小家電市場維修難 標準缺失及維修利潤低制約發(fā)展

Word小家電市場維修難標準缺失及維修利潤低制約發(fā)展近年來，小家電一直深受大家的喜愛，然而，無正規(guī)維修點、維修價格高，甚至無法維修等問題，成為小家電市場上普遍的難題，不少消費者認為小家電的維修根本“劃不來”，干脆扔掉。事實上，小家電市場受標準缺失、利潤率低等問題的影響，市場確實很不規(guī)范，消費者期待小家電能盡快走出維修難的困境。

小家電維修難，低價血拼后犯了愁

說到小家電，消費者首先想到的就是價格便宜，不僅在超市、賣場可以輕松買到，在網(wǎng)購平臺上更比比皆是。尤其是剛剛過去的“雙11”，諸如榨汁機、豆?jié){機、面包機、掃地機器人、掛燙機……每次都是購物節(jié)的打折爆款。

因為便宜、小巧，這些小家電每次都受到消費者的青睞，然而，血拼過后，在真正的使用中，不少小家電不僅用得少，其質(zhì)量更讓人不敢恭維。更為關(guān)鍵的是，一旦質(zhì)量出現(xiàn)問題，很難找到正規(guī)的維修點，維修難、扔了可惜，這已成為不少家庭的普遍現(xiàn)象。

今年“雙11”期間，消費者田女士在網(wǎng)購平臺上購買到一臺榨汁機，其打折后的價位比標價要便宜一半，僅為300多元錢。然而，他們一家才剛剛使用六次，便出現(xiàn)斷電問題，“新鮮感還沒過，就不能用了，維修更是犯了難?！碧锱空f，正規(guī)維修點找不到，街邊小維修點不敢修還價高，只能暫時扔在家里。

其實，類似田女士的案例多不勝數(shù)。前段時間，市民劉女士購買了一臺酸奶機，價格不到100元，但使用一兩次后，她不敢再用，因為出現(xiàn)了一種較為刺鼻的塑料味。后來，其查看該酸奶機的外包裝才發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品根本就沒有3C認證標識，連牌子也是新的，聽都沒聽過，“自己都感覺沒必要去檢查維修?！?/p>

小家電返修率居高，市場極不規(guī)范

走訪市場及網(wǎng)購平臺不難發(fā)現(xiàn)，一些超市、小商店、路邊店及網(wǎng)店經(jīng)常會出現(xiàn)低廉的小家電，也有一部分消費者為了貪圖便宜，購買了這些廉價的小家電。不少商家就是抓住了消費者急于買到便宜小家電的這種心理，就打著“創(chuàng)意”、“外貿(mào)”等旗號，炒作小家電概念，將不合格的小家電的價格持續(xù)降低，騙取消費者的信任。但問到售后維修，多數(shù)商家避而不談，只會一個勁兒地宣稱“質(zhì)量好”、“用得時間長”等。

“現(xiàn)在的小家電市場的競爭很激烈，為了獲取更大的利潤，一些商家就將自己的產(chǎn)品貼上名牌家電產(chǎn)品的名稱，然后將價格壓到很低，誤導了不少消費者，欺騙了消費者，也擾亂了小家電買賣市場?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，買回家后，其日后的維修更是無人管，因此，規(guī)范小家電市場迫在眉睫。

其實，在我國，小家電擁有高達數(shù)千億元的龐大市場規(guī)模，但不容忽視的是，產(chǎn)品質(zhì)量問題正在困擾著小家電市場發(fā)展。根據(jù)京東監(jiān)測的數(shù)據(jù)顯示，小家電返修率已經(jīng)高于大型家電的返修率。京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵稱，京東平臺每百臺大家電中有1-2臺返修即可視為返修率高，而小家電每百臺出現(xiàn)的殘次品概率，則要遠遠高于大家電的比例。

這個問題并非只是電商平臺上出現(xiàn)的孤立事件，在官方出具的質(zhì)檢報告中，家用電器質(zhì)量狀況也令人擔憂。7月中國消費協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，在2021年上半年消協(xié)收到的商品和服務投訴中，被投訴最多的商品類別就是家用電子電器類，投訴商品的數(shù)量達48000余件。

標準缺失及維修利潤低，制約發(fā)展

專業(yè)人士表示，小家電之所以維修難，是政策、市場、廠商及消費者等多方面共同作用的結(jié)果，導致其發(fā)展態(tài)勢呈現(xiàn)出制造傳統(tǒng)粗放、產(chǎn)品低質(zhì)發(fā)展的跡象。

首先，小家電行業(yè)品類多、更新快，質(zhì)檢的速度常常無法緊跟產(chǎn)品的上市腳步。由于小家電本身技術(shù)限制較小，新產(chǎn)品的研發(fā)速度遠高于大家電行業(yè)，基本呈現(xiàn)出一波潮流帶動一波新產(chǎn)品上市的趨勢。

其次，小家電生產(chǎn)缺乏國標的限制，造成了質(zhì)量無法保證，也是造成入市門檻較低的原因。相較大型家電在資金實力、技術(shù)實力上對制造商的嚴格要求，小家電生產(chǎn)基本在此方面的投入要少很多，這也讓更多的小廠商得以參與其中。然而這其中不少制造商實際上對產(chǎn)品的品控并不能做到保證。

第三，之所以產(chǎn)生小家電的售后難題比較普遍的局面，既有廠商的原因，也有來自消費者的無奈。一方面，讓很多小家電生產(chǎn)廠商建立一個全國的維修網(wǎng)絡，這并不現(xiàn)實。由于小家電的多樣性也導致很多維修點找不到相對應的零件可換。另外，小家電維修的利潤遠遠低于大家電，導致會修小家電的師傅很稀缺。此外，就是不少消費者因怕麻煩、維權(quán)難等因素影響，在小家電壞了之后如果能維修就維修，不能維修就扔掉產(chǎn)品。這在一定程度上來說也縱容了那些質(zhì)量不過關(guān)的企業(yè)。

專業(yè)人士稱，其實，廠商想要獲得市場、穩(wěn)固品牌，就需自發(fā)地對“高返修”問題提高重視，主動改變粗放生產(chǎn)模式、做好產(chǎn)品質(zhì)量把控。在智慧城市的大背景下，提前布局智能家電的研發(fā)，在新的消費增長點上占領先機。

質(zhì)量與智能是未來趨勢

市民小李說，他家里用壞的小家電如果全部拿出來能擺滿一個小桌子，有電吹風、剃須刀、加濕器等近10件，都是近兩三年來購買用壞的。并不是不想修，而是感覺“劃不來”，他曾經(jīng)去維修點問過，要么是無配件，要么是價格高，要么就是根本找不到相應的維修點。難道小家電維修這個市場真的空缺了嗎？

目前國內(nèi)的小家電市場規(guī)模每年可達到數(shù)千億元，可以預見的是，這一指標未來還將擁有強勁的增長勢頭。但當下已經(jīng)暴露出的難題也迫在眉睫地待解決。電器產(chǎn)品的質(zhì)量問題直接關(guān)系到消費者的人身和財產(chǎn)安全，必須要做好品控、扶優(yōu)汰劣，才能升級消費，這一點應該成為家電企業(yè)和銷售平臺的共同認識。

進入智能化時代后，小家電的售后維修問題變得更加