《護(hù)理醫(yī)務(wù)禮儀》

醫(yī)務(wù)中的禮儀編輯ppt

高尚的護(hù)德是護(hù)士形象的根本護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手——南丁格爾

護(hù)士的同情心就是內(nèi)心對(duì)自己的道德，責(zé)任、情感、情緒進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，是職業(yè)道德的保障。編輯ppt赫伯特﹒烏里蘭很快就從長島鐵路一個(gè)普通路段工人提升為紐約市鐵路局的董事。在一次關(guān)于如何獲取成功的演說中，他說：“衣服不能造就一個(gè)人，但好衣服能使人找到一份好工作。如果你有25美元，又需要一份工作的話，最好花20元買一套衣服，花4元買雙鞋，剩下的錢買1個(gè)刮胡刀、1個(gè)發(fā)剪、然后去找工作。千萬不要帶著錢，穿著一身破舊西裝去應(yīng)聘?！?/p>

人的確不是衣著造就的，但衣著給我們的生活帶來的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)出乎我們的意料儀表形象的修養(yǎng)編輯ppt人們常說：“形象是一面旗幟?！?/p>

早年南丁格爾提著油燈的護(hù)士形象在人們腦海中已留下了深深的烙印。編輯ppt隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士形象的好壞，素質(zhì)的高低，不僅在病人治療和護(hù)患溝通中起著越來越重要的作用，而且還與醫(yī)院的社會(huì)形象密切相關(guān)。編輯ppt護(hù)理人員儀容儀容指人的容貌。容貌雖天生，但只要給予適當(dāng)?shù)男揎?，可更顯出您對(duì)他人的尊重、對(duì)生活的熱愛，增強(qiáng)自己的自信。編輯ppt護(hù)理人員儀表與著裝

儀表與著裝是指人的外表。包括身材、容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、個(gè)人衛(wèi)生、服飾、修飾等，儀表是形象魅力的外部特征，在人際交往中，它是一種“無聲的語言”，傳遞給他人有關(guān)這個(gè)人的“非語言信息”。編輯ppt護(hù)士帽及護(hù)士鞋的顏色必須與工作服的顏色匹配。您的形象即醫(yī)院的形象，患者可通過您對(duì)醫(yī)院整體形象進(jìn)行評(píng)估。護(hù)士服編輯ppt頭發(fā)必須整齊和清潔。長發(fā)應(yīng)該系起來，不能將它拖到肩膀上或衣領(lǐng)上，這樣既不美觀又不利于工作。保持頭發(fā)的自然之色，避免劉海遮住眼睛.頭發(fā)編輯ppt保持面部皮膚清潔，適當(dāng)?shù)钠つw護(hù)理可使臉色干凈、紅潤、自然?？蛇\(yùn)用淡妝搭配您的膚色和服飾顏色。眉毛要有眉形，要將它當(dāng)作臉部框架照顧，不可用過重的眼影，避免讓人看上去有“不凈”之感。適當(dāng)使用自然顏色口紅，會(huì)使整個(gè)人比較精神，但避免用灰色和紫色口紅，它會(huì)使您顯得不莊重。面部最好的修飾是表情，是充滿溫和、關(guān)愛、同情以及樂觀的表情。面部化妝編輯ppt

保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，去除汗液和污垢，注意口腔衛(wèi)生，保持清新口氣。個(gè)人衛(wèi)生編輯ppt服務(wù)于病人的雙手必須清潔、溫暖。請(qǐng)多向病人伸出您的幫助之手，最好在病人提出要求之前。手編輯ppt護(hù)理人員儀態(tài)與舉止儀態(tài)是指護(hù)士在與就診者交往活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，通過言談舉止，給人留下深刻的第一印象。編輯ppt言談溝通的修養(yǎng)

張愛玲女士說過：其實(shí)，學(xué)會(huì)正面得體的說話不僅是一般講禮貌，而是不論在任何情況下都要平等待人，尊重對(duì)方的文明意識(shí)也是一種無論關(guān)系都應(yīng)當(dāng)講求的交流藝術(shù)和處世態(tài)度。雖然你沒有用惡語，也沒有罵人，但卻經(jīng)常從反面說話，那也照樣會(huì)傷害別人。編輯ppt既定的話題高雅的話題輕松的話題時(shí)尚的話題擅長的話題選擇恰當(dāng)?shù)慕徽勗掝}編輯ppt◆忌談的話題：涉及個(gè)人隱私的話題、捉弄對(duì)方的話題、非議旁人的話題、令人反感的話題◆忌用的語氣：命令式的語氣、質(zhì)問式的語氣◆忌用的言語：不文明的言語、挖苦諷刺的言語言談交流中的禁忌編輯ppt采取傾聽提問重復(fù)讓患者感到自己的想法感受被理解和重視編輯ppt掌握說服的技巧，讓說服卓有成效。

