信息化管理制度(運(yùn)維)

大 連 軟 件 行 業(yè) 規(guī) 范DSIA02022007信息服務(wù)管理規(guī)范第三部分 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)管理規(guī)范（試行）2007年12月26日發(fā)布 2008 年1月25日施行大連軟件行業(yè)協(xié)會(huì)前言《信息服務(wù)管理規(guī)范》依據(jù)《 ISO/IEC20000 ：2005“信息技術(shù) ——服務(wù)管理”》標(biāo)準(zhǔn)，及其它國家和行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)制訂。本規(guī)范為《信息服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的引導(dǎo)性文件?！缎畔⒎?wù)管理規(guī)范》分為 10部分：第一部分：總則第二部分：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成管理規(guī)范第三部分：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)管理規(guī)范第四部分：軟件服務(wù)管理規(guī)范第五部分：數(shù)據(jù)加工和處理管理規(guī)范第六部分：內(nèi)容和增值服務(wù)管理規(guī)范第七部分：數(shù)據(jù)庫服務(wù)管理規(guī)范第八部分：電子商務(wù)服務(wù)管理規(guī)范第九部分：信息化工程監(jiān)理規(guī)范第十部分：其它專業(yè)類服務(wù)管理規(guī)范本部分為《信息服務(wù)管理規(guī)范》的第三部分。本部分起草人：郎慶斌、林華英、王永丹本規(guī)范專家組：郎慶斌、孫鵬、劉玉貞、王小庚、孫毅、楊莉本規(guī)范由大連市信息產(chǎn)業(yè)局提出并歸口。本規(guī)范召集單位：大連軟件行業(yè)協(xié)會(huì)目錄第三部分計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)管理規(guī)范.......................................................................41適用范圍...............................................................................................................................42規(guī)范性引用文件...................................................................................................................43定義和術(shù)語...........................................................................................................................43.1服務(wù)臺(tái)........................................................................................................................43.2事件............................................................................................................................43.3問題............................................................................................................................43.4突發(fā)事件....................................................................................................................44要求.......................................................................................................................................45運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)類型...........................................................................................................55.1基礎(chǔ)服務(wù)....................................................................................................................55.2性能優(yōu)化服務(wù)............................................................................................................55.3增值服務(wù)....................................................................................................................56.運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)內(nèi)容..........................................................................................................56.1基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容............................................................................................................56.1.1物理環(huán)境管理和維護(hù)56.1.2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理和維護(hù).............................................................................56.1.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)施.................................................................................................56.1.4系統(tǒng)平臺(tái)管理.................................................................................................66.1.5應(yīng)用系統(tǒng)管理和維護(hù)66.1.6數(shù)據(jù)管理和維護(hù)66.1.7安全管理和維護(hù)66.1.8子網(wǎng)管理和維護(hù)76.1.9桌面管理.........................................................................................................76.1.10操作管理.......................................................................................................76.2性能優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容....................................................................................................76.2.1系統(tǒng)平臺(tái)性能評(píng)估76.2.2應(yīng)用系統(tǒng)性能評(píng)估76.2.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和通信安全評(píng)估.............................................................................76.2.4系統(tǒng)整體安全性能評(píng)估.................................................................................76.2.5系統(tǒng)安全平臺(tái)性能評(píng)估.................................................................................76.2.6業(yè)務(wù)整合.........................................................................................................76.3增值服務(wù)內(nèi)容............................................................................................................86.3.1規(guī)劃管理.........................................................................................................86.3.2可用性管理.....................................................................................................86.3.3核心應(yīng)用管理.................................................................................................86.3.4安全管理.........................................................................................................86.3.5投資保護(hù).........................................................................................................86.3.6系統(tǒng)運(yùn)營策略和應(yīng)用拓展.............................................................................87服務(wù)臺(tái)管理...........................................................................................................................87.1服務(wù)臺(tái)功能....