chēng)之為“交互動(dòng)作”（interactionmoves）或簡(jiǎn)稱(chēng)“動(dòng)作”。我列出12種常見(jiàn)動(dòng)作12大奧步，來(lái)說(shuō)明混蛋所使用的種種狡猾和不怎么狡猾的招數(shù)。我猜你一定可以增列你曾經(jīng)見(jiàn)識(shí)過(guò)、嘗過(guò)，或?qū)e人施加過(guò)的其它招數(shù)；我?guī)缀趺刻於紩?huì)聽(tīng)到和讀到新的惡毒行徑。不論是人身攻擊、折辱地位（作踐別人身分地位與自尊的小動(dòng)作）、羞辱或“身分貶低”（statusdegradation）儀式、用來(lái)侮辱人的“玩笑話(huà)”，或者視人如無(wú)物，凡此千百種動(dòng)作，本質(zhì)上大同小異，都會(huì)讓目標(biāo)對(duì)象深覺(jué)受到攻擊和貶低，即便只是一時(shí)之痛；這些都是混蛋用來(lái)傷人的骯臟行徑。12大奧步常見(jiàn)的混蛋日常招數(shù)：人身攻擊侵犯他人“私人領(lǐng)域”不舒服的肢體接觸言辭和非言辭上的威脅恫嚇“尖酸的玩笑話(huà)”和“挖苦揶揄”，用意在于侮辱人猛烈的email炮火折辱別人的地位，用意在于作踐被害者公開(kāi)羞辱或“身分貶低”儀式粗魯?shù)牟遄彀导齻藬[臭臉視人如無(wú)物證據(jù)符合經(jīng)驗(yàn)：職場(chǎng)存在許多混蛋我沒(méi)聽(tīng)過(guò)以“當(dāng)代組織混蛋之盛行”或“職場(chǎng)混蛋之人際伎倆：形式與頻率”之類(lèi)為題的學(xué)術(shù)研究；學(xué)者多半太過(guò)清高，不會(huì)把這種粗話(huà)付諸紙墨。但我確實(shí)知道我的每個(gè)朋友，不分遠(yuǎn)近，都至少曾與一個(gè)“混蛋”共事。當(dāng)人們聽(tīng)說(shuō)我在撰寫(xiě)這個(gè)主題，我根本不需要征求混蛋事跡一一這些箭靶自己找上我，訴說(shuō)一個(gè)故事接著另一個(gè)故事。其實(shí)有大量學(xué)術(shù)研究在不使用“混蛋”一辭的情況下，大體達(dá)到相同的結(jié)論。這些研究涵括在例如霸凌(bullying)、人際攻擊、精神暴力、辱罵式管理、弄權(quán)和職場(chǎng)野蠻行為等名目之下。研究顯示，許多職場(chǎng)充斥著讓人們覺(jué)得備受威脅、輕蔑的“人際動(dòng)作”，而這些舉動(dòng)多半出于有權(quán)有勢(shì)者，對(duì)象則是權(quán)力較低的人。歐洲學(xué)者偏好霸凌這個(gè)字眼勝過(guò)精神虐待。夏綠蒂？瑞納(CharlotteRayner)等人綜覽有關(guān)英國(guó)職場(chǎng)霸凌行為的各項(xiàng)研究，估計(jì)約有30%的英國(guó)勞工，每周至少會(huì)跟惡霸起一次沖突。英國(guó)一項(xiàng)針對(duì)逾5,000名私人及公家機(jī)關(guān)員工進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，約10%受訪者過(guò)去6個(gè)月內(nèi)曾受到惡霸欺負(fù)，約25%過(guò)去5年內(nèi)曾是受害者，而將近50%則在過(guò)去5年內(nèi)曾目擊霸凌行為。英國(guó)的研究顯示，監(jiān)獄、校園和郵政體系是最常發(fā)生霸凌的職場(chǎng)。此外，以594名“新進(jìn)醫(yī)師”(相當(dāng)于美國(guó)的“住院醫(yī)師”)為樣本的研究，也顯示高比例的霸凌現(xiàn)象：37%表示過(guò)去一年內(nèi)曾受到欺負(fù)，84%則表明自己曾目睹其它新進(jìn)同仁遭到欺負(fù)。大多數(shù)惡劣行徑都是由上司施加于部屬身上的（估計(jì)約在5成到8成），較少出現(xiàn)在位階相當(dāng)?shù)耐瑑娭g（估計(jì)約在2成到5成），而“以下犯上”的惡行一一即下屬欺負(fù)上司的現(xiàn)象，發(fā)生機(jī)率不到1%。至于施暴者的男女比例，研究結(jié)果互見(jiàn)，不過(guò)可以確定的是，受害人的男女比例則大致相同。另外，絕大部分霸凌與精神虐待發(fā)生在同性之間，這一點(diǎn)特別明顯；男性較可能欺負(fù)男性，女性則較可能欺負(fù)女性。舉例而言，職場(chǎng)霸凌與創(chuàng)傷