說服病人配合,對(duì)落實(shí)治療護(hù)理措施很重要多從病人的利益出發(fā),讓說服變得輕松易行編輯ppt

一位心理學(xué)家說過，在人們心目中。唯有自己的名字是最美好、最動(dòng)聽的。如果連別人的名字都記不住，那么尊稱等等也就成了空洞的東西。護(hù)士在工作時(shí)，應(yīng)努力記住病人和其他交往對(duì)象的名字，并在此基礎(chǔ)上冠以尊稱。做到這一點(diǎn)，無異于讓病人感受到你對(duì)他的重視，在護(hù)患溝通中加大了成功的概率。記住他人的名字使他倍感重視編輯ppt牢記他人的名字和恰當(dāng)?shù)姆Q呼幫你加大溝通成功的概率記住他人的名字使備感重視,恰當(dāng)?shù)姆Q呼拉近護(hù)患關(guān)系編輯ppt（1）體語（副語言）即無聲語言。通過微笑、眼神、人體觸摸、空間距離、頭部活動(dòng)、手勢(shì)等來傳情達(dá)意。編輯ppt

（2）眼神

眼睛是人類心靈的窗戶，可折射出人們靈魂深處的東西。在與就診者的交往中，要運(yùn)用不同的目光，傳遞給就診者“我尊重和重視您，我理解您，我關(guān)心您”等信息。編輯ppt正確的目光交流方法使你達(dá)到成功的溝通護(hù)士在工作中，要善于用眼睛表達(dá)理解和愛心。編輯ppt微笑無價(jià)帶給病人萬縷春風(fēng)

人們說,看人先看臉,見臉如見心.

面部表情是寫在臉上的心思,臉是

內(nèi)心世界表情達(dá)意最直觀和

特殊的體態(tài)語.編輯ppt

護(hù)理人員服務(wù)禮儀

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電話禮儀1接電話時(shí)（1）及時(shí)接聽：應(yīng)在響鈴三次內(nèi)拿起話筒，因特殊原因，致使鈴響過五次以上才接的電話，須在通話之初向發(fā)話人表示歉意：“對(duì)不起，讓您久等了。”（2）應(yīng)對(duì)恰當(dāng)接通時(shí)，拿起話筒，先說：“您好?、啤！比缓笤儐枌?duì)方“請(qǐng)問您找哪位？”、“有什么事情需要我?guī)椭鷨?？”等，如果要找的人不在，?yīng)客氣的告知去向，并詢問是否需要留言或轉(zhuǎn)告，需要時(shí)記錄對(duì)方姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。通話時(shí)，聚精匯神的接聽，聽電話時(shí)應(yīng)說些“是”、“好“之類的話語呼應(yīng)，表示您在專心聆聽。編輯ppt

電話禮儀通話結(jié)束，要說”再見”。當(dāng)通話因故暫時(shí)中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來。當(dāng)接到別人的“錯(cuò)號(hào)電話”時(shí)應(yīng)溫和地說：“是對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了”，不能狠狠的掛斷電話。如有可能，還應(yīng)向?qū)Ψ教峁椭?。?）分清緩急：一旦拿起電話，即應(yīng)以電話為自己的活動(dòng)中心，不應(yīng)當(dāng)不分緩急，繼續(xù)做其他事情。編輯ppt2無論打電話接電話都應(yīng)做到（1）音量適中，口齒清楚，嘴離話筒大約一小手指距離。（2）語調(diào)熱情，親切自然。（3）簡(jiǎn)明扼要，寧慢勿快。（4）文明友好，禮節(jié)周到，多用”謝謝”、”拜托“、”不好意思”、“對(duì)不起”等禮貌用語。編輯ppt（5）護(hù)士站有護(hù)士時(shí)，不得由護(hù)工接聽電話。在緊急和無護(hù)士在場(chǎng)的情況下，護(hù)工接聽電話也要遵守電話禮儀。（6）在接聽電話時(shí)，遇有另外一就診者來咨詢時(shí)，應(yīng)向就診者微笑、點(diǎn)頭，用手示意他稍等一會(huì)兒，并盡早結(jié)束通話。電話結(jié)束后要向就診者道歉說：“對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問有什么事可以幫忙嗎？”編輯ppt1、搶救就診者時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語言。表現(xiàn)出沉著、鎮(zhèn)定的情緒，體貼、關(guān)懷的神情，果斷而嫻熟的操作技能和爭(zhēng)分奪秒的工作熱情，在搶救過程中充分體現(xiàn)護(hù)理人員臨危不亂，奮力搶救的行為舉止。2、及時(shí)清理搶救就診者和搶救現(xiàn)場(chǎng)的血漬污跡，保持就診者及環(huán)境的清潔干凈。搶救禮儀編輯ppt3、請(qǐng)家屬離開搶救現(xiàn)場(chǎng)，以免影響搶救的進(jìn)行。在搶救空隙時(shí)間，做好家屬的安撫工作，必要時(shí)將搶救進(jìn)展告知家屬，即使搶救失敗也讓家屬有心理準(zhǔn)備。4、當(dāng)正在搶救就診者，有另一就診者要求幫助時(shí)，應(yīng)誠懇的說：“對(duì)不起，我現(xiàn)在正在搶救就診者，請(qǐng)稍等，我會(huì)盡快來的?！本庉媝pt＊大小夜班護(hù)士接班時(shí)，必須向病人介紹自己的姓名及負(fù)責(zé)